Zooptimal Avaliações 597

Resposta da Zooptimal

28 de dez. de 2023

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre que votre commande soit arrivée en mauvais état. Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires lors de l'emballage, des incidents peuvent survenir pendant le transport, il peut également y avoir des défauts de fabrication sur des produits complexe comme le râtelier litière de chez Trixie.

Après vérification, je n'ai pas retrouvé d'échange avec notre service client. Vous pouvez nous contacter rapidement par chat ou par mail avec les informations de votre commande ainsi que des photos des dommages afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution au problème.

Kyllian.
Service client Zooptimal.

Resposta da Zooptimal

Atualizado em 11 de dez. de 2023

Bonjour,

Votre commande a été préparée rapidement par notre équipe, malheureusement le point relais que vous aviez choisi en passant votre commande a été débordé, et n'a pas pu prendre votre colis. C'est une situation assez fréquente avant Noël, le réseau étant totalement surchargé.

D'après le suivi, DPD vous a demandé en date du 05/12 et du 07/12 une reprogrammation de livraison afin que vous puissiez choisir un point relais de substitution. Comme vous l'a indiqué l'un de mes collègues par chat, c'est en effet une situation sur laquelle nous n'avons absolument pas la main en premier lieu, c'est systématiquement au client de choisir un nouveau point relais afin qu'il puisse justemment choisir.

Nous venons de faire accélérer les choses auprès de DPD, le colis sera mis dans le premier point relais disponible le plus proche pour une livraison demain.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Kyllian.
Service client Zooptimal.

Resposta da Zooptimal

11 de dez. de 2023

Bonjour,

Je suis navré d'apprendre que notre calendrier de l'avent n'ai pas plus à vos animaux.

C'est un calendrier de l'avent qui a été conçu avec des friandises totalement naturelles, simplement à base de viande séchée, l'odeur est donc totalement normale, et présente sur l'ensemble de nos friandises naturelles pour chien et chat.

Concernant la dureté, nous avons cherché la composition qui puisse convenir au plus grand nombre d'animaux, même ceux n'ayant pas l'habitude de la mastication, il est malheureusement impossible de convenir à 100% des animaux.

Je n'ai pas retrouvé d'échange avec notre service client, n'hésitez pas à nous contacter par mail, chat ou téléphone afin que l'on puisse voir ensemble ce qui ne convenait pas, et trouver des solutions le cas échéant.

Kyllian.
Service client Zooptimal.

Resposta da Zooptimal

3 de nov. de 2023

Bonjour,

Merci pour votre retour sur la qualité de nos produits. Comme indiqué sur la fiche produit, les dimensions des balles de copeaux Anibed ne nous permettent pas de les expédier avec d'autres produits, c'est pour cette raison que votre commande a été expédiée en plusieurs colis.

Tous les colis partent en même temps de notre entrepôt mais il se peut que leur durée d'acheminement dans le réseau de Mondial Relay ne soit pas le même. N'hésitez pas à suivre sur le site de Mondial Relay les colis afin de savoir quand les deux sont disponibles au point relais.


Kyllian.
Service client Zooptimal.