Servilux Avaliações 

Servilux is bij ons niet meer welkom!
Vandaag 25 Oktober moest een technieker van servilux langskomen, voor nazicht en reparatie Samsung tv. Om 9u komt hier een kleine vrachtwagen aan van hun met de melding dat ze het toestel moesten meepakken. Gelijk belde ik Samsung want de afspraak was technieker aan huis en niet ophalen. Samsung bevestigde dat idd de technieker eerst moest kijken wat het probleem was en of dit niet terplekke kon opgelost worden, en indien dat niet kon naar hun moesten bellen voor meenamen of omruil. Maar zij Samsung bel even met servilux zelf om te horen waarom zij het toestel willen meepakken. Bel hun en een niet al te beleefde vrouw neemt op, het enige wat ze zij is ik ga onze technieker bellen en horen wat hij zegt, wij bellen terug naar u. 15 minuten later telefoon dat bij servilux een fout was gebeurt en dat idd een technieker ter plaatse moest komen en dus eigenlijk het toestel niet direct moest worden opgehaald. Maar hun technieker wilde niet langs komen en ze wilde er ook geen nieuwe afspraak voor maken, ik moest zelf maar weten of ik het toestel meegaf of niet, maar onderdelen waren voor mijn toestel niet voorradig dus dit kon tussen een week en een jaar duren voor het gemaakt was. Ze wilde het toestel zonder verpakking mee nemen en ze hadden geen bewijs voor ophaal bij, geen vervang toestel niets eigenlijk. Volgens de chauffeur moest ik eens het toestel op hun bedrijf was bellen om een bewijs te krijgen, en met dat bewijst moest Samsung dan een vervang toestel of omruil regelen. Ik heb de chauffeur weggestuurd, tenslotte miet ik een bewijs hebben dat mijn toestel werd opgehaald, ook moet volgens de regeling met Samsung servilux zelf een vervang toestel aanbieden en aansluiten. Plus hun technieker had moeten langskomen plaats van zijn kat te sturen. Hoe kan hun technieker weten wat en hoe het probleem zich voor doet als hij te lui is om er voor langs te komen, het probleem met mijn tv is volgens mij een software probleem en geen probleem met het scherm dus wtf ze servilux. Ik heb deze zaak dan ook terug opgenomen met Samsung waar dit nu in onderzoek is, Servilux is hier niet meer welkom heb ik ook aan Samsung laten weten met een onbekwaam bedrijf dat arrogant is werk ik niet. Ik hoop ook voor hun dat ze hier geen kosten voor zoeken toe te sturen want deze zullen nooit betaalt worden, ik laat niet met mijn voeten spelen. Dus een gouden raad beste mensen let op met servilux want ze zijn gewoon niet bekwaam in dit soort zaken

Belachelijk. Soundbar binnen gedaan die wel connecteerde met de tv, maar na enkele minuten uitviel. Had hij nog al eens gehad, maar toen zelf kunnen oplossen. Brengen hem binnen en betalen netjes 40euro onderzoekskosten. Een week later een mail met ´is defect en kan niet meer gerepareerd worden´. Natuurlijk willen wij weten wat er defect is en waarom het niet gerepareerd kan worden en dus bellen we hen op. Onvriendelijke meneer aan de telefoon die zei dat dat alle informatie was die ze konden geven en dat we hem mochten komen ophalen of meegeven met Recupel. Kregen verder geen informatie en wou ons ook totaal niet verder helpen.

In aanraking gekomen met Servilux nadat mijn LG televisie problemen vertoonde terwijl deze nog in garantie was. Het maken van de afspraken (door een fout van LG-zelf, zijn er 2 nodig geweest) verliep vlot, vriendelijke / kundige techniekers, correcte service.
Ik hield mijn hart al vast na het lezen van reviews mbt het bedrijf, maar ik heb echt geen klachten gehad. Bedankt voor de uitstekende service! Steph. uit E.

Tv stuk vrijdag opgehaald 1week later terug had ik niet op gerekend was even zoeken voor de mannen waar het probleem zat maar toch gelukt
Bedankt .

Télévision samsung 8k
Acheter au mois de janvier de cette année
Tombé en panne la semaine passée
Technicien venu récupérer le téléviseur
A mon domicile
Pas de possibilité de réparer
Donc note de crédit demandé à samsung
Accord reçu et donc remboursement en bon d'achat au près de mediamarkt place saint Lambert à Liège
Tout est OK
Merci à Servilux Belgique

Na een periode op afspraak langskomen en mn 65” tv heeft een nieuw scherm gekregen. Probleem opgelost!!! Hopelijk blijft het zo . Maar zeer tevreden!

