Samsung Electronics Avaliações 

Samsung WW90M760NOA/EN wasmachine:
Aanbevolen door verkoper bij Mediamarkt.
5 jaar garantie en binnen die periode al complete deur vervangen.

Machine is nu net 6 jaar oud en maakt ongelofelijk kabaal.

Monteur zegt dat lagers stuk zijn (komt veel voor bij Samsung) en de trommel kapot is.
Samsung zegt geen orderdelen te kunnen leveren dus machine is na 6 jaar al total loss.

Samsung komt met voorstel dat wij €650 bijbetalen voor nieuwe machine van €850.

Wij vinden dit niet redelijk want machine heeft levensverwachting van 10-12 jaar.

Zou dus betekenen dat we 50% minder gebruik hebben kunnen maken van onze machine dan verwacht.
We hadden dus minimaal €425 retour of tegoed verwachten en niet slechts €200.
Daarnaast hebben veel andere (veel betrouwbare merken) nu cashback acties van vergelijkbare bedragen dus dan kan je net zo goed daar voor gaan.

Samsung laat vandaag weten geen ander voorstel te zullen doen.
Waardeloze machine en waardeloze service!

Nooit meer Samsung maar gewoon een betrouwbaar ander merk.

Wat een dramatische service, s26 ultra besteld, na 1 week nog niets ontvangen, Samsung werkt samen met Dynalogic, net zo,n dramatische ervaring als met Samsung klantenservice, nou ja service, daar hebben ze bij Samsung nog nooit van gehoord.

Telefoon hweft me verplicht een update uit te voeren. NNaupdate is telefoon 100x slighter geworden en laadt vervolgens niet Meer op. Al mijn foto's en werk zijn nu verdwenen

Graag wil ik u adviseren geen Samsung wasmachine aan te schaffen. Ik heb op 22 januari een wasmachine gekocht voor 700 euro. Begin juni is deze helaas defect geraakt; de ring sprong er plotseling uit. Ik heb een reparatiemelding gedaan, maar de servicepartner gaf aan met achterstanden te kampen en kon niet aangeven wanneer een monteur langs zou komen. Na tweemaal contact te hebben opgenomen met de klantenservice van Samsung, die overigens als irritant werd ervaren, konden zij mij helaas niet verder helpen. De service was totaal waardeloos.

Verkeerde koelkast besteld. Helaas is de klantenservice weer niet te bereiken. Telefonisch niet en per whattsapp niet. Via whattsapp zou er een medewerker komen. Die komt gewoon niet. Ook de telefoon werkt niet, en dat was vorige week ook al zo.ik wil een retourmelding doen maar dat moet maar aangetekend, want ze zijn gewoon niet te bereiken. Wat een afgang voor zo’n groot bedrijf.
Net werd er contact via whattsapp opgenomen, 23.45 uur, met excuses ivm de drukte. Wel een vriendelijke man. Ze hebben de retour in werking gezet. Dus ik verander mijn 1 ster in 3 sterren. Verder eerst maar even afwachten of dit goed gaat.

Dure 8k tv na 4 jaar stuk, na 6 jaar weer. Geen onderdelen meer dus niet repareerbaar. Samsung moet dit formeel bevestigen en zorgdragen voor passende vervanging. Na diverse keren bellen met Samsung en keer op keer doorverbinden krijg je na 2 maanden eindelijk te horen dat ze niets voor je kunnen doen. Een fantastisch coulance aanbod van 10% korting bij aankoop op de Samsung website. Dus voor mij NOOIT meer een Samsung tv.

Ik heb 4 maanden geleden een Samsung wasmachine van 11 kg gekocht (WW11DB7B34GB) en daarnaast via MediaMarkt extra garantie afgesloten voor 5 jaar. Al snel begon de machine een tikkend geluid te maken tijdens het wassen.

Samsung vroeg mij om een video van het probleem via WhatsApp door te sturen. Dat heb ik gedaan, samen met mijn dossiernummer. Vervolgens bleek dat ik niet met een medewerker sprak, maar met een AI-chatbot. Nadat ik de gevraagde video had doorgestuurd, kreeg ik geen inhoudelijke hulp.

Wat nog meer verbaast, is dat de technische dienst beweert via SmartThings te kunnen zien dat mijn machine voor meer dan 80% gevuld zou zijn. Ik betwist dit ten stelligste. Wij wassen de kleding van de kinderen en volwassenen apart en vullen de machine nooit volledig. Toen ik vroeg op basis van welke gegevens zij tot die conclusie komen, kreeg ik geen duidelijke uitleg.

Waardeloze klantenservice, die kunnen ze beter opdoeken. Ook wordt de hoorn erop gegooid. Service tot aan de deur? Ik denk voortaan wel drie keer na voordat ik iets van Samsung ga aankopen. Eigenlijk moet je na de reparatie meteen testen of het toestel goed is gemaakt, maar ja, dat is bijna onmogelijk.

Mijn toestel is al drie keer gerepareerd, een Samsung S24 Ultra. Nu weer een defect met het scherm, waarschijnlijk is de connector niet goed aangesloten.

