Zebra Moebel Avaliações 

Enttäuschende Erfahrung mit der Haltbarkeit und dem Kundenservice

Wir haben vor etwa vier Jahren Geflecht-Gartenstühle von ZEBRA Möbel bei einem Online-Händler gekauft. Wir haben uns damals ganz bewusst für ZEBRA entschieden, weil wir von einem Qualitätshersteller eine entsprechende Qualität und eine gute Haltbarkeit erwartet haben.

Die Stühle wurden von uns stets pfleglich behandelt. Sie standen auf unserer Terrasse unter einem Terrassendach und zusätzlich unter einer Markise. Während der Wintermonate wurden sie im Keller eingelagert.

Umso enttäuschender ist der heutige Zustand der Stühle. Das Geflecht ist inzwischen deutlich spröde und brüchig geworden. Zwei Stühle sind mittlerweile nahezu nicht mehr zu gebrauchen. Auch bei den übrigen Stühlen zeigen sich deutliche Bruch- und Ermüdungserscheinungen am Geflecht. Der Zustand verschlechtert sich zunehmend.

Nachdem der Online-Händler nach Ablauf der Garantie keine weitere Zuständigkeit sah, habe ich mich mehrfach per E-Mail an den ZEBRA-Kundenservice gewandt und den Zustand mit Fotos dokumentiert.

Leider hatte ich dabei nicht den Eindruck, dass wirklich nach einer Lösung für die vorhandenen Stühle gesucht wurde. Als konkrete Lösung wurde mir letztlich ein 20-%-Nachlass auf den Kauf neuer Stühle angeboten.

Einen Neukauf möchte ich jedoch gerade nicht. Ich habe mich mit meinem Anliegen ausdrücklich nach einer Reparaturmöglichkeit bzw. einer nachhaltigen Lösung für die vorhandenen Stühle erkundigt.

Vom Kundenservice wurde mir erklärt, dass eine Ermüdung des Materials durch UV-Einwirkung nach einigen Jahren grundsätzlich normal sei. Dass Gartenmöbel der UV-Strahlung ausgesetzt sind, ist selbstverständlich nachvollziehbar. Allerdings hatte ich bei einem bewusst ausgewählten Qualitätshersteller und bei der beschriebenen, aus meiner Sicht sehr schonenden Nutzung eine längere Haltbarkeit erwartet.

Ich habe mich deshalb schließlich auch per Einschreiben an die Geschäftsführung gewandt und die Fotos des Zustands erneut beigefügt. Leider habe ich darauf bislang keine Rückmeldung erhalten. Das empfinde ich insbesondere deshalb als enttäuschend, weil sich der Zustand der Stühle weiter verschlechtert.

Mein Fazit ist daher enttäuschend: Ich hatte mich ganz bewusst für ZEBRA Möbel entschieden und entsprechende Qualität erwartet. Nach rund vier Jahren bereits derart brüchiges Geflecht vorzufinden und keine Reparaturlösung angeboten zu bekommen, entspricht nicht meinen Erwartungen an ein Qualitätsprodukt.

Besonders schade finde ich, dass als Lösung im Wesentlichen ein Rabatt auf einen Neukauf angeboten wurde. Für mich wäre es kundenorientierter und nachhaltiger gewesen, zunächst zu prüfen, ob und wie die vorhandenen Stühle repariert werden können.

Ich veröffentliche diese Bewertung bewusst sachlich und transparent, damit andere Kunden meine Erfahrung bei ihrer Kaufentscheidung berücksichtigen können.

Gerne stelle ich auch Fotos des aktuellen Zustands der Stühle zur Verfügung. So können sich andere Kunden selbst ein Bild vom Zustand und der Beschaffenheit des Geflechts nach rund vier Jahren machen.

Ich hoffe weiterhin auf eine Rückmeldung und eine konstruktive Lösung.

WER AUF QUALITÄT UND LANGLEBIGKEIT SETZT KAUFT BESSER KEINE ZEBRA MÖBEL!!! Geflchtsstühle
Kein Stern wert!!!

