XIAOMI STORE FRANCE  Avaliações 

Service SAV inexistant !
TV achetée neuve , bug au bout d’un mois. Le SAV me demande d’envoyer la TV à Paris ! Ça n’a pas manquer , elle est revenue cassée dans le transport .
Et depuis ils ne me donnent pas de solutions !!! Incompétence , service SAV déplorable . Prenez exemple sur vos concurrents

commande d'une montre recu dans un colis vide de son contenu mais bien referme refus de rembourse me balade depuis 3 semaines
a fuir a tout prix

Je suis extrêmement déçu par le service client de Xiaomi France. Après avoir acheté une montre, commandée le 18 octobre 2024 et livrée le 23 octobre, j'ai constaté un défaut sur le côté de l’appareil dès le lendemain, le 24 octobre. La fissure est apparue rapidement, révélant un défaut de fabrication. J'ai conservé la boîte d'origine, mais comme le carton de livraison semblait en bon état, je ne l’ai pas gardé.

Depuis, j’ai tenté de contacter le service client à de nombreuses reprises pour un remboursement. Mes appels avec le service client, notamment les 24, 25, 29, 30 octobre et le 1er novembre, ont été décevants. À chaque appel, l’équipe semblait plus intéressée par le renvoi de responsabilité que par l’aide au client, et j'ai été traité avec condescendance. Le 5 novembre à 12h20, une agente (nommée "Sara," sans certitude) a été particulièrement désagréable et insinuait que j’étais responsable du problème, sans même écouter mes explications.

Xiaomi France, sous la direction de Guillaume Chaigneau, devrait mieux former ses agents et prendre au sérieux les réclamations de ses clients. En tant que client, je me sens négligé et malmené, sans aucune résolution en vue. Le professionnalisme du service client est inexistant, et je déconseille fortement Xiaomi pour toute personne souhaitant un suivi après-vente fiable.

Achat d'un téléphone REDMI 13. Certaines applications ne fonctionnent pas ou plantent car le IOS est nul. Réponse du robot sav , nous travaillons sur une mise à jour . Appel au service après vente et réponse " nous ne prenons pas en charge ce problème" .
Xiaomi c'est de la mer....... et tout ce qui va avec .

Achat chez Xiaomi, un colis pas recu car volé par le livreur Chronopost. Le service de Xiaomi est le prire de tous ! Ils ont en rien à faire et préfère encourager le VOL que d'aider les consommateurs. Je leur demande de faire une remontée vers Chronopost pour que Chronopost puisse retrouver le voleur mais ils ne veulent meme pas faire cela .. A fuir !! Pire service professionnel Xiaomi !

J'ai acheté un Xiaomi 10T à la Fnac où il était indiqué une offre de remboursement de 100E, j'ai rempli et envoyé le dossier complet comme demandé, je n'ai jamais été remboursé. J'ai écrit plusieurs fois. Ils créent des offres avec des adresses temporaires qui sont ensuite périmées. J'ai fait plusieurs réclamations à la Fnac, sans résultat.

Bonjour suite à mon achat écran 65 pouces acheter le 14 septembre 2024 livrer le 22 septembre 2024 jusque là tous va bien . Le transporteur vous laisse l écran sur le trottoir dans descendre son hayon, signer merci au revoir. Nous sortons tous de suite l écran de son emballage et la écran cassé. Appel au SAV qui ouvre un dossier et la cela fait 1 mois que j ai acheté mon écran et qu il attend le transporteur

J'ai commandé sur leur site en aout dernier, j'ai reçu un premier colis sans probleme, puis quelques jours plus tard un deuxieme colis (en retard) lors de l'ouverture du colis j'ai pu constater une fois chez moi qu'il manquait un article. J'ai tout de suite constater le service client avec photo à l'appui, après 1 mois d'attente le service client me dit qu'il ne remplaceront pas ou ne rembourseront pas le produit manquant car c'est de ma faute je n'aurai pas du accepter le colis de chronopost... Comment puis je deviner l'interieur d'un colis lors de sa reception? Je ne recommande pas ce site, honteux.

J'ai acheté le Xiaomi Mi 13T Pro pour 899,90€ sur le site officiel français, pensant faire un investissement dans un produit premium. Quelle déception ! Après seulement un an d'utilisation, une fissure est apparue au dos de mon téléphone, sans chute ni mauvais traitement. Je soupçonne fortement la charge ultra-rapide, qui chauffe considérablement l'appareil, d'être à l'origine de ce problème.

Quand j'ai contacté le service après-vente de Xiaomi, j'ai découvert avec stupéfaction qu'il n'y avait aucune boutique en France pour réparer mon téléphone. On m'a demandé de l'envoyer en Espagne pour la réparation. Malgré ma frustration, je me plie à cette procédure et expédie l'appareil le lundi. Il arrive le jeudi, et je reçois rapidement un devis pour une réparation hors garantie. Bien que déçu, je m'attendais à ce que Xiaomi refuse la prise en charge gratuite.

