ST Dupont Avaliações 

Malheureusement ST Dupont n’a plus aucun prestige
Le prix est français mais le produit est chinois de la fabrication jusqu’à la finition.
Achat d’un briquet Défi extrême à peine mis en gaz il fuit au premier déclenchement et se vide intégralement en une dizaine de minute.
Le Sav ne trouve pas la panne pour eux tout est normal ( j’ai failli me brûler la main lorsque la fuite de gaz s’est enflammée)

nul nul nul
ou est le prestige
commande sur le site toujours pas recu au bout d un mois
aucuneréponse a mes mails
DUPONT nul
autant acheter chez bic

Sav pitoyable, se moquent ouvertement du client en lui mentent tant par mail que par téléphone, ne renvoie pas les biens dans les délais et se moque éperdument de vous satisfaire.. Leur ai envoyé un briquet vintage pour remise à neuf, il m'a fallu revenir vers eu 1 mois plus tard pour savoir si ils l'avaient reçu ne fusse que, l'on me dit oui et ils entrent dans le vif du sujet pour le devis.. Donc j'ai du les contacter après 1 mois !, pour réaliser qu'ils avaient rien fait.. Après quoi j'ai attendu 1 mois de plus pour reprendre des nouvelles, là on me dit c'est OK il repart vers vous la semaine même.. On était le 2nov.. Ja reçu un num de suivi colis le 2 décembre.. Donc 1 mois après que l'on m'a dit qu'il partait à la semaine.. Il s'avère après contact qu'une '' erreur '' avait été faite en interne.. On avait mis mon bien en '' envoyé '', dans leur dossier alors que le briquet était encore dans leurs locaux.. Il aura fallu que je les harcèle littéralement de toute part pour les faire réagir et j'ai même fait appel à test achat pour débloquer la situation!!! Dupont fut grand autrefois.. Aujourd'hui ils ne font plus la même qualité qu'à l'époque plus de placage pour l'or mais du pvd.. Même le gaz complètement fermé, laisse encore échapper un subtil filet de gaz pour gaspiller plus vite et acheter plus vite leur propre gaz.. Le '' cling '' n'y est plus a chaque ouverture, et se qui était un seule flamme avant est devenu un '' faux une flamme '' car la sortie à 2 micros trous à peine visibles pour faire échapper le double de gaz que nécessaire.. Sur un modèle qui n'est pas un double flame ou dancing flame mais un ligne 2 classique. Bref! Dupont, c'était ! Mais ce n'est plus.. Et ils n'en on rien a ciré de votre opinion.. L'argent avant tout pour moins de travail qu'à l'époque, moins bon pour plus cher.. On vois bien la les traits d'une grande maison qui a failli couler.. Et qui a été rattrapée par des gens qui n'ont plus l'âme d'antan. Dupont, plus jamais de ma vie ! 😉

SAV inexistant

Suite à l'achat d'une cave à cigares, j'ai contacté le SAV pour faire part d'un problème technique et demander conseil. Malgré plusieurs relances, aucun retour.
Par ailleurs, la cave ne correspondait pas exactement à la description sur le site, mais je m'en suis accomodé sans problème.
J'avais pour projet d'acheter un briquet, ce sera clairement pas chez Dupont.

Commande reçue dans les délais annoncés, très bien emballée avec emballage cadeau et petit mot comme demandé.
Il manque seulement un numéro de suivi pour que ça soit parfait.

Cette marque ne mérite même pas une étoile .

