Suravenir Assurances Avaliações 

Cet avis concerne mon expérience avec l'assurance habitation (vendue par ma banque Crédit Mutuel de Bretagne à l'occasion d'un prêt immobilier). Je vais essayer d'être bref.

Le positif :
- Bonne écoute de mon interlocutrice sinistre au téléphone
- Expert plutôt sympathique

Le reste n'est pas à la hauteur :
- Ergonomie contre-intuitive du service en ligne
- Impossibilité de transmettre les photos justificatives en ligne
- Photos transmise par email sans garantie de réception, c'est incroyable en 2025 d'avoir une interface client aussi pauvre et pleine de frictions utilisateur
- Relance suite à non réponse
- Dépassement du délai de réponse promis suite à passage expert
- Promesse d'obtention du rapport d'expert non réalisée (ne serait-ce que pour pouvoir chiffrer/deviser les réparations)
- Courrier de non prise en charge du sinistre transmis tardivement, justification évasive et fautes de syntaxe dans le courrier de réponse type. Aucun effort de fait, indépendamment du sujet indemnisation ou non.
- Le montant mensuel de la cotisation assurance habitation est ridiculement élevé compte tenu de la pauvreté du service. Je m'occupe dès que possible de résilier le contrat.

On va s'arrêter là si vous voulez bien.

C'est simple si j'avais pu mettre une note encore pire je l'aurais fait.. j'étais chez suravenir pour mon assurance auto depuis quelques temps et j'ai changé de RIB il y'a plusieurs mois. Depuis plusieurs mois donc suravenir ne m'a plus prélevée puisqu'il yavait soit disant une opposition sur leur prélèvement. La banque m'a confirmée 3 fois que ce n'était pas le cas. Et suravenir n'a jamais pu me prélevée.
J'ai donc envoyer des mails, appeler pour trouver une solution, aucune réponse ou alors aucune de valable..

Jai reçu un jour un joli recommandé assassin m'ordonnant de payer les cotisations qui n'avait pas ete prélevée pendant plusieurs mois sous peine de ne plus être assurée et d'être poursuivie pour non paiement...je les ai rappelé une 10 aine de fois, personne n'a jamais su me dire comment payer. On m'a donner pleins de numéros différents, pleins de versions différentes et les choses ont traînées et aujourd'hui a ce jour et plusieurs mois après toujours rien... un coup on me dit de payer par chèque, j'envoie le chèque on me le renvoi, je demande un rib pour payer par virement on me répond que ce n'est pas possible. Je demande un SEPA on me répond que " chez suravenir on utilise pas les sepa... c'est pourtant obligatoire il me semble...Et le mieux? Ils voulaient en plus me faire payer 15e de frais de contentieux pour LEUR incompétence.
Si vous voulez un avis, fuyez !! Ce sont des incompetents et mise a part menacer ils ne savent pas faire grand chose.
Depuis j'ai changé d'assurance auto et je m'en porte très bien ! Et j'ai ENFIN de vrais conseillers qui connaissent leur métier !

Je suis extrêmement déçue par cette compagnie. Mon contrat automobile a été résilié pour un sinistre dont je n’avais aucune responsabilité, et en plus, un sinistre ancien a été inscrit à mon nom alors que je n’y étais pas impliquée il s’agit d’une fraude que j’avais déjà signalée.

Ici, au moindre sinistre, même non responsable, vous risquez la résiliation, et votre dossier est fiché, ce qui peut vous pénaliser auprès d’autres assurances. La gestion est injuste et stressante, et la compagnie refuse de corriger les erreurs malgré mes démarches.

Je suis client depuis 20 ans sans un sinistre, je me fais gazer dans mon fourgon aménagé et je me fais voler un groupe électrogène dans ma towbox , la réponse de Suravenir nous n'allons pas vous indemniser. Payer vos cotisations, et allez vous faire voir voilà leur politique.
Je vais changer d'assurance et ma famille va le faire aussi.

Une honte tout simplement, au passage de la vie étudiante à la vie active je PRECISE que je suis devenu salarié et la seule chose qu'ils doivent faire (c'est à dire changer la profession sur le contrat) ils ne sont même pas capables de le faire où ne serait-ce que de me prévenir de ce changement. De part mon travail je n'ai pas le temps de vérifier les bêtises de ces incapables qui me faisait payer deux fois plus chère mon assurance que la moyenne.
Bon Débarras, n'allez jamais chez ces escrocs (2000€ de perte à cause de ça).

Inadmissible ! Vous prenez une assurance Accidents de la vie, et vous avez un accident, il n’y a plus personne. Pour info, il faut 3 jours d’hospitalisation, la chirurgie ambulatoire plus économique pour tout le monde, n’est pas retenue. Quelle aberration ! Et le plus fort, il faut déclarer un accident 45 jours avant, pour obtenir une aide à domicile. Il faut être devin en plus… Une arnaque cette assurance. Réfléchissez bien avant de signer.

