J'ai commandé un terminal et lorsque que j'ai terminé de compléter le dossier, l'ouverture de compte m'a été refusé sans motif. Qu'a cela ne tienne, j'ai donc refusé le colis du terminal, ils l'ont r... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Je fais de la location à berck et j’ai réactivé mon terminal de paiement. Certaines fonctions avaient disparu et je dois encaisser dans 20 min. Le service client exceptionnel a tout activé . Surprise... Ver mais
Une expérience magnifique auprès des services smile&pay. Nous n’avons rien à redire , tout est parfait. Une petite mention spéciale à Luna du service client avec qui c’est un plaisir d’échanger. Agré... Ver mais
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Suite à mon avis négatif posté sur ce site, j'ai été contacté par Louna du service support Smile & Pay. Nous avons pu trouver ensemble une solution temporaire qui convient à notre activité saisonni... Ver mais
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
SMILE&PAY, le paiement au service de votre business. Entreprise française accessible à tous les professionnels. Quelle que soit votre activité ou votre banque, acceptez facilement les paiements par carte bancaire, via nos terminaux de paiement électroniques ou directement via votre smartphone ! Solution rapide à mettre en place, simple d'utilisation et sécurisée. 💳 🇫🇷 🔐
Informações de contato
60 AVENUE CHARLES DE GAULE, 92200, NEUILLY-SUR-SEINE, França
- contact@smileandpay.com
- www.smileandpay.com
3,6
Bom
349 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 47% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 2 semanas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Une expérience magnifque
Une expérience magnifique auprès des services smile&pay. Nous n’avons rien à redire , tout est parfait. Une petite mention spéciale à Luna du service client avec qui c’est un plaisir d’échanger. Agréable , efficace dans les solutions, soucieuse de l’expérience du client, elle est au petit soin avec ses clients.
Nous recommandons vivement la solution.
14 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SMILE&PAY
Nous vous remercions vivement pour cette recommandation et pour la confiance que vous nous accordez 😊
Vos retours sont précieux !
Nous restons à votre disposition pour tout besoin futur : n’hésitez pas à nous contacter. Louna et toute l’équipe seront ravies de vous aider.
L'équipe SMILE&PAY.
Luna est très professionnelle et m’a…
Luna est très professionnelle et m’a apporté des conseils très judicieux. Merci beaucoup
14 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SMILE&PAY
Merci Julien pour la confiance porté à notre solution, ainsi que pour cette recommandation.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question, n'hésitez pas 🙂
L'équipe SMILE&PAY.
Demande d'aide pour la mise en place du…
Demande d'aide pour la mise en place du tap2pay. Très bonne écoute et proposition de résolution avec possibilité de rappeler Louna.
7 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SMILE&PAY
Merci Paul pour ce retour d’expérience et pour votre confiance. 🙂
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans la mise en place du Tap to Pay et vous souhaitons une excellente utilisation !
Notre équipe reste à votre écoute pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
L'équipe SMILE&PAY.
Inexistence du support client et donc du service
Inexistence du support client, aucune réponse au courriels envoyés malgré la réponse automatique d'un retour rapide.
Aucune prise en compte d'une demande de rétractation, ni de résiliation.
Les prélèvements se présentent tout de même, bien que le premier ai été rejeté et le mandat de prélèvement Sepa annulé.
A chaque message de prélèvement j'y réponds de façon très taquine puisqu'il n'a a jamais de réponse (rires)
Bref je vous laisse faire votre conclusion
EN REVANCHE, Yavin propose un service de très bonne qualité et hors paire MADE IN FRANCE qui plus est.
Par avance, merci à l'IA qui répondre à ce message avec encore une fois une réponse type et pas du tout incarnée (re sourire).
13 de maio de 2025
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Resposta da SMILE&PAY
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement et de n’avoir su répondre convenablement à vos attentes. Offrir un service de qualité est notre priorité, car le client est au centre de nos préoccupations. Nous regrettons que la situation rencontrée ne reflète pas le niveau de qualité que nous nous engageons à fournir.
Votre demande de rétractation a bien été reçue et nous sommes sincèrement navrés si son traitement a pris du retard. Les équipes concernées ont été relancées afin de régulariser définitivement la situation. Entre-temps, les factures émises ont été annulées, ce qui a été confirmé lors de votre dernier échange avec notre service client.
Comme Yavin, nous sommes une entreprise française 🇫🇷, mais avec une différence importante : nous sommes agréés par l’ACPR (certifiés par la Banque de France), ce qui garantit un cadre de sécurité et de conformité supplémentaire pour tous nos clients.
Nous restons bien entendu disponibles pour répondre à vos questions et nous assurer que la situation soit complètement rétablie. Merci encore pour votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe SMILE&PAY.
Avant c'était bien
Avant c'était bien, maintenant ils demandent un prévisionnel signé par un expert comptable, du nimporte quoi !
5 de agosto de 2025
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Resposta da SMILE&PAY
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que cette exigence puisse sembler contraignante. Elle a été mise en place afin de sécuriser au mieux nos services et de vous proposer l’offre la plus adaptée en fonction de vos flux, tout en répondant aux obligations réglementaires.
N’hésitez pas à contacter notre support pour toute question ou pour vous accompagner dans cette démarche, nous pourrons vous guider au mieux.
L'équipe SMILE&PAY.
Louna
Louna, a su répondre rapidement à toutes nos demandes
30 de julho de 2025
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Resposta da SMILE&PAY
Merci pour votre confiance.
Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre activité et restons à votre disposition.
L'équipe SMILE&PAY.
Merci pour le professionnalisme de…
Merci pour le professionnalisme de Louna.
Suite à une panne de notre TPE le service commercial nous a trouvé une solution dans les plus brefs délais.
Je recommande
17 de julho de 2025
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Resposta da SMILE&PAY
Johann, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous recommander. Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre activité professionnelle et restons à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 20h. N’hésitez pas à nous contacter si besoin !
L'équipe SMILE&PAY.
Excellent suivi et service de Louna
17 de julho de 2025
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Resposta da SMILE&PAY
Merci pour votre confiance et votre avis ! 🥰
Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre activité et restons à votre disposition si besoin.
N'hésitez pas !
L'équipe SMILE&PAY.
Merci à Louna pour avoir pris en charge…
Merci à Louna pour avoir pris en charge rapidement ma réclamation.
8 de julho de 2025
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Resposta da SMILE&PAY
Merci pour votre recommandation et votre confiance.
Notre équipe reste disponible si besoin, n'hésitez pas. 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Super conseillère Louna
Super conseillère Louna m'a écouté et a complètement repris en main mon dossier pour comprendre ce qui bloqué depuis plusieurs semaine, elle a bien sûr ensuite solutionné mon problème
9 de julho de 2025
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Resposta da SMILE&PAY
Merci pour votre recommandation et votre confiance. Nous sommes ravis d'avoir pu solutionner le problème rencontré rapidement.
Notre équipe reste disponible si besoin, n'hésitez pas. 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Réactivité et propositions constructives
Louna a encore promptement répondu à ma question, en proposant une solution.
8 de julho de 2025
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Resposta da SMILE&PAY
Merci pour votre recommandation et votre confiance. Nous sommes ravis d'avoir pu solutionner le problème rencontré rapidement.
Notre équipe reste disponible si besoin, n'hésitez pas. 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Sympathique patient merci à toute…
Sympathique patient merci à toute l’équipe j’ai uh plusieurs personnes au téléphone c’est dernier jour et je me suis fait la réflexion vraiment très bien merci à l’équipe
26 de junho de 2025
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Resposta da SMILE&PAY
Un grand merci pour cet avis positif et votre confiance.
Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner et restons à votre entière disposition si besoin. N'hésitez pas ! 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Très bonne réactivité de la part de…
Très bonne réactivité de la part de Louna
25 de junho de 2025
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Resposta da SMILE&PAY
Merci pour votre confiance et votre recommandation ! 😊
Nous sommes heureux de vous accompagner dans votre activité et restons à votre disposition.
L'équipe SMILE&PAY.
Probleme lors d'une mise a jour
Probleme lors d'une mise a jour, j'ai du fermer mon commerce n'etant pas en mesure d'encaisser les clients et aucun dedommagement car selon eux ce n'etait que temporaire. A fuir
23 de junho de 2025
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Resposta da SMILE&PAY
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors d’une mise à jour et comprenons parfaitement l’impact que cela a pu avoir sur votre activité.
Même si l’incident était temporaire, nous regrettons sincèrement les conséquences que cela a pu entraîner pour vous. Ce type de situation ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous faisons remonter votre retour aux équipes concernées pour analyse.
Notre équipe reste à votre disposition si besoin, n'hésitez pas.
L'équipe SMILE&PAY.
Je remercie Redouane pour sa rapidité…
Je remercie Redouane pour sa rapidité et son efficacité.
12 de junho de 2025
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Service téléphonique très efficace avec…
Service téléphonique très efficace avec une interlocutrice (Louna) patiente et compétente !
12 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Très bonne disponibilité et réactivité…
Très bonne disponibilité et réactivité du service client.
11 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SMILE&PAY
Merci pour votre confiance et votre avis. 😊
Nous restons à votre disposition si besoin.
L'équipe SMILE&PAY.
Louna s'est très bien débrouillée !
Louna s'est très bien débrouillée !
10 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SMILE&PAY
Merci pour votre confiance ainsi que pour le partage d'expérience.
Nous restons à votre écoute si besoin, n'hésitez pas 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Contact service client
Contact service client, l'accueil a été détestable et pas professionnel. Ma demande n'a pas été résolu. Je suis très déçu par les services fournis.
10 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SMILE&PAY
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction.
Nous tenons également à nous excuser si nous n'avons pas été en mesure de solutionner le problème rencontré.
Concernant l'accueil, nous sommes très surpris que celui-ci n'est pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, nous mettons un point d'honneur là-dessus.
Nous allons tenter de comprendre ce qu'il s'est produit.
Notre service reste malgré tout à votre disposition au 01 83 81 82 95 si besoin.
L'équipe SMILE&PAY.
Tout allait bien jusqu'à ce qu'ils…
Tout allait bien jusqu'à ce qu'ils insistent ( et le mot est faible ) pour que je signe un nouveau contrat.
Et à partir de ce jour, j'ai une obligation de chiffre minimum sans quoi ils prélèvent des frais sur le compte, ce qu'ils ont fait immédiatement.
A fuir !
6 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SMILE&PAY
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction.
Notre tarification a en effet évolué depuis le 1er avril 2024.
Pour information, nous proposons également une offre saisonnière, possiblement plus adaptée à votre besoin ?
Nous vous invitons à contacter notre service client au 01 83 81 82 95 qui pourra vous renseigner au mieux.
L'équipe SMILE&PAY.
A Experiência Trustpilot
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Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
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