Zalando Lounge Avaliações 

I ordered an item but received the wrong size. While mistakes can happen, the customer service's resolution was extremely disappointing. They flatly refused to send the correct size, offering only a refund upon return. This means I am left without the item I wanted and have to go through the hassle of returning their mistake. To make matters worse, they refused any form of compensation for the significant inconvenience caused by their error. A very rigid and customer-unfriendly experience. I expected more from a major retailer.

Ich habe nur positive Erfahrungen bis jetzt gemacht. Früher habe ich mehr gekauft. Aktuell lohnt es sich wegen den Preisen nicht so. Wenn es Probleme mit der Kleidung gab (B-Ware nehme ich an), habe ich ohne Probleme aus Kulanz das Geld zurück bekommen. Bis jetzt kam es 2x vor. Sonst bestelle ich gerne dort.

Een tas van Guess besteld, beschadigd binnen gekomen. Direct gebeld met Zalando Lounge, zij gaven aan dat het niet meer voorradig was. Ik gaf aan dat mijn dochtertje de tas wilde behouden en of er wat aan de prijs gedaan kon worden. Ja, dit was mogelijk alleen moest ik een klacht formulier invullen met foto's erbij. Nu wordt er aangegeven dat ik de tas alsnog miet retourneren en dit bekeken moet worden en waarschijnlijk het bedrag gedeeltelijk teruggestort zal worden. Belachelijk de communicatie met Zalando lounge. Ze werken langs elkaar heen en totaal geen service. Ik zal hier dus nooit meer een bestelling plaatsen!

Ces arnaqueurs vous réclame de l'argent déjà 2 couriers et le sav ne fait rien déjà pas la bonne langue alors que vous n'avez rien commander ni rien reçu ! Trop 🥴pour vérifier l'adresse IP Vont finir par avoir une plainte au... pour harcèlement 🤬🤮

Bjr, Retour de ma commande et réception ce 3/07/25.
Je demande mon remboursement (3 fois). D’abord, texte bidon, ils sont désolés pour moi,...Deusio, idem.
Tertio, transfert à Berlin et attendre encore un delai de 7jours! ZALANDO qui est du reste INCAPABLE AUSSI DE VERIFIER PROFESSIONNELLEMENT LES ARTICLES QUI NE CORRESPONDENT PAS AUX TAILLES REELLES! VIVE MON ARGENT ET MON DÉSHABONNEMENT!

Je fais une commande de plusieurs articles pendant des heures et ils se permettent d'annuler celles-ci sans aucune raison. Le SAV est bien évidemment inutile.

J’ai passé une commande de plus de 400 euros, quelques articles ne me convenaient pas. J’ai eu un petit souci avec ma boîte mail. J’ai décidé d’appeler le SAV (5appels) Une réelle catastrophe!!!! Je ne comprenais rien à ce qu’on me disait.
-on me renvoie vers un numéro qui n’hexiste pas!
-on me raccroche au nez
-on me donne une adresse mail invalide
Quand je demandes à parler à un responsable, on refuse!
Vraiment vraiment déçu! Termine pour moi zalando! Déception totale!

J'avais déjà acheté il y a quelques années des chaussures et des cadeaux (montres) sur ce site et j'en étais très contente !
Cela fait maintenant quelques temps que je rachète sur ce site, principalement des chaussures, montres et depuis peu des vêtements..
Certes la livraison met du temps (mais toujours dans le délais prévu), mais chacun des articles reçus répondaient correctement à mes attentes !
Excepté ma dernière commande où j'ai reçu une paire de chaussures qui semblait portée ? Ou avec un défaut de fabrication. J'étais déçue car la paire me convenait parfaitement, malgré le hic.
J'ai contacte le SAV pour signaler le problème (par le biais du formulaire et les photos à l'appui). Dans l'heure, ils avaient effectué un remboursement partiel (60% du prix que j'ai payé) et l'argent était déjà sur mon compte !
Alors je suis assez étonnée des avis négatifs énoncés... Car vraisemblablement, il n'y a pas vraiment de choses négatives à dire sur eux !
Je recommande donc fortement ce site pour vos achats de marques à des prix compétitifs !

Bonjour
J'ai créé une boîte de vente d'articles d'occasion permettant d'obtenir une carte d'achat. Ma boîte a été validée par Zalando et ils m'ont transmis un qr code pour l'envoi du colis. Mon colis est refusé d'office dans tous les points de collecte (mondial Relay, la poste, relais colis, drive...). Comment dois je faire ?

Ik ben tevreden over Zalando lounge. Dienst na verkoop altijd snel en goed opgelost.
Het duurt wel even tegen dat je je bestelling krijgt maar dat is best oké om eens te wachten.
Al zeer mooie kledingstuks aangekocht en als er iets niet klopt, lossen ze het zonder probleem op met een kortingscode ter compensatie.

