Lasst die Finger weg von dieser Firma.

Nach wochenlangem Warten auf eine Hose bekam ich eine falsche Hose in schlechtester Qualität geliefert. Auf meine Frage diese zurück zu senden kam folgende Antwort:

Sehr geehrte Nina,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Verständnis.

Es tut mir leid zu hören, dass die gelieferte Hose nicht Ihren Erwartungen entspricht. Ich verstehe, dass dies enttäuschend sein kann, und möchte Ihnen versichern, dass wir hier sind, um zu helfen.

Da die Rücksendeadresse außerhalb der EU liegt, kann die Rücksendung teuer werden, geschätzt etwa 40€ pro Produkt. Zölle und andere anfallende Gebühren müssen ebenfalls vom Kunden getragen werden, wie in den Bedingungen beim Kauf vereinbart. Wir verstehen die Frustration, die dies verursachen kann, und möchten Ihnen daher einige Alternativen anbieten:

1. **Kostenpflichtige Neulieferung** - Eine erneute Lieferung des gleichen Artikels oder einer anderen Größe gegen eine geringe Gebühr. Sie können den aktuellen Artikel behalten und erhalten einen neuen für 20% der ursprünglichen Produktkosten. Bitte prüfen Sie die Größentabelle auf unserer Website, um sicherzustellen, dass Sie diesmal die richtige Größe wählen.

2. **Teilweise Rückerstattung** - Eine teilweise Rückerstattung von 10% des Kaufpreises. Dies spart CO2-Emissionen durch die Rücksendung des Produkts, und vielleicht können Sie den aktuellen Artikel einem Freund oder Familienmitglied schenken.

3. **Rabattcode** - Ein 50% Rabattcode, der bei Ihrer nächsten Bestellung verwendet werden kann.

Bitte lassen Sie mich wissen, welche Option für Sie am besten passt. Sollten Sie dennoch die Rücksendung bevorzugen, beachten Sie bitte, dass die Rücksendung an unser Lager in China erfolgen muss. Hier ist die Rücksendeadresse:

Name: John CJ
Address: South Gate 1, 4th Floor, Sujia Aihua Second Floor Factory, No. 1511 Jingang Avenue, Fucun Town, Jindong District,
State: Jinhua Stadt
Postal Code: 322000
Province: Zhejiang
Country: China

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und stehe Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Emilia
Kundendienst von Stil-mode.de