Sport Guru incaseaza bani pentru produse pe care nu le are si nu stie daca le poate livra.
Am plasat pe site-ul Sport Guru o comanda online pe 20.11.25, achitata integral, pentru un Garmin Forerunner 255, afisat ca disponibil pe site pentru comanda. A doua zi am fost sunata si informata ca produsul NU este pe stoc, dar ca este disponibil spre comanda la furnizor la inceput de decembrie. Am acceptat.
Au urmat 2 luni in care am fost tinuta „in asteptare”, fara nicio informare proactiva. Nicio informare, niciun e-mail, nimic. Toate actualizarile au fost obtinute exclusiv dupa ce am sunat eu si au constat in estimari succesive, neconfirmate, termene vagi: decembrie, apoi ianuarie, apoi „poate februarie”. La ultima interactiune telefonica, in 19.01.2026, mi s-a spus ca ceasul va ajunge in 2 saptamani, daca nu, in februarie. 😊
Intre timp, produsul aparea disponibil pe site pentru comanda, deci alti clienti erau incurajati sa plateasca pentru ceva ce nu exista.
Dupa 2 luni, pe 21.01.2026, Sport Guru a scos produsul de pe site si mi-a trimis un e-mail standard, sec, fara nicio asumare, in care mi se spune ca furnizorul nu mai poate livra si ca imi vor returna banii, fara nicio explicatie sau masura compensatorie.
“Buna ziua,
Va contactam cu privire la comanda dvs.
Dorim sa va aducem la cunostinta faptul ca produsul comandat nu mai poate fi adus de la furnizor.
Suma achitata va fi returnata in contul din care ati facut plata.
In situatia de fata, comanda dvs. urmeaza a se anula.
Va multumim anticipat pentru intelegere si va transmitem scuzele de rigoare pentru eventualul disconfort creat.
O zi placuta!”
In tot acest timp, produsul este disponibil pe site-ul Garmin si la alti retaileri. Deci problema nu este lipsa produsului, ci o problema de gestiune a stocurilor, comunicare si asumare contractuala, incompatibile cu standardele unui brand care pretinde profesionalism.
Poate ar fi util pentru clienti, mai ales pentru cei din online, ca Sport Guru sa explice public de ce vinde produse pe care nu le poate livra? Mai ales cand vanzarea online implica niste obligatii legale, pe care in mod evident nu le-a respectat.
Si de ce strategia de customer care a companiei in asemenea situatii se rezuma la un e-mail sec, generic, fara orientare reala fata de client, fara o solutie sau o propunere alternativa.
Poate altii se gandesc de doua ori inainte de a plasa o comanda pe site…
Concluzia mea: bani blocati luni de zile, informatii inexistente, promisiuni false, lipsa de transparenta, reclama inselatoare si zero respect pentru client. NU RECOMAND!