Plaisio - Πλαίσιο Avaliações 

Αρνητική κριτική προς την εταιρεία Πλαίσιο Α.Ε.Β.Ε.

Είμαι στην δυσάρεστη θέση να συντάξω αρνητική κριτική προς την εταιρεία Πλαίσιο ΑΕΒΕ, έπειτα από μεγάλο χρονικό διάστημα υπομονής και ανεκτικότητας των δικαιολογιών τους.
Συγκεκριμένα στις 14.11.23 αγοράζω από το Πλαίσιο Ευκαρπίας ένα Θαλάσσιο σκούτερ NAUTICA J-CLASS αξίας 1349€. Μετά την δεύτερη χρήση του το μηχάνημα δεν είχε την αρχική ανταπόκριση των εντολών και ως αποτέλεσμα να μην είναι λειτουργικό.
Έχοντας εξαντλήσει τους δίαυλους επικοινωνίας στα τηλέφωνα εξυπηρέτησης πελάτων 210-2895000 & 800-11-12345, το τηλεφωνικό τους κέντρο με διαβεβαίωνε ότι θα με καλέσει το αρμόδιο τμήμα της Ευκαρπίας για την επίλυση του προβλήματος, κάτι το οποίο δεν συνέβη ποτέ.
Στις 05.09.24 αποστέλλω επιστολή διαμαρτυρίας μέσω email στα κεντρικά γραφεία για να ενημερώσω την κατάσταση και το απαράδεκτο aftersales τμήμα τους. Την ίδια μέρα λαμβάνω τηλεφώνημα από τον υπεύθυνο παραπόνων ότι μπορώ να το παραδώσω για επισκευή στο κατάστημα της Ευκαρπίας. Στις 06.09.24 μεταβαίνω στο κατάστημα και το παραδίδω στον διευθυντή του τμήματος κύριο Νεοχωρίτη Χρήστο, διαβεβαιώνοντας με ότι το ζήτημα θα το επιμεληθεί ο ίδιος για την άμεση εξυπηρέτηση μου. Από τα μέσα Οκτωβρίου και μετά, κάθε φορά που καλούσα για να ενημερωθώ για την πορεία της επισκευής, μου έλεγαν πως το θαλάσσιο scooter βρίσκετε στον αντιπρόσωπο και ότι αναμένουν να τους σταλεί μαζί με την τεχνική ανάλυση του προβλήματος. Σήμερα 25.11.24, έχοντας εξαντλήσει τα όρια της υπομονής προβαίνω στην αρνητική αξιολόγηση και την δημοσιοποίηση της για την ενημέρωση και προστασία κάθε ενδιαφερομένου αγοραστή από την εν λόγω εταιρεία.

Υ.Γ.
26.11.24 Με κάλεσαν για να με ενημερώσουν ότι μπορώ να παραλάβω το θαλάσσιο σκούτερ και ότι έγινε πλήρη αντικατάσταση από τον αντιπρόσωπο, αν και με προβληματίζει κατά πόσο ισχύει.

Το χειρότερο. Έχω παραγγείλει ένα κινητό και έχουν δικιά τους μεταφορική και είναι για κλωτσιές. Με έχουν ταλαιπωρήσει άπειρα. Δεν ξανά παίρνω τίποτα απολύτως. Το λιγότερο ή κριτική. Και θα κάνω παντού.

They are so so rude it’s shocking
After I received a defective item I immediately called and ask to return it
They said ok and that they courier will contact me to take back the defective item and give me a new item ( hopefully not defective as well ) and then almost week later someone called and told me I have two options!!!!
Either I transfer the gaming chair to their shop ( roll it in the street ? funny honestly ) or I pay AGAIN for the courier
The courier I already paid so they can bring me the defective item ( I even took time off my work to receive it )
They said they will call me back
But I’m honestly disappointed
The guy in the phone shouldn’t work on costumer care
( not the people in store but the one who called from here 697315825310)

Я заказала доставку компьютерного кресла. Уже на следующий день утром кресло было доставлено ко мне в квартиру. Приятно удивлена таким отличным сервисом. Перед доставкой мне пришло много смс с конкретном временем доставки. Браво! Спасибо магазину и службе доставки за оперативную работу.

