Swissport Avaliações 658

The worst company EVER!
Over work, under paid. Understaffed, poor Management, favoritism, Incompetent HR at my location, lack of equipment. The turnover is so high that they are hiring just anyone out of desperation. Just horrible!!!
I just gave my two weeks' notice, and I feel so free now!

Avec ryanair vous avez deux vols pour le prix D un !
Le Premier vous transporte en voyage , le deuxième vous fait les poches à l aéroport de ourzazat avec la complicité de swissport !
Expérience scandaleuse avec Ryanair et Swissport

À l’aller, au départ de Marseille, mon bagage cabine a été contrôlé sans aucun problème. En revanche, au retour depuis Ouarzazate, le contrôle a été totalement abusif : utilisation d’un gabarit extrêmement strict où le personnel Swissport refuse tout, même lorsqu’une simple bretelle dépasse légèrement. Résultat : obligation de payer un supplément pour mise en soute.

Le plus choquant est que je n’étais pas un cas isolé : devant moi, une vingtaine de passagers ont été contraints de payer pour leur bagage cabine dans les mêmes conditions. Cela donne clairement l’impression d’une pratique systématique.

Autre point inacceptable : le site Ryanair était en panne au moment de l’enregistrement du vol retour. Malgré cela, aucune alternative gratuite n’a été proposée. Au contraire, Swissport à Ouarzazate a exigé le paiement de 50 € pour éditer la carte d’embarquement. Faire payer un service rendu obligatoire à cause d’un dysfonctionnement technique est inadmissible.

Au final, cette expérience donne un sentiment d’abus répétés : payer pour un bagage accepté à l’aller, puis payer encore pour une carte d’embarquement impossible à obtenir autrement.

Je considère ces pratiques comme abusives et je demande des explications ainsi qu’un geste commercial.

Big shoutout to Akua on the front desk really going above and beyond to help us out with our baggage. Great customer service!

Unfortunately I cannot give zero stars, because even one star is already too much.

I was returning from a ski holiday in Switzerland and checked in at the Business Class counter at Zurich Airport as an Iberia Plus Platino Prime frequent flyer. My baggage allowance is 32 kg. Before check-in, we had the suitcase wrapped in plastic, as Iberia has already damaged several of my suitcases on previous flights and I wanted to protect this one.

When I placed the suitcase on the scale it showed 32.2 kg. I thought that was close enough – but I had not yet encountered Elena at the check-in desk, who was probably the most unpleasant check-in agent I have met in more than 40 years of frequent flying.

She refused to accept the suitcase.

At first I thought it was a joke. I explained that I am an Iberia Platino Prime status customer with a 32 kg allowance. Her answer: the suitcase was 200 grams too heavy and would not be accepted. Status does not touch her.

Yes – the entire discussion was about 200 grams.

I absolutely understand that airport staff must be protected from lifting excessive weight, but we were talking about 200 grams, which is easily within the margin of error of any scale.

Nevertheless I was told I had to cut open the entire plastic wrapping again and remove weight. I asked to speak with a supervisor, who at first would not even turn around to speak to me. Only after I repeatedly asked did she briefly state that the suitcase would not be accepted like that.

Service: zero points.
Communication: rude.
Friendliness: zero points.
Problem solving: non-existent.

Business Class apparently means nothing.
Platino Prime status apparently means nothing.

Employees like this are a disgrace to Iberia’s brand and customer service.

For the record: after removing the plastic wrapping and taking out a single bath slipper, the suitcase was suddenly acceptable and allowed to travel.

Never again Iberia from Zurich Airport.

Swissport in unproffesional organisation. The tell where you can pickup belt 2
When you there door closed, with sign go to office belt 16. There arrived the make call. And you can go back. I wasn't happy with this. Ask why should be there, colleague, I say that I will explain to him that I don't have the back and forth. Once there, suitcase in front of the door. Nobody, knock on the door, a boy walks up and starts talking about the door. I said he wasn't there. I was having lunch. Let's laugh at this. Continues to be difficult, I got angry, employee had a big mouth. Did martial arts and that kind of nonsense. This organization is worse as bad for customers. Rating -10.

I was kind and met with a belittling attitude and awful service. I never give reviews but hope someone reads this and tries to change this. Having a lost bag after a long flight I was a bit tired and anxious and to be talked to like I was a child was entirely unnecessary and rude. Please do better.

Extremely disappointing experience with Swissport baggage services at Auckland Airport after arriving from Sydney on Jetstar Airways.

My bag did not arrive with my flight, and I was told I would receive a call once it arrived. That call never came. I then tried contacting them myself and had to call nearly 15 times before anyone answered.

