Dramatische dienstverlening
Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met mijn bestelling bij 1bed.nl.
Bij de eerste levering had ik speciaal een vrije dag genomen, maar bleek dat ze het verkeerde bed hadden meegenomen. Dat is al vervelend genoeg, maar bij de tweede levering ging het opnieuw mis: dit keer was de verkeerde topper meegeleverd.
Hierdoor moest ik nóg een vrije dag opnemen én extra kosten maken, omdat ik zelf een topper moest kopen om niet weken zonder te zitten (zeker niet ideaal met een zwangere partner).
Wat het extra frustrerend maakte, was de klantenservice. Ondanks dat ik meerdere keren duidelijk aangaf dat ik geen behoefte had aan installatie, bleef men dit aanbieden met “korting”. Ook toen ik aangaf liever een tegemoetkoming in mijn extra kosten te krijgen in plaats van opnieuw een topper, bleef men vasthouden aan omruilen—waar ik op dat moment niets meer aan had.
Fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop hiermee is omgegaan vond ik onder de maat. Er werd niet geluisterd naar mijn situatie en er werd geen passende oplossing geboden.
Ik zou deze aanbieder daarom afraden.
