La contratación de la empleada de hogar fue muy rápida; las encargadas del servicio fueron muy diligentes y atentas, y la persona que vino ha trabajado muy bien. Muchas gracias!
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Veja o que dizem as avaliações
Esta empresa es un fraude, mucho cuidado con contratar sus servicios, te quieren vender el Prime que son 100€ al mes para darte descuentos de servicios que luego tienes que contratar, la que te los v... Ver mais
A empresa respondeu
Muchas gracias por todo, muy eficientes , sobretodo la señorita MÓNICA CANO por su paciencia, su saber estar, su eficiencia, amabilidad. Gracias Mónica ojalá hubiera mucha gente como tú.
A empresa respondeu
Al final funcionaron bien, pero cuando contraté se les olvidó advertirme de que necesitaban 48 horas sin contar el fin de semana para reservar. Llegamos a tiempo porque casi estábamos a 48 horas,... Ver mais
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Detalhes da empresa
- Agência de serviços domésticos
- Serviço de Limpeza
- Serviço de assistência médica domiciliar
- Serviços Diarista
- Serviço de remoção e limpeza residencial
- Serviços de cuidados para idosos
Escrito pela empresa
Vivofácil, anteriormente conocida como Alares, es la primera empresa española en servicios privados de asistencia personal a domicilio. Fundada en 1999 por Javier Benavente Barrón. El objetivo principal es facilitar la igualdad de oportunidades y apoyar a quienes necesitan conciliar su vida personal, familiar y laboral. En febrero de 2023, después de 24 años de servicio, la empresa cambió su nombre a Vivofácil para facilitar su reconocimiento entre las personas más vulnerables y de mayor edad. Esta transición también refleja su compromiso continuo con la calidad y accesibilidad de sus servicios. Vivofácil se mantiene como una referencia en el sector, promoviendo la inclusión y el bienestar a través de su fundación Vivofácil. Vivofácil brinda asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, en seis idiomas: español, catalán, inglés, portugués, alemán y francés. Este servicio está diseñado para extender su atención a las personas extranjeras que viven o visitan España, asegurando que todos tengan acceso a los cuidados necesarios sin barreras idiomáticas.
Política de Calidad
Vivofácil, líderes en el cuidado de personas
Vivofácil S.A.U. comercialmente todo ello bajo la marca “Vivofácil”, tienen como objetivos mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias ayudándoles a conciliar su vida laboral, familiar y personal, proporcionarles servicios que les faciliten la igualdad de oportunidades personales y profesionales, así como facilitar y promover la integración de las personas con diversidad funcional (discapacidad) en el mercado ordinario de trabajo.
Estos objetivos los alcanzaremos mediante el trabajo en equipo de todos los colaboradores integrantes de la organización (personal de plantilla y profesionales independientes), buscando la motivación, la plena integración y la satisfacción de todos ellos con el apoyo de un programa de formación continua y la adaptación del puesto a las personas con diversidad funcional.
Vivofácil debe mantener la prestación de servicios con altos estándares de calidad y apoyados en la innovación y mejora continua. Además, para Vivofácil es vital potenciar y estrechar las relaciones con sus clientes y proveedores, ya que el camino hacia el progreso y la mejora lo vamos a recorrer juntos.
En las premisas anteriores estamos implicados todos los miembros de Vivofácil: empleados y profesionales independientes. Y todos, mediante un trato común cordial y respetuoso, trabajamos y luchamos por la excelencia en todas las áreas y servicios de Vivofácil.
Vivofácil apuesta por la mejora continua, la única vía para ser competitiva, y mantener nuestra posición de liderazgo bajo el marco legal vigente en cada momento.
Los objetivos, política, misión y acciones de Vivofácil están reflejados en su Manual de Calidad, en su Mapa de Procesos y en los procedimientos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Vivofácil cumple con los requisitos legales aplicables a la actividad que desarrolla, así como con los requisitos del cliente y con los no especificados por él pero que sabemos, por nuestra experiencia, son necesarios para un buen servicio, y con los protocolos y procedimientos establecidos por la propia organización Vivofácil.
Informações de contato
Calle Miguel Yuste, 23, 28037, Madrid, Espanha
- 900877977
- tienda@vivofacil.com
- www.vivofacil.com
3,6
Bom
258 avaliações
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ESTAFA DE EMPRESA, NO LA CONTRATÉIS
Resido en Benalmádena y contraté a esta empresa para servicio de limpieza a domicilio por horas, me aseguraron que tenían auxiliares en la zona.
