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Aeropuerto Tenerife Norte, día 7/5/2024, entre para comprar un Perfume que me había pedido mi hijo " Dior Sauvage" 98,00€, cuando llegó a la Península precio en la cadena "DUNNI" 91,50€.
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4. DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver los artículos que he comprado?

Nuestro equipo de Atención al Cliente gestiona las devoluciones. Si quieres devolver algo, ponte en contacto con ellos a través del email redprivatesales@ dufry .com

¿Cuánto tiempo tengo para efectuar una devolución?
Las devoluciones pueden efectuarse hasta 60 días después de la recepción del pedido.

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Desde 16 de Nov nadie contesta por correo electronico, entonces no puedes devolver nada. No hay numeros, no hay atencion del cliente.

Nunca mas, es peor que visto y voy a denunciar a OCU. No puede ser que empresa tiene tan mala competencia y no tiene derecho decir no a devoluciones cuando de mi parte todo corecto.

It’s now the fourth times that I made a reservation at reserve&collect and I got this message or no message again about the reservation:

Order cancelled
We're sorry, we were unable to fulfil your order
Hi xxxx,

Thank you for using the Reserve & Collect service at World Duty Free.

Unfortunately, we're unable to fulfil your online order and have had to cancel it on this occasion. We apologise for any inconvenience this may cause.

We receive deliveries regularly so please do enquire in-store on the day of your travel.

We hope to see you again.

Best wishes,
World Duty Free

No mention of any reason. If you don’t have it available than it should not be able to reserve on the Webshop.!It’s a bad customer service and IT warehouse management.

I also never received a answer on two complaints over Heathrow and directly to the redbydufry customer service….

Servicio de Reserve & Collect by Dufry
Soy socio y he reservado algunos artículos para recoger en el aeropuerto de Málaga. Los artículos estaban disponibles en web y los reservé. Me quedé contenta, pero llegando el día de mi viaje, veo que 2 de los artículos ya no estaban preparados en mi reserva, lo que creo que no está bien, si al momento de la reserva del cliente si que tenían disponibles. Cuando llego en la tienda para hacer la recogida de los demás productos, tardan un rato, después que hizo el pago con prisa, pues tenía aún que coger mi maleta. Llegando en mi casa me dé cuenta que uno de los artículos no era lo que tenía reservado. Alguien que hizo la preparación de mi bolsa, lo han separado equivocado. Intenté contactarme 3x por correo electrónico y nadie contéstame para reparar el equivoco de ellos. Me quedé decepcionada! Es frustrante cuando piensas que vas a consumir algo y te lo mandan otro. No hay un teléfono de atención al cliente, así que sigo intentando que contéstenme por correo, aver si ahora tengo suerte!