I bought an new device Iphone 15 Pro Max 256. Around 1.5k. The device in the first two weeks appeared factory problem on the screen specifically a vertical green line. Plaisio, Istorm and the master Apple refuse to change the mobile and insist to change the screen in a brand new phone. I officially applied for a compensation of some €K in terms of time spending, moral injury and moral satisfaction.

Χάλια εξηπηρετηση. ¨ηθελα να επιστρέψω μελάνι γνήσιο toner και να μου το αλλάξουν με άλλο κωδικό και αρνήθηκαν με την αιτιολογία οτι άνοιξαμε την χάρτινη συσκευασία. 160 ευρω στα σκουπίδια

Μου έστειλαν σπασμένη τηλεόραση αξίας 435€ με βάση και εγγύηση μου ήρθε σπασμένη και δεν την αλλάζουν ! Απαράδεκτοι ! Μείνετε μακριά τους και προτιμήστε κάποια άλλη αλυσίδα ακόμα και αν είναι πιο ακριβή ! Αν παραλάβετε την παραγγελία σας και δεν την ελέγξετε δεν αναγνωρίζουν το λάθος τους τα ρίχνουν όλα πάνω σας και εντέλει πληρώνεται λεφτα για κάτι που δεν θα έχετε !

It was truly the worst experience. Awful support

Παραγγελία 300€ στις 30.7 με ΠΙΘΑΝΗ παράδοση στις 6.8 στον Έβρο με έξοδα αποστολής 30€. Είμαστε στις 8.8 και ούτε το Plaisio δεν έχει ακόμη απάντηση από την μεταφορική (ΔΙΑΚΙΝΗΣΙΣ) που συνεργάζεται. Κατόπιν δικής μου όχλησης επί δύο μέρες στο Plaisio, διότι στη μεταφορική " οι γραμμές είναι κατειλημμένες" όλες τις ώρες....μου έστειλαν δύο sms ότι ΘΑ μάθουν μέρα και ώρα παράδοσης. Ακόμη περιμένουμε. ΑΙΣΧΟΣ. ΜΑΚΡΙΆ από τους απαράδεκτους.

Πήρα μια καρέκλα γραφείου με παράδοση πληρώνοντας επιπλέον για συναρμολόγηση. Μετά από 3 βδομάδες σπάνε οι λαβές της καρέκλας. Το πρόβλημα ήταν η κακή δουλειά του τεχνικού που τα συναρμολόγησε πολύ χαλάρά με δύο βαριεστημένες κινήσεις. Και πέρα από αυτό, αποπειράθηκαν να με χρεώσουν 10 ευρώ για την επισκευή μέχρι που επέμενα ότι ήταν δικό τους λάθος!

Α Π Α Ρ Α Δ Ε Κ Τ Ο Σ εμπαιγμός από το ΠΛΑΙΣΙΟ στην διαδικασία επιστροφής μιας λανθασμένης παραγγελίας ( ψυγείο 1200 ευρώ ). Με έχουν κάνει μπαλάκι εδώ και 3-4 μέρες. Τη μια μέρα λένε ότι θα έρθουν να παραλάβουν, το μεσημέρι με ενημερώνουν ότι δεν μπορούν.
Την επόμενη λένε οτι θα ερθουν να παραλαβουν, μου έρχεται και sms οτι ο οδγηός είναι κοντά, μετά με παίρνουν και μου λένε ότι πάλι δε θα έρθουν. Παρασκευή βράδυ μου υπόσχονται ότι θα έρθουν, Σάββατο πρωί με παίρνουν και λένε τελικά άκυρο. Το ψυγείο παραμένει στο κέντρο του σαλονιού και περιμένει την μεταφορική εταιρεία του Πλαισίου καρτερικά για παραλαβή.
Πραγματικά ντροπή στο οργανωτικό τμήμα της εταιρείας που δεν μπορεί να βρει τρόπους να λύσει τόσο απλά προβλήματα ( δλδ την παραλαβή μιας λανθασμένης παραγγελίας από το σπίτι του πελάτη 1-2 μέρες μετά την πραγματοποίηση της αρχικής παράδοσης. Δεν μιλάμε για κάτι το τόσο τρελό έτσι?), αλλά και κρίμα γιατί η δυσαρέσκεια του πελάτη σε αυτές τις περιπτώσεις παίρνει σβάρνα κ άλλα τμήματα που δεν φταίνε σε κάτι.
Λυπάμαι τα χιλιάδες ευρώ αγορών που έχω κάνει στο Πλαίσιο τα τελευταία 20 χρόνια. ΠΟΤΕ ΞΑΝΑ.
Έχω ήδη ξεκινήσει με καταγγελία στον συνήγορο του καταναλωτή, και ίσως μιλήσω και με τον δικηγόρο μου καθώς στο σπίτι υπάρχει άτομο που έχει νοσηλευτεί πρόσφατα σε νοσοκομείο και χρειάζεται οπωσδήποτε A/C, κάτι το οποίο δεν μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε στο σαλόνι αφού βρωμάει όλος ο χώρος από το ψυγείο & την συσκευασία του.
ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟΙ & ΕΠΙΚΙΝΔΥΝΟΙ.

