Ter Sncf Avaliações 

Service client… rien de positif à dire. J’ai simplement demandé conseil pour me faire rembourser un billet que la machine n’avait pas imprimé en raison d’un problème technique, et je me suis retrouvé face à un agent qui a failli piquer une crise parce que nous avions utilisé la machine plutôt que le guichet. "Gregory" à Calais Ville a besoin d’une formation au service client et d'un atelier géstion colère. Service épouvantable.
Zero étoiles.

Mettre des amendes aux touristes quand le titre de transport est payé.
Par contre ça fraude constamment et ça laisse passer.
Comment Paris accueille ces touristes!!!!
C’est une honte cette compagnie.
Employer mieux vous agents a verbaliser les voyageurs sans transport au lieu de verbaliser ce qui paye pour des closes stupides qui ne servent strictement à rien.

J'achète un billet à 8h42. À 8h43, la SNCF m'informe par SMS que les gares de Barentin et Malaunay-Le Houlme ne seront finalement pas desservies. Mon billet devient donc inutilisable.

Je demande simplement le remboursement de mes 3,10 €. Simple : PAS DE TRAIN = REMBOURSEMENT

La SNCF refuse le remboursement à deux reprises et répond systématiquement sur la Garantie Voyageur, alors que je demande uniquement le remboursement d'un billet inutilisable.

Pour déposer une réclamation, il faut attendre 24 heures. Pendant ce temps, l'application est mise à jour et indique désormais que le train est passé selon son trajet, alors que la veille elle affichait un parcours modifié avec la suppression de plusieurs gares, dont la mienne. Heureusement que j'avais réalisé des captures d'écran au moment des faits, sinon il m'aurait été impossible de prouver la situation.

Après plusieurs semaines d'échanges, la seule réponse de la SNCF est de m'inviter à saisir la Médiatrice SNCF... pour obtenir le remboursement de 3,10 €.

Le problème n'est pas le montant. Le problème est qu'un voyageur dont le billet est devenu inutilisable doit accepter de ne pas être remboursé, et trouver une autre solution de transport pour ne pas arrivé en retard au travail.
Une HONTE.

Je mets une étoile car on ne peut ne pas en mettre.
Déplorable au vu des tarifs pratiqués d’être parqués comme des animaux dans le ter Rennes Brest de se jour.
Pas de places assises pour les personnes âgées, les poussettes incarcérées dans les bagages. Les agents de quai ne semblent pas savoir ce qu’est l’amabilité.
Honteux

J'apprends à 23h46 que mon train de 6h44 est annulé. Le train suivant affiche 30 minutes de retard, ce qui m'empêche d'arriver à l'heure à mon examen.

Le plus choquant reste la réponse du service client : « Aucun remboursement possible, il n'existe actuellement aucune mesure prévue.
Je comprends la situation évoquée et regrette les désagréments qu'elle engendre »
Aucune solution proposée, aucune prise en compte des conséquences de cette annulation.

Une expérience très décevante, tant pour la gestion de la situation que pour le manque de considération envers les voyageurs.

Le train en direction de gap à Grenoble numéro du train 885664! N’a aucune places pour tout les passagers ainsi 0 Clim ! Avec des enfants en bas âge compliquer avec cet canicule ! Après faut pas s’affoler si les gens font des malaise ! C’est n’importe quoi !

Il est dommage de ne pouvoir mettre aucune étoile, annulation des trains sur la journée complète et encore une fois aucune solution de remplacement. Un service public qui ne sert à rien comme toujours, engraisser des fainéants.

Très mauvaise expérience.
RDV pour un entretien pro, ma correspondance a été annulé au bout de 45 min et on me dit de prendre le train suivant sur la même ligne qui aurait dû arriver il y a 10 minutes mais egalement annûlé. Bien entendu personne pour renseigner mise a part faire une réclamation sur internet. Super et mon entretien j en fais quoi???
Au final, j ai pris un UBER qui sera non remboursable au vu des consignes lors de la réclamation.
Réclamation posé depuis 3 semaines pour le remboursement du train annûlé seul. Aucune nouvelle, rien. Mise à part me dire que ça sert a rien de refaire une demande supplémentaire, mon dossier est en cours d’intruction.

