Volkswagen Aalborg - en del af Semler Mobility Avaliações 136

dårlig service de skulle aflevere dæk til Din Bilpartner nu er det 3 gang sådan nogle klaphatte

Jeg har haft en virkelig positiv oplevelse hos Volkswagen Aalborg i forbindelse med købet af min nye Volkswagen ID. Buzz – og særligt med sælger Jan Jensen.

Salgsprocessen var professionel og tryg fra start til slut. Rådgivningen omkring valg af udstyr var både grundig og behovsorienteret, så vi endte med en bil, der matcher vores ønsker perfekt. Derudover fik vi kompetent vejledning om finansiering, hvor VW Finance kunne tilbyde en mere fordelagtig løsning end min egen bank – det gjorde beslutningen enkel og gennemsigtig.

Vi fik samtidig en fair og konkurrencedygtig byttepris for vores gamle bil, som indgik i handlen, hvilket bidrog til en samlet set rigtig god handel.

Hele forløbet – fra første prøvetur til den endelige overdragelse – var præget af god kommunikation, overholdte aftaler og en imødekommende tilgang. Leveringstiden blev endda kortere end først estimeret, hvilket var en ekstra positiv overraskelse.

Vi oplevede desuden, at både vi voksne og vores 7-årige søn blev mødt i øjenhøjde og behandlet med respekt gennem hele processen. Det skabte en rar og afslappet stemning omkring et større bilkøb.

Jeg kan varmt anbefale Volkswagen Aalborg – og især Jan Jensen – hvis man ønsker en seriøs, kompetent og behagelig købsoplevelse.

Jeg fik en pris på at købe en ny bil til en af min med arbejde. jeg oplyste sælgeren at vi generelt ikke kørt VW i virksomheden men at jeg havde fået anbefalet vw transporter 4x4 fordi den var idel til vores behov. Derfor vidste sælgeren at jeg jo nok ikke skulle bruge mange biler lige nu.
Vi bliver enige om en bil og en pris via mail korrespondance, jeg skriver en mail og for bekræftede at den skal i ordre. Vi snakker leveringstid osv.
Pludselig skriver han jeg lige skal skynde mig og underskrive en kontakt. Det er så pludselig en leasing kontakt og ikke en købskontakt. Jeg skriver tilbage hov det er vidst en forkert kontrakt, jeg for her efter tilsendt en ny kontrakt men nu er bilen så steget over 20 procent fra den pris vi havde aftalt.
Jeg skriver igen det må være en fejl men sælger mener ikke det er en fejl men at jeg der imod burde regne ud at det var det den kostede.
Jeg synes meget det virker som op sælger prøver lige presse folk til lige at skrive under på nået, uden de ser der lige er lagt over 20 procent på.

Vi har netop leaset bil ( ID 4) , og vi vil gerne give en stor ros til Anushan Umesh for en helt igennem fremragende oplevelse. Fra første kontakt blev vi mødt med en behagelig, professionel og ærlig tilgang, som skabte stor tryghed gennem hele processen.

Anushan Umesh tog sig god tid til at gennemgå bilen, svare på spørgsmål og sikre, at vi følte os helt sikker i vores valg. Der var ingen pres eller hastværk – kun reel interesse i at finde den rigtige løsning for os. Det gjorde en markant forskel.

Bilen blev leveret præcis som lovet. Det er tydeligt, at både kvalitet og kundeservice vægtes højt hos vw Aalborg, og  Anushan Umesh fortjener særlig ros for sin imødekommenhed og sit engagement.

Jeg kan varmt anbefale både forhandleren og sælgeren til andre, der ønsker et bilkøb, hvor man føler sig godt behandlet hele vejen igennem.

Mvh Signe og Jens

Vi er ovenud glade og tilfredse med købet af vores nye ID. Buzz hos VW Aalborg. En særlig stor tak skal lyde til Caspar, som har leveret en helt igennem fantastisk service - lige fra første møde til vi kørte ud af døren i vores nye bil. Han har været utrolig hurtig til at svare på alle spørgsmål undervejs i processen – ofte inden for 20 minutter, uanset hvilket tidspunkt vi har skrevet til ham – og det har været meget betryggende gennem hele forløbet.

Caspar har imødekommet alle vores ønsker, og man mærker tydeligt, at han er erfaren, kender markedet og brænder for at give den bedste service. Hvis du er på udkig efter en ny VW, så tag fat i Caspar. Det vil vi i hvert fald gøre fremadrettet!

