Zeborne Avaliações 56

CETTE ENTREPRISE N EST PAS CORRECTE, après une année de relance, je n'ai jamais eu un technicien pour réparer une borne à mon domicile défecteuse... la garantie liée à ma borne n'est donc plus valable, je me suis faché avec la marque de la voiture pensant que cela venait d'eux !!! par contre à ce jour, je n'ai toujours personne en service après vente au téléphone qui m'est répondu... ARNAQUE

Nous avons acheté un Hager borne de charge chez Zeborne. Ils ont mis du temps à installer l'appareil, mais ils sont finalement venus et l'ont installé. 18 mois plus tard, l'appareil est tombé en panne et était encore sous garantie. Un appel à Zeborne et ils ont fixé une date pour qu'un technicien se rende sur place et répare l'unité ...... 17 jours plus tard. Nous avons attendu les 17 jours et nous avons attendu le technicien toute la journée dans notre maison. Il n'est pas venu. Zeborne n'a pas appelé pour nous prévenir. Ils m'ont finalement contacté et m'ont proposé une date plus d'un mois après le premier rendez-vous.
Zeborne n'est pas intéressé et n'est pas organisé pour soutenir ses clients. N'achetez rien chez eux

Impossible d'activer une carte zeborne depuis plusieurs mois :
Il est indiqué sur le dos de la carte qu'il est possible de le faire via le site zeborne.com : c'est faux.
Il est indiqué sur le dos de la carte qu'il est possible de le faire via l'application ZEborne Mobility Service : c'est faux.
Il est indiqué sur le dos de la carte un numéro d'assistance : injoignable (plus de 30 min d'attente par appel) et lorsque qu'enfin on obtient quelqu'un la personne n'est pas en mesure ni de faire activer la carte ni de décrire le processus nécessaire. Service lamentable.

J'avais pris rendez-vous avec cette société pour un devis. Je reçois un email de confirmation pour "une arrivée entre 8h00 et 10h00".

A 10h30 j'ai abandonné tout espoir et ai envoyé un message au service commercial pour me plaindre. En réponse, j'ai reçu un message disant que la personne était dans une autre visio et n'avait pas pu se connecter, sauf que je n'ai jamais reçu de lien de connexion.

Bref, pas sérieux et peu respectueux envers les clients.

Le 04/04/2023 nous avons acheté une borne ZEN MONO 7.4KW (ECRAN + GSM+ RFID) .
Cette borne a été installée le 20/04/2023 , comme elle ne fonctionnait pas correctement un technicien est repassé le 25/05/2023.La borne ne fonctionnait toujours pas. Le 16/06/23 une autre intervention a été programmée pour le 26/06/2023. Le technicien présent ce jour-la a constaté que la borne était hors service et a demandé devant nous à vos services de procéder à l'échange de la borne défectueuse.Nous avons téléphoné régulièrement au service technique qui nous répond toujours la même rengaine : votre dossier est en cours et nous vous rappellerons ....Le 11/09/2023 nous avons adressé à Zeborne une LRA un rendez vous a été programmée pour le 09/10/2023 et ce même jour1/4 d'heure avant l'heure du dit rendez vous il a été decommandé, et depuis renouveau la phrase votre dossier est en cours et nous vous rappellerons ...

Borne installée en janvier 2020, le 28 septembre borne en panne. J'ai beau appeler le service client, on me dit on vous rappelle et il n y a personne en retour.
Ce jour le 4 octobre, j'ai réussi à avoir quelqu'un et encore c'est moi qui est appelé, la personne me dit qu'il faut régler 154.00 € ttc juste pour que la personne vienne voir et faire un devis.
C'est lamentable, une borne qui tombe en panne juste 6 mois après la fin de garantie de 2 ans.
Inadmissible. Société pas sérieuse.
A éviter;

Nul, nul nul !!!

Entreprise pas sérieuse je ne recommande pas.
Ils donnent des rendez-vous et ne les honorent pas.
Quand vous les appelez, ils vous envoient balader.
En bref je déconseille passez votre chemin et préférez de grandes enseignes sur le marché

j'ai acheté en ligne le dimanche le 16 avril une carte de recharge ..que je devais recevoir le jeudi 20 avril entre 14-16h. J'ai donc bloqué mon AM, en vain. J'appelle Zeborne où une hôtesse me dit qu'elle reprogramme une date de livraison, je lui demande la date ..."on vous appellera" ! ....je rappelle le lundi 24 , "on vous appellera" ... et nous sommes le 29 avril : toujours pas d'appel ni de carte de recharge. De plus ma carte bleue a été piraté (15 tentatives de retrait de 150 euros suite à une connexion sur borne électrique que je n'ai jamais effectuée, selon les informations de ma banque). Très inquiétant concernant le sérieux de cette entreprise

