Tienen buenas ofertas en lentillas de buenas marcas. Una vez una estaba defectuosa y me dieron un vale. Las lentillas de marca básica que venden resecan mucho mis ojos y a mí hijo le pasa igual. Las e... Ver mais
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Mi única queja es con la empresa de transporte SEUR. en 3 ocasiones me han devuelto el pedido porque dicen que no lo pueden entregar. Siempre pongo el punto de entrega en un Centro Comercial en los ar... Ver mais
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I’ve been using the Alensa Topview lenses for several years now. They are very soft and the quality is excellent. Delivery is always fast and smooth. The price is great too, especially when they have... Ver mais
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look , I ordered contact lenses different stats both eyes , ordered 1 days ago and received them this morning 9:30 .We are talking about prescription lenses (precision 1 dailyes)that need to be done f... Ver mais
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Detalhes da empresa
Sobre Alensa
Escrito pela empresa
Envío Gratuito sobre 49€
El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 49€, y tiene un coste inicial de solo 3.89€ para el resto de los pedidos. Cada pedido cuenta con un número de seguimiento, y la mayoría son entregados en menos de 3 días laborales.
Regalos Gratis sobre 60€
Elige un regalo emocionante con cualquier compra superior a 60€. Los regalos cambian frecuentemente, así que te sugerimos estar al tanto.
Envío Rápido
Procesamos más de 200.000 pedidos cada mes y estamos orgullosos de enviar casi el 98% de estos pedidos el mismo día.
Siempre Precios Bajos
Estamos comprometidos a ofrecerte los precios más bajos y competitivos del mercado, y si encuentras una mejor oferta, la igualaremos.
Proveedor de lentillas No.1 en Europa
Estamos orgullosos de tener el mayor stock de lentillas y accesorios en Europa, lo que nos permite mantener precios bajos y un servicio perfecto gracias al envío inmediato.
Monturas de Alta Calidad
Disponemos de productos originales únicamente de los principales fabricantes. Nuestra tienda online ofrece más de 19.000 modelos de gafas y gafas de sol de más de 80 marcas, incluidas Ray-Ban, Polaroid, Crullé, Carrera, Hugo Boss, Tommy Hilfiger y Prada. Tenemos todas las monturas en existencias y listas para su envío inmediato.
Calidad TOP de Cristales para Gafas
Disponemos de todos los cristales para gafas hechos a medida para ti en Europa. Para ello, trabajamos con fabricantes de cristales líderes a nivel mundial como Zeiss, Adrial o Essilor. Nuestros especialistas ópticos mantienen los más altos estándares en la producción y montaje de gafas graduadas.
Alensa.es
El conocimiento y la experiencia que hemos adquirido durante 20 años en el mercado nos han ayudado a desarrollar un extenso catálogo de productos, un equipo de atención al cliente dedicado y millones de clientes satisfechos.
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Proveedor de lentillas No.1 en Europa
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Monturas de Alta Calidad
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Calidad TOP de Cristales para Gafas
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Informações de contato
Alensa.es - Ana Brito - Expandeco Carrer del Cep, 6-8 A, Piso 1 Edificio Palau , 43700, El Vendrell,Tarragona, Espanha
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4,3
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Resposta da Alensa
Buenas tardes, Virginia:
Nos llena de satisfacción recibir comentarios como el suyo. Gracias por confiar en nosotros y por su valioso reconocimiento.
Un afectuoso saludo,
Equipo de Atención al Cliente
Estoy encantada de volver a comprar en…
Estoy encantada de volver a comprar en alensa...y seguiré comprando. Por calidad y precio y lo rápido que me llegan las lentillas o líquidos.
4 de dezembro de 2025
Resposta da Alensa
Hola,
Muchas gracias por su excelente valoración. Nos alegra saber que todo transcurrió según lo esperado. ¡Estamos aquí para servirle siempre!
Un afectuoso saludo,
Equipo de Atención al Cliente
Resposta da Alensa
Hola Cathy,
Agradecemos sinceramente su valoración. Nos complace saber que la entrega fue tan rápida como esperaba. ¡Estamos encantados de haber cumplido con sus expectativas!
Con aprecio,
Equipo de Atención al Cliente
Resposta da Alensa
Hola,
Gracias por su reseña. ¡Estamos encantados de haber cumplido con sus expectativas!
Con aprecio,
Equipo de Atención al Cliente
Resposta da Alensa
Buenas tardes, Asunción:
Gracias por destacar nuestra entrega eficiente y calidad. Es un placer saber que su experiencia fue positiva. Seguiremos trabajando para ofrecerle siempre lo mejor.