Briquet envoyé en réparation le 14 décembre 2019 toujours pas réceptionné à ce jour . Pas d'excuses ni d'informations . SILENCE RADIO . Pitoyable pour cette marque '' de luxe'' renommée il y a 20 ans . Je conserve mes 2 autres briquets Dupont , qui deviendront '' collectors'' quand la marque aura disparue . La meilleure chose que je souhaite aux salariés est de passer dans le giron d'un groupe sérieux et attentif à ses clients ( LVMH par exemple )

Bonjour,
J’ai envoyé mon stylo en réparation au SAV Dupont qui a été réceptionné le 9 mars. Je n’ai pas de nouvelles depuis. J’ai appelé plusieurs fois avant la fermeture temporaire du SAV à cause du confinement. On m’a assuré que je serai recontactée rapidement. J’aimerais savoir, en espérant que vous lirez ce message, quand vos ateliers rouvriront leurs portes et à partir de quand je pourrai donc obtenir un devis pour la réparation du stylo Saint-Germain doré.
Cordialement.

Je n'ai jamais été remboursé pour un briquet défectueux que j'ai renvoyé, et qui aurait de toute façon été désagréable à utiliser.

J'ai donc donné de l'argent que ST. Dupont a gardé sans rien me donner en échange.

Bonjour,
Briquet commandé comme cadeau de Saint Valentin.
Le briquet reçu dans le mauvais coloris.
Impossible de retourner le produit car pas de lien sur le site Web
Obliger de contacter le SAV pour obtenir le lien de retour.
Briquet retourné le 20/2.
Depuis, plus de nouvelle malgré plusieurs emails et contacts téléphoniques.
"On contacte le service logistique et on vous tient au courant...."
SAV déplorable.
Moralité, un cadeau de Saint Valentin au goût très amer et aucune solution.

J'ai acheté en janvier 2020 un stylo plume ST Dupont (vendu comme étant neuf, au prix du neuf) à la boutique du Bon Marché. J'ai rapidement découvert à mes dépends qu'il s'agissait d'un stylo d'exposition : il est impossible d'écrire avec, l'encre ne circule pas et la plume est endommagée !

Le SAV ST Dupont du Bon Marché refuse la réparation au motif qu'ils n'ont pas de plumes en stock. Le SAV ST Dupont rue de La Paix refuse le stylo car c'est un modèle d'expo défectueux très encrassé impossible à nettoyer. Le Service Client ST Dupont service-client [at] st-dupont.com m'assure une réponse dans la semaine...

Voilà donc un mois que j'attends : malheureusement toujours aucune réponse, les services se renvoient la balle (Le Bon Marché / Rue de La Paix / Montparnasse st-dupont.com ), aucune solution proposée à ce jour
... Et bien évidemment toujours pas de stylo utilisable !

Extrêmement déçue par le site S.T. Dupont. J’ai commandé un portefeuille personnalisé au prix de 270 euros pour un cadeau de saint Valentin, je le retrouve avec un portefeuille personnalisé aux mauvaises initiales ( erreur commise par leur services) et je n’obtiens aucune réponse sur la solution à apporter à mon problème ! Réponse type par mail qui me dit qu’on va traiter ma demande, et par téléphone la personne ne sait pas quoi me dire à part qu’ils sont désolés et qu’ils attendent une réponse des services concernés. Donc pas de service après-vente et Aucune proposition de geste commercial ! C’est honteux pour une marque qui se revendique de « luxe à la française ».

Article commandé le 18 décembre et je l'ai reçu le 23 décembre. Avec les grèves je suis très content de leurs rapidité. Produit identiqué à la photo et de tres bonne qualité.

Seulement 4 étoiles car je n'avais pas de numero de suivit de colis. Ce que j'aurai aimé. Mais aussi car sur le site de vente en ligne il y a un numero de téléphone 01 55 90 44 02 en anglais et personne ne repond. En cherchant sur internet j'ai trouvé un numero de SAV ou j'ai eu une reponse rapide.