Wir haben ein komplettes Lounge-Set von Zebra für über 2.600 € samt der passenden Original-Abdeckhauben für über 220 € gekauft. Nach nicht einmal 4 Jahren sind beide Hauben komplett spröde und reißen wie Papier.
Die Krönung ist jedoch der Kundenservice: Erst fordert man uns auf, extra Fotos einzureichen, um uns dann mitzuteilen, dass die Hauben wissentlich aus PVC ohne UV-Schutz hergestellt werden. Dass das Material im Garten unter der Sonne kaputtgeht, sei eine „ganz normale chemische Reaktion“. Kulanz? Fehlanzeige, da das Produkt nicht mehr im Sortiment sei.
Dass ein Premium-Hersteller für den Außenbereich unbrauchbares Material ohne UV-Schutz zu solchen Preisen verkauft und Kunden dann noch mit Foto-Anforderungen die Zeit stiehlt, ist eine absolute Frechheit. Nie wieder Zebra! Über 220 € für Müll ohne UV-Schutz – Dreister Kundenservice!

Das ZEBRA-Set "Geflecht" gefiel mir von Anfang an. Nach meinem Kauf bin ich sehr zufrieden mit Tisch und Stühlen, die lediglich die übliche Pflege für das Echtholz bedürfen. Meine kürzliche Supportanfrage bei ZEBRA wurde unkompliziert und freundlich beantwortet und sehr schnell erledigt. Daher volle 5 Sterne.

Bei unserer Reklamation wurden uns trotz eindeutiger Rissbildungen an der HPL-Platte einfach „äußere Einwirkungen“ unterstellt — ohne nachvollziehbare Begründung und ohne echtes Interesse an einer fairen Lösung. Und das Schlimmste: Es stimmt überhaupt nicht!!!! Wir würden so etwas nie reklamieren, wenn wir es verursacht hätten. Alleine die Unterstellung ist ein absolute Frechheit und Unverschämtheit.

Der Kundenservice war für uns eine absolute Katastrophe:  abweisend und offensichtlich nur darauf ausgerichtet, jede Gewährleistung abzulehnen. Statt Verantwortung für die Materialqualität zu übernehmen, werden Behauptungen aufgestellt, die schlicht nicht zutreffen.

Wir sind selbst Hersteller und wissen sehr genau, wie Spannungs- und Materialrisse aussehen. Deshalb empfinden wir diese Behandlung als besonders dreist und respektlos gegenüber dem Kunden.

Produkte teuer verkaufen ist das eine — im Reklamationsfall Verantwortung übernehmen das andere. Genau daran scheitert ZEBRA aus unserer Sicht komplett.

Wir wollen Kunden am besten vor dem Kauf warnen, sich für ZEBRA zu entscheiden!!

Für uns ganz klar: nie wieder ZEBRA.

Wir haben seit einigen Jahren Zebra-Möbel im Garten, beim Zusammenbau dieses Jahr habe ich eine Schraube beschädigt (hatte ich falsch im Gewinde angesetzt und mit dem Schraubenschlüssel durchgezogen - Gewinde hat überlebt, Schraube nicht).
Mail an Zebra daraufhin, ob es diese Schraube noch gibt, wurde nach 1 Tag positiv beantwortet, 2 Tage später lagen zwei der Schrauben in meinem Briefkasten. Ohne Hickhack, ohne Gebühr oder andere Kostenerstattung. Freundliche Mail, toller Service!

Die Sessel sind nach 4 Jahren kurz vor der Auflösung. Das Material bricht wie ein Streichholz. Standen von Mai bis September draußen überdacht, im Winter drinnen. Für den Anschaffungspreis völlig unangemessene Lebensdauer. Nicht zu empfehlen.

Wenn es 0 Sterne geben würde, dann diese Gartenmöbel und Firma Zebra.
Bereits nach 2 Jahren hat sich die Bespannung bei allen Stühlen aufgelöst.
Jetzt nur noch Schrott.
Firma desinteressiert an Regulierung
Hände weg