Ter Annulé sans raison, on reçoit un texto 2 minutes après l'heure de passage du ter. on attend 2h le suivant qui ne passe pas non plus, et ticket non remboursable.
Je téléphone, je suis en attente et cela raccroche.
Service 0 sur toute la ligne.
Après on me demande pourquoi je préfère prendre la voiture, pas étonnant, prendre le ter c'est comme le loto...

Encore comme la dernière fois. Impossible de s'asseoir et même debout on se marche dessus. 150 places réservées sur internet et ils prévoient que 166 places dans le train. 16 places seulement pour ceux qui prennent leur billet sur le quai ou qui ont un abonnement. Encore un ingénieur très diplômé qui décide. Et le pauvre contrôleur doit subir les reproches. Il fera un retour sur le monde. Lol. Trop tard. A l'époque on prenait tous les billets 3u guichet. Aujourd'hui économie pour eux de guichet. Et pour autant pas assez de wagons. Plus jamais le train. Payer le prix fort et cher je trouve. 15e pour 1h de train debout serré et par cette chambre en plus. Pauvre vieux et femme enceinte. Honte pour la sncf. Virer les chefs et écouter les voyageurs. A bon entendeur.

TER Hauts de France - Ligne Beauvais / Paris : Moyen de transport qui n'est pas fiable. A utiliser uniquement si on a aucune obligation.

Le jeudi 9 juillet 2026 au matin à la gare sncf de Mont-de-Marsan levé à 3h pour me préparer et me rendre à la dite gare pour le TER Mont de Marsan Bordeaux
en partance à 5h19 .
Surprise à 5h là gare n'est pas ouverte le rideau n'est pas levé pas de lumière. Par contre les wagons du train sont allumées il y a le conducteur. Nous attendons et attendons rien gare fermé !! Nous étions une vingtaine de personnes nous interpellons le conducteur qui nous dit qu'il ne partira pas sans nous qu'il attend le chef de gare, incroyable 😮‍💨😡 !!! ils le cherchent
cherche à le contacter sans résultat
En faite le où là chef de gare ne c'est pas réveiller non pas possible !!!

J'ai jamais vu ça !! Pourtant avec là SNCF il faut s'attendre toujours à de mauvaises surprises, malheureusement !!! Et après le gouvernement le chef de l'état veulent nous pousses à prendre les transports en commun c'est un scandale, bref nous avons attendu une heure avant qu'une personne ayant le titre de chef de gare arrive enfin et que nous puissions partir. Certains avaient une correspondance pour Paris , Marseille et autres.

J’ai accepté des billets ter en gare de Saint Omer pour Lille Flandres avec un retour
Finalement pour des raisons familiales j’ai voulu annuler mes billets et acheter des nouveaux billets pour la journée de mardi 14/juillet , après avoir eu au téléphone plusieurs interlocuteurs je n’ai jamais pu annuler mes billets ni faire une réclamation, la SNCF a été témoin de mes galères en direct
Donc je ne suis jamais monté dans ce fichu train ce dimanche matin hier

Mon train a destination de St Quentin devait partir a 16h33 il annoncé avec 40 mn de retard pour finalement avoir 55 mn une honte surtout quand on paie un billet a 17e.5
Sous prétexte de la chaleur !!!!
C est inadmissible vive la France

Réclamation :

Objet : Réclamation et demande de dédommagement – Retard important et communication anxiogène sur le TER 17816
Madame, Monsieur,
Je me permets de déposer une réclamation suite à mon voyage du [Date du voyage] à bord du TER 17816.
Ce trajet a été marqué par un retard conséquent, estimé à 50 minutes au départ et qui s'est élevé à 60 minutes à l'arrivée. Le motif initialement annoncé était la « réutilisation d'un train ».
Au-delà du préjudice temporel évident (une heure de perdue sur mon trajet), je tiens à pointer du doigt une gestion de la communication particulièrement maladroite et anxiogène de la part du personnel de bord.
En effet :
Avant le départ : Le conducteur nous informe par haut-parleur que le retard est dû à un « problème de freins ». Une annonce qui, vous le comprendrez, n'est pas faite pour rassurer les voyageurs s'apprêtant à monter à bord d'un train lancé à pleine vitesse.
Une heure plus tard en gare : Ce même conducteur reprend le micro pour nous annoncer que « le problème SEMBLE avoir disparu... ».
S'il est louable de vouloir faire preuve de transparence, employer le verbe « sembler » lorsqu'on parle de la défaillance des freins d'un train de plusieurs tonnes relève d'un sang-froid douteux. Niveau charge anxiogène pour les passagers, nous étions au maximum. Disons qu'il reste une marge de progression non négligeable sur le discours de réassurance à tenir aux clients.
Le voyage s'est donc déroulé dans des conditions de ponctualité inacceptables et dans un climat de stress totalement évitable.
En réparation du retard subi et du désagrément psychologique de ce voyage « au radar », je vous demande de bien vouloir procéder au dédommagement prévu par vos conditions générales de transport.
Dans l'attente de votre retour et de votre geste commercial, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Réponse :

