Stadtwerke München GmbH Avaliações 199

Wir haben ein Haus in München gekauft und versuchen seit August den Stromanbieter zu wechseln. Mails des Voreigentümers über den Eigentumswechsel unter Angabe von uns als Käufer werden wochenlang nicht beantwortet, unsere Kündigung im elektronischen System nicht ausgeführt, der Kundenservice beantwortet unsere Mail nach Wochen mit der lapidaren Mitteilung, es gäbe Probleme mit der Kündigung, der neue Versorger erhält die Antwort, dass die SWM die Kündigung ablehnt, weil wir aus unserer Wohnung noch nicht ausgezogen seien; eine Begründung, die in diesem Zusammenhang absurd ist; der Versuch diesen Sachverhalt telefonisch mit dem Kundenservice der SWM lösen zu wollen scheitert, da diese Entscheidung an höherer Stelle getroffen wurde, ein absoluter Irrsinn...aber egal wie, das fechten wir jetzt durch und dann nie wieder SWM!!! P.S.: kleiner Tipp an der Stelle, wenn man wettbewerbsfähig ist, dann wechseln auch die Kunden nicht, so bleiben sie auf keinen Fall....

Schade das man keine minus Sterne vergeben kann!!!
Wenn man mit dem Kundenservice spricht, hört man von 3 Leuten 3 bis 4 verschiedene Aussagen, wenn man Glück hat, wird man nicht auch noch beleidigt von einem der keine Konkreten Aussagen tätigen kann, man aber konsequent versucht diese zu erhalten. 20 Jahre SWM und leider durch angeblich nicht erhaltene Post (wofür ja dann auch der Kunde schuld ist) ist eine Wechsel schon beantragt. Da zu einem recht Teuer, zum anderen unmögliches Personal!!!

Haben am 9.9.25 2x erfolglos versucht unser e-Auto zu laden. Es wurden 2x75€ auf dem Konto blockiert, welche bis heute (6.10.25!), trotz mehrfacher Anrufe, Emails, noch nicht wieder freigegeben wurden. Einfach nur schlecht!

Der eine Stern ist noch zu viel.
Warten seit Juli auf unsere Stromabrechnung.
am 24.08.2025 per mail erinnert und am 11.09.2025
nochmal erinnert und als Beschwerde deklariert.
Bis dato auf keine der Nachrichten eine Reaktion bzw. Antwort erhalten.
Der Kundenservice der SWM München ist nicht schlecht, er existiert einfach nicht.
Jetzt soll ich auch noch an einer Umfrage über die Qualität der SWM München teilnehmen, immer wenn ich die Homepage von denen aufmache.
Ironie in Perfektion
Kann nur jedem empfehlen zu wechseln.
Sind im Service vielleicht nicht besser, aber günstiger.

Ich habe noch nie einen unflexibeleren und inkompetenteren Kundenservice wie den der SWM erlebt, unfassbar was man hier für Widrigkeiten in Anspruch nehmen muss um einen Stromvertrag zu kündigen oder irgendwas vom Service zu erfahren...
Ich habe meinen Vertrag im Februar gekündigt und habe stand heute 09.2025 immernoch mit diesem Grandiosen Service zu kämpfen.
Und das allerbeste an der ganzen Sache, jeder einzelne Mitarbeiter im Service erzählt mir eine ganz neue Geschichte zu meinem Anliegen, erste Anzeichen von Wahnsinn bei mir ? Auf gar keinen fall.
Zu diesem ganzen Unwissen im Service kommt auch noch die unflexibilität dazu, zu meiner schlussrechnung läuft ein ratenplan mit einer in meiner momentanen finanziellen Lage zu hohen schlussrate von über 600€, wollte deshalb anfragen ob dieser Betrag erneut in 250€ Schritten abbezahlt werden kann... Der erste Mitarbeiter sagt dazu gar kein Problem, und im Nachgang wird einem mitgeteilt das es leider nicht möglich ist da ich ja gekündigt habe... Ja und ? Und deshalb kann ich bis November in Raten zahlen aber ab November nicht mehr??
Zusätzlich wird meine anschlussrechnung, die nach gesetzt auch viel, viel, viel zu spät eintraf im Nachgang 3 mal geändert, sodass ich sogar einwenig Geld zurück bekommen habe, aber plötzlich muss ich doch noch meinen ratenplan vollenden, ohne die Möglichkeit ihn zu verlängern? Warum bekomme ich dann Geld zurück das ich laut Brief zu viel bezahlt habe?
Ich verstehe garnix mehr, dieser laden gehört BOYKOTTIERT und staatlich überprüft und am besten für immer geschlossen und versiegelt.
Ein geballter Haufen Unverständnis und null Toleranz oder handlungsbereitschaft im Sinne des Kunden. Unfassbar

SWM hält sich nicht ans Gesetz. Gemäß § 40c Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) ist die Schlussabrechnung spätestens sechs Wochen nach Vertragsende zu erstellen. 18.07.26 liegt deutlich 6 Wochen zurück. Auf Mail an SWM wird nicht reagiert nur Anfragebestätigung. Telefonat mit dem Service ist nicht hilfreich. Ich müsste noch warten trotz Hinweis auf das Gesetz.

Katastrophale Kundenservice

Sehr unfreundlich sie haben mir öfters einfach ins Gesicht aufgelegt und behandeln Leute die den Anbieter wechseln wie Unmenschen

Wie lange werden die Bauarbeiten und die Schikane der Anwohner im Bereich Landshuter Allee noch andauern? Seit Jahren Baulärm, Dreck, Vibrationen und Verkehrsbeeinträchtigungen. Es reicht!!!