When someone finally did pick up, the interaction was shockingly rude and dismissive. I was told to come after a certain hour to collect my bag, as though my schedule needed to revolve entirely around theirs, with no consideration for the inconvenience already caused. The staff member was unhelpful and ultimately hung up on me.

Dealing with missing luggage is already stressful — poor communication, repeated unanswered calls, and being treated disrespectfully only made the situation worse. Definitely not the level of service passengers should expect.

It seemed that only passengers physically standing at the counter were being attended to, while those still waiting for their bags or trying to call were ignored. There was no clear communication, no updates, and no basic courtesy.

I had a very poor experience with Swissport at Toronto Pearson Airport (YYZ) while handling baggage services for a Royal Air Maroc flight.

After arriving from Casablanca, my checked baggage did not arrive. I waited over two hours at the baggage conveyor before approaching the Swissport desk. The Swissport representative refused to issue a Property Irregularity Report (PIR), refused to take my delivery address, and did not initiate any baggage tracing.

Instead of helping, the staff member behaved unprofessionally, escalated the situation unnecessarily, and left the desk to involve an airport officer rather than resolving the issue. I remained calm and cooperative throughout. The entire interaction is recorded on video.

An airport officer reviewed the situation and advised me to leave the airport and claim the bag later using my baggage tag, since I had already waited a long time and missed my transportation. Because Swissport refused to issue the PIR, no official baggage file exists, leaving me without tracking, delivery, or assistance.

This experience shows a serious lack of accountability, training, and customer service. Refusing mandatory baggage procedures puts passengers in an impossible situation and prevents any follow-up or compensation.

Based on this experience, I cannot recommend Swissport’s baggage handling services.

Je voyage fréquemment avec Ryanair à travers l’Europe avec la même valise cabine sans jamais rencontrer de problème. Lors de mon enregistrement à Rabat pour un vol vers Marseille, on m’a arbitrairement contraint à payer un supplément bagage au motif que « les roulettes dépassaient », alors même que la valise respectait objectivement les dimensions admises.

Au comptoir, le personnel au sol — agents et techniciens de Swissport — s’est montré d’une froideur et d’une absence totale de volonté d’explication stupéfiantes. Au lieu de clarifier la base juridique d’une telle facturation, on m’a suggéré qu’« on pouvait s’arranger si je n’avais pas toute la somme », ce qui est totalement inacceptable dans une application du droit.

Ce n’est pas un simple ressenti isolé : les autorités espagnoles ont infligé des sanctions massives à Ryanair et d’autres compagnies pour pratiques abusives liées à la facturation de bagages à main. En novembre 2024, le gouvernement espagnol a annoncé une amende de 179 millions d’euros pour facturation abusive de bagages ou de services annexes, dont 107,7 millions d’euros à Ryanair, considérées comme des violations des droits des consommateurs.

De plus, des tribunaux régionaux espagnols ont jugé que certains frais imposés pour des bagages à main étaient illégaux et ont ordonné le remboursement de ces frais à des passagers, estimant que le transport de bagage à main — s’il respecte des dimensions et poids raisonnables — ne peut faire l’objet d’un supplément injustifié.

L’attitude autoritaire, le manque de transparence quant aux règles réellement applicables, et cette monétisation systématique des éléments essentiels d’un voyage (bagages à main) posent de sérieuses questions sur la légalité et l’éthique des pratiques de Ryanair et des prestataires au sol. Ce traitement dégrade profondément la relation client et fragilise la confiance des passagers.

Ryanair et ses prestataires doivent cesser ces pratiques arbitraires et se conformer pleinement aux droits des consommateurs, au lieu d’imposer des frais opaques et contradictoires d’un aéroport à l’autre.

Menacée de refus d’embarquer par le responsable de l’embarquement, tentative de m’intimider par une petite dame à forte corpulence qui hurlait comme un putois donnant un spectacle abjecte aux passagers dont mes deux enfants au premier rang. Tout ceci parce que j’ai refusé la proposition de mettre les sacs cabines de mes ados en soute car ils contenaient des objets fragiles tels que leurs ordinateurs portables, consoles de jeux portables, casques audio entre autres. D’après eux, mes ados n’avaient pas droit à un bagage cabine sur ce vol car ce sont des enfants. Pour infos j’ai payé des billets adultes pour tous car + de 12ans. Les dimensions de nos bagages étaient conformes et nous en avions qu’un chacun. Ils ont étiqueté de force les sacs, bien évidemment en arrivant à bord de l’avion, les hôtesses se sont excusés pour la scène honteuse subie et nous ont bien évidemment laisser prendre place avec nos sacs dans l’avion. Vol à destination d’Alger le 31 janvier 2026. Je ne comprenais pas l’animosité de cette équipe swissport envers les passagers de notre vol jusqu’à ce que je vois un poste Instagram de la compagnie comme quoi à l’aéroport de Gêneve, ils supportaient l’équipe marocaine dans un tournoi de foot africain. Sachant qu’une finale il y a deux équipes, pourquoi swissport qui est censée être une compagnie Suisse supporterait le Maroc et pas le Sénégal (qui a gagné 😁🤣) ? Alors j’ai compris pourquoi ils ont tout fait pour retarder notre vol vers Alger. La mesquinerie dans son état le plus pur.