Απαράδεκτη εταιρεία! Κλείστε το μαγαζακι σας!
1/6 κάνω παραγγελια κλιματιστικο. 3-4 μερες παραδοση καμια ενημερωση, 4η μερα παιρνω τηλ μου λενε οτι τελειωσε σε αποθεμα αλλα εμενα δεν με ενημερωσαν, κανεις δεν γνωριζε ποτε θα ξαναεχουν το μονο που μ ελεγε το παιδι ειναι οτι εχουν ροη οι αποθηκες συνεχεια. Εν τελη μεσω διαπραγματευσης διαλεγω αλλο κλιματιστικο ερχεται σε 3 μερες, και επειδη ειχε δωρεαν την εγκατασταση που κοστιζε κανονικα 110€, μου ειπαν σε 48 ωρες θα με παρει ο τεχνικος για ραντεβου, ποτε δεν με πηρε τηλ, παιρνω ξανα πλαισιο στις 47 ωρες, μ λενε θα σας παρει στην διαρκεια της ημερα, ποτε...
ξανα τηλ αυριο μου λενε το ιδιο, ποτεε...
Ξανα τηλ την επομενη μερα, τους ειπα οτι αν δεν με παρουν σημερα τηλ να ερθουν να το παρουν πισω, μετα απο 2 ωρες με πηρε τηλ ο τεχνικος να μου πει οτι ραντεβου εχει σε εναν μηνα απο τωρα.... και στο σπιτι μου στον 4ο ειναι σαουνα. τους ξαναπηρα τηλ του εκραξα μου δωσανε σαν συγνωμη δωροεπιταγη των 50€ και εβαλα δικο μου τεχνικο.

Παμε τωρα στην φαση 2 με τα 50€, παραγγελνω λοιπον 2 διακοσμητικά 1 ασυρματο ποντικι και ενα καλαθι αχρηστων. Απο αυτα πετυχαν το 1 στα 4.
Το καλαθι ειναι σε αλλο χρωμα
Τα δυο βαζα ειναι σπασμενα( το ενα ηταν τυλιγμενο με bubblewrap αλλα εσπασε)(το αλλο απλα πεταμενο μεσα σε ενα τεραστιο κουτι χωρις λογο)
και το ποντικι να σας πω την αληθεια πρεπει να δοκιμασω αρχικα για να σας πω αν πετυχαν εστω το 1 απο τα 4.

Expensive? YES. But not more expensive than major retailers.

I bought a Jura E8 machine, getting a discount (equal to a 3rd year guarantee) but came out that I paid almost 400€ more from what I would have paid to another (coffee oriented) Company.

23/4/24
I purchased a new tv set. Unfortunately it’s massive and I couldn’t transfer it on my own. So I had to really on their delivery. After 5 day of the purchase I called them to arrange the delivery date. The date was 3 days from the communication date. They responded that only the previous day I will be informed of the time of the delivery. I asked for scheduled in a 3 hours timeframe on specific dates, and the response was that wasn’t possible even in this huge timframe. My schedule is pretty tight and with 24 hours notice is impossible to be at home to get the tv set.