Déçu d avoir changé d assurance pour avoir pire que l ancienne.
Humanité, écoute, zéro suivit de dossier …zéro
Erreur, manque d empathie , discussion téléphonique qui coupe et personne ne vous rappelle …100%
Lettre recommandée : pas de réponse.
Si vous payez une assurance pour ne rien faire pour leur client, avec eux , vous avez trouvé.
Et se trompe sur le dossier…

Vraiment très déçue. Des années que j'ai tous mes contrats d'assurances chez vous. Aujourd'hui, j'ai eu besoin. Ma voiture en panne, remorquage ok. Rapide, efficace. Et puis on me dit au téléphone qu'avec mon assurance je bénéficie d'un prêt de véhicule et qu'un taxi me prendra en charge jusqu'à l'agence de location et là..... rien du tout. Au téléphone on m'explique qu'il est trop tard pour trouver un véhicule de prêt mais que je peux de moi même, à pieds évidemment faire le tour des agences de locations!!!!! Puis on me dit que si la situation ne me convient pas, c'est du plateau même et que je devrais attendre le lendemain pour que l'assurance me trouve un véhicule de prêt. Pensez-vous vraiment que ce sont des réponses à apporter lorsque dans le même temps l'assuré paye justement cette prestation ???? Pensez-vous vraiment que c'est à l'assuré de se débrouiller??? Pensez-vous vraiment que les gens vont faire 25 km à pieds pour rentrer chez eux ??? Et qu'ils devront alors partir travailler le lendemain à pieds également ???? Lorsqu'on est prestataire de services (services payants évidemment) croyez vous vraiment que c'est audible?N'avez vous donc aucune déontologie ? Aucun principe ? Aucune valeur à défendre ne serait ce que pour vos assurés ? Votre seule politique est elle donc d'encaisser l'argent et de vous dédouaner ? Il est parfaitement inutile de me répondre avec vos arguments habituels qui ne font que renforcer l'idée que rien n'est de votre faute.

Lors de ma souscription, et ton jeune conducteur ayant un véhicule de 7 chevaux fiscaux, on m'a promis qu'à la date anniversaire de mon contrat tous les ans, le tarif serait revu à la baisse.
Je réglais pratiquement 90 € par mois la première année, la seconde année je suis descendu à 70 €. Cette année, on me dit que sur avenir assurance a décidé d'arrêter les contrats novis et que les contrats allaient être revu à la hausse. Je ne suis pas assuré pour le bruit de glace juste pour le dépannage à 0 km. J'ai reçu le nouvel essentiel pour un total de 95 € par mois soit plus de 1300€ à l'année. C'est inadmissible car lors de la souscription au contrat, on m'a bien dit que j'avais une surtax dû au fait que j'avais un véhicule considéré comme étant puissant mais que sans sinistre responsable et sans malus le tarif de l'assurance allait baisser tous les ans. honnêtement, je saisis le médiateur immédiatement car c'est inadmissible que l'assurance augmente sans qu'on en soit tenu au courant comme le prévoit la législation actuelle.
Bien sûr, ils ne sont pas joignable par téléphone.

Pour joindre le service prêt véhicule ce n'est pas simple....j'ai passé 1h en tout entre l'assurance puis la société de prêt. On me propose une voiture assez vite mais on m'envoie la chercher à l'endroit où j'ai précisé ne pas vouloir y aller car très loin et c'est une zone balnéaire très réputé en pleine été....bref je n'ai pas été écouté.

Si vous êtes chez suravenir, et que vous êtes victime d'un sinistre non responsable, on vous balance quelques miettes sans justification, ni interlocuteur et vos réclamations seront ignorées.
vous êtes prévenus.
PS edit:
Il n'y a qu'en vous exposant ici qu'on obtient une réponse de votre part !
Et non vous n’êtes pas un assureur de confiance, et seul vous importe les cotisations. Dés qu'il y a un soucis, plus personne.
pas un numéro de tel, ni de mail qui reponde, une honte.
Et je n'ai pas besoin de vous donner plus d'infos sur moi, vous aviez mon dossier et vous m'avez baladé sans rien faire. Maintenant je sais qu'il ne faut rien attendre de vous.

J'ai été assuré pendant deux ans avec un véhicule hybride et j'ai changé de voiture à la mi-mai. Le prix proposé était un peu cher, mais encore acceptable. Trois semaines après, j'ai soudainement reçu un nouveau plan d'échéances : +50 % ! Apparemment à cause de l'« hybride » et du « risque d'intempéries » (dans un garage ?). J'ai immédiatement changé d'assureur, la nouvelle assurance coûte un tiers du « nouveau prix » de Suravenir.

Alors au niveau de la mutuelle en elle-même j'ai déjà eu affaire a eux aucun soucis par contre au niveau communication c'est a revoir car ce faire littéralement envoyée balader par une nana car je parle trop fort alors que je trouve pas et ce faire raccrocher au nez alors que j'avais pas fini ma demande franchement elle devrait faire une formation de politesse , a l'avenir j'éviterais de les appeler ou alors avoir quelqu'un d'autre

refus de prendre en charge alors que j ai le contrat maxi avec « Tous Risques Immobiliers »
j'ai dis au telephone que je ne sais pas comment mon lavabo est tombé que c'était mon fils qui était au toilette et qu'il n'a pas pu me dire ce qui c'est passé (conversation enregistrée)
Il refus en disant que mon fils l'a cassé!!!

