Zuhause Finder Avaliações 46

Es wurden 2 komplett unpassende Wohnungen vorgeschlagen, die absolut rein gar nichts mit unseren Anforderungen zutun hatten (komplett falscher Stadtteil, falsche Größe, Miete viel zu hoch, es passte wirklich gar nichts). Nachfragen wurden ignoriert bis das Unternehmen offenbar zugemacht hat. Meiner Meinung nach handelt es sich hierbei um potentiellen Betrug.
Es existiert nun wieder eine Webseite, mit anderem Design. Die angegebene Telefonnummer ist wie erwartet nicht erreichbar. Hier wird sich auf Kosten von verzweifelten Wohnungssuchenden dem Anschein nach betrügerisch bereichert.

Eine anwaltliche Beratung bestätigte diesen Eindruck und riet zur Anzeige bei der Polizei.

Rundes Gesamtpaket bei Zuhause Finder. Mitte Juli 2025 haben sind wir -4 Personen, davon 2 Kinder- Zuhause Finder über eine Google Werbeanzeige vorgeschlagen bekommen. Wir haben über die Website dann den Schnellcheck gemacht, haben also die gewünschte Größe der Wohnung angegeben, Stadtteile und weitere genauere Angaben gemacht und haben das Ergebnis bekommen, man könnte uns helfen und bietet uns ein kostenfreies Beratungsgespräch an, das wir dann auch gebucht haben. Nach ein paar Stunden haben wir dann einen Anruf von einer freundlichen Mitarbeiterin bekommen. Diese hat mit uns nochmal alle genauen Vorstellungen und Wünsche besprochen. Die Aussage im Gespräch war nicht wie es hier in manch anderen Bewertungen geschildert wurde, eine Garantie sondern es wurde klar gesagt „wir versuchen so schnell wie möglich Besichtigungstermine für euch zu vereinbaren, können aufgrund des Marktumfelds aber nicht versprechen das die Wohnung exakt euren Vorstellungen entspricht oder auch wie lange es genau dauert bis die Termine vereinbart sind.“. Uns hat diese offene Kommunikation und Transparenz von Anfang an überzeugt und wir haben den Auftrag zur Wohnungssuche erteilt. Nach der Online-Bezahlung haben wir einen Link zur Vervollständigung unserer Daten per Email bekommen. Hier mussten wir dann nochmal exakt alles beschreiben, was uns zur neuen Wohnung wichtig erscheint. Im Anschluss konnten wir unsere Mieterselbstauskunft direkt online über eine Art App von Zuhause Finder erstellen und digital unterschreiben, sowie danach dann unsere Unterlagen, also Schufaauskunft und Gehaktsnachweise hochladen. Die Bestätigung über den Eingang der Unterlagen kam tatsächlich erst knapp 1 Woche später, was ich aber noch als im Rahmen empfinde. Der erste Beischtigungstermin wurde uns per WhatsApp bestätigt Anfang September, der zweite Mitte September. Einen Einfluss auf die genauen Zeitpunkte der Termine hatten wir als Kunden nicht, dafür waren die Termine an sich aber mehr als zufriedenstellend. In beiden Wohnungen waren wir die einzigen beim Termin, also wurden nicht einfach zu den sonst üblichen Massenbesichtigungen geschickt und bei der zweiten Besichtigung war sogar der Eigentümer der Wohnung gemeinsam mit dem Makler vor Ort. Eine Makler-Provision oder sonstige Kosten hatten wir nicht und haben uns final auf die zweite Wohnung beworben. Die Rückmeldung zusammen mit dem Mietvertrag kam knapp 10 Tage später. Wir wohnen jetzt zum Zeitpunkt der Bewertung ungefähr ein halbes Jahr in unserer neuen Wohnung und sind mehr als glücklich. Herzlichen Dank nochmal für eure Arbeit.

Die Antwortzeit während der Betreuung war bei uns durchweg akzeptabel, Rückantworten auf WhatsApps und Mails kamen meistens binnen einem Tag. Einen Stern Abzug gibt es, weil beide Angebote etwas (jeweils um die 50 Euro) über Budget lagen. Ansonsten war alles wie auch vorher telefonisch versprochen.