Really annoying. If matter isn’t resolved I’m going to ask for a full refund….

I ordered an electrical appliance and paid extra for removal of the old and installation.
A few days after I received an email saying that someone has tried to call me to fix an appointment for the installation. I called the number on the email and they informed me that the installation is happening after the delivery and that someone will call me to fix an appointment. One week after the delivery of the appliance nobody ever called so I decided to call. At the first call they said that someone will call me to fix an appointment soon. After 7 hours I decided to call them again as none had called. This time and after speaking with 3 people on the phone they told me I need to pay extra for transportation. Ps the address was added at the order and there was no extra charge. I ended up canceling the service.

Μαύρη η ώρα που πήραμε ένα κλιματιστικό για το εξοχικό.. άλλος το έφερε (μεταφορική).. άλλος το έβαλε (τεχνίτες) και άλλος θα έρθει να καθαρίσει τα άλλα κλιματιστικά, τον οποίο καθαρισμό έχουμε πληρώσει 50 ευρώ για 2 σώματα.. και ένα μήνα μετά είναι άφαντοι..

Καθόλου ευελιξία.. θα έπρεπε αυτός που το μεταφέρει να το τοποθετεί και να κάνει και τον καθαρισμό. Έχουμε πάει 2 φορές ήδη στο εξοχικό για τον ίδιο σκοπό και θα πάμε και 3η όταν δεήσουν να έρθουν οι τεχνικοί για τον καθαρισμό.
Τουλάχιστον οι τεχνικοί που τοποθέτησαν το κλιματιστικό είναι πολύ καλοί και καθαρίζουν κιόλας τα μπάζα μετά που θα τελειώσουν. Πολύ καλά παιδιά.

Please don't choose Plaisio for your purchases. Our experience with them has been the worst ever. We bought a microwave in November 2023, and it arrived defective – the glass dish inside didn't turn. When we contacted customer support, they instructed us to send the microwave back for repair, which we did. After waiting for over 20 days, we received the repaired microwave, but it had been knocked on the right side, with noticeable dents.

Surprisingly, Plaisio support then told us to take the damaged microwave to Bosch, claiming they weren't responsible. Bosch said they could fix the damage but insisted that Plaisio should provide us with a new product since it arrived defective in the first place. In early January, we returned the product to Plaisio, hoping for a replacement or a refund.

Today, March 1, after multiple follow-up calls, we're still without a resolution. We've received inconsistent responses from support – from denial of any issues with the microwave to being unable to provide a new one or issue a refund. They even BLAMED US for the defects.

This means we've been without the product we paid for, enduring stress and unnecessary back-and-forth with Plaisio support for three months, from November to February.

Please make your purchases elsewhere, where you can expect better respect and service from customer support. Unfortunately, that's not something you can count on with Plaisio.

fake costumer service. collecting orders without intention to deliver on the goods

Αποφύγετε να αγοράσετε οτιδήποτε από αυτό το κατάστημα.
Παρήγγειλα ένα ψυγείο Candy, 438€ με τα μεταφορικα.Απο την πρώτη μέρα λειτουργίας γέμισε πάγο και εννοώ ΓΕΜΙΣΕ και έκανε υπερβολικό θόρυβο.Αφου μετά κόπων και βασάνων κατάφερα να συνεννοηθώ με το ΠΛΑΙΣΙΟ και την Candy ήρθε ο τεχνικός να το δει.Πορισμα:Το ψυγείο είναι χαλασμένο.Αφου λοιπόν πάλι μετά κόπων και βασάνων κατάφερα να συνεννοηθώ με το ΠΛΑΙΣΙΟ κανονίστηκε επιστροφή του ψυγείο και προφανώς επιστροφή χρημάτων.Εχω μιλήσει δεκάδες φορές στο τηλέφωνο μαζί τους και με έχουν διαβεβαιώσει ότι θα πάρω το συνολικό ποσό, δηλαδή και τα μεταφορικά.17 Οκτώβρη το ψυγείο έφυγε από το σπίτι μου.Περιμενα, περίμενα.Τιποτα.Αρχιζω πάλι τα τηλέφωνα.Με τα πολλά με τα λίγα μετά από δεκάδες κλήσεις μου και αφού με πήγαιναν από βδομάδα σε βδομάδα τα χρήματα πιστώθηκαν 28 Νοεμβρίου στον λογαριασμό μου ΧΩΡΙΣ ΤΑ 40€ ΤΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΩΝ.ΝΤΡΟΠΗ ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ.Θα αρχίσω πάλι τα τηλέφωνα και ίσως σε κανένα δίμηνο καταφέρω να πάρω και τα μεταφορικά για το χαλασμένο ψυγείο που μου έστειλαν!
Περα από το ότι αμφιβάλλω για την ποιότητα των προϊόντων τους να ξέρετε ότι σε περίπτωση που κάτι προκύψει και ας έχετε εγγύηση θα έχετε σοβαρό θέμα είτε με την αντικατάσταση είτε με την επιστροφή του προϊόντος.