Vor über 3Wochen habe ich meine erste Email geschrieben an die stadtwerke münchen,seitdem sind 3email's drauß geworden und keinerlei Antwort von deren Seite aus.
Buchen zu viel ab,kein Kundenservice ,keine Hilfe.
Sollten wir endlich mal eine Lösung finden bin ich bereit meine Bewertung zu ändern
Aber so geht es garnicht !!!
Nicht zu empfehlen !!!

Ganz tolle Firma.
Sie waren immer für mich da.
Ich kann Sie nur weiterempfehlen.
Vielen Dank für alles

Danke das es noch Menschlichkeit gibt. Vielen Dank dafür

Ich warte inzwischen seit mehr als einem Monat auf eine Antwort bezüglich Korrektur meiner Endabrechnung. Wiederholte Erinnerungsmails, inklusive Mails an die Beschwerdeabteilung, bleiben gänzlich unbeantwortet.

Ich kann jedem nur raten auf einen anderen Energieversorger zu setzen.

Als ich vor ca. 5 Wochen aus dem Urlaub kam, hatte ich die Strom-Jahresabrechnung von der SWM im Briefkasten. Im letzten Messzeitraum von ca. 2 Monaten waren die Messergebnisse zu hoch. Von diesen 2 Monaten waren wir 3 Wochen im Urlaub. Also schaute ich im Zählerschrank des Mehrfamilienhauses nach meinem Zähler. Mit Verwunderung stellte ich fest, dass außer mein alter Zähler alle Mitbewohner bereits einen neuen Funkzähler hatten und meiner versetzt wurde. Der Verbrauch von meinem Zähler ist seitdem ca. 40% höher. Diesen Umstand meldete ich vor über 4 Wochen zum ersten Mal per Email der SWM. Vor 2 Wochen nochmals als Erinnerung und heute wieder. Bisher bekam ich keine Antwort von der SWM und der Zähler spinnt weiter.

Ich schreibe seit Monaten an den Kundenservice, man gibt sich keine Mühe zu antworten. Am liebsten würde ich Minus Punkte geben.
Vorgang : seit Jahren Vertragskunde. Man sagte mir (mind 3 Mitarbeiter) immer kein Problem kann jederzeit gekündigt werden. Brauchen sie nur erwähn.
Im Jan Widerruf eines angeblich billigeren Tarifs, was sich als Mehrkosten herausstellten.
Mieter im Jan eingezogen und damit die Daten bei nächster Abrechnung berücksichtigt werden, habe ich es gemeldet, für die normale Abrechnung, die immer im April/Mai erfolgte. Da bekam ich die Abrechnung im Jan., lt Telefonat mit einer Mitarbeiterin wurde dann geklärt, das dies falsch sei. Ich sollte das Guthaben einfach zurück überweisen, der Vertrag würde ja weiterhin laufen,ich könnte trotzdem umgehend zu einem neuen Versorger gehen. Man wünschte mir noch alles Gute.
Und dann wurde es plötzlich wie ein neuer Vertrag behandelt . So meldete man es dem neuen Gasanbieter. . Wie kann es sein, dass jeder Mitarbeiter was anderes sagt . Mind 3 sagen es geht, eine sagt plötzlich nein. Ich muss jetzt mind 30€ /Monat bis Jan 26 mehr zahlen als ich bei meinen Neuanbieter zahlen würde .
Auf meine Mails gibt man mir keine Antwort. Da sagt schon alles, finde ich.

Unmögliches Verhalten, nicht kundenfreundlich. Hauptsache man zahlt , dann brauche sich SWM um nichts mehr kümme

Zum Abschluss möchte ich noch schreiben: ich hatte auch schon auch sehr nette freundlich Mitarbeiterinnen, aber es sind wohl nicht alle so.
Der Anbieter, zu dem ich wechseln wollte, sagte: so was hat er auch noch nicht erlebt.

Ich wollte eine Störung bei einer E-Ladesäule bei Den Stadtwerken München melden ( (2 Ladesäulen mit je 2 Steckdosen - eine ist bereits seit 3 Wochen defekt, jetzt ist die 2. defekt):
10 Minuten in der Warteschleife, um dann einen inkompetenten und desinteressierten Mitarbeiter zu sprechen. Er war offensichtlich genervt und wollte mich loswerden. Keine Störung aufgenommen!!

Ich kann die Bewertung der anderen Kunden in der Schärfe nicht bestätigen. Ich bin selbst Kunde, habe zuletzt zwar ein paar Stromverträge von der SWM gekündigt und zu einem anderen Stromanbieter verlagert. WARUM? Die Gründe lagen ausschliesslich im Preis, der bei den SWM doch höher als bei anderen Anbietern ist. Die Kontakte zum Kundenservice waren jedoch immer freundlich und bemüht.

Falsche Rechnungen (Strom); fehlerhafte oder keine Antworten, kein kompetenter Mitarbeiter erreichbar! Aber falsche Lastschriften immer wieder einziehen! Eine Schande für München. Das ist nicht mal einen Stern wert!

@Ladestationen
Warum gibt es denn bei den SWM eine Telefonnummer, bei der man anrufen soll wenn es Probleme mit einer Ladestation gibt, wenn nie jemand zu erreichen ist?
Habe heute wieder mal nach zehn Minuten aufgegeben.

Hier sind die gewünschten Details:
23. Juli 2025
Uhrzeit des versuchten Anrufes war 13:37 bis 13:47
Leider nicht zum ersten Mal; ist anscheinend der Standard.

Beratung Katastrophe, sehr unfreundlich

Regieren nicht auf Kündigungsschreiben - bei anderen Anliegen wird stets zeitnah geantwortet!