In meinem Fall ging es um eine 1-Zimmer Studentenwohnung in München - kein einfaches Projekt :))). Nach sehr viel eigener Recherche und Monaten aus Enttäuschungen habe ich Zuhause Finder beauftragt um mir die Arbeit abnehmen zu lassen. Anders als andere hier bemängelt haben, ging die Kommunikation mit Zuhause Finder bei mir reibungslos und schnell per WhatsApp. Auch die Leistung und der Service an sich hat bei mir funktioniert und ich konnte besichtigen und beim Termin den Mietvertrag unterschreiben. Danke für die gute Zusammenarbeit und viel Erfolg weiterhin.

Nach der Bestellung waren alle Unterlagen einfach online per Upload hochzuladen. Die Termine kamen mit einem Abstand von ungefähr einer Woche zueinander wodurch ein Vergleich und eine Entscheidung gut möglich war. Von mir eine Weiterempfehlung.

Tatsächlich ist dies meiner erste Bewertung, aufgrund unserer Erfahrung, kommen wir leider nicht darum diese zu schreiben.

Wir haben vor einigen Monaten aufgrund der freundlichen Kommunikation u. positiven Artikel über Zuhause Finder das Angebot in Anspruch genommen. Artikel sind teils gelöscht u. nicht mehr auffindbar, wie die Webseite von Zuhause Finder.

Wie bei den anderen Rezessionen war anschließend absolute Funkstille, wir haben über Monate hinweg nichts gehört. Unerwartet kam dann die Meldung der angeblich angemeldeten Insolvenz des Unternehmens, im Zuge dessen wurde uns angeboten 30 Euro als Ausgleich zu erhalten. Dies haben wir abgelehnt, weil wir unser komplettes Geld zurück möchten - eine Leistung wurde nie erbracht.

Nach wiederum geraumer Zeit Funkstille bekamen wir eine Nachricht, dass wir ja zwei Besichtigungen erhalten haben und daher deren Leistung vollständig erfüllt wurde. Wir haben uns kurz gefragt, ob wir hier bei Verstehen Sie Spass oder in einem falschen Film gelandet sind. Wir haben nie eine Nachricht zu einem Besichtigungstermin erhalten.

Aufgrund des Verhaltens haben wir den Eindruck eines potentiellen großflächigen Betrugscases u. wir werden uns anwaltlich beraten lassen.

Kurze Ergänzung: Zuhause Finder hat mittlerweile versucht meine Bewertung löschen zu lassen.

Weitere Ergänzung: Zuhause Finder hat nun einen neuen Internetauftritt mit angepasstem Service, daher wohl der Versuch die Bewertung löschen zu lassen

Update 13.04.2026: Zuhause Finder hat die Bewertung gemeldet, weil Sie angeblich Rufschädigung ist. Hierbei handelt es sich um Tatsachen - Belege wurden Trustpilot zur Verfügung gestellt.

Wir haben 300€ gezahlt um in Berlin Wohnungen finden zu lassen. Die Wohnungen die sie rausgesucht haben waren viel zu teuer und überstiegen das angegebene Budget. Die Besichtigungstermine waren nicht wahrnehmbar, da wir 800km Anreise haben und dies nicht berücksichtigt wurde (Termin am nächsten Morgen), obwohl wir das mehrfach angegeben haben. Spart euer Geld. War komplett umsonst.

Nachdem ich auf Kleinanzeigen von ZuhauseFinder angeschrieben wurde, hatte ich ein Telefonat mit einer netten Dame, die mir das Angebot vorstellte und sogar Extra-Wünsche realisierte (Rechnung auf Firma ausstellen).
Nachdem ich bezahlte hatte verschlechterte sich die Kommunikation jedoch immens. Auf meine Rückfragen zum Online-Formular, bei dem man seine Details zur Wohnungssuche eintragen sollte, wurde gar nicht oder erst nach mehreren Wochen reagiert. Erst ca. ein Monat nach Ausfüllen des Formulars und des Verschickens von allen Unterlagen bekam ich eine Bestätigung, dass diese Unterlagen angekommen sind und jetzt mit der Wohnungssuche begonnen wird.

