Xfiles Aversa Avaliações 

Ho acquistato un cellulare il 25 agosto con spedizione express. L'ordine è stato confermato il 27 agosto e il 1° di settembre è stato affidato al corriere. Da quel giorno il pacco è fermo nella sede GLS del mittente. Ho scritto una prima mail per capire perché il pacco è fermo e mi è stato risposto che ci sono dei ritardi da parte dei corriere a causa delle ferie. Ho contattato anche GLS ma purtroppo io come destinatario non posso fare niente, solo il mittente può chiedere un sollecito o aprire un sinistro. Riscrivo un'altra mail all'azienda ma nessuna risposta.
Posso capire 4/5 giorni di ritardo ma quasi due settimane è davvero troppo.
Esperienza molto deludente finora.

Sono davvero soddisfatta del mio acquisto! Il telefono è arrivato in perfette condizioni ed è ottimo, proprio come mi aspettavo. La spedizione è stata puntuale e veloce. Un ulteriore punto a favore è sicuramente il servizio clienti: gentile, disponibile e molto cortese nelle risposte. Esperienza davvero positiva, consiglio assolutamente l’acquisto!

Servizio clienti top, prodotti e spedizioni come da descrizione, consiglio vivamente!

Negozio per la mia esperienza molto affidabile. Ho acquistato durante la chiusura estiva uno smartphone di discreto valore. Dopo qualche giorno dalla riapertura ho contattato il loro servizio clienti tramite mail (per avere novità sulla spedizione leggermente in ritardo) che mi ha risposto entro breve tempo sia stesso mezzo sia col telefono. Purtroppo il corriere ha "smarrito" l'oggetto che si è perso nelle nebbie dei vari magazzini come capita sovente agli oggetti ingombranti, di poco valore e poco ricercati... Di loro iniziativa hanno effettuato la restituzione del pagamento tramite PayPal senza alcun altro sollecito. Non posso che dichiararmi soddisfatto della rapidità, cortesia e professionalità dimostrata da XFiles Aversa.
Confermo che i prezzi di vendita sono molto buoni.

Tutto ok. Acquistato uno smartphone ad un prezzo eccezionale. Servizio rapido e tracciato. Molto professionali. Lo consiglio.

Tutto perfetto, ho seguito le loro istruzioni e aspettato i tempi di consegna previsti che sono stati regolarmente rispettati.

Cortesia e disponibilità il proprietario si é messo subito disponibile e mi ha aiutato ha chiudere la transazione nel più breve tempo possibile il cellulare é arrivato ben confezionato e funzionante.
Che dire tutto bene, grazie per la vostra professionalità

Esperienza pessima e gestione del cliente a dir poco vergognosa.

Ho effettuato l’ordine a fine giugno. La consegna era prevista per metà luglio, ma il pacco non è mai arrivato.

20 luglio: li contatto per sapere dove fosse il pacco. Mi dicono che avrebbero aperto una segnalazione ad Amazon.
21 luglio: li ricontatto perché il pacco non era ancora arrivato e mi confermano nuovamente di aver fatto la segnalazione.
27 luglio: li ricontatto ancora. Mi dicono che il pacco risulta in transito e che avrebbero aspettato al massimo altri due giorni, dopodiché avrebbero annullato l’ordine.
29 luglio: li ricontatto nuovamente e mi comunicano che il pacco è stato dichiarato smarrito. A quel punto scelgo il rimborso e mi viene detto chiaramente “ok procediamo con il rimborso” e successivamente “storniamo la transazione”, visto che avevo pagato con PayPal.

Da quel momento, però, il rimborso non arriva.

31 luglio: chiedo già a che punto sia il rimborso e mi viene detto che i rimborsi avvengono entro 14 giorni.
10 agosto: li ricontatto nuovamente perché non ho ancora ricevuto nulla.
19 agosto: dopo oltre 14 giorni lavorativi, li sollecito ancora e mi viene detto che sono in ferie e che avrebbero verificato.
24 agosto: li ricontatto perché è ormai passato un mese dalla richiesta e mi chiedono nuovamente il mio account PayPal, che fornisco immediatamente.