Var ude og prøvekøre en ID bus. Efter prøveturen lavede sælgeren en byttepris på vores bil, hvor de kom med et fornærmet bud på langt under 100.000kr hvor andre har budt på vores bil.
Så bruger de et gammelt “brugt bil sælger trick”
De bygger bilen op, og hver gang man sætter bremsen i kommer de med en langgggg forklaring på hvor dumt det er at sparre netop der.
Husk på det er i denne proces de tjener kassen.
Meget dårlig oplevelse,

Var på udkig efter en ny bil og havde længe kigget med store øjne efter en OD Buzz. Vw Aalborg havde et flot eksemplar stående og jeg blev mødt af er meget smilende personale. Mathias Falk havde god tålmodighed og tog sig den tid der skulle til og lod mig prøve ID buzz’ en og jeg var solgt med det samme. Hurtigt og professionelt blev jeg guidet igennem og vi fik en handel kørt igennem med det samme.

Jeg kan anbefale og give Vw i Aalborg et besøg, ikke alene har de god kaffe, men meget professionel rådgivning hele vejen igennem og man føler dig tryg. Især tak til Mathias for at hjælpe med at realisere en drøm 🙏

5+ stjerner til VW’s stjerne i Aalborg, Caspar! Fremragende service fra start til slut. Tak for at tage dig godt af os! Professionel men plads til grin, samtidig grundig gennemgang af bil.

Mvh. Bolette & Rasmus (unilak) 😎😆

Tjaaa, så er der igen gået 3-4 uger uden der er sket noget med vores defekte bil. Hold kæft hvor er det trættende.
Lad nu vær og skrive de berømte autosvar, = VW Ålborg - Semler arbejder på sagen, og i vender tilbage når der nyt. Det er skrevet flere gange de sidste par år, - skriv en dato hvornår bilen/sagen er færdig.
Måske i har nogle medarbejdere der har forstand på kundeservice og biler, som kan overtage, dårlig service/kommunikation skyldes personer, ikke firmaet. Titel af salgschef og kundechef har ingen effekt
Og jeg ved godt det ikke hjælper og skrive på Trustpilot, men jeg må ikke kontakte VW Ålborg eller Semler, , men ingen retter henvendelse til os  så det er lidt "op ad bakke" - har I selv nogen forslag til hvor jeg skal skrive hen ? 
Hvis VW/Semler ønsker Ankenævnet for biler, hvor Semler gruppen i forvejen er godt kendt, så giv besked, så bliver sagen da lukket om noget tid.

Jeg skriver igen om 3-4 uger

Har lige fået vores nye ID Buzz.
Vi har fået en fantastisk service af Casper.
Han har været dygtig, sød og smilende og svaret på alle de spørgsmål vi havde og det var ikke så lidt. Buzzen var længe undervejs, men det kunne Casper ikke gøre ved det var ved VW der var ventetid.
I løbet af den lange ventetid lavede VW om på farverne på sæderne og vi ville gerne have den nye farve, Casper arbejdede på det og fik det løst, super, det er vi glade for.
Da bilen endelig kom, var han så sød at sende billeder, så var ventetiden lidt nemmere.
Han svarede altid hurtig på både mail og sms.
Vi er altid blevet mødet af søde og venlige personaler, har været omkring butikken en del gange.
Mvh
Dorte

En fantastisk bilhandel fra start til slut! Vi købte en VW ID.5
Det hele var nemt og ærligt, og vi følte os i gode hænder hele vejen igennem. Bilen er fantastisk, præcis som vi havde håbet, og sælgeren var både hjælpsom og professionel. Skal man have en ny eller brugt bil, så anbefaler vi Caspar fra VW Aalborg! Man får en fed og sjov oplevelse ved at handle med ham. Det er virkelig ikke nemt at finde sådan en forhandler nu til dags.

Kan varmt anbefales til alle, der ønsker en god oplevelse og ærlig service!

Mvh Ahmad og Asmaa

Har købt en VW Taigo demo og fået udskiftet himmelen på garantien og tommel op👍 til værkstedet og modtagelsen, så ingen klager herfra
Bortset fra at hullet i himmelen skulle være opdaget inden jeg fik bilen 😊

Ringeste service jeg nogensinde har oplevet i forbindelse med værkstedsbesøg.

Min bil kom i “akutrækken” hos Volkswagens værksted i Aalborg d. 10/10 efter at koblingen var gået i stykker. Her kom den ind som nummer to i køen. Efter 14 dage var der stadig ingen der havde lavet fejlsøgning på bilen, eller ringet mig op og fortalt hvad de havde tænkt sig at gøre.

