Technisch kompetent, unternehmerisch und menschlich sehr fragwürdig
Wir haben SaveMyPhone kontaktiert, um ein Angebot für einen größeren Reparaturauftrag von Kleingeräten einzuholen. Um dieses Angebot erstellen zu können, wurden wir gebeten, Testgeräte einzusenden.
Diese Geräte wurden anschließend über Wochen intensiv untersucht, obwohl es keinen Auftrag, kein Angebot, keine Kostenfreigabe und keine vertragliche Grundlage gab. Aus diesen Untersuchungen heraus entstand später ein weiterer Auftrag, erneut ohne klare Abgrenzung von Umfang, Budget oder Abrechnung.
Das Einzige, was wir dann konkret in Auftrag gegeben haben, war die Überprüfung eines einzelnen Prototypen, bei der nur eine spezifische technische Komponente geprüft werden sollte.
Geliefert wurde jedoch ein vollumfängliches, gutachtenähnliches Dokument, das inhaltlich und im Umfang deutlich über den Auftrag hinausging.
Über diese Ausweitung des Leistungsumfangs und die damit verbundenen Kosten wurden wir zu keinem Zeitpunkt informiert. Auch hier haben wir erneut um ein Angebot gebeten, jedoch keines erhalten.
Parallel dazu haben wir wiederholt Rechnungen, Kostenübersichten oder zumindest einen Zwischenstand der angefallenen Stunden angefragt. Die Antworten lauteten regelmäßig, dass die Rechnung noch komme. Sie kam jedoch monatelang nicht.
Das Einzige, was uns genannt wurde, war ein Stundensatz, jedoch ohne Transparenz, wie viele Stunden tatsächlich anfielen.
Nach Monaten wurde ein persönliches Treffen bei uns vorgeschlagen, um Zusammenarbeit und Abrechnung zu besprechen. In diesem Zusammenhang wurde erstmals eine Kostenspanne von 5.000 bis 10.000 Euro genannt, verbunden mit dem Vorschlag, man könne das Ganze auch über eine Beteiligung an unserem Unternehmen lösen. Das haben wir abgelehnt.
In der späteren Rechnung wurden dann Erstgespräche, persönliche Treffen und Fahrtkosten abgerechnet, obwohl es keine AGB, kein Angebot und keinen Vertrag gab auf die man sich hätte berufen können.
Um weitere rechtlichen Kopfschmerzen zu vermeiden, haben wir die Rechnung am Ende bezahlt und einen hohen vierstelligen Betrag getragen. Einen Tag nach dem 7 tägigen Zahlungsziel, haben wir die Zahlung veranlasst und erhielten zudem noch eine Mahnung inklusive Verzugspauschale und 12 Prozent Zinsen.
Fazit:
Die technische Kompetenz mag vorhanden sein.
Transparenz, saubere kaufmännische Prozesse und ein fairer, respektvoller Umgang mit Kunden leider nicht.
Wir würden SaveMyPhone nicht erneut beauftragen und können nur dringend empfehlen, vorab alles schriftlich, verbindlich und mit klarer Kostenfreigabe zu regeln, um massive Überraschungen zu vermeiden.