Op 21/08 valt wasmachine valt in panne. onmiddelijk melding gemaakt afspraak gemaakt voor 26/08 , speciaal verlof voor genomen. 25/08 om 10:00: melding afspraak verschoven naar latere datum nl 1 september .
ipv samen een voor beide goede oplossing te zoeken om de wachttijd wat in te korten , een onvriendelijke ongeintresseerde vrouw aan de lijn met jengelende kinderen op de achtergrond , zonder oplossing!!!! en dan moet de service nog komen

Op 31/05/2015 hebben wij een TV van Philips bij de Media Markt gekocht. Nu 2 weken geleden startte ons televisietoestel niet meer op. Hij bleef rebooten. Wij hebben contact opgenomen met een servicepartner van Philips om een herstelling uit te voeren aangezien het buiten de garantie viel. Wij hebben 39,20 euro betaald aan Servilux te Hasselt om nazicht te doen. Ze stelden vast dat het moederbord van de TV moest vervangen worden. Wij zijn ermee akkoord gegaan voor een bedrag van 350 euro. Vandaag krijgen wij telefoon dat het scherm ook defect is. Toen wij de TV binnen hebben gebracht was enkel het moederbord defect. Nu zegt Servilux dat zij ook het scherm kunnen vervangen voor 900 euro extra.
Wij hebben ook contact opgenomen met Philips zelf. Daar zeggen ze dat ze zich aan een UNITO tabel houden ( levensduur van een toestel). Dus ze vinden het heel spijtig dat ze niks meer voor ons kunnen betekenen. Maar ons gaat het nu vooral om de service van Servilux. Wij brengen een TV binnen waar enkel het moederbord van stuk is en waar we zeker van waren dat er niets mis was met het beeldscherm. Ze kunnen ons enkel een foto laten zien van het mankement aan het scherm nadat ze eraan gewerkt hebben. Het scherm is dus beschadigd geraakt bij hun maar dit willen ze niet toegeven. Dus ons toestel komt in een slechtere staat terug dan voor we het bij hun hebben binnen gedaan en hier zouden wij dan ook nog voor moeten betalen.

Goede en snelle service verleend na een samsung televisie te hebben gekocht met een beelscherm issue.

Had a problem with my Samsung TV that I could not download any new apps on the TV. The TV is within warranty period and its just 1,5 years old. Contacted Samsung and they sent a technician from Servilux to pick up the TV. The technician saw the problem at my house and put it in his report. 2 days later they send me a quote of 160Euros saying that they cannot identify the fault and I should pay for the technician visit even though the TV is within warranty period. I showed the fault to the technician at my house and he agreed that the fault exists and now they will not return my TV until I pay 160Euros. Contacted Samsung customer care but still no solution. My TV has been gone for 9 days now and Servilux is holding my TV hostage.

Service trekt op niks. Probleem met Samsung tv van 6 maanden uit. Kunnen niks doen voor ons en moet voorgelegd worden aan Samsung. Kan wel 5 à 10 werkdagen duren en kunnen proces niet versnellen. Ondertussen zitten wij zonder tv !!!! Koop geen Samsung en vergeet de service van Servilux. Geen service en zeker geen luxe !!!!!!!!!

This is the most horrible company I have ever worked with. I was in contact with Sjon from Servilux (he was supposed to be the supervisor at Servilux). I paid 900 (samsung also paid around 300 EU) euro's for them to replace a screen and the screen did not fit properly. I called them back within 30 minutes after the engineer left and he told me I have to create a new ticket via Samsung. I was truly flabbergasted and this person had the audacity to treat me like I am an idiot and interrupt me every time I started speaking. I called back to complain and they put me through with him again and, yes again he told me I am the one being rude.

Defecte TV. Moet eerst bijna 40 euro betalen voordat ze uberhaupt een prijsopgave doen van reparatie. Krijg je dan wel terug als je hem laat repareren, maar wat heb je daar aan als je besluit om niet tot reparatie over te gaan i.v.m. te hoge reparatiekosten? Slecht!!

Kreeg een prijsopgave van € 1000,- op een SAMSUNG tv die 4 jaar oud was en toen € 1900,- had gekost. Hier viel verder niets over te beargumenteren. Zal hier via gerechtelijke stappen werk van maken. Voel me besodemietert als consument. Werd bij verkoop in de Mediamarkt omschreven als de beste tv en probleemloos. Kocht deze dure tv om ongestoord minstens 10 jaar tv te kunnen kijken en zie me nu voor een bedrag gesteld van bijna € 3000,- waar ik dan 4 jaar voor heb kunnen tv kijken. Te gek voor woorden!!!

