TUI Avaliações 2.295

Tui heeft uit duidelijk commercieel oogpunt, onze reis slecht 11 dagen voor de vertrekdatum omgezet. Vertrekdag werd 1 dag later, luchthaven gewijzigd van Amsterdam naar Brussel.
Daar zaten we dus duidelijk niet op te wachten. Reis noodgedwongen geannuleerd!
De gevolgkosten die we al hadden gemaakt voor reservering parkeerplaats op Schiphol en voor het dierenpension willen ze niet vergoeden. Dat zouden we maar moeten gaan verhalen op onze reis- en annuleringsverzekering. Maar iedere leek weet toch dat deze verzekering niet uit gaat betalen omdat Tui (uit commercieel oogpunt/ want het vliegtuig zat niet vol) de boel wezenlijk gaat wijzigen.
Het inmiddels opgebouwde dossier bij de afdeling klanten'service' met mails en bewijsstukken van onze betalingen, wilden zij niet intern door sturen naar de afdeling after-travel, om tot een klacht/afwikkeling van de gevolgschade te komen .
Een bedrijf die intern geen mail door zou kunnen/willen sturen naar een andere afdeling om tot een oplossing te komen ?
Red Flag !!

Merdere pogingen gedaan om online een reis te boeken,niet gelukt,geen bevestiging per email, ook niet in mijn Tui.
Na enkele dagen kreeg ik van Tui factuur om te betalen en ook een apparte factuur voor annuleringsverzekering.
Ik heb meteen contact met ze gehad via Klantenservice,ben niet geholpen en toen heb ik een email naar Tui gestuurd,maar ze zetten me onder druk om beide facturen te betalen,ondanks de feit dat de boeking niet tot stand is gekomen!
Schandalig hoe ze met de klnten omgaan!

Vi har tidligere rejst med TUI uden problemer, men denne gang var oplevelsen desværre meget skuffende.

Vi havde bestilt en rejse for 5 personer og forventede at blive indkvarteret tæt på hinanden, men blev placeret langt fra hinanden. Efter en skade på værelset brugte vi næsten en halv feriedag på ventetid, dialog og at blive flyttet rundt.

Hotellet levede på ingen måde op til det, der var beskrevet. Flere faciliteter var direkte misvisende:

Indendørs pool og jacuzzi krævede ekstra betaling (10 € pr. person pr. dag)
Træningsfaciliteter kunne ikke benyttes af børn (ikke oplyst)
“Minibar” var blot et tomt køleskab

All inclusive var desuden meget under niveau:

Samme mad i 11 dage
Meget lav kvalitet
Store forskelle på gratis og betalte drinks
Ingen is til børnene, som ellers er standard

Der var også sikkerhedsmæssige problemer på værelset, samt støj og tydeligt forfald på hotellet med byggearbejde under opholdet.

Vi følte os så utrygge, at vi bad om at blive flyttet til et andet hotel – vi tilbød endda selv at betale ekstra – men dette blev afvist.

Samlet set en ferie langt under det forventede niveau, og den tilbudte kompensation er på ingen måde rimelig i forhold til oplevelsen.

Meget skuffende oplevelse.

Vi har en flyrejse på over 11 timer, og det er simpelthen uacceptabelt, at man ikke automatisk bliver placeret ved siden af hinanden, når man rejser sammen – medmindre man betaler ekstra på forhånd.

Det værste er, at hvis man allerede har tjekket ind, så er der ingen mulighed for at ændre sine pladser eller tilkøbe sæder ved siden af hinanden bagefter. Det efterlader én i en virkelig frustrerende situation, især på så lang en flyvning, hvor komfort betyder alt.

Det føles som en skjult ekstraomkostning og en dårlig kundeoplevelse. Man burde som minimum få mulighed for at sidde sammen på lange flyvninger, eller i det mindste kunne ændre det efter check-in. Det her virker mere som en måde at presse flere penge ud af kunderne på end god service.

Jeg har bestilt en rejse, hvor visum var inkluderet i prisen. Da jeg er statsborger i Egypten, har jeg ikke behov for visum og har derfor bedt om at få visumgebyret refunderet.

Jeg har tidligere fået refunderet visum uden problemer hos TUI på andre rejser, men denne gang har det været umuligt at få hjælp. Jeg har ringet flere gange, ventet over 30-40 minutter hver gang, og én gang blev opkaldet endda afbrudt. En anden gang fik jeg bare besked om, at det ikke kunne lade sig gøre – uden en ordentlig forklaring.

Det er meget frustrerende, især når jeg ved, at det tidligere er blevet håndteret korrekt. Kundeservice har desværre været en stor skuffelse i denne sag.