Diese Sessel sind von so minderwertiger Qualität, dass ich vom Kauf und Vertrieb dieses Produktes abrate. Das Geflecht bricht nach nur einem Jahr. Dies beginnt scheinbar immer an der Rückenlehne und geht später an allen Kanten weiter. Der Fa. Zebra ist diese Materialermüdung sehr wohl bekannt, lässt die Käufer aber leider im Regen stehen. Im Netz sind einige verärgerte Endverbraucher, die alle das gleiche Problem haben und wo die Reklamationsabteilung der Fa. Zebra keine Nachbesserung, Austausch oder Ähnliches angeboten hat. Die Sessel, welche dann als gebraucht auf diversen Plattformen privat verkauft werden, haben alle das gleiche Schadbild. Zebra Hastings Sessel werden im Handel sehr teuer angeboten, sind jedoch von billiger und minderwertiger Qualität und die Fa. Zebra bietet null Kulanz. Wir hatten keinen Kassenzettel mehr und konnten daher auch den Namen des Händlers, welcher sich in Oldenburg befand, nicht benennen und obwohl Fa. Zebra sehr wohl von dem
Materialmangel dieser
Möbellinie weiß, bekamen wir, aufgrund des fehlenden Kassenbons, keinen Austausch o. Ä. angeboten. Ich werde, wo ich kann, vom Kauf dieser Produkte abraten. Den einen Stern gebe ich für die anfänglich sehr schöne Optik und für den bequemen Sitzkomfort... Aber wenn der Sessel nach kurzer Zeit aussieht, wie ein zerrupftes Huhn, nützt die Sitzqualität leider nichts. Unsere Sessel sind reif für den Sperrmüll. Zebra, nie wieder. Gott sei Dank gibt es Mitbewerber diesers Herstellers, die gute Qualität und guten Kundenservice bieten,die bekommen künftig mein Geld und mein Vertrauen. Eine Fehlproduktion kann immer passieren, aber dann muss ich als Hersteller soviel Service mitbringen und den Schaden wieder gutmachen (reparieren, austauschen o. ä)

Für mehrere Tausend Euro Bänke und Sessel aus der Loomusserie gekauft.
Wunderschön, aber nach 3 Jahren komplett unbrauchbar, nicht reparabel, Sperrmüll...
Bespannung wird durch UV Einfluss spröde und reißt. Alles stand ausschließlich im Innern eines Pavillons.
Von Zebra Kundenservice nur Bedauern und lächerlicher Rabatt bei Neukauf angeboten.

Keine 3 Jahre hat die Gartenbank gehalten. Dann hieß es von Zebra 85kg ist eine extrembelastung. Nie wieder! Kundenservice 6- mit Auszeichnung!

Optisch toll, und bequem die Loomus Hochlehner. Allerdings nach nur 4 Jahren bricht das Geflecht an Lehne und an der Sitzfläche. Die Stühle stehen nur im Sommer auf einer Ost Terasse, sind also keiner extremen Sonnen einstrahlung ausgesetzt. Im Winter werden sie indoor untergebracht. Bei den hohen Preisen und der angeblichen Qualität (man beachte die höchsten Versprechungen der Werbung) ist der Zustand nach nur 4 Jahren schon eine Unverschämtheit. Als Kulanz bot man uns beim nächsten Kauf 10 % Rabatt. Wie lächerlich. Neue Rückenteile für 159 € das Stück. Jetzt wo die Sitze auch noch kaputt sind hätten wir nochmal über 600€ versenkt. Uns kommt Zebra nie wieder ins Haus!!!! Ab in den Sperrmüll.

Ist zwar schon 7 Jahre her, dass ich meine Hartenmöbel von Zebra gekauft habe, aber bei den hochpreisigen Ensemble (6400€) habe ich nicht erwartet, dass bei normalem Gebrauch( Stühle stehen überdacht) bei 4 von 6 Stühlen die Querstreben aus dem Stulrahmen gebrochen sind. Auf der Firmenhomepage wird lapidar auf den Händler verwiesen ( der sich natürlich nicht zuständig fühlt), einen Reparaturservice sucht man vergeblich. Tipp: Billige Gartenmöbel kaufen und alle 3 Jahre austauschen

Auch ich kann nur Schlechtes über die Loomusserie berichten. Das Geflecht hat schon nach 3-4 Jahren angefangen zu reißen, nun haben alle Möbel Risse im Geflecht, eine Anfrage bei Zebra bringt folgenden Text:
Unser Produzent hat uns darauf hingewiesen, dass Möbel in Europa verschiedenen Witterungseinflüssen ausgesetzt sind, abhängig von ihrer Platzierung auf einer Terrasse mit oder ohne Überdachung sowie der Intensität der Sonnenbestrahlung. Die Weichmacher, die für die Flexibilität des Kunststoffs wichtig sind, können durch diese Umwelteinflüsse unterschiedlich schnell entweichen und zu Brüchen führen. Aus diesem Grund übernimmt der Produzent keine Garantie für solche Schäden.
Wir sind stets bestrebt, die Hochwertigkeit unserer Produkte zu gewährleisten. Jedoch müssen wir auch einsehen, dass wir angesichts immer stärkerer Umwelteinflüsse, wie oben beschrieben, manchmal an Grenzen stoßen und machtlos sind. Dies stellt sicherlich keine zufriedenstellende Situation dar, und wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können.

