Virum Motor Co. Avaliações 55

Resposta de Virum Motor Co.

8 de abr. de 2026

Mange tak for de flotte stjerner og søde ord. Det er vi dybt taknemmelige for, og værdsætter højt at du tager dig tid til at dele din oplevelse. Vi vil gøre alt for at fortsætte den gode service, og glæder os til at byde dig velkommen tilbage når du får brug for os igen.
Bedste hilsner fra Virum Motor Co.

Resposta de Virum Motor Co.

30 de mar. de 2026

Mange tak for de rosende ord og fem flotte stjerner. Det er vi yderst taknemmelige for. Vi glæder os til at se jer igen. Både Thomas og alle vores øvrige dygtige medarbejdere - i såvel salg som værksteder, står klar til at hjælpe når I har behov for vores kompetencer.
Rigtig god påske og bedste hilsner fra Virum Motor Co.

Resposta de Virum Motor Co.

Atualizado em 8 de mar. de 2026

Tilføjelse til svar efter redigeret anmeldelse:
Vi føler vi er i vores gode ret til at forsvare et angreb. Der er som bekendt to sider af alle sager, og vi har tydeligvis ikke haft samme opfattelse af forløbet i denne konkrete sag. Vi tager gerne imod kritik, og vil også altid meget gerne forsøge at løse misforståelser eller evt. fejlvurderinger. Det kræver dog at klagen rettes direkte til os, da det kan være svært at genkende enkelte sager via tredje part,- som f.eks. her på TrustPilot.
PS: vi har ikke nævnt at gummiet var flosset. Vi skrev det havde løsnet sig!

Kære Henrik
Vi er naturligvis kede af du har haft en dårlig oplevelse, men må også sige at vores erindring om episoden ikke helt stemmer overens med din udlægning. Vores medarbejder (som i øvrigt er både mekaniker og servicerådgiver - og altså ikke blot en "ung servicemedarbejder") afviste korrekt nok at viskerne kunne rettes. Dels fordi gummiet havde løsnet sig, og dermed er eneste løsning at skifte bladene. Dels pga. det faktisk ikke er muligt at justere viskerarmene på nyere biler. Det kunne man ganske rigtigt før hen, men ikke på nyere biler som f.eks. din Golf 8. Derfor fik du et konkret tilbud på udskiftningen, som du så,- helt fair, valgte at takke nej til. Alt forløb i god ro og orden og ingen større utilfredshed at spore. Men den må så være stødt til senere.
Vi håber du fremover finder et bedre værkstedsmatch som modsvarer dine forventninger.
Mvh Virum Motor Co.

Resposta de Virum Motor Co.

26 de fev. de 2026

Tusind tak for en flot tilbagemelding og de fine stjerner 🙏 Det betyder rigtig meget, at du har taget dig tid til at dele dine oplevelser. Vi lægger os i selen for at leve op til de flotte ord - også fremover. Roserne bliver naturligvis givet videre til Thomas.
De bedste hilsner fra Virum Motor Co.

Resposta de Virum Motor Co.

8 de dez. de 2025

Kære Youssef
Mange tak for din flotte anmeldelse. Det glæder os rigtig meget, at du har følt dig så godt behandlet af Thomas. Vi sørger for at sende roserne videre til Thomas.
Vi glæder os til samarbejdet fremover, og lover at vi i alle afdelinger, vil forsøge at leve op til den høje barre som Thomas har lagt ;-) - tak for at du tog dig tid til at dele.
De bedste hilsner Virum Motor Co.

Resposta de Virum Motor Co.

5 de dez. de 2025

Kære Gregers
Hvor bliver man glad,- og også lidt stolt. Tusind tak for den super flotte anmeldelse. At få bekræftet vi har gjort det godt er så dejligt, men at få bekræftet vi gør det gentagne gange, og formår at opretholde det høje niveau,- ja det er ekstra dejligt. Vi lover at gøre vores til, at det fortsætter og at vi dermed kan blive ved at give jer gode oplevelser med på vejen.
Tak og de bedste hilsner fra Virum Motor Co.

Resposta de Virum Motor Co.

