Qards Avaliações 

Bedauerlicherweise zeigt Qards im Jahr 2026 noch wie man bei Anliegen ohne Emailverkehr auskommt. Dieses Unternehmen gehört zur Sparkassen Finanzgruppe und wenn ich die Sparkasse weiterhin gewollt hätte, dann wäre ich wohl noch bei der Sparkasse.

Ich musste mit Qards GmbH telefonischen Kontakt aufgrund einer unklaren Abbuchung von der Geschäftskreditkarte (Kreditinstitut: Sparkasse) aufnehmen. Daraus resultierten drei aufeinanderfolgende Telefonate, in zwei davon wurde die vertraglich geschuldete Dienstleistung verweigert.

Ablauf:

Erstes Telefonat: Trotz korrekter Angabe aller Stammdaten wurde unterstellt, nicht der rechtmäßige Karteninhaber zu sein. Begründung: "Die Stimme entspreche nicht den Erwartungen." Ein impliziter Diebstahlsvorwurf "Wessen Karte haben Sie da?" wurde geäußert. Der Mitarbeiter beendete das Gespräch durch Auflegen.

Zweites Telefonat: Erneute Verweigerung der Auskunft nach der korrekten Eingabe aller Stammdaten mit gleicher Begründung. Erneutes einseitiges Beenden des Gesprächs durch den Gesprächspartner, mitten im Satz.

Drittes Telefonat: Zu Anfang des Gesprächs - erneute Verweigerung der vertraglich geschuldeten Dienstleistung, weil meine "Stimme" den Erwartungen meines Gesprächspartners nicht entsprach, wie meine Stimme zu klingen habe. Der dritte Mitarbeiter wurde auch laut. Erst nach meinem Hinweis, dass der Aufnahme des Gesprächs zu Anfang zugestimmt wurde und diese läuft, "kühlte" sich der Gesprächspartner abrupt "ab" und war bereit, sich seinem eigentlichen Job - Kreditkarten-Abbuchungen der Geschäftskunden bei verdächtigen Aktivitäten durchzugehen - zu widmen.

Rechtliche Einordnung: Die Stimme eines Anrufers ist kein legitimes, rechtsverbindliches Instrument zur Identitätsprüfung. Die subjektive Erwartung der Qards GmbH-Mitarbeiter, wie die Stimme der Geschäftskunden zu klingen habe, nachdem sich diese korrekt verifiziert haben, ist kein Grund für die Leistungsverweigerung. Der faktische Zwang zur Offenlegung höchstpersönlicher, sensibler und gesetzlich geschützter Daten als zwingende Voraussetzung für eine simple Umsatzreklamation ist ein massiver Übergriff und ein Verstoß gegen grundlegende professionelle Standards.

FAZIT: Mangelhaft.

Ich bin sehr unzufrieden mit diesem undursichtigem Unternehmen .
Nach einem Kreditkarten Betrug Ende Januar, würde ich telefonisch zwar nett und gut beraten, aber von den Sachbearbeiter letztlich im kalten stehen gelassen. Nachdem meine Reklamation auf ihrem Formular anscheinend schlecht lesbar war , hab ich auf telefonisches anraten das ganze nochmals schriftlich als E Mail gesendet. Heute hab ich auf nochmalige anfragen erfahren das mein Anliegen nicht mehr bearbeitet wurde und mein Fall vor etwa 2 Monaten abgeschlossen wurde . Was ist das für eine Methode bitte , mein Fall einzustellen ohne mir einen Grund, oder gar die Einstellung mitzuteilen.
Eine Unverschämtheit dem Kunden gegenüber.

In einem Konflikt mit einem unseriösen Rohrreinigungsdienst t wurde ich von meiner Bank an Qards.services verwiesen.
Bei meinem ersten telefonischen Kontakt ließ sich dort eine Mitarbeiterin umfangreich den ganzen Vorgang schildern, einschließlich des Aktenzeichens der Anzeige bei der Polizei.
Wenige Tage später fand ich per Zufall eine Mitteilung in meinem Bankaccount von Quards, in der ich um die schriftliche Schilderung des Vorgangs gebeten wurde, d.h. es wurden exakt die gleichen Dinge erneut abgefragt, die auch schon telefonisch erhoben worden waren.
Zudem hieß es in der E-Mail, sollte ich nicht innerhalb von 2 Wochen antworten würde man davon ausgehen, der Vorgang habe sich erledigt.
Nach einigen Wochen erhielt ich dann die Information ( auch über meinen Bankaccount), ich habe die Zahlung seinerzeit autorisiert, daher könne man heute da nichts machen.