Meine Whatsapp-Nachrichten an die offizielle Auftragsbearbeitungs-Nummer wurden leider gar nicht beantwortet. Telefonische Anfragen sind in der Phase der Auftragsbearbeitung grundsätzlich nicht möglich. Somit lassen sich leider nur Mails schicken, die spät oder überhaupt nicht beanwortet werden. Teilweise wird behauptet, Mails wurden an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und ich kann in den nächsten drei Werktagen mit einer Antwort rechnen, die dann aber nicht kommt.

Da wir glücklicherweise alleine überraschenderweise sehr schnell eine Wohnung gefunden haben, haben wir die versprochene Leistung von Zuhause Finder am Ende nicht genutzt. Das gezahlt Geld haben wir nicht zurückerhalten, was aber auch von Anfang an so kommuniziert wurde.

Unsere Erfahrung mit Zuhause Finder war durchweg negativ. Wir fühlen uns getäuscht und können den Service nicht weiterempfehlen.

Im Erstgespräch Anfang April 2025 wurden unsere Wohnwünsche sehr detailliert aufgenommen (Berlin, konkrete Bezirke). Uns wurde zugesichert, dass wir innerhalb von 1–2 Wochen zwei Besichtigungstermine erhalten würden. Nachdem wir den kostenpflichtigen Service gebucht hatten, mussten wir überraschend weitere AGB bestätigen – darunter die Information, dass sich Zuhausefinder bis zu 8 Monate Zeit lassen darf, um Termine anzubieten. Dies war vorher nicht klar ersichtlich und hätte unsere Entscheidung stark beeinflusst.

Nach Vertragsabschluss folgte: wochenlang keine brauchbare Kommunikation, kaum Reaktionen auf Nachfragen, teils ausweichende oder nichtssagende E-Mails. Uns wurde dann nahegelegt, für 10 € pro Woche einen „Happiness-Manager“ zu buchen, damit die Kommunikation schneller funktioniere. Wir empfinden das als zynisch: Kommunikation sollte bereits im Grundservice gewährleistet sein. Die Begründung, dass dies „von Kunden gewünscht“ werde, wirkt wie eine Schutzbehauptung.

Wir haben außerdem angeboten, unsere Suchkriterien anzupassen, um die Wohnungssuche zu erleichtern – selbst darauf wurde nicht reagiert.

Nach 3 Monaten (!) kam das erste Angebot: Eine Wohnung, die deutlich kleiner und wesentlich teurer war als von uns gewünscht – mit einem Quadratmeterpreis von 37 €/m² (!). Selbst auf dem angespannten Berliner Markt ist das absurd. Doch laut Zuhause Finder zählt selbst ein solches Angebot bereits als „erfüllter Vertrag“. Ob es den Kriterien entspricht, ist völlig irrelevant.
Außerdem hat man nur 4 Stunden Zeit, auf solche E-Mails zu reagieren – realitätsfern, vor allem für Berufstätige. Ebenso gab es keine Bilder und kaum Details (nur Stadtteil, Warmmiete und Quadratmeter) zu der angebotenen Wohnung. Wir fragen uns ob diese Wohnung überhaupt existierte.

Nach erneuter 6 (!) wöchigen Funkstille seitens Zuhause Finder – trotz mehrfacher Kontaktversuche unsererseits – wurde uns schließlich angeboten, einen Antrag auf die 30 %-Geld-zurück-Garantie zu stellen. Die Bearbeitung soll 4-6 Wochen dauern. Den Antrag haben wir gestellt – wir sind gespannt was passiert und berichten hier.

Unser Fazit:
Zuhause Finder ist aus unserer Sicht ein systematisch irreführender Dienst, der mit der Wohnungsnot spielt und mit unrealistischen Versprechungen wirbt. Die Geschäftsbedingungen sind intransparent, die Kommunikation mangelhaft, die Leistung ungenügend.

