Rubinati Avaliações 156

Resposta de Rubinati

4 de mar. de 2026

Thank you for your kind words! We're delighted to hear you enjoyed the coffee and the service. We truly appreciate your support and hope to welcome you back again very soon.

Resposta de Rubinati

21 de fev. de 2026

Beste Corina,

Hartelijk dank voor uw mooie review en het delen van uw ervaring.

Wij vinden het belangrijk dat het reparatieproces helder en transparant verloopt — van offerte tot communicatie over de voortgang. Fijn om te lezen dat u dit zo heeft ervaren.

Dat de piston ontbrak bij het inladen was uiteraard niet de bedoeling. Daarom hebben wij dit direct persoonlijk opgelost. Service stopt voor ons niet bij de werkbank; wij zorgen dat het volledig in orde is.

Goed om te horen dat de machine weer perfect functioneert en dat u tevreden bent over de 12 maanden garantie op de reparatie.

Dank voor uw vertrouwen in Rubinati.

Met vriendelijke groet,
Rubinati

Resposta de Rubinati

21 de fev. de 2026

Beste meneer/mevrouw,

De bewering dat “Rubinati Benelux failliet is verklaard” en dat hier sprake zou zijn van een “oplichtersbende” is onjuist en ongegrond.

Rubinati Benelux staat volledig los van onze onderneming en heeft niets te maken met onze bedrijfsvoering, klantbehandeling of directe leveranciers. Het betreft een aparte entiteit zonder betrokkenheid bij onze activiteiten.

Wij zijn actief, bereikbaar en voeren maandelijks een groot aantal reparaties uit voor onze klanten.

Wij verzoeken u om geen feitelijk onjuiste en schadelijke informatie te verspreiden. Indien u vragen heeft over een specifieke situatie, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen via e-mail of telefonisch, zodat wij dit correct kunnen toelichten.

Met vriendelijke groet,
Rubinati

Resposta de Rubinati

21 de fev. de 2026

Beste Corné,

Allereerst onze excuses dat dit zo lang heeft geduurd. Dat is uiteraard niet normaal en niet de service die wij willen bieden.

Uw machine staat bij ons klaar en kan tijdens onze reguliere openingstijden worden opgehaald. Wij zijn dagelijks geopend (zie onze openingstijden).

Wij zijn daarnaast telefonisch bereikbaar. Mocht er sprake zijn geweest van miscommunicatie, dan betreuren wij dat.

U bent welkom om contact met ons op te nemen of langs te komen om de machine op te halen.

Met vriendelijke groet,
Rubinati

Resposta de Rubinati

21 de fev. de 2026

Beste meneer/mevrouw,

Wij vinden het vervelend om te lezen dat u dit zo ervaart.

Wij repareren maandelijks tussen de 150 en 180 machines en maken daarmee veel klanten tevreden. Ondanks dat wij dagelijks met volledige inzet werken, kan er in uitzonderlijke gevallen iets misgaan of vertraging ontstaan — zoals mogelijk in uw situatie. Dat is uiteraard niet wenselijk.

Wij willen nadrukkelijk aangeven dat de term “oplichters” niet terecht is. Ons team van zes collega’s zet zich dagelijks in om tegen een redelijke vergoeding kwalitatieve reparaties uit te voeren. Zulke kwalificaties doen geen recht aan hun inzet.

Omdat u anoniem reageert, kunnen wij niet zelf contact met u opnemen. Wij verzoeken u vriendelijk om ons rechtstreeks te mailen of telefonisch contact op te nemen, zodat wij uw dossier kunnen bekijken en samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
Rubinati

Resposta de Rubinati

21 de fev. de 2026

Beste Marco,

Hartelijk dank voor uw mooie en uitgebreide review.

Het is bijzonder fijn om te lezen dat u al jaren tevreden bent over onze service voor uw Jura S9. Wij vinden het belangrijk dat onderhoud en reparaties zorgvuldig en transparant worden uitgevoerd, met duidelijke communicatie over diagnose en kosten.