Zum Zeitpunkt der Zahlung war mir aber noch nicht bekannt, daß dieser Rohrreiniger, mir keine Rechnung zusendenden würde und telefonische Rückfragen in einer Mailbox enden ohne dass ein Rückruf erfolgt wäre.

Mein Fazit lautet sehr vorsichtig sein bei Vergabe von Serviceaufträgen, von Qards kann man hier keine Hilfe erwarten.

Hier werden in keinster Weise kundenorientiert, generische Entscheidungen getroffen. Im Falle von Reklamationen bedeutet dies, dass mit Scheuklappen, welche Ihresgleichen suchen, nicht auf die Umstände von Zahlungen geachtet wird und Widersprüche de facto nicht gelesen werden. Ich freue mich für jeden Menschen, der nicht mit diesem "Dienstleister" zu tun hat.

Die Reklamation wegen des Betruges wurde 2x abgelehnt. Die Kommunikation auf dem KI Niveau, Null Verständnis, automatische Antworten.
Der Anbieter steht nicht auf der Seite der Kunden. Null Empfehlung! Weg von hier!

Kürzlich bin ich einem raffinierten Betrug eines angeblichen Verkäufers bei kleinanzeigen.de aufgesessen. Mit PayPal war keine zufriedenstelle Lösung möglich, Kulanz wurde abgelehnt. Durch die Einschaltung von qards durch meine Hausbank konnte ich eine vollständige Rückzahlung des entstandenen Schadens erreichen.

Ich hatte bei einem Fake-Shop bestellt. Fortlaufend wurden Beträge von meinem Konto abgebucht. Insgesamt ca 400 €
Daraufhin habe ich Kontakt mit Qards aufgenommen. Der Kontakt war:
freundlich
verständnisvoll
hilfsbereit
unkompliziert
und hat innerhalb kürzester Zeit zu einem zufrieden stellenden Ergebnis geführt.
Ich danke Qards sehr!

Zuständigkeits Bereich zwischen Bank und Kartenservicecenter nicht vollständig geklärt.
Manches Personal sehr gut. Manche wollen Überforderung u. Kompetenzlücken nicht zugeben und können wichtige Fragestellungen nicht verstehen.

1 Stern ist noch zu viel! Vor diesem Unternehmen kann nur eindringlich gewarnt werden!
Wir hatten eine Abbuchung über 1.000 EUR mit gestohlenen Kartendaten (Einsatz eines angeblichen mobilen Bezahlterminals) taggleich reklamiert (telefonisch bei qards, persönlich bei der Hausbank). Es wurde offensichtlich trotz bereits erstatteter Strafanzeige seitens qards nichts getan, die Verfügung des betrügerisch erlangten Betrages zu verhindern, obwohl Bankverbindung und Inhaber des Gutschriftskontos (bei der deutschen HeLaBa!) bekannt sind. Eine Haftung für den entstandenen Schaden wurde von qards abgelehnt. Die mysteriöse Kreditkartenfunktion wird dem Inhaber einer ganz normalen Girocard ohne ausdrücklichen Hinweis auf dieses mögliche Risiko untergejubelt und im Schadenfall schützt man Kriminelle und prellt den ahnungslosen Verbraucher. In diesem Falle doppelt schlimm, da Härtefall. Die 1.000 EUR waren mehr als die komplette Monatsrente der geschädigten Seniorin.

Am 09.03.2026 telefonisch um Klärung von 2 Zahlungen vom 09.03.2026 an einen FAKE Internetshop gebeten. Sehr freundliche kompetente Beratung und Information durch die Mitarbeiterin. Bearbeitung erfolgte komplikationslos.
Am 26.03.2026 waren meine Zahlungen rücküberwiesen auf meinem Konto. Besser kann ich mir einen solchen Service in dieser Zeit nicht feststellen.

Ich bin äußerst enttäuscht vom Umgang dieses Unternehmens mit Kunden.

Seit über einem Monat versuche ich, eine Rückerstattung zu klären, die mir nachweislich zugesagt wurde. Ich habe hierzu sogar ein offizielles Schreiben von qards GmbH erhalten, in dem meine Reklamation registriert wurde. Dennoch gestaltet sich die Kontaktaufnahme und Klärung des Falls als nahezu unmöglich.