Bonjour,
J'ai acheté un briquet sur le site ST Dupont que j'ai reçu dans les délais.
J'avais bien coché la case emballage cadeaux, rien, j'ai contacté le service après vente à plusieurs reprises pour recevoir l'emballage.
Rien !
Il a fallu que j'aille Rue de Paix en pleine période de grève pour avoir un paquet cadeau.
J'ai été très mal reçue.
De plus le briquet ne convenant pas à mon compagnon je suis en attente depuis plus de 4 jours d'un bon de retour.
C'est bien la dernière fois que j'achèterai cette marque.
Le service après vente est médiocre.
De plus impossible d'échanger le briquet en magasin vu que c'est un achat en ligne.
Franchement de qui se moque t'on quand on voit le prix des articles.

j'ai commande un sac bandouliere , toujours la commande en traitement depuis 10 jours , service client trop mediocre ! j'ai reste 20 mins en attente au telephone , 3 mails envoyes sans reponse , resultat , article toujours disponible sur le site mais absent au stock :) , aucune idee sur la date de reapprovisionnement , bref , c'est catastrophique , ce qui est sure , je ne commanderais plus de ce site

Honteux.... je viens après 2 mois d’attente de recevoir la sacoche commandée pour mon mari. L’attente était soi disant due à ma demande de personnalisation de gravage. Avec un supplément on le proposait de graver les initiales de mon mari... plutôt sympa
La sacoche est donc arrivée mais sans la personnalisation... 2 mois pour ça!
Une vrai honte car j’ai relancé une quinzaine de fois sans retour
Je demande le renvoi. Je suis écœurée, je vais racheter une sacoche Mont Blanc s mon mari....

Franchement choqué par le soit disant Sav. Tout commence pas l'envoi de mon briquet acheté le 15 juin mais défectueux, j'attend 2 mois pour recevoir un briquet qui ne m'appartient pas j'appelle le service après vente pour signaler l'erreur, la personne de sav a commencé à me faire du chantage comme quoi tant qu'il ont pas reçu et vérifié leurs briquet ils ne renvoient pas le miens. Je leurs envois donc leur briquet pour m'entendre dire qu'ils ont reçu une pierre (feinte de 1982) me traitant de voleur par la même occasion. Après une dizaine d'appels aux sav et aux siège ils ont daigné me renvoyé mon briquet sans boîte sans sa carte de garantie et encore défectueux. Un conseil même sous garantie ne leurs envoyé rien moi c'est terminé.

Commande passée le 29/07...et toujours aucune nouvelle à aujourd'hui malgré mes 3 ou 4 appels au service client.

Le service client est incapable de me donner la moindre information. Je vais donc demander l'annulation et le remboursement de ma commande !

Pour une marque qui se veut de luxe...je regrette cette infidélité faite à Montblanc ! Une expérience qui ne se reproduira pas.

Dommage, je ne pense pourtant pas être un "client ch...." !

Produits de très bonne facture. La qualité des stylos est remarquable, bien loin des stylos d'autres marques. Tester c'est l'adopter. Un grand merci !

Très mauvaise expérience chez Dupont....
J'ai envoyé le briquet pour une réparation + restauration avec rajout de matière, mon briquet est revenu fonctionnel (fuite de gaz réparée), or concernant la restauration je ne comprend pas pourquoi j'ai payé 60€ de plus. Le briquet est toujours aussi sale, même plus qu'avant, le fameux "cling", identité de ces fameux briquet ne se fais PLUS DU TOUT entendre alors qu'auparavant c'étais le cas. Un petit ajout de matière a été effectué sur les parties oxydées mais qu'à moitié, il reste encore pas mal de traces.

Voila, tout ça pour 240€, quand on achète un produit de luxe, et qu'on le passe en SAV on s'attend à une certaine qualité de service. Le prix ne m'aurais pas déranger si le service aurais été de qualité, or, ce n'a pas été le cas.

Collectionneur de stylos haut de gamme, ( à partir de 1200 €j )'avais demandé un renseignement sur un stylo en "édition limitée " pour éventuellement en acheter un....malgré appels téléphoniques et un mail au service :
AUCUNE REPONSE....
Ayant dépensé en stylos ,chez st dupont,l'équivalent d'une voiture ,mon choix se portera vers d'autres marques plus soucieuses du respect des clients !!!!