Ook uw waardering voor ons team en de mogelijkheid tot een bruikleenmachine stellen wij zeer op prijs. Wij doen ons best om kwaliteit en flexibiliteit te combineren, zodat u zonder onderbreking kunt blijven genieten van uw koffie.

Dank voor het vertrouwen en de aanbeveling.

Met vriendelijke groet,
Rubinati

Resposta de Rubinati

21 de fev. de 2026

Beste meneer Velaers,

Wij vinden het vervelend om te lezen dat u deze ervaring zo heeft beleefd. Dat is uiteraard niet de manier waarop wij onze service willen uitvoeren.

Maandelijks repareren wij tussen de 150 en 180 koffiemachines en helpen wij veel klanten naar tevredenheid. Ons team van zes collega’s werkt dagelijks met zorg en inzet. Ondanks onze structuur kan er in uitzonderlijke gevallen vertraging of miscommunicatie ontstaan. Dat lijkt hier mogelijk het geval te zijn, en daarvoor bieden wij onze excuses aan.

Wij willen wel benadrukken dat wij geen onbetrouwbaar bedrijf zijn. Dergelijke kwalificaties doen geen recht aan de dagelijkse inzet van ons team.

Omdat wij via een reviewplatform geen inhoudelijk dossier kunnen bespreken, verzoeken wij u vriendelijk om rechtstreeks contact met ons op te nemen via e-mail of telefonisch, onder vermelding van uw naam en ordernummer. Dan bekijken wij uw dossier onmiddellijk en zoeken wij samen naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,
Rubinati

Resposta de Rubinati

4 de mar. de 2026

Beste,

Het spijt ons om deze review te lezen. We willen echter wel duidelijk stellen dat de beschuldiging van “oplichters” bijzonder zwaar en onterecht is tegenover een team dat zich elke dag inzet om koffiemachines te herstellen en te reviseren voor onze klanten. Dit is een vrij unieke en technische dienstverlening, met de nodige uitdagingen.

Dat neemt niet weg dat er soms fouten kunnen gebeuren. Door onderbemanning of drukte kan het zijn dat bepaalde zaken niet zo snel of correct verlopen als we zelf zouden willen. Wanneer dat gebeurt, proberen wij dit steeds recht te zetten en er ook uit te leren.

Wat uw dossier betreft willen wij dit graag opnieuw samen bekijken en oplossen. Het is uiteraard niet onze bedoeling dat iemand zonder terugbetaling blijft wanneer een bestelling geannuleerd wordt.

Wij nodigen u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen via info@rubinati.com, zodat we uw dossier kunnen nakijken en samen tot een oplossing of eventuele compensatie kunnen komen.

We vragen wel om het gesprek op een respectvolle manier te voeren en de beschuldiging van “oplichters” te herzien, aangezien dit niet overeenkomt met hoe wij als bedrijf werken.

Met vriendelijke groeten
Team Rubinati & Machine Max

Resposta de Rubinati

22 de fev. de 2026

Beste Hein,

Wij vinden het jammer om te lezen dat u dit zo heeft ervaren.

Allereerst: indien er nog onjuiste informatie over een leen- of huurmachine op onze website heeft gestaan, dan is dat uiteraard niet correct en dat betreuren wij. Wij nemen dit mee om onze informatievoorziening actueel te houden.

Wat betreft de offerte: bij binnenkomst van een machine voeren wij een eerste technische beoordeling uit. Wanneer tijdens deze beoordeling blijkt dat meerdere slijtagegevoelige onderdelen aan vervanging toe zijn, kan het voorkomen dat wij een revisie adviseren in plaats van een deelreparatie. Dit doen wij om herhaalde defecten en extra kosten op korte termijn te voorkomen. U bent vervolgens volledig vrij om de offerte wel of niet te accepteren.