Jeg håber stadig, at TUI vil tage ansvar og få løst problemet samt refundere visumgebyret

1 stjerne – gentagne brud på bekræftede aftaler og alvorligt svigt af kundeservice

Vores pakkerejse til Athen med TUI var præget af så mange fejl og ændringer, at den samlet set må betegnes som væsentligt mangelfuld.

Ved ankomst kunne hotellet ikke finde vores booking, hvilket skabte unødig ventetid og usikkerhed. Derudover var vores udrejse forsinket.

Under opholdet blev vores hjemrejse aflyst. Vi blev stillet over for et valg mellem enten at tage et fly 12 timer tidligere og dermed miste en væsentlig del af vores ferie, eller at forlænge opholdet for egen regning. Vi valgte sidstnævnte og betalte 1300 kr. for ekstra overnatning + forplejning, som TUI ikke ville kompensere for på rejsen.

I forbindelse med dette kontaktede vi TUI’s kundeservice. Første gang blev vi mødt af en ubehøvlet medarbejder, som ikke lyttede til vores spørgsmål og var ved at registrere, at vi afslog en ombooking, selvom vi blot ønskede at få oplyst vores muligheder. Vi blev endda bedt om at “slappe af” i en presset situation. En efterfølgende medarbejder havde en bedre tone, men det ændrede ikke på, at vi blev givet oplysninger og løfter, som ikke blev overholdt.

Herefter modtog vi hele to skriftlige bekræftelser samt én mundtlig bekræftelse på, at vi var booket på et direkte fly til København.

På trods af dette modtog vi kl. 21:30 dagen efter besked om, at vi alligevel ikke havde fået pladser på flyet, at vi stod på venteliste, og at vi i stedet skulle ombookes til en væsentligt ringere løsning med mellemlanding i Frankfurt.

Dette betød, at vores hjemrejse gik fra ca. 3 timers direkte fly til en samlet rejsetid på omkring 8 timer.

Det er svært at forstå, hvordan en rejsearrangør kan:
• Tvinge kunden til at vælge mellem væsentligt forringede alternativer
• Give flere bekræftelser på en aftale, som ikke reelt er sikret
• Tilsidesætte både skriftlige og mundtlige tilsagn
• Ændre hjemrejser gentagne gange med kort varsel
• Levere utilstrækkelig og til dels uacceptabel kundeservice

Jeg vil kraftigt opfordre andre til at overveje alternative rejsearrangører, hvis man ønsker en ferie uden unødige problemer og usikkerhed.

Tui har gode tilbud og et godt fly “dreamliner” direkte kbh/Krabi - og gode resorts.
Når man køber en rejse, så bliver man på mail og i deres app- bombarderet med pris tilbud konstant, det virker for mig anmasende, sjovt nok kunne den lokale guide fortælle at mange kunder klager over dette. Man skal købe transfer til og fra hotel - det er alt for dyrt, jeg bad hotel sørge for transfer, til halv pris. Flyturen har TUI en sjov måde at tjene ekstra penge, inden måltider, kører man først en drikke vogn gennem flyet og spørger om nogen vil købe drikkevarer til maden. I TUI fly skal man betale for drikkevarer, de fortæller ikke at der faktisk er vand med på bakken af mad. Om maden - det er ikke godt, flere gæster spiste ikke maden. Et godt råd, køb drikkevarer og snacks i lufthavnen inden flyturen.

Booked all inclusive holiday,as soon as boarded plane we was told there would be an hours delay,we flew to Lanzarote for pilot to then say we aren't aloud to land because its dark then later he said it was because of weather,so we landed in Portugal,was taken to a hotel where we was stood outside queing fir rooms,we finally got a room at midnight,no food was provided so went to the bar where we had to buy our own drinks and they didn't even have a packet of crisps to buy so by this time we had 3 very tired and hungry children! Next day everyone received a £10 voucher to spend in terminal which basically covered the price of a sandwich no drinks,when boarded plane we was again sat on runway with an hours delay again.my husband has received a reply from tui saying a proactive good will gesture has been made,i would like to know is this the 10 euros we received in the airport as weve emailed tui and they have emailed back saying there will be no compensation!! Two days holiday lost lots of stress and tired hungry children is not a good start to a holiday!