Waited almost 10 minutes in line at sub-zero temperatures at BER because the employee was rushing people out of the gate when the boarding was progressing very slowly.

Absolute shit service. Especially the women at the service help desk.. They don't want to take up complaints at all.. All they do is ask us to call a particular contact number, who by the way never respond. I did not get my baggage since 24 days. And I have been to Dublin Airport atleast 6 times. No one is ready to entertain. Absolute shit service. Please think twice before travelling via any airline who's baggage is handled by swissport.

Extrem schlechter Service schon beim Telefonieren. Hinzergrund sehr laut, so dass man den Gesprächspartner fast nicht verstand. Nannten auch nicht den Namen. Gepäckstück verloren. Niemand fühlte sich verantwortlich. Haben auch nie ein mail geschrieben. Sagten plötzlich am Telefon, sie seien nicht mehr verantwortlich, da der Verlust nun eine Woche her sei.

I've just recovered my phone & wallet which I lost in Geneva Airport. I reported the loss on Sunday, Jan 4th 2026, I received an email on Monday 5th before midday to say the items had been located and how to retrieve them. I've just collected ALL my items - phone, bank cards, driving licence and cash. All intact. What a fantastic service.

Worst service ever. Luggage was missed in turkey we filed a complaint and they r aware that am pregnant and the case contains my pregnancy essetials. They do not care at all to this day they never reply the only time they did was by email that they found luggage it s in Algiers that they do not deliver it to the guelma and they invented a story that they do not have cobtaract with Ajet Ajet was contacted nd Sami from Ajet told them to send it to the location and they denied. To this day we also did the necessary to have it at least delivered to Annaba. It has been days I am without my medication and they are quite aware and it is at all not a problem we keep calling them they hang up the call. They have zero respect for the customer or even a disabled person case. It looks like we are dealing with a non professional dangerous useless organization.
VERY SHAMEFUL BECAUSE OF THESE PEOPLE ALGERIA VISIT BECAME A NIGHTMARE.

Dubai ISt 28 Dec Ajet VF144
Dubai ISt 28 Dec Ajet VF144
PNR 3KT8S2
E TICKET NUMBER 204-6393639118
Ist ALG AJET VF273
PNR 3KT8S2
ETICKET NUMBER 204-6393639118
TAG NUMBER- VF898447

Left my bag behind in airport , this company delivered it for free to my house . Thank you so much for your generosity.

1 étoile parce qu'on ne pouvait pas en mettre 0...
Même scénario à chaque embarquement dans les aéroports de Oujda et Nador (Maroc), des dizaines de passagers récriminés parce que leur sac ou les roulettes de leur bagage dépassent d'un centimètre, intervention systématique de la police de l'aéroport et des superviseurs, un sac qui passe partout ailleurs dans le monde sur n'importe quelle compagnie bloque dans ces aéroports.
Beaucoup de temps perdu et de prise de tête avec des employés butés, bornés et désagréables.

Flug wurde annulliert und die Leute von Swissport haben uns zum falschen Hotel gebracht...
Fahrt zurück zum Flughafen selbst organisieren und bezahlen müssen.
Am Flughafen wollte sich niemand um uns kümmern. Bis wir die Polizei eingeschaltet haben.
Null Hilfsbereitschaft, Empathie oder Interesse... eine reine Enttäuschung
Um den Rückflug kümmerten wir uns anschließend selbst.

Absolute joke of a company. If you are flying to Manchester prepare yourself to wait hours for your luggage. No staff is present, no notice or anything. I have had bad experience with them before with wait time of 1:45hr for luggage but it was right after Covid so I could understand staff shortages and so on but it’s been years and I am still here waiting for my luggage with no updates for over an hour.

We zijn om 23.15 geland 🛬 vanuit Kaapverdië. Tui deed er alles aan om ons voor de jaarwisseling in NL op weg naar huis te laten gaan. Het is nu 00.20 en er is nog geen enkele koffer op de band….