Les contraté en julio del año pasado. El primer servicio me tardó en venir la auxiliar porque tuvieron que buscar y contratar a quién me lo diera. Ella solo venía por las tardes y yo prefería en mañanas, con lo que la comodidad de horas de elección de lunes a viernes es falso, tal y como publicitan. Volvieron a contratar a otra auxiliar y lo mismo, llamadas de teléfono entre Vivofacil y auxiliar para acordar cuándo me venía. En una de esas llamadas, en noviembre del 2024, notifico mi baja.
Sorpresa para mí que me han cargado con fecha 3 de agosto 99 € de renovación del contrato. Han utilizado mi tarjeta bancaria sin yo dar mi consentimiento y puesta al habla, tras email y llamadas telefónicas, por fin me contestan que no me hacen el abono, que no les consta dicha solicitud de baja.
Empresa estafadora, no cumplen con lo que publicitan y además unos sinvergüenzas.
3 de agosto de 2025
Resposta da Vivofácil
Gracias por compartir tu experiencia. Si lo deseas, puedes compartirnos tus datos de contacto por mensaje (nombre completo, email o teléfono) para que nuestro equipo pueda contactar contigo. También puedes escribirnos directamente a nuestro email:
tienda@vivofacil.com o llamarnos al 900 877 977
Good Services and treatment. I would recommend.
I'm very fulfilled with the service of this company. I've been working with them for a long time and they have always treated us with kindness and responsibility.
4 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vivofácil
Nos alegra enormemente saber que estás satisfecho con nuestro servicio y que valoras la amabilidad y responsabilidad con la que trabajamos. Para nosotros es un honor contar con clientes como tú durante tanto tiempo. Seguiremos esforzándonos día a día para mantener y superar tus expectativas. ¡Gracias por tu confianza!
Respuesta ágil y resolutiva a mis…
Respuesta ágil y resolutiva a mis necesidades
5 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vivofácil
En Vivofácil, trabajamos con un enfoque centrado en la eficiencia y la excelencia operativa, asegurando soluciones rápidas y efectivas para cada necesidad
Excelente servicio de fisioterapia a domicilio, eficaz y cercano
Mi madre utilizó el servicio de fisioterapia de Vivofácil para recuperarse de una fractura de muñeca y la experiencia fue excelente. El tratamiento fue muy personalizado, con ejercicios adaptados a cada fase de su recuperación. Además, la posibilidad de hacerlo desde casa facilitó mucho el proceso. Muy profesionales y cercanos. ¡Totalmente recomendable!
16 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vivofácil
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra enormemente saber que el servicio de fisioterapia ayudó a tu madre en su recuperación. Nuestro objetivo es justamente ofrecer un tratamiento personalizado y cómodo, y saber que logramos eso nos motiva aún más.
Gracias por tu recomendación y por confiar en Vivofácil. 😊
Fenomenal servicio
Muy buen servicio con una gran atención personalizada para solucionar cualquier contingencia.
31 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vivofácil
¡Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que valoraste nuestro servicio y la atención personalizada. Estamos siempre listos para ayudarte en lo que necesites
Servicios de gestoria perfectos.
Servicios de gestoria perfectos.
Contraté los servicios de gestoria para tramitar todo el papeleo que tiene un recién nacido y de forma muy sencilla pude mandarles toda la información y lo que necesitábamos. Fue muy rápido y nos informaron genial en todo momento.
25 de julho de 2025
Resposta da Vivofácil
¡Muchísimas gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que pudimos ayudarte en un momento tan especial. En Vivofácil queremos que las familias se enfoquen en disfrutar, mientras nosotros nos encargamos de los trámites.
No contestan el tlf ni email, estafa!
He llamado cerca de 10 veces en la última semana, nunca contestan ni devuelven la llamada. He enviado email y tampoco. Números de referencia 185104 y 184969. Servicio nefasto
22 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vivofácil
Lamentamos sinceramente su experiencia y comprendemos su frustración. Le pedimos disculpas por las dificultades en la comunicación.
Para poder ayudarle con mayor rapidez, hemos habilitado un nuevo número de contacto directo: 912 750 555. Si lo prefiere, también puede dejarnos por mensaje su nombre y teléfono y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Queremos resolver su situación lo antes posible.
