ViennaTicketOffice.com Avaliações 

Resposta da ViennaTicketOffice.com

Atualizado em 15 de jul. de 2026

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass zusätzliche Gebühren ärgerlich sein können.

Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass Vienna Ticket ein Kartenbüro ist. Bei einigen Veranstaltungen erhalten wir vom Veranstalter keine oder nur sehr geringe Provisionen. Um unsere laufenden Kosten, unser System sowie die persönliche Bearbeitung durch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterhin abdecken zu können, fallen bei solchen Veranstaltungen Service- und Bearbeitungsgebühren an.

Bei uns wird bis heute jede Anfrage manuell geprüft und bearbeitet. Die anfallenden Gebühren werden im Warenkorb transparent angezeigt, bevor der Kauf abgeschlossen wird. Jeder Kunde kann diese Kosten vor der Bestellung einsehen und selbst entscheiden, ob er den Kauf abschließen möchte oder nicht.

Es tut uns leid, dass Sie den Kauf als negativ empfunden haben. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und bemühen uns weiterhin, unseren Service so transparent wie möglich zu gestalten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Vienna Ticket Team

Resposta da ViennaTicketOffice.com

15 de jul. de 2026

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Bestellung unzufrieden waren.

Wir möchten darauf hinweisen, dass Vienna Ticket ein Kartenbüro ist. Bei einigen Veranstaltungen erhalten wir vom Veranstalter keine oder nur sehr geringe Provisionen. Um unsere laufenden Kosten, unser System sowie die persönliche Bearbeitung durch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter abdecken zu können, fallen bei solchen Veranstaltungen Service- und Bearbeitungsgebühren an. Diese Gebühren werden im Warenkorb transparent angezeigt und können vor Abschluss der Bestellung eingesehen und akzeptiert oder abgelehnt werden.

Zu den eTickets möchten wir ergänzen, dass bei uns jede Anfrage manuell bearbeitet wird. Die Bearbeitung erfolgt während unserer Öffnungszeiten von 09:30 Uhr bis 17:00 Uhr. Bestellungen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Es tut uns leid, wenn es dadurch in Ihrem Fall zu einer Verzögerung gekommen ist.

Wir verstehen Ihren Ärger und nehmen Ihre Kritik ernst. Gleichzeitig bemühen wir uns, unseren Kunden weiterhin einen persönlichen und zuverlässigen Service zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Vienna Ticket Team

Resposta da ViennaTicketOffice.com

15 de jul. de 2026

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass Vienna Ticket bei dieser Bestellung einen Aufschlag verrechnet hat.

Wir möchten klarstellen, dass es sich bei Karten für die Volksoper Wien um Veranstaltungen handelt, bei denen wir keinen zusätzlichen Aufschlag verrechnen. Vienna Ticket ist ein Kartenbüro und verkauft jedes Jahr zahlreiche Karten für die Volksoper. Als Kartenbüro erhalten wir diese Karten teilweise zu anderen Abrechnungskonditionen, sind jedoch verpflichtet, sie zum offiziellen Originalpreis der Volksoper weiterzuverkaufen — nicht darunter.

Der von Ihnen bezahlte Preis entspricht daher dem offiziellen Verkaufspreis der Volksoper und keinem von Vienna Ticket zusätzlich erhobenen 50%igen Aufschlag.

Wir bedauern, dass hier ein falscher Eindruck entstanden ist, und stehen Ihnen bei Rückfragen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Vienna Ticket Team

Resposta da ViennaTicketOffice.com

9 de abr. de 2026

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Ticketpreise in der Regel maximal etwa 20 % über dem ursprünglichen Verkaufspreis liegen. Als privates Kartenbüro bieten wir eine zusätzliche Dienstleistung rund um den Ticketkauf an, einschließlich Service, Verfügbarkeit und Abwicklung.

Bei manchen Veranstaltungen erhalten wir keine Provision vom Veranstalter, weshalb entsprechende System- und Servicegebühren anfallen. Diese werden jedoch transparent im Warenkorb ausgewiesen, bevor eine Buchung abgeschlossen wird.

Wir legen großen Wert auf klare Informationen und eine nachvollziehbare Preisgestaltung. Jede Kundin und jeder Kunde kann daher selbst entscheiden, ob er unser Angebot in Anspruch nehmen möchte.

Mit freundlichen Grüßen

Vienna Ticket Office

Resposta da ViennaTicketOffice.com

9 de abr. de 2026

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir verstehen, dass zusätzliche Gebühren auf den ersten Blick ärgerlich wirken können. Als privates Kartenbüro bieten wir jedoch eine eigenständige Dienstleistung rund um den Ticketverkauf an. Dazu zählen unter anderem die Bereitstellung unserer Buchungsplattform, Kundenservice sowie die Abwicklung der Bestellungen.

Bei einigen Veranstaltungen erhalten wir seitens der Veranstalter leider keine Provision. In diesen Fällen sind wir gezwungen, System- und Servicegebühren zu verrechnen, um unsere Leistungen kostendeckend anbieten zu können.

Wichtig ist uns dabei die Transparenz: Sämtliche Gebühren werden im Warenkorb klar ausgewiesen, bevor eine Buchung abgeschlossen wird. Somit hat jede Kundin und jeder Kunde die Möglichkeit, frei zu entscheiden, ob die Tickets zu diesen Konditionen erworben werden möchten.