De voet/standaard van mijn nieuw aangeschafte tv was scheef aangekomen. Ik vroeg Samsung alleen een nieuwe voet te leveren, zodat ik de tv gewoon kon laten staan (die inmiddels ook al helemaal was geïnstalleerd). Had de doos ook al weggegooid. Bleek allemaal heel moeilijk te zijn. Ik moest maar de hele tv retourneren... Of een nieuwe tv bestellen (weer zelf vooruit betalen) en dan de oude voet in die doos retourneren... Vreemde gang van zaken. Ik stelde voor dat ik dan zelf de voet op Fixpart zou bestellen, zodat zij het geld konden crediteren op de rekening. Ging om zo'n €70,- dus niet zoveel voor een miljoenenbedrijf lijkt mij zo. Echter, ook dit bleek moeilijk te zijn. Ze konden wellicht wel wat betekenen als ik 'm op Samsungonderdelen.com bestelde. Nou, weer dagen gewacht op antwoord. Maar ook dat was niet mogelijk. Er zou geen creditering volgen. Man man, ze kunnen niks. Geen voet opsturen en geen geld crediteren. Nee, stuur de hele tv maar retour. Lekker duurzaam! Wat een flut service. Heb ook wel met tig verschillende contactpersonen gesproken. Waardeloos.

Zeer slechte ervaring voor de tweede keer ik heb eerst en samsung galaxy watch besteld en extra kosten betalen voor de dag en tijdstip aangezien dat ik aan het werk was maar helaas gaat alles mis bij jullie ik heb betaald 5€ om tussen 10uur en 13uur te komen en komt om 15:30 totaal anders dan ik heb geregeld
En nu weer hetzelfde heb ik en galaxyvtab gekocht die dag zelf gekozen met en tijdstip tussen 13:00/18:00 maar wat blijkt samsung heeft doorgegeven voor 2juni in plaats van 1 juni hoe ik heb gekozen en ja wel hun hebben gedaan tussen 8:00/ 22:00 maar daarvoor heb ik niet betaald ik heb betaald voor 1 juni tussen 13:00 en 18:00 vreselijk dat niemand gaat deze bedrijf handhaven ik wil zeker mijn geld terug voor beide verzendkosten zeker gaat ook en klacht indienen bij de consumentenbond dit kan niet zo langer
Jullie zijn telefonisch niet bereikbaar altijd met automatische antwoord "Het is en fout opgetreden proberen later opnieuw"....waardeloos via WhatsApp wacht je soms 2 dagen of nooit....samsung zo was ik van jou niet gewend maar je word zeker steeds minder....vreselijke service die ik van jou niet gewend bent

Slechte service en absurde procedures – Nooit meer Samsung!

​Ik ben diep teleurgesteld in de service van Samsung Electronics Benelux. Ik ben inmiddels al bijna een maand mijn telefoon kwijt vanwege hun eindeloze, bureaucratische procedures. Het proces duurt bizar lang en de klantenservice verschuilt zich alleen maar achter protocollen in plaats van de klant echt te helpen. Een smartphone is tegenwoordig een essentieel onderdeel van het dagelijks leven en werk, maar Samsung lijkt dat totaal niet te begrijpen. Dit was absoluut mijn laatste toestel van dit merk. De vreselijke service en het lange wachten hebben mij volledig ontmoedigd om ooit nog iets van Samsung te kopen. Een dikke afrader!

Waardeloos bedrijf , totaal geen oplossings bereidheid en een echt onbeschofte klantenservice,

Had daar een nieuwe TV + soundbar gekocht maar deze beviel niet, wil hem retour sturen en krijg als 1 totaal geen contact met klantenservice, hangt meer dan 45 min. aan de telefoon voordat je geholpen word, daarna een bevestiging om het retour te sturen, word via instalatiebedrijf die de tv ook geinstaleerd heeft ook weer opgehaald, bij de bezorging heeft de bezorger de verpakking mee retour genomen omdat dat moet volgens hem, wil hem dus retour sturen en ga ervan uit dat de bezorger ook de verpakking bij zich heeft, chauffeur weet nergens van en gaat weer (tot 2x toe) daarna werd er door de bezorgdiensd gezegd dat zij nooit dozen mee nemen en ik het maar met Samsung moet uitzoeken, Samsung gebeld over dit probleem maar zeggen gewoon dat het mijn probleem is en ik het maar moet oplossen, Ik ben het dus niet mee eens omdat de bezorger de verpakking heeft mee genomen en ik dus niets heb om in te pakken, weer gebeld en medewerker weet geen oplossing en laat mij bijna 60 min. wachten en zegt alleen dat ik zelf maar een doos moet zoeken (voor een tv van 55 inch en een soundbar met subwoofer) en verbreekt daarna gewoon verbinding, opnieuw gebeld en na 30 min. wachten werd er mij simpel gezegd dat het niet samsung probleem is maar het mijne en ik het maar moet oplossen en gewoon ergens dozen moet gaan zoeken, wel werd er gezegd dat ik maar 14 dagen heb om het retour te sturen, heb uiteindelijk via marktplaats een oude tv doos kunnen vinden alles ingepakt en is nu opgehaald (maar verwacht nog wel problemem met terug betaling)
Maar zal ook NOOIT meer ook maar iets bij Samsung (Webshop) kopen en raad ook Niemand aan dit te doen,
Is een doffe ellende en werken totaal niet mee en klanten serice is echt Waardeloos, Samsung Webshop een Hele DIKKE NUL van mij
TOTAAL GEEN AANRADER.!!!!