Gracias por su paciencia y por permitirnos mejorar nuestro servicio.
Resposta da Vivofácil
Hola,
Sentimos que tengas esa percepción sobre Vivofácil. Trabajamos cada día para mejorar nuestros servicios y ofrecer una experiencia de calidad, por lo que tu opinión nos importa mucho.
Si puedes darnos más detalles sobre lo que te ha llevado a pensar esto, estaremos encantados de escucharte y aprender de ello.
Gracias por tu tiempo.
Un saludo,
Equipo Vivofácil
Primera vez que intento utilizarlo
Primera vez que lo utilizo..bueno, que intento utilizarlo, llevo varias horas llamando hoy 28 de julio y no cogen el teléfono, tampoco te devuelven la llamada después de varias horas. No da mucha confianza la verdad, como para estar en un apuro. Eso sí... la teoría es muy bonita, lo venden bien. Una pena, creo que el producto es bueno, pero si no dan servicio no sirve para nada.
28 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vivofácil
Hola, sentimos mucho lo ocurrido. Lamentamos que no hayas podido comunicarte con nosotros el 28 de julio. Esa no es la experiencia que queremos ofrecer.
Estamos revisando lo sucedido y reforzando nuestros canales. Si aún necesitas ayuda, por favor contáctanos directamente al 900 877 977 o por correo a info@vivofacil.com. También podemos devolverte la llamada si lo prefieres.
Gracias por tu paciencia y por confiar en Vivofácil.
Una basura de servicio
Una basura de servicio; no cogen el telefono; no envian QRs a tiempo; atencion fatal; no devuelven la llamada segun dicen que haran; nefasto.
26 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vivofácil
Hola, lamentamos mucho lo sucedido. No es la experiencia que queremos darte y tomamos en serio tus comentarios. Por favor, escríbenos a info@vivofacil.com con tus datos para ayudarte de inmediato. Gracias por tu feedback, seguimos trabajando para mejorar.
Experiencia muy buena
Estamos muy contentos con Mireia. Es muy puntual e impecable en su trabajo.
1 de julho de 2025
Resposta da Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia ha sido muy buena y que estás contento con el trabajo de Mireia. Valoramos mucho su puntualidad y el compromiso que demuestra en cada servicio. ¡Gracias por confiar en nosotros!
El servicio es una basura
El servicio es una basura, no tiene otro nombre ni se puede clasificar de otra manera. He pedido el acceso a salas VIP a través de Banco Santander desde hace 40 días y no han sido capaces de gestionarlo en ese tiempo... lo peor es que tampoco tienen un servicio de atención a cliente que responda al teléfono, son tan malos que únicamente ofrecen un callback (que nunca llega) como opción, al correo responden una vez sí y 100 no y hasta ahí sus canales de contacto.
Ojala Banco Santander os cancele los contratos porque estais tirando por los suelos su imagen de marca.
PD: Antes de publicar una respuesta predefinida pidiendo que os envien correos electrónicos, que tal si comprobáis la bandeja de entrada y veis todos los que hay en cola? Allí encontrareis todos los detalles, nombre, numero de petición, etc, etc...
21 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vivofácil
Lamentamos mucho tu experiencia y entendemos tu frustración. No es el servicio que queremos ofrecer. Por favor, envíanos por correo a 📧 tienda@vivofacil.com tu nombre completo, teléfono y fecha de solicitud, y lo revisaremos con urgencia.
Pedimos disculpas por la falta de respuesta y trabajaremos para resolverlo cuanto antes.
Completamente inútil
El servicio de Santander Select es horrible no cogen el teléfono ni devuelven las llamadas, sin duda es totalmente inútil
18 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vivofácil
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con nuestro servicio. En Santander Select trabajamos para ofrecer una atención cercana y eficiente, y sentimos mucho que esta vez no haya sido así.
Queremos ayudarte cuanto antes, así que te invitamos a contactarnos directamente al 900 877 977 o escribirnos a tienda@vivofacil.com. Estaremos encantados de revisar tu caso y darte una solución.
