The Keys Avaliações 

Client depuis le début de leur compagne via crowdfunding, j'ai du renvoyer une de mes serrures en réparation J'ai payé le service réparation 30€, mais depuis silence radio. Je me retrouve sans serrure, j'ai perdu 30 balles... Pas de numéro de téléphone sur leur site, pas de réponse par mail. Comme j'habite en Belgique c'est donc foutu pour moi.

J'ai acheté 5 serrures sur un an d'intervalle ; au début j'ai eu quelques soucis de "jeunesse" qui ont tous été réparé en SAV et sous garantie : dysfonctionnements, absence de recharge... mais une fois la garantie terminé, j'ai eu encore des soucis de fiabilité et là, plus de nouvelles du SAV malgré messages, appels et lettres recommandées ; je n'ai eu de retour qu'après avoir fait appel à la DGCCRF... Depuis mes 5 serrures sont toutes HS (depuis plus d'un an) et j'ai dû les jeter... plus de 1500€ de perte pour à peine 2 ans d'utilisation...

Bonjour,
Moi aussi, j'ai chercher pour faire réparé ma serrure; j'ai même payé une révision (24 euro environ) puis plus de nouvelles.
j'ai trouvé une adresse de contact que je ne peux pas vous donner mais que l'on trouve sur le cite the-key.fr
Voila la réponse:
"Bonjour Stéphane ....

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[ LIEN DE CONNECTION AVEC N° DE TICKET ]

Nouveau commentaire: Bonjour, Il faut renvoyer la serrure en SAV à l’adresse à notre dépôt : The Keys 45 rue du Sahel 75012 Paris Ne joignez pas les clefs et notez le numéro de dossier suivant dans le colis : 1---9 Comptez 2 semaines pour le retour.
[ (1---9 est le n° de ticket sur ma facture) mon commentaire ]
Cordialement,

The Keys."

J'ai envoyé ma serrure avec signature. The keys à reçu ma serrure le 16/11. je l'attends début décembre

A suivre...

23/11/2023 j'ai reçu ma serrure réparé. Une semaine plus tôt que prévu.
Coût 24€ de forfait entretient (pièce(s) comprise(s) + 4€ de livraison + 12€ de colissimo (signature + valeur 200€ assuré) = 40€

Je mets donc 5 étoiles.
1- J'adore ce produit et surtout c'est le seul que j'ai trouvé avec ouverture automatique quand on arrive près de chez soit; pas besoin de clé ni de sortie son téléphone, la porte est ouverte. ATTENTION: ne pas mettre moins de 200m de distance pour l'ouverture auto car, en fonction du GPS la porte se déverrouille quand le GPS se reconnecte.
2- Le SAV fonctionne bien même si il est pas facile à trouver.

Plus aucun Sav après l’achat
Injoignable
Déplorable

Je suis partant pour monter 1 collectif et porter plainte contre eux ! L'attitude de cette société est inadmissible. S'ils ont décidé de ne plus honorer le sav de leurs anciens clients, qu'ils proposent une solutions de "repli" vers 1 distributeur. Pour beaucoup d'entre-nous, le montant de nos achats représente une somme non négligeable
Pourtant, utilisateur dès leur débuts d'une serrure connectée + digicode + gateway, (2019) les débuts ont été prometteurs, visiblement comme pour beaucoup.
Entreprise sympathique, avec réactivité au top, soit par mail, soit par tchat, j'ai même pu aller dans leur entrepôt à Herblay pour 2 réparations. Vu que j'habite à 20 mn de chez eux, c'était plus simple pour moi que de faire un envoi et retour par la poste pour 1 réparation. Toujours bien accueilli, et réparation faite même gratuitement. j'en demandais pas tant ! Mais cela fait plaisir.
Depuis 1 semaine, problème sur la serrure, le cylindre à de grandes difficultés à tourner, et au bruit qu'il fait, on sent qu'il ne va pas tarder à lâcher. Je contacte la société par mail, pas de réponse, du coup, je prends la voiture et je retourne à leur entrepôt. Plus personne ! Le gardien d'une société voisine me dit qu'ils ont déménagé en septembre sur Paris. Il n'a pas d'adresse et pas de téléphone à me communiquer....

Bon support lors de l'achat en 2019 mais aujourd'hui, plus personne ne répond des mois aux emails de contact alors que la serrure ne fonctionne plus correctement, bref à éviter.