Wir haben uns an die Verbraucherzentrale gewendet. Wir möchten andere Wohnungssuchende vor diesem Modell ausdrücklich warnen.

Update 13.08.25: ich habe Anzeige erstattet.

Update 26.08.25: nachdem ich letzte Woche meine Rezension um die Info einer polizeilichen Anzeige veröffentlicht hatte, wurde ich 5 Minuten danach vom Kundenservice angerufen. Wenig Inhalt. Uns wurden 30% Geld-zurück angeboten, wenn ich diese Rezension lösche. Habe dankend abgelehnt.

Gestern um 16:18 Uhr haben wir wieder einen absurden Besichtigungstermin erhalten für heute 13:15 Uhr. Ich habe das Angebot innerhalb von 5 Minuten angenommen mit der Bitte um mehr Details. Keine Antwort. Es bedarf hier glaube nicht mehr an Worten …

Do not use Zuhause finder! After promising to find a home in a very short period that would have met our requests (that were really basics) we paid 300 euros and after submitting all info for the profile, they just disappeared for more that 6 weeks. We were sending reminders over reminders and the only answer was: the market is not allowing us to find a proper solution but in the meanitme by myself through other platforms (free) we manage to visit multiple homes and apartments and find a home at a very good price and nice benefits. After so many emails we also requested the reimbursement of 50%, the first answer was (finally, but eventually too late) a proposal for a visit for an apartment very small and too expensive (completely unreasonable), after sending more and more emails we have been proposed to get 30% (less than 90 euros) only if in exchange we would have given a positive review.... what can I say apart from not trustworhty, not professional, very unpolite and not correct. Stay away!

Die Idee klingt verlockend, besonders bei einem angespannten Mietmarkt. Leider zu verlockend. Auch nach Monaten habe ich kein auf meine Wünsche passendes Wohnungsangebot erhalten.

Nachdem ich mit dem Service unzufrieden war, wollte ich von der angepriesenen "Geld-zurück-Garantie" Gebrauch machen. Zwei Mal wurde ich vertröstet. Danach hat Zuhause-Finder leider aufgehört auf meine Mails zu reagieren.

Geld ist weg. Wohnung habe ich auf herkömmlichem Wege gefunden. Kommunikationsverlauf kann auf Wunsch nachgereicht werden, um Echtheit der Erfahrung zu bestätigen.

PS: Inzwischen wurde versucht, meinen Erfahrungsbericht löschen zu lassen. Bei manchen werden sie sicher Erfolg haben - der Score wird also trügen. Interessenten sollten daher extrem vorsichtig sein - und besonders keine Zahlungen über Copecart oder andere dubiose Drittanbieter ohne Käuferschutz tätigen.

Schneller Rückruf und Wohnung bekommen
Nach meinem Schnellcheck kam der erste Beratungsanruf nach 2 Stunden ungefähr. Mir hat gut gefallen, dass auf meine Wünsche und Fragen eingegangen wurde und auch professionell mit meinen aktuellen Lebensumständen umgegangen wurde. Nach meiner Buchung habe ich online die digitale Selbstauskunft erstellt und meine Unterlagen per E-Mail geschickt. Die Bestätigung das mit der Suche begonnen wird kam 5 Tage später. Dann hieß es erstmal abwarten auf den ersten Termin. In der Bestätigungsmail zum Termin wurde nur die Größe, der Stadtteil und die Warmmiete genannt. Ich habe den Termin dann rückbestätigt und dann alle weiteren Details und Infos zum Ansprechpartner und zur Wohnung erhalten. Wir sind zu zweit zum Termin gegangen und der Vermieter wusste schon alles über uns. Menschlich hat die Harmonie gut gepasst und die Wohnung war ebenfalls (gerade für den Preis) ein Sahneschnittchen. Wir haben die Konditionen vor Ort wegen einem zusätzlichen TG Platz besprochen und 2 Tage später beide Verträge per E-Mail vom Vermieter bekommen. Super Zusammenarbeit, alle Angaben beachtet, Service schnell und freundlich… Fazit: Empfehlung!!!

