Otroligt dåligt bemötande då vår häst…
Otroligt dåligt bemötande då vår häst blev skadad, efterfrågade information i fakturan som inte ens besökande veterinär förstod vad dom menade. Veterinären erbjöd att Dunstan själva kunde ringa för en direktdialog istället. Men det gjorde dom inte. När dunstan ansåg att ärendet var avslutat hade vi ingen möjlighet att påverka mer. Ersättningen blev under all kritik och inte alls vad vi förväntade oss när vi tecknade försäkringen. Tittar på annat bolag till 2026.
Resposta de Dunstan häst- & gårdsförsäkring
Hej,
Tack för att du delar din upplevelse med oss. Vi beklagar verkligen att du har känt dig dåligt bemött och att hanteringen kring din skadeanmälan inte motsvarade dina förväntningar. Det är absolut inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha, och vi förstår att den här situationen har varit både stressande och besvärlig för dig.
Vi vill gärna få möjlighet att reda ut detta och se om vi tillsammans kan hitta en lösning. Vår erfarenhet är att en direkt dialog ofta kan klargöra missförstånd och ge nya insikter. Därför ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Du kan även vända dig till vår kundombudsman:
👉E-post: kundombudsmannen@dunstan.se
Kundombudsman gör en oberoende granskning av ditt ärende. När du anmäler till kundombudsmannen, ange gärna försäkringsnummer eller skadenummer samt en tydlig beskrivning av vad du vill få prövat.
Vi uppskattar att du tar dig tid att ge oss feedback – det hjälper oss att bli bättre. Vi hoppas få möjlighet att återställa ditt förtroende 🐎.
🐴
Hälsningar
Kat på Dunstan