Tres content des produits et du SAV jusque maintenant.
Une serrure qui avait un soucis de charge qui été pris en charge gratuitement malgré la fin de la garantie.
Mais 1 an après elle est de nouveau tombée en panne et depuis 1 mois plus personne de réponds à mes demandes. J'ai l'impression que l'entreprise a mis la clef sous la porte... Le numero n'est même plus attribué...

N a jamais fonctionné et aucun sav. À fuir

Serrure a servi environ 1 an, elle a lâchée ensuite, je ne sais pas pourquoi. Le SAV ne répond plus, et il n'est plus possible d'en racheter sur leur site officiel à ce jour.
RIP THE KEYS

J'ai acheté 2 de ces serrures, pour les 2 portes d'entrée de ma maison. Toutes les deux avec un digicode.
La serrure la plus sollicitée est tombée 2 fois en panne. Comme plusieurs rédacteurs ici, le démontage de la serrure ne m'a pas montré des pièces de grande qualité. Mais les 2 fois le SAV a été plutôt réactif et j'ai pu récupérer une serrure fonctionnelle en une 10aine de jours.

Le digicode BT est plutôt moche, les boutons assez désagréables, avec une impression générale de "bas de gamme". Il est surtout pas très réactif : il faut parfois s'y reprendre à 5 fois pour réussir à déverrouiller la porte !

Mais début 2023, je constate que les serrures ne répondent plus à la routine que j'avais paramétrée dans mon Google Home. Cette routine est toujours mise en avant sur le site de TheKeys, pourtant !

Après quelques recherches, j'ai découvert que Google avait durci ses conditions de compatibilité. Et malheureusement, TheKeys n'a apparemment pas suivi.
J'ai posé la question au SAV il y 2 mois. Plus de son, plus d'image...

J'ai bien l'impression qu'ils sont en train d'abandonner la commercialisation de ces serrures.

Donc comme tout le monde, je viens de prendre des Nuki...

J'étais présent au démarrage, et j'ai fait l'acquisition de deux pack AirBNb avec gateway, clavier, capteur et serrure évidemment. (fabrication française (? pas une petite pièce qui vient du Sud-Est asiatique ?, rechargement par batterie, clé physique den sécurité, commande par le net, elle cochait tout mon cahier des charges,; à un tarif compétitif (pas la moins chère, pas la + chère)
Petits déboires de batterie sur l'une (série au dire du SAV très réactif en 2019) qui m'a envoyé la nouvelle batterie (pas difficile à remplacer.
Déboire de l'engrenage plastique sur la seconde au bout d'un an entre le 2 e et 3e confinement.
Toujours aussi réactif, pignon métallique remplacé sur la serrure défectueuse, et proposition de le faire en préventif sur la seconde. Je n'ai pas refusé et trouvais l'approche responsable et prometteuse.
Depuis, mes deux serrures fonctionnent à merveille, et je comptais en acquérir une troisième.
Pris par le temps, j'ai dépassé le 1er juillet 2023, date à laquelle la serrure n'est plus commercialisée (sauf pour les distributeurs (lesquels ?))
Plusieurs mails, le numéro de téléphone n'étant plus attribué et pas une réponse de leur part.
Dommage, j'avais même fait la promotion de ce produit, mais aujourd'hui, si la communication est coupée, et vus les déboires des nouvelles séries, je vais malheureusement devoir me tourner vers une autre marque.
Mes deux serrures actuelles fonctionnent, mais jusqu'à quand ? Au moindre défaut je n'ai pas d'autre solutions que de remettre les anciens cylindres (que j'ai conservé...), et me séparer de ces appareils prometteurs.
Vive les startups françaises et leur notion de "durable", sans compter le respect du client...

SAV inexistant!!!!! Entreprise sans scrupule à fuir!!!!Grosse arnaque!!!Produits fragiles et non conçus pour durer!!!
J'ai commandé un capteur de porte, car celui posé en 2022 est hors service. L'argent a bien été encaissé, une facture a été éditée, mais je n'ai jamais reçu la pièce!!!Scandaleux!!!!Honte à ses dirigeants!!!!
J'ai fait un signalement à Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) via le site signal.conso.gouv.fr
AUJOURD'HUI 11 OCTOBRE 2023, NOUS AVONS ENFIN RECU LA PIECE COMMANDEE, SANS AUCUNE LETTRE D'ACCOMPAGNEMENT. IL EST BIEN MALHEUREUX QUE NOUS AYONS DU PROCEDER A UN SIGNALEMENT A LA DGCCRF.....