5 DIKKE sterren voor dit bedrijf!!!
Eerlijk gezegd schrok ik wel ff toen ik hier de recensies las, terwijl mijn Samsung TV ter reparatie bij Servilux in Arnhem was. Zoveel negativiteit zeg.

Toch was mijn eerste ervaring al direct uitermate positief.
Na contact met Samsung Service kreeg ik bericht dat ik de TV kon opsturen of brengen naar Servilux Arnhem. Ik koos voor brengen, omdat Arnhem niet al te ver bij mij vandaan is.
Een allervriendelijkste dame nam mijn TV in ontvangst en ze beloofde goed voor hem te zorgen:-)
Al voordat ik thuis was ontving ik een mail dat de reparatie was begonnen. Ik kon inloggen op een overzichtelijk dashboard en aldaar de voortgang van de reparatie verder volgen. Goede/sterke communicatie zogezegd!
Na 3 dagen(!) was het leed geleden. Servilux heeft in korte tijd het beeldscherm vervangen voor een nieuwe en vandaag (donderdag) heb ik m'n vertrouwde Samsung TV weer in huis.
Ik zeg: Een geweldige service van Samsung en Servilux!!!

Wat een ontzettend slechte service. Monteur is langs gekomen ziet de foutmelding, geeft aan dat het aan de waterdruk ligt en gaat weer weg.

Zelf was ik niet thuis maar mijn vriendin. De monteur zou aangeven in het rapport wat er fout was en hoe we het konden oplossen. Het rapport hadden we nog niet ontvangen na 5 dagen en na zelf gebeld te hebben is het eindelijk opgestuurd. Echter was het enige wat erin stond dat er een foutmelding was geconstateerd, er water in de opvang bak zat, er geen defect was maar het defect was wel hersteld. Geen enkele uitleg over hoe we dit moeten voorkomen.

Na contact op te hebben genomen met Servilux zei de klantenservice dat ze geen advies geven over externe defecten. Nu alsnog geen idee hoe we het probleem moeten verhelpen. De klantenservice verzekerde mij wel dat de monteur mij geen oor wilde aannaaien, altijd goed om te weten.

Als er iets wordt afgesproken verwacht ik dat dit ook nageleefd wordt, dit is bij Servilux dus niet het geval.

Heb een zeer vriendelijke monteur over de vloer gehad die 5 minuten nodig had om de machine uit te lezen en mij vertelde dat ik een nieuwe printplaat en een nieuwe afvoer nodig ga hebben en er hiervoor een nieuwe afspraak gemaakt moet worden.
Dit heeft mij bijna 100 Euro gekost en er is alleen wat uitgelezen. Ik dacht dat ze voor dat geld ook wat zouden doen, maar nee dus.

Zeer slechte ervaring gehad in huisbezoek (gericht op oorzaak bij jou te leggen) en niet luisterende medewerker aan telefoon. Wordt tijd dat Samsung betere dienst vindt!

vreselijk bedrijf ik snap niet waarom Samsung hun goede naam zo laat bedoezelen! ik belde met de vraag wanneer mijn wasmachine gerepareerd wordt maar ze kunnen niets toezeggen, één dezer dagen ja right dat kan nog wel maanden duren he. waardeloze wasmachine ook trouwens als na 1 jaar de elektronica al kapot is !! En dan nog zeggen dat als ik niet aardig doe dat de reparatie nog veel langer gaat duren 🤬🤬🤬 hele onaardige meneer ook aan de telefoon en als ik dan boos wordt zeggen dat ik niet aardig ben en dan insinueren dat het misschien wel mijn eigen schuld gaat zijn als hij stuk is als ik hem elke dag gebruik 😒😒

I was treated as an idiot by the agent on the phone. A mechanic came to my house and with a very superficial check he said the engine of my samsung washing machine was to be changed. (Please note that he already arrived to the house with a new engine in his hands but no any other spare part whatsoever). After I used the machine once, it stopped to work again giving same error code of before. Once informed Servilux the person on the phone told me with extremely annoyed tone "You are not a mechanic, so do not talk of things you do not know". It was such a bad service that i decided to get a new machine without even asking servilux to check it again. It was such bad experience that I would have been scared to have them in my house again. So that I renounced to the right to the warranty. Worst service ever. Pity I cannot put 0 stars.