Starmoney Avaliações 

Schlechtester Service ever. Lange Bearbeitungszeiten und völlig inkompetente Hotline-Mitarbeiter.

Telefon Support nicht für StarMoney 14 Basic.
Nach Rückfrage in Centrale Hamburg kommt die Antwort : Kaufen Sie doch eine Teurere Variante von Star Money 14.

Habe jahrelang viele Versionen von Starmoney genutzt und war immer relativ zufrieden. SM 14 ist jetzt aber eine Zumutung. Im Wertpapierbereich lassen sich keine Einstiegskosten mehr eintragen (ausgegraut), die Bank liefert die Daten ebenfalls nicht. Wie soll man einen Kursverlauf sehen??
Weiterhin wird mir in der Übersicht durch Fettdruck und Anzahl angezeigt, dass neue Daten in einem Depot vorliegen (z.B. bei Kauf), aber im Depot werden diese nicht mehr markiert - endloses Suchen und Scrollen.
Außerdem ist die Darstellung in diesem Bereich zwar erweitert worden, aber die Schrift ist klein und lässt sich nicht verändern.
Welch ein Fortschritt - ich habe mich auf SM 13 zurück umgestellt. Funktioniert jedenfalls -aber ich werde mich nach Alternativen zu SM umsehen

Wechselt bloß nicht auf 14!!! Katastrophe! Die Programmierer haben beim Portfolio einen so dicken Wurm rein gebracht, dass die Firma offenbar gar nicht mehr imstande ist den Bug zu beseitigen. Ich habe Kurse von 2019!!!! die sich nicht aktualisieren lassen...
Support??? Blabla und Verweis auf FAQs - unterirdisch, ahnungslos und meldet sich nicht mehr...
Nachdem ich, wie man hier sieht, nicht die Einzige bin, die mit 14er Version auf Grund gelaufen ist, wäre vielleicht ein ehrliches Eingestehen eines Fehlers und eine angemessene Entschuldigung bei den Kunden angebracht. (Mal ganz abgesehen davon, dass man so einen Fehler auch mal beseitigen könnte)
UPDATE: Nach vielen Wochen des Ärgers läuft auch diese Version jetzt sauber. Deswegen ein update auf 3* nicht mehr, weil man sich vom Service irgendwie schon etwas veräppelt fühlte... UND: Man könnte ja die Software eigentlich testen, BEVOR man sie ausliefert.

Null Sterne wären besser, habe mich breit schlagen lassen, nach 11 Jahren Vorgängerversionen auf SM DELUXE 14 zu wechseln. Alle Depotdaten durcheinander, also Softwarefehler, den ich nicht mal reparieren kann. Und dann für 1,99 €/min(!!!) mir zwei Wochen nach Erwerb diesen schlechten Service anzubieten. StarFinanz-lernt endlich dazu! UNd dann kommen E-Mails von StarFinanz, dass meine Anfragen "verworfen" werden - Katastrophe!
Wortlaut der Starfinanz Mail, nachdem ich vorige Woche schon reklamiert und keine Antwort erhielt: Diese Anfrage wurde verworfen. Weitere Anfragen zu diesem Ticket werden nicht beantwortet.
Beachten Sie dazu bitte auch die vorherige Mail von uns zu diesem Vorgang.

Sollte in der Zwischenzeit ein anderes Problem aufgetreten sein, eröffnen Sie bitte einen neuen Vorgang.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Der Support ist eine absolute Katastrophe.
Über viele Tage bekommt man keine Antwort.
Wir warten immer noch.
Seid dem Update wieder Fehler aufgetaucht.
Die passiert fast nach jeden Update.
Hier kann man wirklich nur sagen, Finger weg von dieser Firma.

unterirdischer Support! Wer Probleme mit der Software hat sollte nicht auf kompetentes Personal an der Supporthotline hoffen, nach mehrmaliger Nachfrage sowohl telefonisch als auch schriftlich ist keiner der Ansprechpartner in der Lage bei der Fehlerbehebung zu unterstützen. Statt dessen wird die Standardaussage getroffen, dass die Banken das Problem seien.