Will heißen: was interessiert uns Kundenbindung über Produktqualität, wir haben hier sowieso keine Verantwortung, es ist ja der Produzent der Übertäter.
Eine wirklich vertrauenswürdige Firma, dafür kosten die Produkte dann ja auch etwas mehr.

Gartenmöbel Belvedere bei Lieferung in Ordnung, aber wehe, es wird ein Sitzkissen mal beschmutzt (bei mir Kerzenwachs) und muss - da Synthetik - ausgetauscht werden. Nach monatelanger Nachfrage erhält man die schließlich Information, dass Bezüge einzeln ohnehin nicht nachlieferbar und - wenn überhaupt - die Polster im mehrteiligen Set als ganzes für teures Geld nachgekauft werden müssen. Nicht empfehlenswert.

Ich habe 2 Gartensessel Zebra Hastings, die optisch ein Traum waren. Nach 2,5 Jahren ist das Geflecht an der Lehne an einem Sessel und 4 Wochen später an dem anderen Sessel gebrochen. Die Sessel sind damit unbrauchbar. Ich habe Zebra angeschrieben und wurde an den Händler verwiesen, der bot einen Preisnachlass von 20,00 Euro an, um einen neuen Sessel zu kaufen.
Zebra stellt aus meiner Sicht Gartenmöbel her, die vom Material her nicht uneingeschränkt für den Außenbereich geeignet sind. In der Antwort von Zebra wird auf unterschiedliche klimatische Einflüsse gesprochen. Alles sehr ärgerlich!
Als ich dann bei Kleinanzeigen ein Angebot für Hastings Sessel gesehen habe, wo ebenfalls der gleiche Materialfehler zu sehen ist, empfehle ich dringend keine solche Möbel, die als hochwertig angeboten werden, von dieser Firma zu kaufen.

Ich habe einen Gartentisch mit zugehöriger Abdeckung gekauft. Wobei wir beim Gartentisch gleich nachlakieren mussten. Die Verarbeitung der Schweißnähten sieht nicht so gut aus! Aber die kleine Abdeckung für einen Preis von über 100 Euro steht in keinem Preis-Leistungsverhältnis. Davon abgesehen, dass sie von Schwarz auf hellgrau ausgebleicht ist, hält sie jetzt nach einem Jahr auch den Regen nicht mehr ab. Laut Aussage des Händlers, müsste ich etwas in der Mitte unterstellen? Warum ist das nicht so konstruiert, jede Billigplane ist länger haltbar.

Guten Tag,

ich kann von Zebra Gartenmöbeln aufgrund meiner schlechten Erfahrung mit den Relaxsesseln Loomus nur abraten.

Das Geflecht ist an allen 6 Stühlen nach nur 3 Jahren überall brüchig geworden und an extrem vielen Stellen gerissen. Da man das Geflecht generell auch nicht reparieren oder austauschen kann, waren die Stühle für über 1500€ somit komplett unbrauchbar.

Da nach 3 Jahren keine Gewährleistung mehr bestand, musste ich erst sehr viel diskutieren, bis man mir dann „aus Kulanz“ 6 neue Stühle für 300€ angeboten hat.

Zähneknirschend habe ich dieses Angebot angenommen und tatsächlich nochmal Geld ausgegeben, da mir die Stühle an sich sehr gut gefallen und ich auf einen einmaligen Materialfehler gehofft habe. Das war vor etwas mehr als 2 Jahren. Aktuell sieht das Geflecht, wie man es erwarten darf, auch noch gut aus.

Dafür ist vor ein paar Tagen nun aber an einem der neuen Stühle unter der Sitzfläche einer der angeschweißten, tragenden Halter abgebrochen, wodurch der Stuhl wieder Schrott ist.

Auch hier ist natürlich wieder die Gewährleistungsfrist von 2 Jahren abgelaufen und diesmal hat mir der Kundenservice in Abstimmung mit dem Management einen neuen Stuhl für 250€ angeboten. Toll!

In meinen Augen eine absolute Frechheit und ich werde nie wieder etwas von Zebra kaufen und kann auch nur jedem davon abraten. Ein hoher Preis bedeutet halt nicht immer auch gute Qualität!