Eficiencia
Me explicaron muy bien como contratar los servicios y una vez activados, el plazo de respuesta fue muy rápido y la profesional enviada cumple las expectativas de mi madre
1 de julho de 2025
Resposta da Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario! 😊
Nos alegra saber que el proceso de contratación fue claro y ágil, y que el profesional asignado ha cumplido con las expectativas de tu madre. Estamos aquí para seguir ofreciéndoles un servicio de calidad siempre que lo necesiten. ¡Un saludo!
La facilidad para contactar y que me…
La facilidad para contactar y que me respondan.
La agilidad para buscar a alguien que se adapte a mis necesidades
26 de junho de 2025
Resposta da Vivofácil
¡Muchas gracias por tu reseña! 😊 Nos alegra saber que encontraste fácil contactarnos y que pudimos responderte con agilidad. Trabajamos cada día para conectar a nuestros clientes con los profesionales y es gratificante saber que cumplimos con tus expectativas. ¡Aquí estaremos siempre que nos necesites!
impresentables
no hacen lo que ofrecen
y se lavan las manos y ni te ofrecen una solución
6 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vivofácil
Lamentamos mucho tu experiencia. Nos gustaría poder entender mejor lo ocurrido y ayudarte de forma personalizada. Puedes escribirnos directamente a info@vivofacil.com para revisar tu caso con detalle.
Gracias por tu comentario, trabajamos cada día para mejorar nuestro servicio.
Me han decepcionado
Me han decepcionado. Pensé que al ser la primera vez tendrían más cuidado en mandarme a una persona capaz de hacer bien su trabajo y así en lo sucesivo contar con ustedes.
Me enviaron a una persona mayor con dificultades para sibirse a una escalera (le proporcionamos 2). Y habiendo contratado 6 horas de trabajo para una casa de 80 metros dejó la mitad sin hacer.
30 de junho de 2025
Resposta da Vivofácil
Lamentamos mucho que tu primera experiencia con Vivofácil no haya sido la esperada. Nos tomamos muy en serio todos los comentarios y ya hemos trasladado esta incidencia al departamento correspondiente para su revisión.
Nos gustaría poder darte una solución personalizada, por lo que te animamos a escribirnos a tienda@vivofacil.com o llamarnos al 912 750 555.
Estaremos encantados de ayudarte y hacer todo lo posible para mejorar tu experiencia.
Gracias por tu confianza.
timoexperiencia select banco Santander
El timo de experiencia select de banco Santander con vivo fácil:
Solicite una asistencia hace más de 3 días (margen temporal que ellos se dan para contestar) y no hay respuesta, no cogen el teléfono y no contestan los correos más que con respuestas automáticas.
P.d. la gestión NO está en marcha, el manitas se concertó para hoy a las 10 horas, llamaron para retrasarlo a las 18 h, y NO SE HA PRESENTADO Y Nadie ha llamado para avisar. He intentado llamar y nadie se hace responsable. Sigo esperando el servicio 5 días después de su solicitud.
26 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vivofácil
Hola, gracias por compartir tu comentario. Lamentamos las molestias ocasionadas. Ya nos hemos puesto en contacto contigo para informarte que tu servicio está en marcha.
Si necesitas cualquier información adicional, estamos disponibles a través de nuestros canales habituales
Resposta da Vivofácil
Gracias por compartir tu opinión. Nos sería de gran ayuda contar con un poco más de información sobre tu experiencia para poder revisarla correctamente.
Te invitamos a contactarnos a través de nuestros canales habituales para que puedas contarnos los detalles y así poder ayudarte:
📞 Teléfono: 912750555
📧 Email: info@vivofacil.com
Quedamos a tu disposición para escucharte y atender tu caso.
Servicio “Santander Select”.
Servicio “Santander Select” es una vergüenza! No cogen el teléfono y no contestan a tus correos electrónicos. No entiendo para que te ofrecen el servicio que no cumplen. Creo que el banco Santander no debe colaborar con las empresas de este nivel.
25 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vivofácil
Hola, muchas gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has tenido con el servicio “Santander Select”. Nuestro objetivo es ofrecer siempre un servicio de calidad y claramente no hemos estado a la altura en esta ocasión.
Nos gustaría poder revisar tu caso en detalle y encontrar una solución lo antes posible y nos pondremos en contacto contigo desde el departamento de calidad de nuestro equipo.
Quedamos a tu disposición para ayudarte y asegurarnos de que recibas la atención que mereces.
Un saludo cordial.
A Experiência Trustpilot
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