Jeg måtte selv forsøge at kontakte værkstedet i Aalborg flere gange, men blev gang på gang viderestillet til Semlers hovedkontor. Her lovede medarbejderne, at jeg ville blive ringet op, men i de fleste tilfælde skete der intet. Jeg måtte tale med rigtig store ord i telefonen før jeg fik en mekaniker i røret.

Det er fair nok hvis de ikke har tid til at løse opgaven, men så sig det dog med det samme i stedet for bare at lade stå til.

Jeg fik flyttet bilen til andet værksted hvor den blev fejlsøgt og repareret på to dage.

Spild ikke jeres tid på dette værksted!

Virkelig en dårlig oplevelse med denne butik.
Jeg har forsøgt ringe igår fredag hele 9 gange send forespørgelse på en bil samt snakket med vi Danmark som også har sendt dem en mail.

Bilen viser de billeder af en id4 hvor der er vinter hjul i bilen og pludselig er de væk og slettet i beskrivelsen.
Jeg får endelig fat i dem lørdag kl 11:04 og fortæller hvad jeg har set og har skærmbillede af det. Han siger det er lige meget og det er deres fulde ret vare og slette og tilføje på bilerne løbene og det kun slutsedlen jeg kan forholde mig til.
Prøver flere gange af forklarer at det både var billeder og tekst på der var vinterdæk med og kan dokumentere det. Og kan dokumentere jeg har sendt mail om morgenen kl omkring 8.

Pludselig siger han du har sikkert kigget på en anden bil nu trods jeg har sendt link mm. Til min bedre halvdel. Så ikke sandsynligt.
Jeg spørger til sidst hvad Hans navn er og det vil han ikke oplyse nu. Jeg håber vw vil hører vores telefonsamtale igennem og komme med en tilbagemeldning.

Virkelig uhyggeligt hvor rige service og løgne en virksomhed som denne acceptere.

Købte i start Juni 2024 bil hos VW Aalborg. Den skulle klargøres og sættes anhængertræk på. Skulle hente bilen den 14. Juni. Der manglede luftdyser, og trækket var i restordre. Fik at vide at der var 2-3 ugers ventetid på anhængertræk. Fik ret hurtig indkaldelse til at luftdyser skulle laves.
Kontaktede sælger pr mail flere gange mht træk. Han var enormt dårlig til at svare. Først da jeg ringede og spurgte om han havde fået mail svarer han. Anhængertræk stadig i restordre. Får at vide at den 15. August har de trækket.
17. August har vi igen ikke hørt fra VW. Jeg skriver til sælger, han svarer igen ikke. Jeg ringer ringer til værkstedet som fortæller at det stadig er i restordre og vi nok først kan forvente det i slutningen af September. Jeg kontakter igen sælgeren for at høre om han kan tilbyde noget kompensation for den lange ventetid. Ingen svar. Skriver til ham igen. Han svarer bare at han har travlt.
Jeg sender en mail igen og spørger til kompensation. Og kommentere den manglende information og dårlige service fra hans side. Den mail forventer jeg jo nok ikke at han svarer på.
Vi har intet at udsætte på værkstedet og deres service, de har været så søde og imødekommende. Og vi har fået sat anhængertræk på. Men mht sælger, så har jeg aldrig oplevet en der virker så arrogant og ligeglad med hans kunder. Måske, er vi bare en lille kunde. Men derfor skal der vel stadig være god service.
Én ting er sikker, vi handler aldrig hos VW Aalborg igen.

It may well be that I haven't quite kept up with the times, but I still like making appointments by phone instead of odd contact forms on the web, and see appointments made over the phone as just as binding as anything else.

On 3rd of September I called what I assume is vw Aalborg on the number that was on the website vw-aalborg.dk/. After hanging in their phone queue for 5 minutes, I am allowed to ask to be called back when they have time. It felt like an unnecessarily long wait. They call back, but something goes wrong with the connection and the call achieves nothing. I call again a little later and the phone is answered. We arrange a test drive in the new long version of ID Buzz for 10th of September at 9:00 when they open. So almost a week later.

Today (10/9) I'm leaving work, and my wife, who has time off, is taking the 30-minute trip to VW so we can see and test the car. I arrive at 9:00 as agreed and go in to get started before the wife will arrive about 10 minutes later. Inside the "shop" (Don't know what it's called for a car dealer) there are no immediate people to get hold of. There is one a good distance away who takes some coffee and disappears upstairs. A little later I get hold of someone who belongs to their business department, but he can quickly say that the long version of the buzz has not arrived at their location. He finds one of the sellers who can say that it should have been there, but is now only expected at the end of the month. I have wasted half an hour. My wife has wasted an hour. The frustration level is sky high as this situation should have been so easily avoided.