Wohnung gefunden von Zuhause Finder!
Der Service der Auftragsbearbeitung war in meinem Fall meistens schnell und professionell. Nach der Bezahlung kam in 3 Wochen der erste von zwei Besichtigungsterminen, der zweite dann 8 Tage später. Beide Wohnungen waren interessant, aber das Gesamtpaket hat mir bei Wohnung 2 deutlich besser gefallen weshalb mir die Entscheidung dann auch nicht schwer fiel. 😊 Vielen Dank und ein Kompliment an das sympathische Team. ☺️

Zuhause Finder:
Kann ich überhaupt nicht empfehlen! GRENZT AN BETRUG! Termine werden fix vorgegeben ohne jegliches Mitspracherecht vom zahlenden Kunden und ohne Alternativen. Es wurde auch vorher nicht nach grundsätzlich möglichen Besichtigungszeiten gefragt. Ergo: Termine liegen mitten in der Arbeitszeit.

Man muss innerhalb von vier Stunden auf die Terminvorgabe antworten. Bei mir wurde der Termin am Feiertag um 19 Uhr mir mitgeteilt, bleibt also bis 23Uhr Zeit zum antworten. Aufgrund meiner Urlaubsreise über den Feiertag habe ich um 7 Uhr früh am nächsten (Werk)Tag den Termin zugesagt und um die Adresse der Wohnung gebeten. Keinerlei Antwort. Zwischen 23 Uhr bis 7 Uhr am folgenden Tag wird der Besichtigungstermin keinesfalls wieder weg sein. (Auch wenn sich die Zuhause Finder sich hier auf ihre AGBs berufen) Auch auf Nachfrage am Besichtigungstag selber keine Antwort. Einen Tag nach dem Besichtigungstermin bekomme ich ein E-Mail um 23:41 Uhr von einer anderen Sachbearbeiterin, dass sie sich im Sachverhalt nicht auskenne und eben gerade viele im Urlaub sind und daher E-Mails übersehen/nicht beantwortet werden… offensichtlich selbst solche zu Besichtigungsterminen!

Völlig unprofessionelle und laienhafte Vorgangsweisen und offensichtlich keinerlei Qualifikationen der Mitarbeiter. Die Vermutung liegt nahe, dass es die Wohnung in München gar nicht gibt. BETRUG!

Für München scheinbar kaum Wohnungen im Portfolio. Preise auch höher als budgetiert bei gleichzeitig geringerer Wohnfläche als gewünscht. Hatte in der selben Zeit in München drei Besichtigungen, die allesamt meine Vorstellungen von Miethöhe, Quadratmeter, Ausstattung, Lage etc entsprachen.

Bei „Terminbestätigung“ durch die Zuhause Finder keinerlei Angaben zu möglichen Mietbeginn, Stockwerk oder Fotos oder sonstige Informationen. Man wird gezwungen einen nicht abgesprochenen Termin für eine völlige Blindbesichtigung anzunehmen.

FINGER WEG! Das Konzept dieses Startups geht von vorne bis hinten nicht auf und ist im Höchsten Maß Kunden unfreundlich. REINE ABZOCKE! Für diese „Leistung“ sind selbst EUR 300 zu viel und völlig fehlinvestiert
Datum der Erfahrung: 07. Mai bis 24. Juni 2025

Danke für die Beratung mit Thomas und die Hilfe in München. Mein erstes Telefonat mit Thomas von Zuhause Finder ging ungefähr 20 Minuten und es wurden alle Fragen verständlich geklärt, sowie mir ein realistischer Überblick über den Münchner Wohnmarkt gegeben. Nach dem Telefon wurde ich zur Online-Buchung übergeleitet und konnte meine Angaben und Ideen bzgl. der nächsten Wohnung übersichtlich eintragen. Knapp 4 Wochen später kam dann der erste Termin zur Besichtigung einer Einzimmerwohnung in Maxvorstadt. Die Kriterien wurden so wie von mir hinterlegt auch beachtet und die Immobilie hat meine Erwartungen eher sogar noch übertroffen. Bei der Besichtigung durfte ich (weil der Vermieter selbst mit vor Ort war) gleich unterschreiben, was ich dann auch tat. Ich bin mehr als zufrieden und spreche eine klare Empfehlung aus.