I booked a once in a lifetime trip with TUI to visit Vietnam in Feb/Mar. Whilst there the conflict broke out in the Middle East, something absolutely out of their control, however whilst stuck abroad TUI did not message me once to inform me of any cancellations didn't message at all to reassure me they were aware of or dealing with the situation.
In fact when I then contacted TUI to ask what was happened and I was booked on to more Qatar flights (Which we knew were going to be cancelled) despite me being able to book my own flights which would have got me home on time. TUI refused to let me do this meaning I could only leave on flights that they had booked for me (Unless of course I wanted to be out of pocket myself).
I raised concerns with TUI about the Qatar flights they booked me on to quoting the official FCDO guidance not to travel to the area and concerns that doing so would void my insurance. These concerns were met by a threat from Anna in their customer service team to leave me stranded if I didn't travel in to Qatar and contravene official advise from government, FCDO and travel insurance. A threat which made a stressful situation so much worse. Not that they cared, because of course they already had my money at that point.
TUI then blatantly lied on emails, claiming to have communicated proactively and messaged me through the app (Which they didn't and I responded to them with a screenshot as evidence) and still never once communicated with me proactively, only responding to the emails I sent them and even then not actually answering questions I raised.
I asked questions which they should have know the answer to. For example I was told multiple times via email they they would cover any reasonable costs whilst I was stuck in Vietnam, I asked 3 times what they considered reasonable costs and they blatantly ignored the question every time, and now I have returned home, they are refusing to pay for the additional airport parking, how is this not a reasonable cost.
Additionally the flight details they sent me for Qatar meant that my flight from Qatar to Heathrow, left hours before my initial flight even arrived in Qatar, so was physically impossible for me to even get on.
I could go on and on about the lies TUI have told and the ignorance I have experienced but despite emailing their many different email address, it's clear they don't care.
I am now taking medication for the first time in my life thanks to TUI, and their threats and have just been met with the same poor communication an ignorance which has been typical of TUI throughout this experience.
I used speak so highly of TUI, booking multiple holidays with them and planned to book more, what has changed this isn't the conflict or being stuck in Vietnam, but actually their blatant lies, ignorance and repeated emails of utter nonsense. This experience, particularly Annas threats will ensure I never give another penny to this company!

Netop kommet hjem efter en rejse med Tui til Phuket, Thailand. Vores eneste positive oplevelse var at flyve direkte fra Kbh. Tui's serviceniveau eller mangel på samme er helt grotesk dårligt.

forfærdeligt selvskab udover ingenting spiller, promovere og støtter de også dyremishandling.
boykot dem

Aldrig mere TUI. Der sker gentagne fejl fra deres side - både med betaling, kontakt gennem chat og fejl på deres mail. Det er hamrende utroværdigt - og da især når deres kundemedarbejder siger, at jeg sidder og "skriger" i telefonen. Helt ærligt.....

Så gør vi det vi er bedst til når vi rejser med TUI. Vi flytter værelse. Tre nætter uden søvn fordi vandet fiser ned fra ventilationen på badeværelset. Der har været en masse teknikere forbi og kigge på det, men ingen har fikset det, så nu fik vi endelig et nyt værelse.
Om vi får kompensation? Ja 744 kr. TILSAMMEN 😳 Rejsen kostede 11.800 kr. Det er ca. 1.685 kr. pr. nat. Og for 3 nætter giver det 5.040 kr.. det er 3 nætter med manglende søvn pga. dryp fra badeværelset. Og det får vi sølle 744 kr. for. Det er sgu pinligt TUI 😣
Og mens vi er i gang kan vi lige nævne at vi ikke fik kompensation sidste gang vi var på ferie og måtte flytte værelse, for vores halvklamme slidte værelse på Rhodos med ulækkert køleskab, ingen varmt vand, beskidt toilet og en vandhane der larmede helt sindsygt. Så ved I hvad I kan forvente hvis I rejser med TUI.

Vi har desværre haft en rigtig dårlig oplevelse med TUIs rådgivning ved køb af rejse og håndtering af problemer under og efter rejsen.

Vi bestilte en pakkerejse til Thailand, da vi skulle rejse med vores spædbarn, og jeg gerne ville have nogle gode råd omkring dette.

Jeg ringede til TUI for at bestille rejsen, da jeg gerne ville have noget rådgivning omkring sædevalg i flyet og valg af værelser.

Da vi skulle vælge flysæder, var der sæder ledig på forreste række, samt række 13 på TUIs eget charterfly. Jeg fik at vide at række 13 var de bedste sæder på flyet, og ligeså gode eller bedre end forreste række.
Da vi kom om bord på flyet viste det sig ikke at være tilfældet, og jeg var i tvivl om der overhovedet var ekstra benplads på de sæder vi fik, men hvis man målet efter, kunne man måske argumentere for at der var 1-3 cm mere plads, ikke noget nævneværdigt, og bestemt ikke det vi bad om. Jeg kunne se at der var væsentlig mere plads på forreste række.
Da vi også havde oplevet problemer med støj fra konstruktionsarbejde på hotellet, besluttede mig for at kontakte TUIs kundeservice på rejsen. Vi var naturligvis også i kontakt med hotellets personale, som var meget forstående.
Til kundeservice beskrev jeg vores oplevelser med sædevalg og hotelværelse, og fik at vide at de ikke kunne gøre noget, men at vi skulle skrive en reklamation efter hjemkomsten.

