Laura Borba

Tive um milhão de problemas com uma certa locadora dessas digitais, bloqueio do carro sem aviso prévio, cobranças indevidas, carros com problemas e se negam a trocar, quando resolvi procurar uma locadora de “verdade”, acreditando que seria tudo mais fácil. Escolhi uma locadora e a mesma fechava antes do horário que eu precisava locar um carro, foi assim que lembrei de um amigo que já havia alugado na Unidas e havia gostado. Pois bem, fui até a Unidas do aeroporto de Congonhas.
Chegando lá, me deparei com uma loja ampla, super limpa, climatizada (em meio ao calor insuportável que São Paulo se encontrava).
Esperei na fila para ser atendida, o que foi super rápido.
Ao ser atendida, mais uma boa surpresa, atendente super simpática e solícita.
Em menos de meia hora, realizei a reserva, pagamento e já sai com o carro.
Um Ônix super limpo e novinho.
A princípio, reservei para 3 dias. Pegando na sexta-feira e devolvendo na segunda-feira.
Na segunda-feira, resolvemos estender a reserva. Então fomos até a loja novamente, para ver a melhor opção.
Mais uma vez, um atendente diferente, super cordial, simpático e solícito.
Decidimos estender para 15 dias. O mesmo disse que valeria mais a pena se fosse por 1 mês, onde as diárias ficariam mais em conta. Concordamos. Ele, inclusive, viu que seria melhor abrir um novo contrato. Assim foi feito.
Em questão de minutos, novamente, saímos com o carro.
Hoje, 4 dias depois, o freio do carro falhou. Quase sofremos um grave acidente, mas por sorte, conseguimos parar de forma segura.
Acionei o suporte, que rapidamente me localizou, acionou um guincho e um táxi.
O táxi chegou primeiro, em 30 minutos (tempo relativamente curto para a realidade de São Paulo - chuva, trânsito, etc). O guincho, devido à mesma situação que se encontrava a cidade, demorou mais.
O taxista foi orientado a esperar no local até que o guincho chegasse, para não nos deixar desamparados.
Pela demora do guincho, conversamos bastante com ele, que relatou ser comum essa demora do guincho, mas que o táxi sempre chega antes.
Pelo menos de 20 em 20 minutos, nos ligavam para verificar se estava tudo bem, já que estou grávida, inclusive preocupados com a demora do guincho.
Em certo momento, passados 15 minutos do prazo dado pela empresa do guincho, ligaram novamente, para verificar se o mesmo havia chegado, como não havia, colocaram a minha ligação em espera, entraram em contato com o guincho e na mesma ligação, me deram a localização e tempo aproximado de chegada dele.
Ele chegou dentro da novo prazo, perguntou o que houve, relatei. Comentou que era um problema comum no Ônix, que havia rebocado alguns com o mesmo problema.
Enfim, com o carro já guinchado, seguimos com o taxista para a Unidas de Congonhas.
Ao chegar lá, mais uma vez, fui super bem atendida, preocupadíssimos perguntaram o que havia acontecido, expliquei com detalhes, e prontamente já conseguiram um novo carro, diferente do Ônix, que falei estar receosa.
Como sei que esse tipo de trâmite demora, sentei para aguardar.
Em no máximo 30 minutos, já estava tudo resolvido, me disponibilizaram o novo carro, um Polo dessa vez. Super limpo e com poucos Km rodados.
A atendente inclusive, nos sugeriu que entrássemos em contato com o SAC para solicitar que a diária de hoje fosse revista e reembolsada. Ainda não entrei em contato, mas imagino que assim que entrar, tudo será resolvido mais uma vez.

Por fim, gostaria de parabenizar a Unidas como um todo. Tanto atendimento de loja, quanto da assistência. Me senti totalmente amparada e segura de que quaisquer problemas seriam resolvidos e foram.
Lendo um pouco na internet, vi relatos de um problema crônico nesse modelo de carro. Penso que Unidas poderia rever ter esse modelo na sua frota. Mas fora isso, foi tudo resolvido de maneira ágil e eficiente, estão de parabéns!