Manifestement je fais partie des pigeons. J'utilise cette clé depuis 4 ans, elle est tombée en panne il y a 2 ans, je l'ai retournée en garantie, elle a été réparée. Puis elle vient de retomber en panne. Le numéro de téléphone du site n'est plus attribué, l'email ne répond pas. C'est foutraque. Encore une start up foireuse incapable de faire face à ses obligations. Je jette la serrure et ses accessoires et je passe chez NUKI. Faut surtout pas s'entêter avec les entreprises foireuses qui au prétexte de fabriquer français en profitent pour négliger leurs clients.

C'est gens sont au minimum des gamins in...scients mais plus certainement des pseudo ingénieurs qui on loupé leur produit et n'en assument pas les co.séquences. A fuire impérativement si vous prévoyez des serrures pour des appartements en location saisonnière aux risques d'avoir vos locataires comme des idiots à la porte après 2 ans d'utilisation.
Si certain veulent intenter une action en justice, je participerais

La clé a lâché cette semaine, je suis technicien en électronique de formation, à la retraite, j'ai décidé de voir ce qu'elle avait dans le ventre... 4 vis pour l'ouvrir, et une surprise. L'engrenage en plastique, au bout du micro moteur, fendu en deux !? Normal au vu de la qualité du matériel utilisé...?? il n'a pas été conçu pour durer...!!! ) Les moules des aimants sont sans doute fabriqués avec une imprimante 3D... Bref,juste quelques 4 petites années d'utilisation, et la serrure part à la poubelle. Je déconseille ce produit à près de 200 euros tout de même..!!! A ce tarif, on pourrait s'attendre à un matériel de qualité et durable ds le temps....!

Parmi les tous premiers clients de the keys pour financer leur campagne le produit n’était pas dénué d’atouts. Première panne moteur changé gratuitement. Je suis passé déposer mon produit à Paris dans leurs locaux on ne peut pas dire que l’accueil était très chaleureux m’enfin le remplacement a été fait. Aujourd’hui nouvelle panne et 0 réponse. J’ai tenté l’achat d’un moteur et un remplacement moi même sans succès.
Entreprise peu sérieuse dirigeants odieux.. le chemin est écrit d’avance dommage un produit qui avait de la place sur le marché mais beaucoup trop d’approximations et de méprise des clients

Du vol,
J’ai du changer l’ensemble des serrures de mon parc d’appartement car plusieurs présentées des problèmes.
Aucune réponse du SAV, ce sont des bandits, complètement hors-la-loi.
J’ai donc installé des serrures de la marque Nuki, et la super Sav.
Passez donc votre chemin.

Ci dessous un message datant de 2019

Je possède une serrure connecté the keys depuis moins d'un an
Fonctionnement aléatoire se bloque régulièrement obliger de débrancher sa batterie pour qu'elle reparte
Génial lorsque vous avez votre petit qui est coincé devant la porte et ne peut rentrer
Le sav lorsque vous avez des nouvelles ce qui est tres rare
Ma juste dit c'est un bug

De plus ce matériel m'a été livré avec une télécommande qui n'a jamais fonctionner

Le sav est inexistant le seul moyen de communiquer est un tchat et il ne réponde pas
En attendant évitez cette serrure connecté

Date de l'expérience: 17 novembre 2019

Je vous dis aujourd'hui que ça fait longtemps qu'elle est à la poubelle
Allez voir ailleurs ça ne fonctionne pas...

ou est le SAV ?? j'ai une dizaine de serrures (pour de la LCD), le SAV était auparavant très réactif, mais depuis près d'1 an, plus rien ! silence radio...
De plus les serrures sont très fragiles et les pignons à l'intérieur cassent très facilement... tout va passer à la poubelle, et nous on va passer... à la concurrence...
Vive le made in france :(

Je suis très déçu ... J'ai eu 2 serrures The Keys, j'en ai été très content et j'en ai fait la promotion auprès de collègues.
J'ai connu une période où le support, en cas de problèmes, était très efficace et réactif.
Malheureusement, cette année, j'ai un problème sur ma deuxième serrure et je n'ai eu aucun retour du support: mes mails depuis début Juin restent sans réponse et mon problème persiste...
Je ne peux pas continuer ainsi... j'abandonne donc ce fournisseur Français et passe chez la concurrence étrangère...
Quel dommage...