Det gjorde vi så, og får i første omgang en standard besked om at vi får den bedst mulige service, hvis vi kontakter TUI ved bestilling af rejsen.
Meget useriøst svar.
Den svarede jeg på, og fik jeg fat på en svensk medarbejder i kundeservice, hun forklarer det samme, som første mail, at de yder den bedste service, hvis man kontakter dem inden rejsen.
Jeg fortæller at vi var i kontakt med kundeservice på rejsen, hvortil det bliver nævnt at vi skulle have taget fat i guiderne på hotellet. Af kundeservice, var vi blevet fortalt at vi skulle skrive en reklamation efter rejsen.

Ydermere fortæller hun at man slet ikke må side med spædbørn på den forreste, midterste række, hvor der ikke er nødudgang. Dette undrer mig, da det er her man bliver tilbudt plads med spædbørn, hos alle andre flyselskaber. Det blev ikke nævnt da jeg talte med dem da jeg bestilte rejsen.

Det er sidste rejse med TUI.

Booked an inclusive holiday through TUI that included I love meet car services and flew via easy jet.
First the flight was 2hrs 45minutes late, the transfer to take me to the resort made me wait 45minutes.
Thank when i landed back in the uk I ring the I love meet car services service to bring my car to the terminal and because TUI don’t give them the right day and time I’m sat there for 45minutes outside in the cold waiting like a fool for my car at 11pm.
After sending any complaints and emails about this they just call me to kind of apologise and said I will get an email with an apology which is pathetic I said I wanted a full refund the car service that I had paid for and she refused then tried to blame me for their screw up.
Stated I wish to take it further above her as she was utterly useless and she clearly stated would be a waste of time as I won’t get a refund.
My advice do not TUI and do not use the I love meet and greet car parking service.
I paid a lot of money for the holiday and paid a lot for the parking service.
Unfortunately my frustration wanted me to use language of a stronger nature but they wouldn’t let post on here ( just imagine many inappropriate or appropriate words included on this)
DO NOT USE TUI

Vi har haft en virkelig frustrerende oplevelse med TUI.
Vi har købt en rejse for 4 voksne og 2 børn under 2 år, og ønskede blot at tilkøbe ekstra flysæder for at få lidt mere plads – både af hensyn til vores egne børn og for at forstyrre andre passagerer mindst muligt. Det virker som en helt rimelig forespørgsel, især når man rejser med små børn.
Men ifølge TUI er det ikke muligt at tilkøbe ekstra sæder, medmindre vi køber en helt ny flybillet til børnene – selvom de allerede har en billet. Det giver simpelthen ingen mening. Vi er fuldt ud klar over reglerne om, at børn under 2 år skal sidde på skødet under start og landing, men det ændrer jo ikke på, at et ekstra sæde under resten af flyvningen ville gøre oplevelsen markant bedre for alle.
Det føles som en meget rigid og uforståelig politik, som ikke tager hensyn til familier med små børn. I stedet for at tilbyde fleksible løsninger, bliver man mødt af en “alt eller intet”-tilgang, som hverken er kundevenlig eller praktisk.
Alt i alt en virkelig skuffende oplevelse, og det får os til at overveje andre rejseudbydere fremover.

Jeg forstår alle de dårlige anmeldelser, der er at læse herinde.

Sikke en ubehøvlet og grim tone i telefonen d.d. da jeg spørger ind til vores booking hvor der er sket en fejl. Ingen hjælp og en medarbejder der er meget kort for hovedet. Hun ender med at sige de ikke kan hjælpe yderligere og ligger røret på.

Jeg er i chok. Det var sidste gang vi rejser med TUI.

Jeg har været kunde i Startour/TUI i 30 år, og har altid været glad for deres service. Det er slut nu. Jeg havde booket flybilletter til Hurghada, og så blev min kone gravid og der udbrød krig i regionen. Vi besluttede ikke at tage afsted, så jeg kontaktede TUI og spurgte om vi kunne komme et andet sted hen, udsætte eller få tilgodehavende, men intet var muligt, kun afbestilling hvor de beholder 80%. Normalt prøver de at finde en løsning, men det er slut nu. De kunne have tjent på det, da prisen var steget, men de vil tilsyneladende hellere have utilfredse kunder.

Fy for pokker i skulle skamme jer over stadig at sende gæster til dette @hotel RIU Vistamar . 🤮. Vi har desværre selv oplevet dette incl indlæggelse på hospitalet og fået vores ferie ødelagt. 🥲. Jeg har efterfølgende kontaktet jer for at sikre mig I tager problemet seriøst, men I gør INTET. 🫣

Kan se i dags dato 14/3-2026 er på forsiden af BT med netop dette hotel. 😲

En familie ferie som blev ødelagt på hotel Riu Vistamar på Cran Canaria.
Madforgiftning med indlæggelse til følge.
hvad gør TUI, absolut ingenting, jeg kommer ALDRIG til at rejse med det useriøse firma mere.