TOM Avaliações 

Zeer consument onvriendelijke website. Moet veel moeite doen om een retourzending te doen, met daarbij vreselijke veel mitsen en maaren.

Super klantendienst als ook supersnelle levering en respons op vragen.

Gr van een zeer tevreden nieuwe klant 👌

Katastrophal der Verkäufer, und in den Niederlanden lässt sich nicht per Telefon kontaktieren?
Und Antwortete nicht ,da ich ein E-Beik gekauft hab Juli 2021und seit 1 Monat kann man nicht mehr fahren,da die Baterie sich nicht mehr laden lässt? Oder was anderes ?Verkäufer schrieb: ,,nur möchte ein Video sehen was angezeigt wird wenn alles angeschlossen ist? Ja dann bis jetzt keine Rückmeldung!
Das ist so unseriös. Keine Worte
dafür.Amazon wo ich da bestellt hatte wurde auch informiert.
Werde wohl nun doch zum Anwalt gehen.
Balazs/Gottschling

Defect artikel ontvangen.

Netjes opgelost en geld snel gecrediteerd

Ik bestelde 2 paraplu's bij Internet-outdoorshop.com. Deze valt onder TOM-bv.com. De plu's waren na 1x gebruik kapot, maar de klantenservice was super snel. Ik kreeg 1 nieuwe paraplu toegezonden, en de andere werd direct gecrediteerd. Dat was echt klantenservice zonder problemen!

Wir haben eine Trinkflasche bestellt und mit Sprudel gefüllt. Beim Öffnen schoss wie beim Sekt der Deckel unserer Tochter an die Augenbraue. Angeblich ist die Flasche nicht für Kohlensäure geeignet weil das Material koridiert. Ich denke eher explodiert. Wenn ich den Hinweis gelesen hätten "nicht für Kohlensäure geeignet" hätte ich die Flasche nicht bestellt weil wir Sprudel einfüllen. Weil das Produkt bereits benutzt wurde keine Rücksendung mit Kostenerstattung.Inzwischen findet man die Flasche nicht mehr im Shop komisch.
Dori

Er wordt geadverteerd met "vandaag besteld, morgen in huis" na 2 dagen besloot ik te bellen, omdat ik nog geen track en trace code had ontvangen. De order bleek niet verwerkt te zijn. Dit gingen ze per direct doen. Na 4 dagen kwam mijn product (€226,-), maar de bezorger (DHL) weigerde het naar binnen te brengen, omdat het te zwaar zou zijn. 2 weken verder en mijn product is nog niet aan gekomen, wil ik mijn geld terug gaan hier weken overheen. In 1 woord: shitservice

SUPER SLECHT

Dom dat ik niet eerder de reviews heb gelezen.
Ik zie heel veel reviews met het zelfde probleem als mij. Voordeel is dat ik gelukkig rechtbijstaand verzekerd ben voor bedrijven die zo hun afspraken niet na komen, dus ga hier zeker werk van maken.

Maar ik heb dus het zelfde als meerdere mensen. Tom geeft aan zelfde dag geleverd maar na 4 dagen nog niks.
Pakket staat op geleverd maar is niet geleverd. DHL geeft zelf aan dat het niet klopt en ergens is blijven liggen.
TOM heeft een goedkoop contract met dhl waardoor je via TOM alleen een onderzoek kan starten.
Ik lees nu veel reviews dat TOM hier niet achterna gaat.
Ik wacht nog netjes af met wat voor smoes ze bij mij gaan komen.
Maar ik ga hier zeker mijn rechtbijstand op af sturen.

TIP AAN ANDERE KLANTEN SCHAF RECHTBIJSTAND VERZEKERING IN VOOR CUSTOMERS. DIE HELPEN JE MET RECHTEN VAN DE KLANTEN EN VECHTEN HET UIT MET BEDRIJVEN ALS TOM.
Bedrijven moeten gewoon hun afspraken nakomen en kunnen zelfs een claim krijgen als ze dit niet doen.

Ich bin sehr zufrieden. Habe einen Artikel Ende Oktober bestellt und diesen zeitnah erhalten aber erst Weihnachten verschenkt. Erst dann fiel auf, dass dieser einen Mangel hat (ca. 8 Wochen später).
Noch am zweiten Feiertag reklamierte ich den Artikel und bereits am 29.12 wurde mein Ersatz kostenfrei nach Hause geliefert.
Wirklich Top 👍🏻

Heel erg slecht. Je stuurt iets terug. Krijgt bericht van de vervoerder dat het afgeleverd is , maar zij ontkennen keihard.
Nooit iets bestellen!!

Tom zegt in de mail hieronder dat ze het netjes zullen oplossen maar dat doen ze niet!

Er staan hier niet voor niets zo veel klachten over de afhandeling van een retour bij Tom b.v.

Belachelijke afhandeling van retour! Bestel hier nooit iets want zodra je iets retour moet sturen, draai jij op voor allerlei kosten!!