The only reason I am giving them a star, which is really too good for them, is that there is no option for zero or below - unfortunately, because they are (and I say this with all sincerity and awareness) the most useless of the useless and the worst of the worst!

I bought a one-thousand-euro laptop, and with it an extension of the two-year warranty by one year. At three months, the computer developed a problem: it could not charge. Thinking that the problem was the charger, they gave me a multi-charger for a temporary replacement, except that of the twelve or more plugs included in the box, not a single one matched my computer. So, I had to go back to the shop, where it was eventually discovered - after finally finding the right plug - that the problem was not the charger but the computer itself.

So I left it with them and they gave me another one to replace it - which also had a problem and couldn't connect to the internet! I was thus left without a computer, to wait and see what would happen. Eventually they informed me that the motherboard had a problem - which of course I could not be held responsible for. I was told they would fix it but I had of course bought a new computer, not a broken and repaired one. So since the product turned out to have been defective from the start, as I could not have created the problem myself - let alone in three months - I went to demand my money back, or at least a replacement with a new computer. They flatly refused, and the manager had the nerve to tell me that I had just hit the lottery - the one broken computer in a thousand - and that I had to accept it!

Needless to say, I was not prepared to accept such a defeat without a fight. I contacted the “consumer’s advocate” (who, by the way, are still replying to me...) and then the offices in Greece of the manufacturer itself, which agreed without any objection to replace my old machine with a new one. So, how stupid or lazy or ignorant, if anything, are the people in charge of Plaisio, when instead of busting my… and annoying me they could obviously have more easily done what in the end I did myself!

By way of conclusion to the whole story, yesterday I had one last (I hope) experience of the wonderful customer service these guys offer their customers when I went to pick up the repaired computer (which I had of course refused to do up to now) so that the company could proceed with the replacement. I won't go into technical details. I'll just say that they let me go away with a problem of recovering my locked Windows which - as I was informed when I later called them from home for help - could not be solved over the phone!

So here I am, nearly six months since I paid a grand for a new computer, receiving a repaired one just yesterday and I haven't even gotten out of the woods yet, but just hoping that it will happen - thanks only to my own exclusive efforts and at the cost of nerves and a big and unnecessary waste of time.

If mine was not an isolated case (and judging by the rest of the comments, it wasn’t) I predict black news for the shop sooner or later, because no matter how many millions one spends on propaganda and advertising, in the end one will be judged on the basis of reality. In any case, I would like to suggest that anyone who thinks that the name and size of this particular business means credibility and, if anything, good behaviour and treatment, should think twice and stay away, away - and away again! - from those wretches, unless he or she wants to confront their stupidity, incompetence and insolence.

This is not the e-shop that it was used to be in any case..There is nothing left to recall the good old days. Since they don't respect their clients they don't deserve a single rating star. There is no reason to buy any product from this eshop anymore as there is no guarantee that the product will be delivered in good condition. I received a product opened and scratched (order no. 6283069). This eshop is becoming a bad example of the Greek Electronic commerce day by day. Shame on you plaisio!