Verzending duurt nu al 2 weken, mijn pakket is nog steeds niet geleverd. Wel betaald, niks ontvangen…

Je ne vous recommande pas d acheter chez zalando lounge. J ai reçu une vêtement d occasion sans étiquette et qui a été lavé. C est n Est pas la première fois. Les gens portent les habits et les retournent à zalando qui ne vérifient pas les retours honteux

Zoals vele anderen, retourzending niet terugbetaald. Ze weigeren alle samenwerking, ook niet met Bpost. 1 artikel hebben ze wel terugbetaald, de overige 2 die in dezelfde doos zaten (!), beweren ze niet ontvangen te hebben.

Op 17 februari vertelt de klantendienst van Zalando mij dat ik geen terugbetaling van mijn retourlevering kan krijgen, omdat ik de oorspronkelijke factuur nooit betaald zou hebben (wat niet klopt, de factuur was wel degelijk betaald). Vervolgens stuur de medewerker mij een e-mail met de vraag om het bewijs van betaling door te mailen, wat ik onmiddellijk doe. Sindsdien geen enkele reactie meer van Zalando, ondanks meerdere e-mails en een klacht via Testaankoop. Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt.

De prijzen wat het zogenaamd kost klopen helemaal niet, vaak vind je hetzelfde artikel op een andere site net zo duur als hun zogenaamde korting
Zal niet snel nog bestellen hier

Mon expérience ma première expérience sur Zalando loge des catastrophique je vous préviens tous lorsqu'il perdent un colis qui ne savent pas où il se trouve est-ce qu'il va arriver très souvent puisqu'il travaille avec ses incapables de la Poste sachez qu'il n'y a aucune solution certes il vous rembourse mais c'est tout si vous achetez quelque chose sur leur site au lieu d'un autre site plus sérieux et que vous ne le receviez pas sachez qu'ils n'en ont rien à faire ils n'ont aucune solution à vous proposer ils vous rembourse et Ciao et encore grosse grosse difficulté pour avoir quelqu'un pour vous répondre j'attends toujours du coup le remboursement ou mon colis et cela depuis plus de 20 jours j'ai je n'ai pas eu mes chaussures et j'ai loupé une course importante pour moi merci Zalando lounge et à Dieu

Je comprends pas pourquoi il y’a autant d’avis négatifs. Offre de qualité avec grandes marques à des prix réduits. J’ai jamais eu de souci avec les commandes. Livraison toujours dans les délais (4-5 jours). Service Clientèle toujours accessible pour répondre à toutes vos questions. Si jamais vous avez un souci on vous guide pour faire une réclamation ou un retour gratuit afin d’être remboursé. Lisez pas les avis négatifs, tout se passe super bien !

NIET BESTELLEN! GEEN GELD TERUG!
Pakket niet geleverd door Zalando Lounge. Ze geven aan onderzoek te hebben gedaan en dat het pakket door PostNL is bezorgd. PostNL geeft aan de bestelling in de brievenbus te hebben geleverd, maar het is een grote doos die niet in de brievenbus pas.
Pakket niet ontvangen en Zalando weigert geld terug te storten!! Oplichting!!
Drie keer gebeld en krijg geen reactie op mails en brief.

cest des voleur jai commander une montre guess avc des chaussure jai recue la commande en bon etat mais quand jai ouvrer. la boite de la montre je trouve que coussin sachant que elle etait bien emballer et quand jai fais une réclamations ils veulent pas me remborsser attention c des voleurs voleurs je commande plus chez eux etle problemes ils repond plus a mes emails je vais déposer plainte

Ik kreeg een bestelling zonder factuur, bevestigingsmail noch retourbon. 2 items vd 3 pastten niet. Ik kan deze niet terug sturen tenzij ik de retourkosten zelf betaal. Ik contacteerde de klanten service tot 3 x. De 1ste x vonden ze mijn bestelling niet. De 2de x vonden ze mijn bestelling mr bleek deze niet betaald te zijn en 3de x vonden ze mijn bestelling datum wanneer deze geleverd werd op mijn adres en het uur wanneer ik de betaling had gedaan en ontvingen ze dus wel de betaling. Ze zei dat de bestelling in een mailbox stond mr mocht niet zeggen welke mr het was niet de 2 mailadressen die ik haar opgaf en die ik heb. Ik vroeg haar de retourbon nr mijn e-mail adres te sturen welke ik wel ken mr dat mocht ze ook niet doen. Ik begrijp niet wat het probleem is. Ze kunnen zien dat de bestelling op mijn naam besteld is, dat het op mijn naam betaald is en op mijn adres geleverd.