Durch die turnusgemäße Erneuerung meiner Kreditkarte gab es Probleme bei der Abbuchung von 3,78 € von meinem Konto (Starmoney-Abo seit 10 Jahren). Statt mich nachvollziehbar darüber zu informieren, schickte die Firma Digital river eine Kündigung des Abos per Mail. Auch die Korrektur der Kreditkartendaten konnte dies nicht rückgängig machen.
Mehrer Anrufe beim Kundendienst ("ich bin Milena, geben Sie mir Ihre Referenznummer") brachten nur die Info "...ist halt so", dann wurde aufgelegt ohne weitere Erklärung oder Unterstützung.
Fazit: Schlechter Kundenservice und unfreundliche Hotline. Warum setzt ein Unternehmen wie Starfinanz eine so unprofessionelle Firma als Abwicklungs- / Support-Partner ein?
Update 10.5.:
Der Support von Starfinanz hat sich heute bei mir gemeldet, sich meine Beschwerde fernmündlich angehört und sich entschuldigt. Weiterhin erhielt ich eine Gutschrift auf mein neues Abo. Guter Service, vielen Dank,

Seit 2003 nutze ich Starmoney bis jetzt war ich mit kleinen Einschränkungen zufrieden was sich jedoch mit den Versionen 13 und 14 abspielt ist unterirdisch. Einfach lästige Änderungen die nicht funktionieren. Service gleich null. Ich sehe mich auch nach einem anderen Anbieter um.

Ich habe Starmoney seit über 20 Jahren benutzt, angefangen mit etwa Version 7, zuletzt mit 13 deLuxe. Es ist fast eine eierlegende Wollmilchsau. Aber:;
Diese Firma hat sich in Bezug auf den Service in die Steinzeit zurück entwickelt. Ich frage mich, wie eine Firma so ihren Ruf aufs Spiel setzen kann. Entweder ist diese satt und hat den Service nicht mehr nötig oder ist total überfordert. Telefonservice nicht erreichbar, Emails werden nicht mehr beantwortet. Für den Service müsste man null Sterne vergeben, aber in Verbindung mit der Funktion vergebe ich als goodwill die zwei Sterne. Für mich ist Starmoney erledigt. Werde mich anderweitig bedienen.

Ich habe StarMony 13 deluxe das man mehrfach nutzen könnte. Leider geht es auf dem zweiten Computer nicht, sondern bringt plötzlich Bankauszüge von 2010 bis 2012 in 2023!!! Tagelang habe ich den telefonischen Support versucht zu erreichen, da mit Mails und den Hilfsprogrammen im Netz ich nicht weiter kam. Leider ist der Srvice unterirdisch, dagegen ist die Telekom ein Premiumservice. Der Service ist bei Starmoney mangelhaft und nicht ereichbar, x-mal beim Telefon rausgeworfen worden oder keine Verbindung!

Starmoney 14
Wer bereits Starmoney nutzt, kann diese Version getrost vergessen. Kaum Neuerungen, die wirklich für den Normal-User nützlich sind. Ein kostenloses Update hätte hier vollkommen gereicht - aber man will ja Geld verdienen.

schlechter Service! regelmäßig wird man mit seinen Problemen an andere Stellen verwiesen. Im Forum dauerte es mehrere Tage freigeschaltet zu werden. Danach erschien trotzdem die Nachricht "kein Zugriff". Niemand ist erreichbar - die Software hat regelmäßig Bugs. Wir kündigen das Produkt jetzt endgültig. Finger weg!

An sich ist StarMoney, wenn man z.B. Kontoumsätze speichern und suchen möchte ganz gut.

Leider ist es mit einem einfachen Kauf der Software jedoch nicht mehr getan. Alle zwei Jahre kommt eine neue Versionen heraus, die man sich dann neu kaufen muss. Am liebsten würde Starfinanz meines Erachtens nur Abos verkaufen.

Ich habe die letzten Jahre für tatsächlich immer dieselbe Leistung Geld ausgegeben. An dem Produkt an sich ändert sich aus meiner unfachmännischen Anwendersicht bis auf die Versionsnummer nichts. Der Supportzeitraum richtet sich aber nach diesen Versionsnummern. Grade beim Abruf der Kontodaten treten mit alten Versionen Fehler auf (warum auch immer). Bei anderen Finanzsoftwares wie z.B. Lexware ist das kein Problem.