Société à fuir! Ils vendent par correspondance des produits inexistant qu'ils demandent d'installer par la société proxiserve. Zeborne est juste une boite commercial. Les pros restent la société proxiserve.
Pour ma part devis signé en septembre pour une installation 4 semaines après. Erreur de ZEBORNE, la borne ne correspond pas ou n'existe pas, personne ne sait me répondre. Je demande une installation rapide, et re-signe un devis avec un matériel existant qu'ils m'installeront en moins d'1 semaine (soit-disant). Nous sommes le 30/11/22, après 63 appels de ma part à leur service client tous les jours, jamais personnes ne répond car ils ont beaucoup de pb de gestions. Ce jour j'obtiens un rappel sous menace d'un dépôt de plainte. Ma borne n'est toujours pas commandé pour une devis signé à la base en septembre et un autre signé en octobre quand même! la bonne blague quand on me propose un rdv en janvier 2023! J'ai tout annuler chez eux pour le manque de professionnalisme et le manque de considération qu'ils ont de leurs moutons ( =clients).
La blague de fin, c'est qu'ils ne savent pas si ils peuvent rembourser les 2000€ que j'ai payé à la commande! dépôt de plainte en cours à leur encontre
Vraiment c'est une société à fuir!

Heureusement que l'installateur était réactif, sinon, nous aurions attendu bien plus longtemps. Fonctionnement, avec l'aide d'une brochure et d'une vidéo, cela évite les erreurs.

J'ai commandé une borne de recharge le 13 juin, en choisissant le modèle et la date d'installation sur le site. J'ai été débité immédiatement de 33% du montant total. On me rappelle ensuite pour me dire que la borne n'est pas en stock et pour reporter l'installation à une autre date. On me rappelle ensuite pour m'informer que ce ne sera pas possible sur cette date. A chaque fois que j'appelle, on me dit que le responsable est en ligne et va me rappeler dans la journée, ce qu'il ne fait JAMAIS. presque un mois après ma commande et mon paiement, je n'ai toujours pas de borne ni même de date d'installation. Je dois donc recharger ma voiture à l'extérieur, ce qui n'est pas pratique et très cher. Donc, à mon niveau : à fuir absolument.

C’est vrai qu’il peut y avoir des couacs pour la prise de rdv mais à chaque fois qu’un technicien est venu il a prévenu ce qui permet de corriger la prise de rdv. L’installation de la prise renforcée s’est soldée par une section d’un fil électrique qui a rendu inopérable mon interrupteur. Je ne parlerai pas de la faute technique l’erreur est pardonnable à condition que l’entreprise prenne ses responsabilités et répare. Et pour cela je ne peux que les saluer car il n’y a pas eu de fuite des responsabilités. L’entreprise a été réactive, m’a envoyé un technicien plus compétent avec plus d’expérience et a passé le temps nécessaire pour réparer. C’est une chose à féliciter à une époque où les professionnels ont tendance à fuir les responsabilités et à chercher de fausses excuses. Alors même si on a fait des compromis esthétique pour refaire passer les fils en externe dans une goulotte j’apprécie de ne pas avoir eu à m’énerver et à devoir passer par un expert judiciaire. Je suis parfaitement conscient que l’entreprise a perdu de l’argent dans cette opération mais elle gagnera en notoriété.

ZEBORN. Tarifs alléchants, pas mal de 4/5 étoiles sur leur site, mais une fois la commande réglée, les soucis commencent. Service commercial et service technique à l'étranger, gentilles hôtesses, mais personne ne prend AUCUNE décision. Il faut appeler sans cesse pour chaque information et surtout, demander un mail de confirmation. Le rendez-vous pour la pose de la borne : la date change à deux reprises. Enfin, un mois plus tard, ouf ! voici le technicien, à l'heure, l'air compètent, sympathique, MAIS, il y a un problème. Lequel mon brave monsieur ? Je n'ai pas votre borne ! Je viens juste pour installer les câbles aujourd'hui. Et la borne ce sera pour quand ? Dans une semaine maxi, promis, juré, craché... 15 jours s'écoulent, aucune nouvelle. Re-phone, un mail, et le technicien (plutôt embêter) qui n'as plus mon RDV dans son planning. Allez, courage, un nouveau rendez-vous dans 11 jours. A suivre... avec ZEBORN, il faut garder espoir, moi déjà, je regrette mon choix. Je vais, peut-être, avoir droit aux excuses de Zeborn.

Borne de recharge à domicile.
Installation conforme. Technicien au top, m'a appelé le matin pour avancer l'installation suite a 2 désistements et savoir si cela ne me dérangeait pas. Très professionnel et compétent (étant du métier !). Seul bémol zeborn m'a proposé une installation très en avance en rapport à la date de livraison de mon véhicule.