Votre réclamation n°05471809 en date du 07/07/2026.

Bonjour,

Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de votre voyage. En raison du retard du TER, vous demandez le remboursement de votre titre de transport.

Je comprends que cette situation ait pu perturber votre organisation et regrette sincèrement les désagréments occasionnés. Le billet de train étant valable la journée sélectionnée sur le trajet choisi (hors offre promotionnelle), vous aviez la possibilité de voyager sur un autre train ou autre car TER pour réaliser votre trajet. Si vous bénéficiez d’une réduction (carte Avantage, tarif Découverte, etc.), il est nécessaire de respecter les périodes définies par le calendrier voyageurs.

Je ne peux donc malheureusement pas répondre favorablement à votre demande.

Sachez qu’en cas de perturbations, et lors de votre voyage, vous avez la possibilité de consulter nos moyens d’informations suivant :

le site TER Auvergne-Rhône-Alpes
le fil X SNCF TER Auvergne-Rhône-Alpes
le service Allô TER : 09 69 32 21 41 : Ouvert du lundi au vendredi de 7h à 19h - Le samedi, dimanche et les jours fériés de 8h à 13h.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, sachez que nos équipes restent pleinement mobilisées afin de vous garantir la meilleure qualité de service et votre entière satisfaction.

A éviter si vous planifier des correspondances. Trains régulièrement en retard et ils le savent parce qu'ils ne remboursent aucun retard ou annulation. Pas d'information sur le temps d'attente, ils s'en foutent !
Leur slogan pourrait être "A nous de vous faire préférer la voiture"

Aujourd'hui ter Brest- Morlaix prévu à 16h51 quai A. Le train ne s'est jamais présenté. Il est parti d'un autre quai. Sans annonce préalable. Absolument lamentable.

J'utilise le TER Grand-Est. Samedi 4 juillet, les 2 trains Mulhouse-Müllheim (DE) de 16h31 et 18h31 supprimés. Aucune information en gare, aucun bus de remplacement. Des personnes âgées allemandes désespérées qui ne savaient pas comment faire pour rentrer. Les guichets censés fermer à 18h30 (horaire affiché) fermés à 18h15.
Ce n'est pas la première fois qu'n train est supprimé sur l'une des lignes Mulhouse - XXX, généralement les derniers trains.
Bien entendu, les taxis pour rentrer chez soi ne sont pas remboursables par la SNCF.
"A nous de vous faire préférer le train" qu'ils disaient...

About to pull out of Bellegarde, a voice over the tannoy announced the train would go direct to Lyon and not call at any of the scheduled stops along its way, including mine, Seyssel. A load of passengers, or at least the ones who heard the garbelled announcement hastily disembarked. All the guards disappeared. Customer services hid behind an intercom whose voice showed no interest or empathy. No advice or a solution as to how to continue our journeys was offered.
Has it been possible to claim a refund for the cancelled service? No! When after several abandoned attempts, I finally gathered all the info, codes etc required to complete the obfuscatory form, and pressed send, a TER technical error message popped up, try again another time, it suggests! Oh and don't bother sending the form back within 24 hours of journey either, because you'll be told it's too soon... and of course, there's no 'save for later' option.

La sncf transporte du betail ! Vous savez combien il y aura de places dans vos trains mais on peut toujours acheter des billets ! Tellement on est nombreux plus personne ne peut circuler a bord ! Je suis handicapée et je fais le voyage st clair les roches part dieu debout tous les dimanches !!! Je vais arrêter de payer mon billet
J’ai honte pour la sncf