12 de nov. de 2025

Kære Jan
Mange tak for din fine anmeldelse og fem flotte stjerner. Det er vi yderst taknemmelige for. Det glæder os meget, at du oplevede både en god rådgivning og en god købsoplevelse,- det er lige præcis den oplevelse vi tilstræber og håber på. Vi glæder os til at fortsætte det gode samarbejde, og takker for at du tog dig tid til at dele din oplevelse med os - og andre ;-)
De bedste hilsner fra Virum Motor Co.

Resposta de Virum Motor Co.

10 de nov. de 2025

Kære Jens.
Mange tak for at du tog dig tid til at dele din oplevelse,- og for de pæne ord og stjerner. Det er meget højt værdsat. Vi glæder os til at servicere både dig og din nye bil i fremtiden.
De bedste hilsner fra Virum Motor Co.

Resposta de Virum Motor Co.

3 de out. de 2025

Hej Anne.
Vi kan desværre ikke se ud af dette, hvilken sag du henviser til - og vores folk i Vedbæk , kan ikke umiddelbart genkende historien. Vi kan derfor desværre ikke gøre så meget ved den herigennem. Vi vil meget gerne grave dybere i sagen, men har så brug for en direkte dialog og med yderligere informationer (efternavn/bilens registreringsnummer/sagsnummer/dato og lign).
Med venlig hilsen Virum Motor Co.

Resposta de Virum Motor Co.

26 de set. de 2025

Kære Henrik Baker
"Lige før lukketid..." skriver du. Og ja, det er korrekt. Du kom lige før lukketid, MEN vores værkstedschef Michael var der og tilbød dig at du sagtens kunne nå op og tanke, da han alligevel blev siddende efter lukketid. Det valgte du ikke at gøre. Helt fair, men du fik valget. Så kan vi ikke rigtig gøre det anderledes - reglerne er, hvilket du også selv skriver under på ved udlevering af bilen, og som stort set nok er de samme regler hos samtlige udbydere af låne- og lejebiler. At returnerer man ikke bilen med fyldt tank, faktureres et gebyr kr. 150,- plus prisen for det manglende brændstof.
Og nej det er ikke "sådan man også kan tjene penge". Et simpelt regnestykke vil hurtigt afsløre, at der faktisk ikke er et overskud i at få 150,- til dækning af mekanikertid på at køre til/fra tankstationen for at tanke. Og eftersom du har fået en kvittering fra optankningen og dermed kan se at det faktiske beløb er faktureret 1:1 - så er der heller ingen gevinst at hente på den del. (Vi forholder os ikke til forbruget - vi forholder os til at bilen udleveres med fuld tank, hvilket kunden skriver under på ved modtagelse og at tanken skal være fyldt ved returnering).
Vi beklager dog at du ikke føler vi har styr på den del, og kan derfor kun opfordre til at du selv genopfylder hvis behovet for lånebil gentager sig. Heldigvis finder langt de fleste af vores kunder tid til at genopfylde selv, og dermed er det meget sjældent at vi oplever den udfordring eller at tvivlen overhovedet kan opstå.
Mvh Virum Motor Co.

Resposta de Virum Motor Co.

12 de set. de 2025

Kære Simon
Mange tak for fem flotte stjerner og ikke mindst de rosende ord. Det betyder rigtig meget for os, at du tager dig tid til at dele din oplevelse. Dine søde ord er straks givet videre til Philip. Vi glæder os til at kunne servicere både dig og din bil - også fremover.
De bedste hilsner og god weekend fra Virum Motor Co.

Resposta de Virum Motor Co.

9 de set. de 2025

Kære Fevzi
Mange tak for din flotte anmeldelse og 5 dejlige stjerner. Det er vi meget glade og taknemmelige for.
Roserne bliver straks sendt videre til Jan og de andre på pladeværkstedet.
Tak for at du tog dig tid til at dele din oplevelse - det betyder rigtig meget.
Vi glæder os til at byde dig velkommen tilbage, selvom vi selvfølgelig ikke håber du får brug for os lige med det samme.
Bedste hilsner Virum Motor Co.

Resposta de Virum Motor Co.

