RÊVE DE VÉLO - Bike Shop Avaliações 

Resposta da RÊVE DE VÉLO - Bike Shop

Há 4 dias

Bonjour M. Racaud,

Nous venons de vérifier l'ensemble de nos boîtes e-mail et avons identifié l'origine du problème. Il s'agit malheureusement d'une erreur de manipulation survenue il y a deux jours, avant la publication de votre avis Trustpilot.

En pleine saison, alors que plusieurs clients étaient pris en charge simultanément, la notification de votre message a été marquée comme "lue" par inadvertance. Lorsque l'un de nos conseillers est revenu sur la liste des e-mails, votre demande apparaissait déjà comme traitée et n'a donc pas été prise en compte.

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette erreur. Soyez assuré qu'elle n'est en aucun cas liée à votre demande de reprise. J'ai d'ores et déjà transmis votre demande à notre équipe commerciale, qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Si notre réponse vous apporte satisfaction et que nous parvenons à répondre à votre demande, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reconsidérer votre avis Trustpilot. La qualité de notre service client est une priorité pour nous, et nous regrettons sincèrement que cette erreur ponctuelle ait donné une mauvaise image de notre engagement.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre entière disposition.

Sportivement,
L'équipe Rêve de Vélo

Resposta da RÊVE DE VÉLO - Bike Shop

27 de abr. de 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre achat.

Nous sommes ravis que la qualité de nos échanges avant votre commande ainsi que la livraison aient été à la hauteur de vos attentes.

Concernant l’impossibilité de fournir des photos supplémentaires, nous comprenons votre déception. Certains de nos vélos sont stockés dans des entrepôts sécurisés et, en période de forte activité, il ne nous est malheureusement pas toujours possible de les rapatrier en studio pour de nouvelles prises de vue. C’est précisément pour cette raison que nous réalisons en amont un ensemble de photos aussi complet que possible, afin de refléter fidèlement l’état du produit reçu.

Au sujet du réglage des dérailleurs, nous sommes sincèrement désolés pour ce point. Tous nos vélos font pourtant l’objet d’une révision avant expédition. Il est toutefois possible que des ajustements soient nécessaires après le transport. N’hésitez pas à nous contacter directement à ce sujet : nous trouverons une solution adaptée pour corriger cela rapidement.

Enfin, concernant la propreté, nous prenons bien en compte votre remarque. Il s’agit de vélos d’occasion, mais nous allons renforcer notre vigilance sur ce point afin d’améliorer encore la préparation avant envoi.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.

Cordialement,
Julien - Rêve de Vélo