Ich kann die Software daher nicht mehr weiter empfehlen und werde die Software bei mir nicht mehr verwenden.

Verwende das 'StarMoney 13 Basic'. Das Programm läuft einigermaßen robust, allerdings ist die neue Reiter-Technik miserabel umgesetzt: Nicht nutzerfreundlich. Ich kann keine 2 Konten mehr zusammenfassend ausdrucken usw. Das Schlimmste allerdings ist seit diesem Jahr, dass die Sparda-Konten nicht mehr verwaltet werden können. StarMoney schiebt das auf die Sparda, während die das auf StarMoney schiebt. Das nutzt mir allerdings garnichts, ich muss das Programm runterschmeißen, weil UNNUTZ!

Unfassbar unübersichtliche Software! Konten, die mit andere Software verwaltet werden können, kann StarMoney nicht abrufen, insgesamt eine viel zu komplizierte und überfrachtete Lösung!

Benutzte bis Ende 2022 Starmoney 12 apo-edition im Abo. Diese ist mittlerweile nicht mehr nutzbar. Mittlerweile stellt sich heraus, dass ein Update notwendig ist. Habe deshalb die Version 13 deluxe apo-Edition heruntergeladen und installiert. Leider lässt sich diese nicht lizensieren. Der Versuch einen Telefon-Support über die Apo-Bank oder Star-Money zu erreichen, scheiterte bis heute wiederholt. Ich hänge nach wie vor minutenlang in der Warteschleife. Die Software mag ja gut sein, wenn der Support aber nicht stimmt, ist sie unbrauchbar! Da wird offensichtlich am falschen Ende gespart

Ich muss meine vorherige Bewertung nach unten korrigieren. Nicht ein Stern, sondern kein Stern wäre eine gerechte Bewertung.
Aktuell:
Ich wollte meine Datenbanksichrung, nach einem neuen Durcheinander bei Regeln und Konten, wieder einspielen.
Meinen Sie, dass es irgendeinen brauchbaren Hinweis (im Programm ohnehin nicht, aber auch nicht im Internet) gibt, wie man diese Selbstverständlichkeit durchführt?
Neben dem Button "Datenbanksicherung erstellen" gehört doch ganz selbstverständlich ein Button "Datenbanksicherung wieder herstellen".
Was sind das nur für Hinterwäldler bei Starmoney.
Am Schlimmsten ist aber, dass sich trotz der grottenschlechten Bewertungen offensichtlich Niemand in der Lage ist diese blamablen Bugs zu beheben.

Ich habe dieses Produkt seit ca 20 Jahren im Einsatz. Der Support ist unterirdisch. Abonnements werden grundlos gekündigt. Im Benutzeraccount Geänderte Bankdaten und Rechnungsadresse wird nicht in das Lastschrift Mandat übernommen, so dass manuell überwiesen werden muss. Die für Fragen angegebenen Telefonnummern sind nicht existent. Auf Fragen per E-Mail erhält man keine ansatzweise passende Antwort. Unseriös und sehr enttäuschend.

Absolut unterirdischer Support! hatte schon einige Male in den letzten Jahren tel. versucht Hilfe zu erhalten... diesmal war es am schlimmsten, davor war ja auch schon ziemlich schlecht.
Statt auf die Fragen und Wünsche des Kunden einzugehen wird auf irgendein "feintechnisches" Gebrabbel über ein angebliches FINTS- Verfahren verwiesen, das muss man als Leihe doch kennen wird dort am Telefon vorausgesetzt! und dann 1 x mal bei der Sparkasse angerufen, die haben sofort über Teamview das kleine Problem erkannt und behoben um wieder Umsätze über die Mastercard empfangen zu können. Und das Beste: Dieser Support der Sparkasse war umsonst während Starmoney über 20,00 € für ca. 9,5 Minuten berechnet hat!!! Nie wieder, ganz ehrlich, dieser unmotivierte und anscheinend ausgebrannte Kollege im StarMoney- Support sollte sich schnellstens nach nem neuen Job umschauen oder am Besten gleich in Ruhestand gehen, wenn er kann... absolut unprofessionell, 1 Stern ist leider noch zu viel, werde nach über 20 Jahren StarMoney endlich wechseln... immerhin dafür kann ich dem Support danken...