Mais ce qui est vraiment scandaleux, c'est de devoir payer 22 euros de frais de port pour envoyer mon téléphone en Espagne ! Non seulement Xiaomi n'a pas de service après-vente en France, mais en plus, ils font payer ces frais d'envoi à leurs clients. C'est une véritable honte et montre un mépris total pour les consommateurs.

J'ai été un fidèle client de Xiaomi pendant des années, achetant plus de 7 téléphones, des aspirateurs robots, et bien d'autres produits de la marque. Mais après cette expérience lamentable avec le service après-vente, je ne dépenserai plus un centime chez Xiaomi. Dépenser 899,90€ pour un téléphone et recevoir un service aussi médiocre, c'est inacceptable.

Je souhaite partager mon expérience extrêmement décevante avec Xiaomi Store France. Depuis leur arrivée en Europe, j'ai investi plusieurs milliers d'euros dans leurs produits, notamment des smartphones Poco, Redmi, ainsi que divers appareils intelligents. Bien que leur service après-vente ait été excellent au départ, il a considérablement chuté.

Récemment, j'ai rencontré divers problèmes avec leurs articles. Mon Poco X3 Pro a subi une défaillance du processeur après seulement deux ans, alors que la garantie était déjà expirée. De plus, les batteries de deux Poco F3 ont gonflé après trois ans d'utilisation, révélant un taux de fiabilité préoccupant.

Il y a environ deux mois, j'ai acheté une enceinte Bluetooth défectueuse, arrivée sans étanchéité et visiblement sans contrôle qualité. Lorsque j'ai contacté le service client, l'agent, bien que courtois, m'a demandé de décrire le problème par e-mail à l'adresse support.mi.com, en envoyant des photos du produit et du colis. Malgré plusieurs relances, je n'ai reçu que des réponses automatiques du type : « Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Nous avons relancé le service concerné et vous invitons à patienter. »

Face à cette absence de réponse concrète, j'ai été contraint d'ouvrir un litige via PayPal. J'ai finalement reçu une réponse via la messagerie PayPal, agissant en tant qu'intermédiaire, où l'on m'a proposé de retourner le produit à leurs frais.

En contactant les agents sous-traitants de Xiaomi, j'ai appris que la personne en charge de mon dossier ne serait disponible qu'après une semaine. Il est clair qu'il n'existe pas de véritable service après-vente, mais seulement des agents de communication externes, souvent basés dans des centres d'appel sous-traitants. Ces agents semblent conditionnés pour éviter les réclamations et clôturer les dossiers au détriment des clients, en faveur de leur employeur. Sachant que je devais respecter un délai de retour, je risquais de voir mon dossier clôturé en faveur de Xiaomi si je ne fournissais pas la preuve du retour à temps. Cependant, je ne souhaitais pas payer les frais de port pour retourner un produit dont la réparation me semblait plus judicieuse. Je préfère protéger le produit en évitant qu'il ne soit exposé à l'eau et en prenant soin de le préserver plutôt que de supporter des frais supplémentaires pour son retour.

Cette situation met en lumière l'inefficacité et la fiabilité douteuse du service après-vente de Xiaomi. Il est regrettable de constater qu'autrefois, lorsqu'ils cherchaient à se faire connaître, Xiaomi offrait un service bien meilleur pour attirer les clients. Aujourd'hui, alors qu'ils sont devenus plus connus, leur politique semble davantage axée sur la recherche de profits, au détriment de la satisfaction client. En délocalisant leur service client et en le sous-traitant à des entreprises situées dans des pays en développement, ils ont opté pour des pratiques peu scrupuleuses. Ces sous-traitants, soumis aux exigences des multinationales, utilisent des réponses automatisées et mentent, tout en affichant une fausse gentillesse pour tromper les clients. Cette approche pousse les clients à ouvrir des litiges pour obtenir une solution, ce qui est inacceptable.

Je recommande vivement aux futurs clients d'utiliser PayPal pour leurs paiements avec Xiaomi Store France. Ce marchand fait partie de ceux dont le service après-vente est particulièrement décevant, et PayPal peut offrir une protection supplémentaire en cas de problème avec des entreprises peu scrupuleuses comme celle-ci.

Xiaomi, téléphone pourri à tous les niveaux.
Les paramètres se modifient seuls, la batterie est en surchauffe à plusieurs reprises lorsque le téléphone est sur le support dans la voiture alors qu'il ne faisait pas si chaud (4 fois en ligne pas 2 mois d'acquérir) du coup impossible d'utiliser le téléphone : super quand on est perdu au milieu du nul part 😡.
Je ne comprends pas qu'on puisse commercialiser un produit aussi défectueux 😡😡😡.
Samsung jamais de problèmes en 9 ans, j'ai dû le changer (à mon grand regret) car ma fille me l'avait cassé pour une M.... (vulgairement parlant)

Achat robot laveur vacuum. Un mois après panne. Appel support ne sait que vous envoyer des bordereaux d'envoi pour réparation. L'appareil est parti 3 fois et problème toujours non résolu. Cela fait 3 mois que le problème persiste. J'ai demandé remboursement ou échange avec envoi recommandé mais abonné absent.
Trop déçue, pas d'excuses aucune prise en compte du préjudice subit par le client.

