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Conduta grave e inadmissível.

A viatura alugada na Maia colocou em risco a vida de três pessoas na Autoestrada A1, no sentido Porto–Lisboa. Sem qualquer buraco, embate ou utilização indevida, o amortecedor partiu, o pneu rebentou, o veículo ficou sem travões — uma situação extremamente grave que poderia ter tido consequências trágicas.

Importa referir que, no momento da entrega, foi comunicado que a viatura apresentava terra preta na área de carga, facto que demonstra falta de verificação adequada antes da disponibilização ao cliente.

Após o incidente, a empresa alegou excesso de peso sem ter procedido à pesagem da viatura ou apresentado qualquer relatório técnico que fundamentasse essa acusação. A carga foi mudada para outra viatura da mesma marca e modelo e transportada para Lisboa, sem que tivesse havido qualquer problema relacionado com excesso de peso.

Posteriormente, foi efetuada uma cobrança no cartão de crédito sem emissão de fatura, situação que consideramos indevida e que será contestada junto da entidade bancária.

A postura do atendimento ao balcão revelou falta de profissionalismo e incapacidade de gestão adequada da reclamação apresentada. Um verdadeiro mentecapto ao balcão que diz ser jurista. ter formação e conhecimentos.

O processo seguirá agora pela via judicial para apuramento de responsabilidades. Será igualmente apresentada reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.

A responsabilidade de disponibilizar viaturas em condições de segurança é exclusiva da empresa. Exige-se a devida assunção dessa responsabilidade.

Unicamente o que se passou comigo .que me roubaram mas ja estamos abituados nessa firma nunca mais onde a minha voz chegar ,Amigos ,colegas, denro do proprio lAeroporto direi sempre que essa firma nao presta .

Isto é um roubo eu quando entreguei o carro estava td bem e nao tinha nenhum problema no carro e o rapaz levou o carro para o parque e eu lhe perguntei estava td bem e se tinha que assinar alguma coisa e ele disse que era td eu sei la quando ele conduziu para ir estacionar la fora se nao entrou o parafuso no pneu entao tem que fazer os carros para voar so pode ser porque eu quando entreguei o carro no bordo do carro nao apareceu nada no ecra sobre problema nos pneus enfim façam bom proveito eu nunca mais vou alugar carro com a vossa companhia e vou recomendar as pessoas para nao alugarem porque isso nao se faz cobrar isso td por causa de um parafuso enfim cobraram 450 euros por causa de um parafuso é melhor começarem a alugar carros para voar

Levantamento do carro com atraso.
Tivemos que espera cerca de 45 minutos antes de nos virem buscar ao aeroporto, mandam nós ir às chegadas mas afinal na hora é preciso ir às idas.

Ainda por mais quando se chega com antecedência, dizem que é preciso pagar um valor de 45€ porque os horários não foram respeitados.
Coisa que nem no Voucher está marcado, nem nas condições de aluguer.

Isso é inadmissível, mas vale evitar, nunca mais por minha parte !

Muito má isto parque um esquema de endrominar os clientes, preços baixos mas quando levantamos o carro é quase obrigatório fazer segundo (depósito do cartão de crédito enorme que baixa se se subscrever o seguro).
Mesmo má atitude comercial, aliciar com preços baixos para depois estorquir comissões numa posição leonina em relação aos clientes. A evitar.

Não confiável. Após 10 dias da devolução da viatura de aluguer não devolveram ainda o valor da caução do combustível. Após várias reclamações via telefone não resolvem a situação e dão informações vagas

Tentativa de extorsão .Aluguei um carro tipo smart, ao chegar à recepção avisam que não està disponivle , por isso vão dar-me um Mercedes Classe A .
Que fixe , pensei eu ! Paguei apenas 49 euros por 3 dias de aluguer , então a menina da recepção tenta convencer-me a pagar ou 75€ para a franquia ser mais baixa , ou 195€ para ter seguro contra todos os riscos ( mas n inclui danos em jantes nem pneus ) .
Decido arriscar, fico pelo aluguer bàsico , e autorizo uma franquia de 1300€ .
Avisam-me que entregam o carro limpo , por isso vou ter que o devolver assim e propõem-me uma lavagem a 10€ , caso ele esteja sujo.
Informo a Sra , que decidirei na hora da devolução do carro.
O rapaz que me entrega o carro , dà à volta ao mesmo , informando-me dos danos jà existentes , em especial nas jantes , alertando-me que é um carro com jantes muito fràgeis .
Sigo o rapaz , mas ao mesmo tempo decido filmar , por uma questão de segurança na hora da entrega.
Logicamente, considerando o carro que é , e não querendo ter despesas inesperadas , conduzi com muito cuidado e tive sempre atenção na hora de estacionar.
No dia da devolução , um outro funcionàrio vem ter comigo para me pedir a chave do carro , e mesmo sem ainda se ter aproximado dele diz-me que danifiquei as duas jantes do lado passageiro .
Fiquei super admirada,e peço que me mostro os riscos em causa.
Constanto então que està a falar-me de riscos jà existentes , dos quais me lembrava ter visto , pelo menos os maiores . O funcionàrio insiste em dizer que não estavam assinalados , e dà ordem à colega da recepção para me cobrar o valor de uma jante, sendo 275€ .
Ao ver-me chocada com a situação, aconselha-me a tirar fotos para enviar para o meu seguro ( a estratègia é tal , que eles jà fazem isto pois pensam que os seguros acabam por pagar tudo , mas na realidade eu não tinha nenhum seguro especial que me fosse cobrir estes danos )
Dirijo-me à recepção e insisto com a menina, informando-a que os riscos jà existiam , e mostro-lhe uma foto tirada 15 minutos depois de receber o carro, onde se vêem bem os danos.
Respondem que não podem ter em conta essa foto , pois eu poderia ter danificado as jantes , entre a saìda da rent a car e o estacionamento no centro do Porto.
Logo ali sinto que hà uma estratégia montada, decido então ver melhor o vìdeo que tinha feito ainda nas instalações deles . Não filmei as jantes com zoom , mas consegui bloquear o video e encontrar os danos jà existentes , que eram excatemente os mesmos que me acusavam ter causado .
O mais aberrante, é o rapaz que controlou o carro ter assinalado jante danificada por um pontinho quase invisivel ( ultima foto ), e que felizmente consegui encontrar no video .
Simplesmente vergonhoso .
Relato aqui a història , porque na minha inocência , penso que trato sempre com gente honesta, mas afinal estamos a viver numa sociedade de oportunistas e vigaristas.
Confrontado com os factos ( video ), o rapaz pede -me a folha de volta e decide assinar sem nada a observar . Não paguei os 275€, e a franquia foi-me devolvida 3 dias depois . ( outro problema , é fazerem um pré-débito e não apenas bloqueio , o que pode levar a pagar taxas ao banco , no caso de saldo descoberto, pois durante o tempo de aluguer a franquia aparece como um pagamento )
Anexo fotos para elucidar o caso .
Um conselho : se forem parar a estes gajos sem escrùpulos , filmem o carro de alto a baixo, até nos recantos mais escondidos , pois eles arranjam sempre um defeito que sabem que està là , mas que não foi mencionado quando o carro nos foi entregue .......
MATRICULA - AC08CP