Da meine E-Mails offenbar nicht zugestellt wurden, habe ich versucht, telefonisch Hilfe zu bekommen. Das Gespräch mit dem Kundenservice war jedoch sehr enttäuschend. Der Mitarbeiter reagierte äußerst unfreundlich und wiederholte lediglich mehrfach den Satz: „Sie sind hier beim Kreditkarten-Service, da sind Sie leider falsch.“

Dies geschah, obwohl ich ausdrücklich erklärt habe, dass ich ein offizielles Schreiben genau von dieser Firma erhalten habe und mich daher selbstverständlich an diese Stelle wenden muss.

Besonders unprofessionell war, dass mir keine alternative Kontaktstelle genannt wurde, obwohl ich ausdrücklich danach gefragt habe. Stattdessen wurde das Gespräch einfach beendet, ohne dass mir in irgendeiner Weise weitergeholfen wurde.

Es ist für mich absolut unverständlich, dass man als Kunde mit einem offiziellen Schreiben des Unternehmens und einer registrierten Reklamation derart abgewiesen wird. Ein solcher Umgang mit Kunden wirkt äußerst unorganisiert und hinterlässt einen sehr schlechten Eindruck vom Service.

Nach dieser Erfahrung kann ich den Kundenservice leider in keiner Weise weiterempfehlen.

Umständlicher Visa Kartenservice bei Reklamation per Fax. PDF nicht zu beschriften, ausdrucken und auf Postweg senden! Warum geht geht das so umständlich? Das Geschäftsmodell begünstigt inderekt unseriöse Unternehmen die mit Echtzeit Buchung abkassieren.
Warum nicht das einfache Reklamation Model von Amazon ohne zusätzlichen, zeitraubenden Aufwand für den Kunden???

Schnelle, nette und einfache Kommunikation. Das Problem wurde sofort behoben.

Slogan „immer guter Service“ kann ich nun wirklich nicht bestätigen.
Da ich den Einzug von 2 Beträgen über meine Bank reklamiert hatte, erhielt ich heute über meine Bank 2 Schreiben von Cards, Saarbrücken, das man mir nicht helfen kann. Habe daraufhin dort angerufen, Antwort „Ich möchte mich doch an meine Hausbank wenden.“ Verstehe einer diese Vorgehensweise, sowas ist kein guter, sondern schlechter Service. Eigentlich 0 Sterne

Der eine Stern ist einer zuviel. Verstehe nicht wieso DKB oder Visa mit so einer Firma zusammen arbeiten. Sind nicht willens einen angeforderten Vordruck per Mail zuzusenden. Bin gerade in Thailand, aber das interessiert qards nicht. Meine Bewertung UNTERIRDISCH

Reklamation eingefordert, 111,21€ Gutschrift bekommen. Der Händler hat falsche Unterlagen geschickt, Qards hat ohne Prüfung das Geld an den Händler zurück geschickt.
Man könne mir angeblich in dieser Angelegenheit nicht weiter helfen...
Anzeige geht raus an Qards und Capalus, desweiteren geht die Angelegenheit an einen Anwalt, wenn das Geld nächste Woche nicht da ist!!!

Wollte Geld zurück buchen lassen, nach Scam (bezahlte Ware wurde nicht geliefert). Qards ist noch nicht im Internet angekommen. Keine E-Mail Adresse, alles muss per Post geregelt werden (+7 Tage auf alle Fragen/Unstimmigkeiten). Man muss E-Mails / Screenshots ausdrucken und per Post schicken 🤣, dann kommt nach 2 Wochen wieder ein Brief, man soll erstmal versuchen den Seiteninhaber zu kontaktieren (in meinem Brief waren 10 ausgedruckte E-Mails an den Seiteninhaber, die hat sich aber niemand angeschaut). Glaube da bearbeitet eine 80 jährige Oma die Briefe und übersieht die Hälfte oder es landet direkt im Shredder, die schicken einem 8 Briefe in denen immer das gleiche steht, obwohl man es schon beantwortet und Nachweise geschickt hat. Ich denke sie wollen die Leute mürbe machen, bis sie aufgeben. Absoluter Saftladen.

Kundenservice gleich Null, gerechtfertige, eindeutige Rückbuchungen werden maximal rausgezögert. Die Mitarbeiter an der Hotline werden noch pampig, weil sie den Vorgang ja erst 4 Tage haben.da zahlt man mit Käuferschutz und Kreditkarte und läuft wochenlang hinter seinem Geld her.

Meine Kreditkarte wurde gesperrt, war auch gut so. Die neue Karte habe ich längst, aber Quards hat es in einer Woche nicht geschafft mir einen Freischaltcode zu senden... Das war bei Bayern Card Sevices anders...