2 de set. de 2025

Kære Peter Funk
Tak for din tilbagemelding, som vi selvsagt er rigtige ærgerlige over. Vi beklager dybt at du har haft så dårlig en oplevelse og kan kun lægge os fladt ned.
På grund af mange pladeværkstedslukninger i vores område, har vi haft en voldsom kundetilgang og derfor lange ventetider. Det sammenholdt med afholdelse af ferie, har desværre medført forsinkelser, fejl i planlægning og utilstrækkelig kommunikation. Det er ikke en undskyldning, blot en forklaring på hvorfor det virker som om, at kundeservicen ikke er flyttet med. Vi kan så tilføje at vi netop har oprustet personalemæssigt og omorganiseret nogle folk - netop for at imødekomme disse udfordringer.
At din bil blev vurderet til en uge er helt håbløst og det samme er den manglende opfølgning. Og selvfølgelig skulle du være tilbudt en erstatningsbil - vi kan kun give dig ret.
Én lille ting kan vi dog ikke give dig ret i... vi har altså ikke sendt en regning før bilen blev leveret (som du skriver vi nåede). Om du har fået opkrævning fra dit forsikringsselskab ved vi ikke, men det er i så fald ikke noget vi har andel i. Så den del vil vi trods alt have lov at forsvare ;-)
Vi beklager,- det er ikke vores normale tilgang til kundeservice, men vi er alle kun mennesker og fejl sker. Vi lover dog at vi lærer af dem, og forsøger at undgå lignende episoder fremover.
Tak for din feedback og mange hilsner fra Virum Motor Co.

Resposta de Virum Motor Co.

1 de set. de 2025

Kære Ida
Tak for din tilbagemelding, som vi dog ikke genkender helt 1:1. Det er korrekt at bagsædet i bilen havde sat sig fast. Dog vil vi fortsat mene at sædet var lagt ned, da vi modtog bilen (i hvert fald at dømme ud fra de billeder der blev taget af bilen ved indlevering). Vi medgiver dog, hvilket nok også er det pladesmeden har sagt, at det kan have været os der har forårsaget at sædet gik i "baglås", da vi skulle genindsætte loftet i bilen. Det kræver at to mand sidder inde i bilen. Deres vægt på det nedslåede bagsæde har så formentlig bevirket at det satte sig fast (gik i den "nederste låseposition"). Og ja... det skal sæder kunne klare, og kunne det jo så også. Vores pladesmede var bare ikke bekendte med at der var en "ekstra låseposition"
Vi forsøgte at løse problemet i Vedbæk, men af frygt for at tage forkert fat og ødelægge noget, valgte vi at henvise til vores mekaniske værksted (som er dem der har ekspertisen). Denne type opgave sorterer under mekanisk værksted og ikke pladeværksted. Vi skyndte os derfor at ringe til dem for at sige du kom,- så de kunne vente på dig inden de lukkede ned til weekend. Vi har aldrig nævnt noget om at I ville få en regning. Men det er korrekt at vi ikke kan lave et dokument, som du bad om, hvor det fremgik at vi dækkede alt - uden at det var vurderet af fagmand først. Det er helt normalt kutyme, at vi ikke bare udsteder blanco-checks uden at kende den specifikke fejl og hvad der skal til for at reparere det. Derfor bad vi dig køre forbi mekanisk for at få vurderet omfanget, og så måtte vi tage dialogen herfra. Det viste sig jo så, at det var en helt uskyldig ekstra låsemekanisme der var slået til, og med rette viden kunne vi løsne med det samme og uden regning.
Men det viser jo desværre nok engang, hvor svær kommunikation kan være med to opfattelser af én sag.
Vi beklager du har haft en dårlig oplevelse, men håber dog alligevel at du kan glæde dig lidt over at problemet jo rent faktisk blev løst og uden omkostning.
Med venlig hilsen Virum Motor Co.

Resposta de Virum Motor Co.

25 de ago. de 2025

Kære Tonni
Mange tak for de fine stjerner og de flotte rosende ord. Det værdsætter vi rigtig meget. Det er altid rart at blive bekræftet i, at kunderne føler sig trygge og har en god oplevelse. Sådan skal det også meget gerne være. Vi klør på for at fortsætte i samme stil, og glæder os til at fortsætte med at kunne servicere jer og jeres biler i fremtiden.
De bedste hilsner fra Virum Motor Co.

Resposta de Virum Motor Co.

4 de ago. de 2025

Kære Gitte
Mange mange tak for de flotte stjerner og de mange rosende ord. Det betyder uendeligt meget,- og vi lover at give den særlige hilsen til Philip videre.
Vi sætter stor pris på, at du har taget dig tiden til at dele din oplevelse.
Vi glæder os til at kunne give dig mange flere gode oplevelser i fremtiden, og står naturligvis til rådighed så snart din bil eller du får behov for vores kompetencer.
De bedste hilsner fra Virum Motor Co.