Wir nehmen Ihr Feedback dennoch ernst und geben dieses intern weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Vienna Ticket Office

Resposta da ViennaTicketOffice.com

31 de mar. de 2026

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir möchten klarstellen, dass die Informationen auf unserer Homepage korrekt angegeben sind. Bei den Rundgängen der Spanischen Hofreitschule kann im Buchungsprozess ausdrücklich zwischen einer deutschen und einer englischen Führung gewählt werden.

Bei Ihrer Buchung wurde die englische Führung ausgewählt. Die Buchung wurde daher entsprechend der gewählten Option durchgeführt.

Mit freundlichen Grüßen,

Vienna Ticket Office

Resposta da ViennaTicketOffice.com

20 de mar. de 2026

Sehr geehrte Damen und Herren,

es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden sind. Dennoch möchten wir den Vorgang korrekt darstellen:

Bei dem über unsere Website durchgeführten Prozess handelte es sich um eine Kartenanfrage und nicht um eine verbindliche Buchung. Darauf wird sowohl in den von Ihnen bestätigten AGB als auch in der automatisch versendeten E-Mail nach Absenden der Anfrage ausdrücklich hingewiesen. Eine verbindliche Buchung kommt erst dann zustande, wenn die angefragten Karten tatsächlich verfügbar sind und von uns gesondert bestätigt werden.

In Ihrem Fall konnten die gewünschten Karten für den angefragten Termin leider nicht beschafft werden. Aus diesem Grund wurde Ihnen eine Alternative angeboten.

Der von Ihnen angeführte Betrag wurde dabei nicht endgültig abgebucht, sondern auf Ihrer Kreditkarte lediglich autorisiert bzw. reserviert. Da die Anfrage nicht positiv abgeschlossen werden konnte und keine Bestätigung zustande kam, wurde dieser Betrag wieder freigegeben.

Auch Ihre Behauptung, es seien Daten oder eine Buchung aus Ihrem Konto entfernt worden, weisen wir zurück. Da keine fixe Buchung zustande gekommen ist, war auch kein bestätigter Kaufvorgang vorhanden.

Wir bedauern, dass Sie den Ablauf anders wahrgenommen haben, weisen jedoch die Darstellung einer Täuschung oder Irreführung ausdrücklich zurück.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Vienna Ticket Office Team

Resposta da ViennaTicketOffice.com

3 de mar. de 2026

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Zur Klarstellung: Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um eine Ticketanfrage, die während unserer Öffnungszeiten manuell bearbeitet wird. Dieser Prozess kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, da jede Verfügbarkeit individuell geprüft wird.

Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt zunächst lediglich eine Autorisierung bzw. Blockierung des Betrags. Eine endgültige Abbuchung erfolgt erst nach Bestätigung der Tickets. Sollte keine Bestätigung möglich sein, wird der Betrag selbstverständlich wieder freigegeben.

Ich sehe in Ihrem Fall, dass Ihre Anfrage bereits positiv bearbeitet wurde. Die entsprechenden Informationen wurden Ihnen übermittelt.

Mit freundlichen Grüßen
Vienna Ticket Office

Resposta da ViennaTicketOffice.com

9 de fev. de 2026

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie haben recht: Wir sind ein Ticketvermittler bzw. Kartenbüro und nicht der direkte Veranstalter.

Bei manchen Veranstaltungen erhalten wir keine Provision vom Veranstalter. In diesen Fällen müssen wir unsere Service- und Abwicklungskosten leider dem Kunden weiterverrechnen. Diese Gebühren werden transparent im Warenkorb ausgewiesen und müssen vor dem Kauf aktiv akzeptiert werden. Es handelt sich also nicht um versteckte Kosten.

Zu Kulanz- und Rücktrittsregelungen:
Für Tickets gilt – wie gesetzlich vorgesehen – kein Widerrufsrecht nach dem EU-FAGG.

Wir verstehen, dass dies für Kunden enttäuschend sein kann, halten es aber für wichtig, die rechtlichen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen klar und transparent darzustellen.

Mit freundlichen Grüßen
Vienna Ticket Office

Resposta da ViennaTicketOffice.com

13 de jan. de 2026

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Sie haben bei einem Kartenbüro gebucht, nicht bei einem automatisierten Ticketshop.
Aus diesem Grund wird jede Buchungsanfrage von einem unserer Mitarbeiter persönlich geprüft und bearbeitet, um die Verfügbarkeit der gewünschten Plätze sicherzustellen. Dieser manuelle Prozess kann in Einzelfällen etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen als bei rein automatisierten Systemen.

Ihre Anfrage wurde inzwischen bearbeitet.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für Rückfragen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Vienna Ticket Office

Resposta da ViennaTicketOffice.com

7 de jan. de 2026

Sehr geehrte Damen und Herren,

es ist durchaus möglich, dass am Veranstaltungstag vor Ort noch Tickets verfügbar waren.
Zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage war es uns jedoch nicht möglich, Tickets für die Führung um 13:00 Uhr für Sie zu organisieren, da wir von der Spanischen Hofreitschule für diese Uhrzeit eine Absage / Nichtverfügbarkeit erhalten haben.

Auf dieser Grundlage haben wir Ihnen umgehend eine alternative Uhrzeit angeboten.
Unsere Aufgabe als Kartenbüro ist die Organisation und Vermittlung der Tickets – diese Leistung wurde in Ihrem Fall vollständig erbracht, auch wenn die ursprünglich gewünschte Uhrzeit nicht bestätigt werden konnte.

Die Servicegebühr bezieht sich genau auf diese erbrachte Dienstleistung (Anfragebearbeitung, Verfügbarkeitsabklärung, Organisation der Karten) und ist daher nicht an die letztendliche Ausstellung der Tickets gebunden.

Mit freundlichen Grüßen
Vienna Ticket Office