Geachte heer,
Vervelend dat u met een zo'n slecht gevoel achter blijft. Inderdaad zijn we uitgebreid bezig geweest om de problemen met uw warmtepomp te achterhalen. Dit op verzoek van een collega. Wij hebben vooraf aangegeven dat wij vrij onbekend zijn met het merk warmtepomp dat bij u aanwezig is. Dit betekent dat wij tijdens de diverse controles, die nodig waren, ook verschillende keren contact hebben moeten zoeken met de importeur, om tot conclusies te kunnen komen. Uiteindelijk is, in overleg met de importeur, geconstateerd dat er diverse onderdelen vervangen dienden te worden. Hiervoor zijn door ons diverse prijzen doorgegeven, waaronder ook voor een complete unit. Echter hebben wij niet de prijzen doorgegeven, zoals door u genoemd. Vervelende is in deze, dat wij niet rechtstreeks contact met u hebben gehad, maar dat alles via een collega is gegaan. Tevens is het zo, dat er inderdaad 2 personen bij u aanwezig zijn geweest. Dit omdat bij ons de werkzaamheden altijd door koppels worden uitgevoerd. Als tegemoetkoming hebben wij dan ook bijna € 400,00 gecrediteerd, waardoor de assistent monteur bijna voor niets heeft staan werken die dag, oftewel heeft ook ons dit geld gekost. Bij veel mensen is niet duidelijk dat de kosten voor arbeid tegenwoordig erg hoog zijn. Een monteur kost (dus alleen kosten, geen winst) ca. € 70,00 excl. B.T.W. per uur (niet alleen salaris, maar ook bus, gereedschap, opleidingen, certificeringen, etc.). Nogmaals: zeer vervelend dat dit zo heeft moeten lopen, graag hadden wij dit netjes voor u willen oplossen. Ter info: het vervangen van de buitenunit voor € 5.700,00 is een prima prijs!