Die erste angenehme Wohnungssuche 😅
Aus beruflich Gründen muss ich häufiger umziehen. So stressfrei wie jetzt war es tatsächlich noch nie, ich finde den ganzheitlichen Betreuungsansatz super. Und auch wenn man hier und da an verlängerten Antwortzeiten merkt, dass man es mit einem Startup zu tun hat stimmt die Bilanz unter dem Strich für mich auf jeden Fall. Gerade das Preis-/ Leistungsverhältnis für Menschen die viel arbeiten ist ziemlich attraktiv, wenn man mal gegenrechnet wieviel Zeit man selbst mit der Suche nach passenden Wohnungen verbringen würde. Zu Anfang Juli ist mein Einzugsdatum, lieben Dank für die tolle Betreuung und Zusammenarbeit.

Super, endlich mal was gefunden :-) Ich hatte selbst vorher einige Besichtigungen aber nie eine Zusage bekommen. Bei beiden Terminen von Zuhause Finder lag die Entscheidung bei mir ob ich einziehen möchte oder noch. Für die Wohnung der letzten Besichtigung habe ich mich entschieden und werde in ein paar Wochen einziehen.

Herzlichen Dank - sehr positive Überraschung!
Wir waren auch nach unserem ersten Beratungsgespräch noch ziemlich skeptisch. Auch wir haben die gemischten Bewertungen wahrgenommen, was natürlich erst einmal für Verunsicherung gesorgt hat. Die Notlage war bei uns nach einer Eigenbedarfskündigung der ehemaligen Vermieterin aber so groß, dass wir dem ganzen eine Chance gegeben haben.

Nach Auftragserteilung war der Kontakt mit Michael und auch mit Lisa und Patricia stets freundlich und kleinere Anliegen wurden sehr kurzfristig bearbeitet. Der erste Termin in einer passenden 4 Zimmer Wohnung in Hamburg kam nach ca. 3 Wochen. Die Wohnung war genau das, was wir unter einem neuen Traumzuhause verstehen. Ein paar Tage nach der Besichtigung vor Ort durften wir den Mietvertrag unterschreiben. Ein weiterer Termin war für uns also nicht erforderlich. Wir möchten uns nochmal ausdrücklich bedanken für die sehr kurzfristige, immer freundliche und professionelle Unterstützung in unserer brenzligen Situation nach der Kündigung unserer Vermieterin.

Ich finde es lobenswert, sich trotz der großen Konkurrenten nicht zu verstecken, sondern ein neues, starkes Konzept mit so einem Engagement umzusetzen wie ihr es macht. Weiter so und herzlichen Dank für alles.

Insgesamt bin ich zufrieden bis auf kleinere Anpassungsvorschläge:

-Es wäre super wenn man vor dem Termin Fotos bekommen würde
-Mein Termin war mitten in der Woche wo ich normalerweise arbeiten müsste.

Ich verstehe auch das das Punkte sind wo ihr selber wahrscheinlich nichts für könnt weil ihr ja auch am Ende auf den Terminplan vom Vermieter angewiesen seid. Ich wollte damit also nur aus meiner Sicht die zwei Punkte einmal bemerken.

Sehr gut war die Kommunikation per WhatsApp. Ich habe nach der Auftragserteilung natürlich nicht immer innerhalb von 10 Minuten eine Antwort bekommen was aber logisch ist weil ihr ja nicht nur für mich eine Wohnung sucht. Trotzdem habe ich nach spätestens einem Tag in der Regel eine Antwort bekommen außer an Wochenenden.

Die vereinbarten Termine waren wirklich nur ganz leicht abweichend. Also einmal 10 m2 größer und dafür etwas teurer und einmal sogar günstiger als mein Maximalbudget aber dafür nicht ganz zentral. Ich habe mich trotz dem etwas höheren Preis für die erste Wohnung entscheiden und habe sie auch bekommen. Lieben Dank, Grüße Nicolas