Je fais une réclamation et me répondre 2 mois pour répondre!!!!

J'ai contracté, en 2024, une assurance complète avec télésurveillance chez Arkéa Sécurité.
Suite à de nombreux dysfonctionnements (alarme intempestive, impossibilité d'utiliser leur application qui bloque sans arrêt, alarme qui se déconnecte seule, etc), j'ai demandé, en février 2025, à ma conseillère bancaire, de résilier ce contrat pour une assurance traditionnelle.
Arkéa s'engageait à me rembourser la moitié des frais de résiliations de 169€ (soit 84,50€) car leur matériel n'était pas compatible avec mon domicile.
Nous sommes début juillet 2025 et j'attends toujours le remboursement !
De plus, le prorata calculé pour passer d'une assurance à l'autre était plus élevé que si j'avais réglé un mois complet de télésurveillance (?).
Je me demande quelle sera la situation si un jour j'ai un sinistre.
Il serait donc préférable de songer à changer d'assureur avant la tuile...

Assurance a fuir, manque de serieux, aucune communication possible, ne défendent pas leurs societaires. Ignorent les courriers et reclamations, agissent comme bon leur semble sans se soucier de notre avis.
Vraiment incroyable ce manque de sérieux.
C'est pratiquement de l'escroquerie.

Mise a jour après votre réponse: mon commentaire n'est pas anonyme, si vous voulez me contactez c'est beaucoup plus simple que de vous joindre, ou d'obtenir une réponse de votre part.
Pendant 5 mois vous ignorez mes courriers, mais un avis sur trustpilot et vous vous manifestez en moins de 3jours.... Et vous ne me redirigerez pas vers le bon service car le dossier a été clos, sans tenir compte de mes demandes, courriers, reclamations et autres. On a décidé pour moi, en disant que je ne repondais pas.

Assuré depuis 7 ans chez Suravenir, je n'ai malheureusement que de mauvais avis.
2 sinistres où je n'était pas en tort et pour lesquels la prise en charge se passent en 2 ans (le second est toujours dans la nature).
Toujours à la limite du délai de prescription qui est de deux ans à partir de l’événement (article L114-1 du Code des assurances).
Ces délais longs constitue un manquement manifeste aux obligations de diligence et de bonne foi (article L113-5 du Code des assurances).
Il faut passer par des mises en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception pour que cela soit pris en compte.

Le service client quand ils sont joignables ne peuvent rien faire et renvoi vers le courtier si vous êtes passés par un courtier.

Le tarif au Tiers est juste 10€ moins cher qu'un tarif tout Risque chez un autre assureur renommé.

Ne pas hésiter à faire des devis ailleurs.

Je ne sais pas comment je suis rester si longtemps chez eux. contrat resilier!

Une assurance pour s'assurer mais ne comptez pas sur une protection en cas de litige.

Passez votre chemin! 1 étoile puisqu'on ne peut pas en mettre 0. Sinistrés de la catastrophe naturelle de fin janvier en Bretagne, la gestion de notre dossier est un véritable sketch! assurance qui trouve quand même le moyen de vous indemniser moins que ce que demandait l'expert car elle interprète le rapport en déduisant plusieurs fois des éléments. Refuse de nous envoyer le rapport d'expertise, ne répond pas au téléphone ni aux mails. Nous impose une société d'assèchement dont la facture est déduite de ce que l'expert nous versait, sans que nous ayons vu ou signé de devis ou de facture! Attendons depuis 1mois1/2 le remboursement de la surconsommation électrique (délai prévu 2 semaines max à la base), et maintenant pour retarder nous indique avoir besoin de l'accord CCR, juste avant c'était avoir besoin de l'accord expert, accord qui figurait pourtant dans les recommandations de l'expert! La gestionnaire doit vraiment revoir sa copie dans la gestion des dossiers! D'autres sinistrés assurés par SURAVENIR et via le même expert n'ont pas ces problèmes!!!!
Pas d'autre choix que de contacter le service juridique de Julien Courbet cette semaine pour faire bouger les choses et obtenir nos dûs!

A fuir ! Aucun contact possible. Assurance contractée par le biais d'un courtier, j'aurais mieux fait de me tirer une balle dans le pied. Heureusement pas de dommage mais des prélèvements à tort qui ne s'arrêtent pas et mon courtier "ne sais pas quoi faire..."
Suravenir (Novelia - ex CM) est racheté en mai par Kereis Solution (société de courtage) qui elle même est sur le point d'être revendue par Bridgepoint à un fond américain Advent...
Cherchez l'erreur... !
J'aurai bien mis une note de -5

Assurance santé déplorable :
- remboursement faible,
- traitement des remboursements volontairement lent
- plusieurs mois pour obtenir le remboursement de soins
Fuyez ces gens là