123materialen Avaliações 219

Producten vlot geleverd, heeft klacht over nalevering snel opgepakt

Product voldeed aan verwachtingen. Na problemen met de zending is dit door medewerkers perfect opgepakt en opgelost.

Wat een bedrijf! Ik deed een bestelling en helaas kreeg ik te horen dat het product wat ik bestelde verkeerd geleverd werd en toen bleek niet meer te verkrijgen was bij hun leverancier. Er werd meegedacht, naar oplossingen gekeken en goed geholpen. Door de reacties kon ik zien dat mijn mailtjes echt gelezen werd en vond ik de persoonlijke benadering erg fijn.
Als ik iets zoek wat 123materialen.com heeft zal ik het altijd bij hen bestellen.
Nogmaals bedankt voor deze fijne, goede en persoonlijke hulp.

Het pakketje kwam eerder aan dan vermeld stond op de site. Helaas was het pakketje niet helemaal compleet. Jonathan heeft mij goed geholpen en reageerde steeds snel op mijn mailtjes, goede klantenservice dus. Ik wilde mijn pakketje terugsturen, maar dat zou niet rendabel zijn doordat het bedrijf gevestigd was in China, dit wist ik niet van tevoren. Uiteindelijk heeft Jonathan mij een tegoedbon voor meer dan het pakketje waard was gegeven die ik aan een ander product mocht besteden op de site. Daarnaast mocht ik het oorspronkelijke product gewoon houden. Kortom, goede klantenservice en snelle levering, maar wel een incompleet pakketje.

netjes alle spullen toch binnengekregen en de eigenaar zocht meteen contact. super opgelost💪🏻

Although properly packed, the product I received was damaged. I reported this at the service desk. Almost immediately I received a reply from Jonathan, who promised to send me a new product. Only 1 week later I received a new and complete product. Super!

Zeer nauwkeurig mijn artikel in goede staat ontvangen

Liep het in eerste instantie allemaal niet goed, werd alles toch nog op een nette manier opgelost.
Mijn artikel, een kraan, was beschadigd en na wat over en weer mailen (op de e-mail werd vlot gereageerd), bleek er nog een kraan naar mij onderweg te zijn. Deze is goed en de oude mag ik zonder kosten houden.
Daar dit een decoratieve dolfijnkraan is, krijgt de beschadigde een andere bestemming in mijn huis, dan waar hij voor bedoelt is. Toch ook apart 😊
Dank 123materialen.

Little piece of my order was broken. I received a voucher to compensate the broken piece. Great service!

I informed the service desk that the wrong item was sent. I included some pictures to prove it. They immediately responded and took the responsibility to find a proper solution.

een hele goede webshop met een hele goede klantenservice, reageert snel denkt mee en is erg vriendelijk ik heb 2 wereld ontvangers gekocht erg blij mee

Aanvankelijk niet tevreden. Ze opereren vanuit China, het duurt dus lang voordat producten hier zijn, en het terugsturen van producten gaat niet zoals we dat van Nederlandse websites gewent zijn. Na intensief mailverkeer met de klantenservice, heb ik een niet zo positieve review achtergelaten op trustpilot. Vervolgens nam de klantenservice opnieuw contact op en is het snel, en zeer netjes opgelost. Het geheel is zeer netjes afgerond, maar heeft wel veel tijd en energie gekost.

Na wat problemen om iets terug te sturen, telefonisch contact gehad en een zeer goed gesprek gehad en daarbij een goede oplossing gevonden waarbij ik mijn geld kreeg teruggestort en het product mag houden en daarbovenop nog een tegoedbon waarmee ik reeds een nieuwe bestelling heb gedaan, dus nu een zeer tevreden klant.

Product nog steeds niet geleverd, stond wel op voorraad. Volgens de track and trace code komt het uit een magazijn uit China. Dit stond nergens vermeld op de productpagina.
Ik heb contact proberen te zoeken via het formulier op de website maar krijg geen reactie.

Update:
Vandaag kwam het pakket aan. Deze heb ik aan de deur geweigerd omdat het inmiddels niet meer nodig is en ik al eerder had gevraagd om een annulering. En nee ik heb geen reactie van jullie gehad er zit ook niets van jullie in mijn reclame / spam folder.

Update 2:

Ik heb nog steeds geen mail van jullie ontvangen. Kan je mij jullie telefoonnummer delen dan bel ik jullie wel op.

Update 3:

Telefonisch contact gehad. Aangezien ik het pakket aan de deur had geweigerd is de bestelling kosteloos geannuleerd (wettelijk bepaald). Geld zal binnen paar dagen teruggeboekt worden werd mij aangegeven.

Ik had een kachel besteld en deze was niet meer leverbaar. Ik kreeg een alternatief, maar deze maakte lawaai en was geen verbetering tov wat ik besteld had. In overleg met de klantenservice zijn we tot een goede oplossing gekomen. Dat geeft vertrouwen voor een volgende keer.

Ik heb deels door te snel kijken, en deels door verwarrende productinfo op de site het verkeerde artikel besteld en werd overvallen door de zelf te betalen retourkosten naar China (rond de 30 euro), even duur als het product. Dit is heel netjes opgelost door Jonathan, waarvoor dank

Nog steeds geen pakketje ontvangen. Krijg ook geen reactie ! Het pakketje was niet meer beschikbaar stellen alternatief voor dat helemaal zelfs niet gelijkaardig is. Graag zo spoedig contact op te nemen !!!!!!!!

Na een miscommunicatie (1 mail terecht in spam) hebben ze na het lezen van deze bevinding meteen contact opgenomen en het was een zeer fijne persoon die me al te graag wilde helpen. Dus ik moet hierbij even vermelden dat ik dit ten zeerste waardeerde ! Een alternatief op men product was helaas niet te vinden. Ze storten men centjes terug! Waarvoor dank ! Nu even afwachten …

Geweldig! Eerst twee artikelen kapot ontvangen. Contact gezocht met 123 Materialen. Meteen geholpen en een tweede zending gratis ontvangen met geen kapot artikelen in pakket. Bedankt 123materialen. Dik tevreden.

Very good support. Always answering for the questions. Thanks to Jonathan, I’ve received my parcel very fast😊