Arriviamo quindi al 31 agosto, quando, dopo l’ennesimo mio sollecito, mi viene detto che il rimborso sarebbe stato effettuato il venerdì precedente e che quindi sarebbe stato accreditato. Peccato che su PayPal non risultasse assolutamente nulla.

A quel punto sono stata costretta a contattare direttamente PayPal e aprire una segnalazione. Solo dopo questo intervento il rimborso è finalmente arrivato.

Quindi, in sostanza, per ottenere un rimborso che mi era stato promesso già il 29 luglio, dopo un ordine mai ricevuto, ho dovuto fare settimane di solleciti e arrivare a coinvolgere PayPal.

Capisco perfettamente che possano esserci problemi con una spedizione o periodi di ferie, ma quello che trovo inaccettabile è la gestione successiva: continue attese, solleciti da parte mia e soprattutto comunicazioni poco chiare sul rimborso. Se non avessi contattato PayPal, sinceramente non so quanto avrei dovuto aspettare ancora.

Esperienza pessima dall’inizio alla fine. Non acquisterò mai più da questo venditore.

Non ancora arrivata la merce, ma dalle recessioni positivi mi aspettavo un miglior servizio, tempistiche lunghe per spedizione anche se c'era di mezzo la chiusura estiva, telefonicamente non rispondono, c'è la segreteria con risposta automatica che verrò ricontattato, cmq ne via mail ne via telefono mai senti, ho pagato extra la spedizione, sperando in tempi brevi, ma x 400km ci sono voluti forse 5giorni.

oltre al fatto che ho trovato prezzi bassissimi, ho acquistato un Motorola Edge 60 neo e devo dire che la spedizione è stata super veloce, è arrivata ancora prima della presunta data di spedizione prevista durante la fase del carrello. il telefono è davvero ottimo, me ne sono innamorata subito. il pacco è stato ben sigillato ed impacchettato. sicuramente farò altri acquisti

Professionali e puntuali nella spedizione e nel tracciamento del pacco.

Ottima esperienza. Prodotto arrivato in anticipo e servizio clienti sempre attivo e presente che mi ha informata su ogni passaggio. Complimenti

Venditore ok, prezzi ottimi,spedizione nella norma, unico neo che non rispondono mai al telefono nelle ore stabilite. Acquistato da loro diversi oggetti. Lo Consiglio.

Spedizione rapida, buon rapporto qualità prezzo

Product is exactly as advertised. I got to exchange person to person messages with the seller about accommodating me regarding delivery, and the delivery was exactly as we agreed. I am very satisfied.

Tutto come descritto sul sito.
Tempi per spedizione circa 4 giorni + consegna standard con GLS 3 giorni.

Prodotto consegnato come in descrizione

Ho acquistato da questa azienda negli ultimi anni, 3 smartfone, per il prezzo competitivo. Per nessuno di questi acquisti ho avuto problemi. Consegnati nei tempi e pienamente conformi a quanto esposto sul sito web. Io continuerò ad acquistare da questo venditore e lo consiglio vivamente.

Tutto corrispondente alle aspettative e quanto letto prima di fare l'ordine.

Voglio segnalare la totale mancanza di serietà e trasparenza di questa azienda. Ho effettuato il reso di un telefono cellulare dopo pochissimi giorni dall'acquisto, rispettando tutte le procedure richieste.
Ad oggi, dopo quasi 20 giorni di attesa e ben 18 email scambiate con l'assistenza, non ho ancora ricevuto il rimborso della somma dovuta. È inaccettabile che un cliente debba insistere continuamente e perdere così tanto tempo per riavere il proprio denaro.
L'assistenza continua a rimandare senza dare risposte concrete o scadenze certe. Sconsiglio vivamente di acquistare da loro se questo è il modo in cui gestiscono i resi e i diritti dei consumatori. Pretendo che la mia pratica venga sbloccata immediatamente.