Resposta de Virum Motor Co.

4 de ago. de 2025

Kære Jimmy
Vi fralægger os bestemt ikke noget ansvar og har også allerede forklaret dig, at vi naturligvis ikke har taget din låsetop (som du beskylder os for at have fjernet fra bagagerummet). Dels havde vi intet lavet på bilen som krævede brug af låsetop, og derfor ville det ikke give mening at vi skulle have fjernet den, og dels havde vi slet ikke haft åbnet bilens bagagerum, hvorfra du siger den er fjernet. Det er tilsyneladende påstand mod påstand, men vi kan faktisk ikke rigtig se hvilken glæde vi skulle have ved at fjerne din låsetop. Om du føler vi har været arrogante er så op til dig,- men vi bryder os faktisk heller ikke om at blive anklaget for at fjerne/stjæle kundernes ejendele. - særligt når det på ingen måde giver mening. Værdien af en låsetop berettiger næppe en "tyverisag". Du skriver at vi hårdnakket benægter at have taget den, men du påstår til gengæld hårdnakket at vi har taget den (uden nogen form for bevis herfor - udover at den er blevet væk), så her er ingen vel bedre (eller værre) end andre.
Vi har dog forståelse for at det er et stort irritationsmoment at den mangler,- men det er jo så en helt anden sag.
Med venlig hilsen Virum Motor Co.

Resposta de Virum Motor Co.

3 de jul. de 2025

Kære Pelle Nielsen

Vores direktør har som bekendt kontaktet dig pr. telefon og gennemgået de forskellige punkter, men hermed også svar på din tilbagemelding. Vi er selvfølgelig kede af at har haft utilfredsstillende oplevelser, og det beklager vi.
I forhold til at vi i første omgang meldte ud at der ikke var en servicegaranti, og at du selv skulle bekoste nye nøgler, var desværre en systemfejl fra Semler's side. Serviceaftalen var fejlagtig blevet deaktiveret og dermed ikke synlig for landets værksteder. Det er selvfølgelig dybt beklageligt, men desværre ikke noget vi umiddelbart havde indflydelse på. Aftalen blev genaktiveret da vi fandt frem til fejlen.
De øvrige punkter har vi forklaret via telefonen.

Hvis du har mistet tilliden til at vi kan håndtere din bil korrekt og yde en tilfredsstillende service, vil vi gerne gøre opmærksom på at din landsdækkende serviceaftale giver frit værkstedsvalg. Vælger du at fastholde din kommende bestilte tid hos os, vil vi selvfølgelig gøre hvad vi kan i forsøget på, også at kunne give dig en god oplevelse.

Mvh Virum Motor Co.

Resposta de Virum Motor Co.

3 de jul. de 2025

Kære Håsum
Tak for din tilbagemelding. Vi er kede af du har haft en dårlig oplevelse og forstår den som sådan godt. Forløbet vil vi gerne beklage, da vi naturligvis skulle have kontaktet dig allerede dengang du bestilte tiden - det er en smutter og det beklager vi. Det er så til gengæld korrekt, at vi har meget dårlige erfaringer med at overtage uløste problemer fra andre værksteder, og dermed vælger vi hellere at takke helt nej fra starten, da det erfaringsmæssigt kun ender op med dårlige kundeoplevelser, og ligeledes risikerer at resultere i langt større udgifter end kunden forventer fra start. Når ikke de tidligere værksteder har kunne finde en løsning, er det sandsynligvis noget mere kompliceret end lige som så, og dermed er det formentlig heller ikke noget "vi bare lige kan løse".
Vi håber dog alligevel du får held med at få løst dit problem.
Mvh Virum Motor Co.

Resposta de Virum Motor Co.

27 de jun. de 2025

Kære Felix
Tusind mange tak for de flotte ord og 5 stjerner. Det er vi meget taknemmelige for og stolte over. Vi sørger for at sende de flotte ord videre til Thomas. Vi glæder os til at byde dig velkommen tilbage - såvel i salgsafdelingen, hvis du har brug for råd og vejledning eller på værkstederne når behovet melder sig.
Rigtig god sommer og mange hilsner fra Virum Motor Co.