Un scandale ! Une marque de téléphone a fuir absolument. On a géré un téléphone a 450€ et il est truffé de publicités qu'on ne peut pas désactiver ! J'accède a des menus de réglages basique comme les sonneries et je ne peux pas les écouter car il y a des fenêtre de pubs qui s'ouvrent et impossible a fermer ! Et ces pubs sont partout ! J'ai appelé le service client, ils font semblant de ne pas comprendre le problème alors que sur tous les forums de téléphonie, Xiaomi est pointé du doigt pour imposer ses pubs ! Je retourne le téléphone et je ne veux plus jamais entendre parler d'eux

J'ai acheté pendant 5 ans bon nombres de produits chez Xiaomi j'ai donc une grosse expérience chez eux plusieurs choses ne va pas chez eux tout d'abord en premier lieux il a fallut que je retourne chez apple et Samsung pour me rendre compte que leurs téléphones sont de grosses casseroles je vous déconseille vivement les téléphones chez eux a bonne entendeur heinn !!! Ensuite ils vous donne des mi points et coupons divers pour faire baisser les prix et bizarrement ces mi points et coupons disparaissent sans motif grosse arnaque et publicité mensongère visiblement et pour finir les livraisons traine la patte il ne vaut mieux pas être pressé pour avoir son produit et même par moments ce disparaît la aussi réponse du sav ont fait le nécessaire mais là aussi il va falloir une grande patience en comparaison chez apple ou Samsung aucun problèmes a signalé mais bon après c'est pas le même prix mais c'est connu prix égale qualité dans son ensemble heinn enfin soit vous achetez une sitram soit vous achetez une casserole a vous de voir pour résumer et après une énorme expérience chez Xiaomi il ne reverrons plus jamais ma carte bancaire chez eux

Echanges très courtois mais ... produits du groupe Xiaomi (robot laveur aspirateur Smartmi Pioneer A1) qui ont eu la même panne moins d'un an après l'achat. Et j'ai vu sur internet que d'autres utilisateurs ont eu également cette panne (en mode lavage l'appareil ne mouille pas) !
Comme j'avais acheté sur un site marchand (Tomtop qui a refusé de faire intervenir la garantie contractuelle donc A EVITER également car sous des dehors d'entreprise répondant positivement aux commentaires des clients ils ne font rien) Xiaomi n'a pas voulu faire intervenir la garantie ce que je comprends parfaitement.
Mais j'ai insisté pour savoir comment faire réparer (ce n'est pas écologique du tout de mettre comme ça au rebut 2 appareils pour une panne si ça se trouve légère) et ils n'ont fait que me renvoyer vers le site marchand.
Donc pour leur "accréditation" de ce site marchand + qualité du produit (qui lorsqu'il a fonctionné me convenait parfaitement ...) je ne mets qu'1 étoile

J'ai un problème de batterie sur une trotinette électrique sous garantie. Mon premier ticket date de février 2024. On est fin juin 2024. Mon produit a fait 3 allers-retours dans une "entreprise" qui ne règle aucun problème et encore pire en rajoute. La première fois que je l'ai reçue, la roue était bloquée puis je l'ai renvoyé pour réparation et là miracle le feux arrière est cassé. Bref un SAV déplorable avec un réparateur incompétent.

On me doit 150€ de bonus de reprise en remboursement ! Cela fait 1 mois que je les relance sans cesse par email ! Et toujours la même réponse, c'est remonté au service concerné, j'ai envoyé toutes les preuves nécessaires, le 7 juin , on me dit que la somme sera bientot crédité , et toujours aucune nouvelle ! 1 mois que je bataille pour récupérer mes 150€ mais à chaque fois on me répond d'attendre et de patienté, il ne faut déconner ! à fuir totalement, je rejoins les commentaires précédent, c'est du vol total ! Franchement ne faite jamais une reprise avec Xiaomi, ou du SAV, il n'y a personne qui vous répondra ni qui vous aidera.

A fuir absolument, achat d'un xiaomi 14 ultra pour 1399 euros,perdu par chronopost,Cela fait maintenant plus d'un mois que je bataille pour qu'il me renvoi un smartphone ou me rembourse mais rien à faire toujours les même réponses du sav qui me dit que le dossier est en cour ,j'ai même eu une réponse :votre téléphone est en cours de réparation,mdr pour sire qu'ils ne lise même pas les messages avant de répondre.

Bien de la nul. Mon téléphone ce reboot sas aucune raison et j'ai donc perdu toutes mes données. Je ne recommande pas

Quand on ecrit au support xiaomi, en réalité, ils se fichent de notre problème et se contentent de copier-coller des messages programmés pour nous envoyer. Ils ne lisent pas nos plaintes et à chaque fois c'est le même message. "Référez vous au mail précédent " "pour une meilleure prise en charge" , tout est foutaise. J'ai 88 jours de débats. Est-ce que le Directeur de Xiaomi sait comment leurs employés traitent ses clients? 88 jours de débat et ils ne lisent pas mes messages, c'est une véritable plaisanterie à quel point cela peut nous énerver... Le problème n'est pas résolu, il n'y a aucune prise en charge, ils envoient les même messages programmés.