Aime Avaliações 153

Resposta de Aime

27 de jan. de 2026

Bonjour,

Nous comprenons votre déception et sommes désolés pour ce contretemps.

Votre commande a été passée dimanche et, afin de garantir une expédition rapide, elle a été préparée et expédiée dès le lundi matin. Votre message nous est parvenu à 08h le lundi, et nous y avons répondu à 11h, mais malheureusement la commande était déjà en cours d’acheminement, ce qui ne permettait plus son annulation, comme nous vous l'avons expliqué par e-mail.

Nous savons que ce n’est pas idéal et restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dès le retour du colis ou pour toute autre question.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe Aime

Resposta de Aime

27 de jan. de 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été perçue de cette manière.

Votre abonnement a été souscrit au tarif en vigueur au moment de votre commande. L’offre à laquelle vous faites référence correspond à une opération promotionnelle ponctuelle, lancée ultérieurement, et réservée au premier mois des nouvelles souscriptions. Comme dans la majorité des secteurs, ces offres ne sont pas applicables rétroactivement.

Nous attachons une importance particulière à l’équité de traitement entre tous nos clients et veillons à appliquer nos conditions commerciales de manière transparente et cohérente.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute question relative à l’utilisation de nos produits ou à la gestion de votre abonnement.

L'équipe Aime

Resposta de Aime

27 de jan. de 2026

Bonjour Annie,

Nous sommes désolés que ce nouveau mascara n’ait pas répondu à vos attentes.

Concernant votre remarque sur les avis publiés sur notre site, nous souhaitons apporter une précision importante : les avis clients sont collectés et modérés par une plateforme indépendante. Un délai de publication peut exister, notamment pour des raisons de vérification automatique ou de modération technique. Les avis ne sont en aucun cas sélectionnés ou filtrés par nos équipes. Votre avis sera visible très prochainement.

Nous attachons une grande importance à la transparence et à la sincérité des retours clients, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Notre service client reste bien entendu disponible si vous souhaitez échanger davantage.

L’équipe Aime

Resposta de Aime

23 de jan. de 2026

Bonjour Cloé,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et avant tout merci pour votre confiance et votre attachement à la marque, cela compte beaucoup pour nous.

Nous sommes sincèrement désolés si vous avez eu le sentiment de ne pas avoir reçu de réponse. De notre côté, nous avons bien pris en charge votre demande et nous vous avons répondu à la fois par WhatsApp et par email. Il est possible que notre message ne vous soit pas parvenu, et nous en sommes désolés.

Concernant votre commande passée en doublon, nous comprenons parfaitement la frustration que cela peut engendrer. Malheureusement, une fois la commande validée, elle est automatiquement transmise à notre service logistique afin d’être expédiée et livrée le plus rapidement possible. Cela ne nous permet pas de l’annuler après coup.

Comme indiqué dans nos conditions, les frais de retour sont effectivement à la charge du client, ce que nous comprenons puisse être décevant dans ce contexte, même si cela fait partie de notre politique actuelle.

Nous sommes vraiment navrés que cette expérience ait pu vous refroidir, et nous espérons avoir l’occasion de vous redonner une expérience pleinement positive à l’avenir.

L'équipe Aime