Un afectuoso saludo,
Equipo de Atención al Cliente
Hice el pedido el día 4 de diciembre y…
Hice el pedido el día 4 de diciembre y aún ni lo he recibido ni saben dónde está.
La empresa de transportes lo dejó sin previo aviso en un punto de recogida y sólo cuando abrí una reclamación, me enteré dónde estaba. He ido al sitio y alli tampoco está. Que SEUR lo ha hecho fatal y que pensaba que trabajaba mejor es cierto pero que vosotros tampoco habéis estado a la altura también lo es.
Lo normal es que devuelva lo que pedí, es un artículo delicado y lleva demasiados días pérdidas y a saber en qué condiciones
4 de dezembro de 2025
Resposta da Alensa
Estimada Mercedes,
Lamentamos sinceramente los graves inconvenientes y la profunda frustración que le ha causado la gestión de la entrega de su pedido. Entendemos perfectamente su descontento al no haber recibido aún sus lentillas y por haber tenido que lidiar con la falta de comunicación y el servicio deficiente del transportista.
Queremos pedirle disculpas también por las molestias generadas por las discrepancias en la información de seguimiento proporcionada inicialmente por la propia web de SEUR, que es la fuente de donde tomamos los primeros datos que le ofrecimos.
Queremos dejar constancia de que la responsabilidad directa de la entrega y las incidencias logísticas recae en la empresa de transporte (SEUR). Como hemos mencionado en comunicaciones previas, hemos solicitado una investigación formal para resolver la situación con la mayor brevedad.
Comprendemos su preocupación respecto al estado del artículo, siendo lentillas, que son un producto delicado. No obstante, le aseguramos que las lentillas están totalmente seguras dentro del paquete y en sus blísters sellados de fábrica, que garantizan su esterilidad e integridad. Si al momento de recibirlas usted notara cualquier anomalía o daño visible, por supuesto, puede proceder a la reclamación de las mismas.
Nuestro equipo ha estado en contacto con SEUR para investigar la discrepancia entre el estado de "listo para recoger" y la realidad en el punto de recogida. Hemos solicitado una actualización urgente sobre la localización exacta de su paquete.
Nuestros próximos pasos inmediatos son:
Resolver la situación actual: En cuanto SEUR nos dé una respuesta definitiva sobre el paradero de su pedido, le contactaremos inmediatamente para informarle y encontrar la mejor solución.
Agradecemos su feedback y lo tomamos en cuenta. Nos ayuda a identificar los puntos críticos en nuestra cadena de suministro para evitar que estas situaciones vuelvan a ocurrir.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente
Resposta da Alensa
Hola Oksana,
Agradecemos sinceramente su valoración. ¡Estamos encantados de haber cumplido con sus expectativas!
Con aprecio,
Equipo de Atención al Cliente
Resposta da Alensa
Hola Juan,
Le agradecemos su valoración y nos alegra saber que destaca la calidad y rapidez de nuestro servicio. ¡Esperamos verle pronto!
Un cordial saludo,
Equipo de Atención al Cliente
Cristales gruesos y mal encajados. Rectifican, pero no del todo.
Recibí unas gafas con los cristales gruesos y mal encajados, pese a encargar los cristales recomendados por Alensa, además de especificar en el pedido que los cristales fueran bien encajados y que me contactaran si era necesario modificar el pedido.
Encargué unas gafas graduadas con cristales con reducción doble 1.67, seleccionando la reducción que recomendaba la página web de Alensa para mi graduación (miopía moderada, astigmatismo leve).
Recibí unas gafas con los cristales gruesos, mal encajados, con importante holgura y pésimo ajuste, sobresaliendo claramente de la montura.
Contacté con Alensa enviando fotografías, informando del defecto en las gafas entregadas y solicitando su corrección.
Su respuesta fue ignorar mi mensaje y el defecto encontrado, y contestando de forma inoportuna:
"gracias por contactar con nosotros
Nos complace informarle que la agencia de transporte SEUR nos ha confirmado que pudo retirar su pedido con éxito ayer.
Esperamos que todo el contenido sea de su agrado."
Mal servicio de óptica y mala atención al cliente.
Edición tras finalizar reclamación:
Después de publicar mi opinión en Trustpilot, se pusieron inmediatamente en contacto conmigo y rectificaron.
Recogieron las gafas defectuosas y enviaron unas nuevas. Dos meses e infinidad de correos después tengo unas gafas con los cristales no muy bien encajados, aunque algo mejores que las que recibí al principio.