Spullen besteld bij TOM op 19 december. Op de site staat dat deze dan op dinsdag 21 december geleverd worden door DHL. Krijgen pas op 21-december een track en trace van het pakket. Nu is het 23 december en staat het nummer nog steeds op pakket niet ontvangen. Contact gehad maar er wordt gezegd dat het pakket bij DHL ligt en ik nog rustig moet wachten vanwege de drukte daar. Wel raar dat andere bedrijven dit niet hebben!

bestelling 9646477

Dikke prima, door een fout was mijn bestelling niet compleet, keurig op gelost binnen 2 dagen was de complete bestelling opnieuw verstuurd, en gelukkig op tijd voor kerst, dikke compliment 👍🏻👍🏻👍🏻

Hier niets kopen, bestellingen komen binnen via Amazon,Bol.com,internet-bikes.com, giga-bikes.nl, Blokker-Yourstockshop, Quality Shops enz enz

Eigenlijk is het allemaal TOM uit Tilburg onder andere namen , dan maken dan een stikkercode/zendingscode aan van DHL en daar moet je het mee doen en maar wachten.

Bestel op zondag 19 dec, vandaag om 04.01 staat al hele donderdag word gesorteerd,en nu op 24 dec aangekomen in depot voor uitlevering, 5 dagen op pakje te bezorgen en al die tijd staat mijn fiets stil.

Update; Bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 à 2 dagen vertraging
24 dec. 06:51

Verwerkt in het sorteercentrum
24 dec. 14:26

Nu 7 dagen verder en wachten, FIETS afstaat geduldig te wachten al vele euro uitgeven aan openbaar vervoer.

Als ik het nu na de kerst wil terug sturen moet ik ook nog de verzendkosten betalen, ongelooflijk

BIJ TOM.COM ZEKER NIET KOPEN, DOE HET LOKAAL EN BETAAL IETS MEER BIJ FIETSENMAKER DIE OPEN MAG ZIJN.

Vlotte levering en goed materiaal, maar een retourzending kostte 3 mailtjes en 4 weken om mijn geld teruggestort te krijgen, ondanks dat ze beweren binnen 14 dagen terug te storten.

Het display van mijn elektrische fiets is kapot gegaan. T.O.M. bv heeft uiteraard een nieuwe aangeboden en zouden het kosteloos opsturen, wat ze normaal gesproken niet doen. Zeer goede service zou je denken, maar het bleek achteraf het verkeerde display te zijn. Dit bleek nadat het al gemonteerd was en ik hiervoor 75 euro betaald heb bij de fietsenmaker. Door hen, is het verkeerde display geïnstalleerd en was ik geld kwijt. Dit heb ik netjes aangegeven en het zou fair zijn als zij de kosten dekken, omdat het al met al hun fout was. Ze willen alleen 10 euro vergoeden en ik wacht al 4 weken op het juiste display. Schandalig dat ik door hun fout geld moet betalen en nog eens lang moet wachten op het juiste display. Al met al, bestel niet bij T.O.M. en vertrouw op de lage reviews. Spijt dat ik bij hen besteld heb.

Bestelling kwijtgeraakt bij DHL...

Ze zeggen een onderzoek gestart te zijn, maar ontvang geen updates.

Wat een schijtbedrijf. Iets besteld. Niet geleverd. Onderzoek bij dhl. Zij zeggen 30-11 geleverd. Ik was de hele dag niet thuis dus hoe dan!??? Geen briefje niks. Pakketje foetsie. Tom bv blijft zich er aan vast houden. Conclusie fluiten naar mijn hele jaar gespaarde centen om voor de kinderen cadeaus voor sinterklaas te kopen. (Zodat ze eens niet gepest worden dat ze minder krijgen dan klasgenootjes) en bedankt flut Tom bv.

Lieferung schnell und unkompliziert (super)
ABER: mir war die Tasche zu groß und ich wollte wieder umtauschen.
Gemäß Retourbeschreibung verpackt, zugeklebt, zur Post (aus Dtld. knapp 18 Euro) gebracht und verschickt. Nach knapp 2 Wochen kam dieses Paket wieder zu mir zurück. Ich musste 10 Euro zahlen, weil die Annahme verweigert wurde! Dies hatte ich beim DHL-Reklamationsservice per Telefon erfahren. Der TOMService per E-Mail fragte mich, ob ich die Adresse auch richtig eingetragen hatte-JA, hatte ich. Danke, jetzt habe ich ein Produkt, was ich nicht haben möchte mit 28 Euro extra Portokosten!

Meine Bestellung beinhaltete mehrere Artikel. Zwei Artikel wurden nicht mitgeliefert. Auf dem Lieferschein waren aber alle Positionen enthalten und handschriftlich auch abgehakt. Natürlich war alles von mir vorher bezahlt worden. Auf meine schriftliche Nachfrage gab es keine Reaktion.

Nachtrag:
Der Kundenservice hat jetzt sehr schnell gehandelt. Meine Reklamationsmail scheint sie nicht erreicht zu haben. Die fehlenden Teile wurden umgehend verschickt. Schade, bei vollständiger Lieferung hätte ich 5 Sterne geben können.