Dat er nog bonen in het reservoir zaten, betekent niet dat de machine niet is beoordeeld. Een diagnose vereist niet in alle gevallen een volledige demontage.

Wij herkennen ons nadrukkelijk niet in termen als “list en bedrog”. Wij werken dagelijks met een team aan tientallen reparaties en streven naar transparantie in diagnose en kosten.

Mocht u alsnog inhoudelijk willen bespreken wat er precies is geadviseerd bij uw machine, dan nodigen wij u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen. Wij lichten dit graag technisch toe.

Met vriendelijke groet,
Rubinati

Resposta de Rubinati

22 de fev. de 2026

Beste familie Arxhoek,

Hartelijk dank voor uw mooie woorden en het vertrouwen in Rubinati.

Fijn om te lezen dat de levering van uw bijzondere koffiemachine met dubbel maalsysteem volledig naar wens is verlopen. Wij vinden het belangrijk dat afspraken worden nagekomen en dat een machine technisch én optisch in perfecte staat wordt overgedragen.

Dat u de extra service en aandacht waardeert, stellen wij zeer op prijs. Uiteindelijk draait het om een perfect werkende machine en heerlijke koffie — goed om te horen dat dat precies is wat u ervaart.

Wij wensen u veel koffiegenot toe en staan uiteraard klaar wanneer dat nodig is.

Met vriendelijke groet,
Rubinati

Resposta de Rubinati

22 de fev. de 2026

Beste Frank,

Dank voor je mooie bericht.

Een storing de dag voor kerst is het slechtst denkbare moment — dat begrijpen wij volledig. Fijn dat we je via de beeldverbinding direct hebben kunnen helpen en dat de “error 8” snel is opgelost.

Voor ons is service juist op zulke momenten belangrijk. Goed om te horen dat jullie gewoon koffie hadden met kerst — daar doen we het voor.

Bedankt voor het vertrouwen en graag tot een volgende keer (al hopen we zonder storing 😉).

Met vriendelijke groet,
Rubinati

Resposta de Rubinati

22 de fev. de 2026

Beste Gerard,

Hartelijk dank voor uw mooie review.

Fijn om te horen dat u de ontvangst, transparantie en reparatie van uw Jura Z5 zo positief heeft ervaren. Wij vinden het belangrijk om duidelijk te laten zien wat er defect is en welke werkzaamheden worden uitgevoerd, zodat u precies weet waar u aan toe bent.

Goed om te lezen dat u tevreden bent over de duurzame oplossing én dat de koffie weer heerlijk smaakt — dat is uiteindelijk waar het om draait.

Dank voor uw vertrouwen in Rubinati.

Met vriendelijke groet,
Rubinati

Resposta de Rubinati

22 de fev. de 2026

Beste Natasja,

Wij vinden het vervelend om te lezen dat u dit zo heeft ervaren. Dat is uiteraard niet de manier waarop wij willen werken.

Indien de communicatie rondom de afgesproken levertijd niet correct is verlopen, dan bieden wij daarvoor onze excuses aan. Drukte mag nooit leiden tot onduidelijkheid richting de klant.

Wat betreft het toestel: wij leveren refurbished machines met zorg en controle vooraf. Dat een apparaat binnen korte tijd een storing vertoont, is uiteraard niet de bedoeling. Daarvoor bieden wij juist garantie en service. Het is daarom jammer dat u aangeeft geen contact meer te willen opnemen, want zonder melding kunnen wij het probleem niet oplossen.

Wij zijn geen onbetrouwbaar bedrijf en herkennen ons niet in die kwalificatie. Maandelijks leveren en repareren wij vele machines naar tevredenheid van onze klanten. Wanneer er een probleem ontstaat, lossen wij dat op.

Wij nodigen u nadrukkelijk uit om alsnog rechtstreeks contact met ons op te nemen via e-mail of telefonisch, onder vermelding van uw ordergegevens. Dan zorgen wij voor een passende en concrete oplossing.

Met vriendelijke groet,
Rubinati