So things I'm unhappy with:
- Far too long in their telephone queue to get the opportunity to be called back. (hope they fix it)
- Unavailable sellers in their "store".
- Being promised something that could not be kept.
- Not being made aware of their breach of our agreement before time was spent getting to them.

I now have to start researching which vw dealer is the second closest and hope they are better at keeping appointments and in that way be capable of achieving a deal with the wife and me if the car works out to be the right one for us.

Efter en punktering på motorvejen blev min kørt med VW autohjælp til nærmeste værksted VW Aalborg. Efterfølgende fik jeg sms bil om bil kun afhentes. Ved afhentning var der sat helt nyt dæk på til dobbelt pris af hvad jeg havde givet 3 mdr for inden hos VW Aalestrup. Efterfølgende var der problemer med nulstilling af sensor for dæktryk. Jeg vente tilbage til værksted og fik svar at det intet havde med punktering af gøre. Ingen tilbud om de ville kigge på problemet. Jeg fik 2 gange at vide de kunne se jeg ikke var fast kunde. Det er sandt da jeg er fast kunde ved VW Aalestrup men det betyder vel ikke man skal have dårlig service og frække svar ved akut behov for hjælp efter skade. Har efterfølgende fået FALCK abonement så jeg ikke en anden gang tvinges til at få min bil til VW Aalborg

Har fredag aften haft kontakt til autohjælp, da vi ikke kunne åbne lade dæksel på vores elbil. Efter div forsøg lykkes det at få op og fik besked om at kontakte værksted mandag for ikke at stå i lign situation. Det gør vi så, da vi faktisk er på vej på ferie.
Først 8min i tlf. Kø og bliver smidt af, Derefter 18 min vente tid.
Værkstedet siger så, at de først kan hjælpe os d 15 august! Da der ikke kan bookes tid før i deres system.
Hvad er meningen? Service og reperationsaftale på selv samme bil, men ingen mulighed for hjælp, der hvor vi købte bilen for 1,5år siden!!!
Godt vi fandt hjælp ved et andet værksted!

Magen til dårlig service skal man da lede længe efter!!!

Vi aftaler tid til reparation af et airconditionanlæg, som ikke køler. Vi fortæller, at der er fyldt kølervæske på for nogle måneder siden, og at der derfor nok er en utæthed.

Efter et par timer på værkstedet får vi bilen igen. De har ikke kunnet finde nogen fejl på bilen og har derfor blot fyldt kølervæske på. For os virker dette underligt, og vi snakker meget frem og tilbage om, hvorvidt det nu også kan være rigtigt, at de ikke har kunnet finde nogen fejl. Værkstedet holder dog hårdnakket fast i, at der ikke er nogen fejl at finde, og vi får derfor bilen udleveret. Det holdt en køretur på 1,5 time, og så virker airconditionen ikke igen. Vi modtager dog alligevel en regning på reparationen.

Efter snak med værkstedet kan vi komme ind til yderligere fejlsøgning om en måned. Dette kan dog ikke lade sig gøre, da det falder sammen med terminsdatoen for vores kommende barn. Det er i og for sig fair, og vi efterspørger derfor en anden form for kompensation/rabat på den regning, vi allerede har modtaget. Det kan på ingen måde lade sig gøre, og vi har derfor måttet betale over 1000,- for at have aircondition i omkring 3 timer.

Vi må derfor konkludere, at der på VW værkstedet i Aalborg er mangel på både fleksibilitet, god service og faglige kompetencer. Vi kan derfor på ingen måde anbefale værkstedet.

Vi opsøgte VW Aalborg i Marts med henblik på køb af ny bil, og blev modtaget af sælger Caspar. Vi fik en rigtig god faglig rådgivning, og svar på alle vores spørgsmål. Vi følte os i gode hænder, og havde tillid til de oplysninger vi fik. Vi indgik en handel, og alle aftaler blev efterfølgende overholdt til punkt og prikke. Vi blev oplyst om forventet levering, vi fik at vide hvornår vi ville høre noget igen, og blev holdt underrettet i hele processen. Vi havde undervejs behov for at få svar på nogle spørgsmål, og selv på sin fridag tjekkede Caspar op på tingene og gav en tilbagemelding samme dag. Vi har været yderst tilfredse med forløbet, også opfølgningen efter levering, så vi kan kun anbefale Volkswagen Aalborg.