28 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Alensa
Estimado Sr. Flores:
Lamentamos las molestias ocasionadas y la demora en la resolución de su caso.
Nos alegra haber podido rectificar y agradecemos su paciencia durante todo el proceso. Tomamos nota de sus comentarios para seguir mejorando.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente
Fabuloso.
Fabuloso.
Lentillas muy recomendables y el envío genial en tiempo y forma.
26 de novembro de 2025
Resposta da Alensa
Hola Cintia:
Gracias por su valoración de 5 estrellas, ¡nos alegra saber que está satisfecha con nuestro servicio! ¡Hasta la próxima!
Un saludo,
Equipo de Atención al Cliente
Resposta da Alensa
Buenos días,
Gracias por tomarse el tiempo de dejarnos su reseña.
Es un placer saber que valora tanto nuestros precios como la eficiencia en la gestión de sus envíos.
Saludos,
Equipo de atención al cliente.
Entrega rápida y buena pagina
Entrega rápida y buena pagina. Relación calidad precio estupenda.
27 de novembro de 2025
Resposta da Alensa
Hola,
¡Muchísimas gracias por su reseña de 5 estrellas! Nos alegra mucho saber que la entrega fue rápida y que la relación calidad-precio ha sido estupenda para usted. ¡Agradecemos su confianza!
Con aprecio,
Equipo de Atención al Cliente
Resposta da Alensa
Dear Keyna,
Thank you so much for the 5 stars! We are thrilled to hear that you found the ordering process fast and easy. We appreciate your feedback!
Best regards,
Customer Service Team
The products are high quality and their…
The products are high quality and their service is fast and excellent. I will definitely use their product again.
24 de novembro de 2025
Resposta da Alensa
Dear Rosa,
We're happy to hear that you had a great experience with our high-quality products and fast service. Thank you for your positive feedback; we appreciate it and look forward to serving you again!
Kind regards,
Customer Service Team
Excellent service.
I often order contact lenses and related supplies. Alensa has never disappointed me – always excellent service.
18 de setembro de 2025
Resposta da Alensa
Dear Alexander,
We're happy to hear that you've consistently had an excellent experience with our service when ordering your contact lenses and supplies. Thank you for your positive feedback!
Kind regards,
Customer Service Team
Excelente servicio y precios competitivos
Excelente servicio, rapidez en envío. Tienen casi todas las marcas de lentes de contacto. Buenos precios.
28 de novembro de 2025
Resposta da Alensa
Hola Héctor:
Agradecemos sinceramente su valoración. Nos complace saber que la rapidez en la entrega y nuestros precios han sido de su agrado. ¡Estamos encantados de haber cumplido con sus expectativas!
Con aprecio,
Equipo de Atención al Cliente
Todo correcto
El envío se demoró un poco pero llegó todo correcto y bien.
28 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Alensa
Buenos días,
Agradecemos su comentario.
Nos disculpamos por el pequeño retraso en la entrega.
Nos alegra mucho que, finalmente, el producto haya llegado de manera correcta.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Saludos,
Equipo de atención al cliente.
El pedido tardó en llegar
El pedido tardó bastante en llegar, aunque llamé por teléfono y la atención fue correcta y me lo resolvieron.
28 de novembro de 2025
Resposta da Alensa
Estimada Belén:
Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros.
Le pedimos perdón por la demora que sufrió su paquete; entendemos que la rapidez es clave en las compras online. Nos alegra saber que, cuando contactó con nosotros, lo gestionamos con Seur (y nuestro equipo interno) para resolver el inconveniente y que la atención recibida por teléfono fuera de su agrado.
Agradecemos mucho su paciencia y que valore el esfuerzo de nuestro equipo por solucionar el problema. Tomamos nota de lo ocurrido con el transporte para que sus próximos pedidos con usted sean mucho más ágiles.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente
Resposta da Alensa
Estimada Lorena,
¡Gracias por su comentario!
Es un placer saber que valora tanto nuestros buenos precios como nuestro servicio de envío rápido.
Saludos,
Equipo de atención al cliente.
Rapidez, buena calidad y buenos precios
Buenas lentillas de muy buena calidad, precios económicos y rapidez en el envío .
28 de novembro de 2025
Resposta da Alensa
Buen día, Belén,
Gracias por la reseña.
Nos entusiasma que esté satisfecho con la calidad, los precios y la rapidez de nuestro servicio.
Saludos,
Equipo de atención al cliente.
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