Ik heb ongeveer 5 maanden geleden een Samsung was-droogcombinatie gekocht via de officiële Samsung website. Sinds het begin functioneert het automatische doseersysteem voor wasmiddel en wasverzachter niet correct.

Ondertussen hebben er meerdere reparatiepogingen plaatsgevonden voor exact hetzelfde probleem, maar zonder blijvende oplossing. Tussen de afspraken door moest ik telkens dagenlang wachten, waardoor ik het apparaat lange tijd niet normaal kon gebruiken.

Na herhaald contact heb ik duidelijk aangegeven dat ik geen vertrouwen meer heb in verdere reparaties en dat ik een vervanging of ontbinding van de koopovereenkomst wens.

Samsung heeft mijn klacht uiteindelijk geëscaleerd naar de afdeling “Special Care / Voice of Customer” en erkend dat het probleem meerdere keren is voorgekomen. Nadat ik mijn gewenste oplossing schriftelijk heb bevestigd, bleef het vervolgens stil. Inmiddels wacht ik alweer meer dan 10 dagen zonder enige inhoudelijke reactie of definitieve oplossing.

Als klant voel ik mij totaal niet serieus genomen. Het is bijzonder frustrerend dat een apparaat van deze prijsklasse na meerdere reparaties nog steeds niet correct werkt en dat er vervolgens geen duidelijke oplossing wordt geboden.

Ik had eerlijk gezegd veel meer verwacht

Zeer teleurgesteld in de service van Samsung en de levering via MediaMarkt.

Bij de bestelling van onze wasmachine hebben wij extra betaald voor “plaatsen en aansluiten op gewenste plek”. Volgens de omschrijving op de website hoort dit gewoon inbegrepen te zijn tot en met de 4e verdieping.

Op de dag van levering weigerde de bezorger echter de wasmachine naar boven te brengen met als reden dat de trap “te smal” zou zijn. Dit terwijl wij al jaren zonder problemen een wasmachine, droger en grote diepvries op dezelfde verdieping hebben staan. Uiteindelijk werd de wasmachine midden op de gang achtergelaten, waardoor onze doorgang richting voordeur ernstig wordt beperkt. Dit zorgt voor een onveilige situatie binnen ons huis.

Tijdens de levering hebben wij direct contact opgenomen met Samsung klantenservice, maar helaas werd er geen oplossing geboden en eindigde het gesprek zonder hulp. Ook de opmerking van de bezorger dat er “een lift geplaatst moet worden” vonden wij absurd en totaal onprofessioneel.

Wij hebben betaald voor een service die simpelweg geweigerd werd uit te voeren. Momenteel kunnen wij de wasmachine niet eens gebruiken. Erg teleurstellende ervaring en absoluut niet wat je verwacht van een groot bedrijf als Samsung.

Ik heb een koelkast besteld bij samsung en bij levering blijkt er is een schade (deuk) op de koelkast. en daarnaast heeft de bezorger mijn deurdorpel gebroken/ beschadigd.

Ik heb al meer dan twee maanden gewacht op een reactie van de schade afhandeling en nog steeds niks horen.

Toen ik samsung belde, hebben ze zonder mij te laten weten dat de ticket is gesloten omdat ze hebben deze fout bij de bezorgingdienst gelegd.

En ik moet volgens samsung zelf de bezorgingdienst achteraan, om dit schade te afhandelen.

Dit is onacceptabel, samsung heeft die slechte bezorgingdienst gekozen en ze willen niet aansprakkelijk zijn voor de schade.

Koop geen Samsung producten en staat dat u garantie heb met een aankoop bon of bewijs van aankoop dat is een leugen u heb geen garantie terwijl u het wel heb je moet een factuur hebben heb je dat niet heb je geen garantie

Dan heb je extra vrij gepakt voor de verwachting van een bestelling, droger en wasmachine. Thuis wachtend. Melding “ helaas we hebben u gemist” slaat toch nergens op! Hele slechte service!

wasmachine en droger besteld. ben je gewoon thuis, krijg je melding van leverancier First Logistics[we zijn langs geweest, maar niemand was thuis]. of het even op een andere datum kan. hier heb je toch geen vertouwen meer in. dit verwacht je van Postnl. heb alles geannuleerd.

Slechtste klantenservice die ik ooit hebt gehad. Mijn telefoon ging snel kapot en heb hem twee keer geprobeerd te maken. Twee keer niet gelukt en nu reageren ze nergens meer op.

Nooit meer een telefoon hier kopen. Echt super slecht.