Enttäuschende Erfahrung – Produktbilder offenbar wenig aussagekräftig, lt. Verkäufer KI generiert
habe hier eine Brille bestellt und vorab online bezahlt. Mir war bewusst, dass Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden zu tragen sind. Allerdings bin ich davon ausgegangen, dass die gelieferte Brille den Produktabbildungen entspricht.
Leider war das nicht der Fall. Die Brille sah in Wirklichkeit deutlich anders aus als auf den Bildern im Onlineshop. Deshalb bat ich den Verkäufer, ausnahmsweise die Rücksendekosten zu übernehmen (Bilder habe ich mit gesendet).
Die Antwort hat mich überrascht: Die Übernahme wurde mit der Begründung abgelehnt, dass die Produktbilder KI-generiert seien. Für mich ist das keine überzeugende Erklärung. Wenn die Darstellung eines Produkts nicht ausreichend der Realität entspricht, sollte dies nicht zum Nachteil des Kunden sein.
Für mich steht fest: Dort werde ich nicht erneut bestellen. Ich werde künftig entweder im Fachgeschäft kaufen oder nur noch bei Anbietern, die eine kostenlose Rücksendung anbieten.
Wichtiger Hinweis: Ich bin ein tatsächlicher Kunde und kein Mitbewerber oder Wettbewerber. Diese Bewertung basiert ausschließlich auf meiner persönlichen Kauf- und Serviceerfahrung als verärgerter Kunde.
