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Je viens d'avoir Quentin au téléphone pour avoir plus d'information sur l'avis de paiement que j'ai reçu par la poste et pour réduire l'indemnité dû au retard. Il m'a bien aidé dans mes démarches.... Ver mais
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
L’autoroute A79 ALIAÉ est la première autoroute en France à être mise en service avec le système novateur de péage en flux libre. Ce mode de perception du péage est un dispositif décidé par l’Etat qui a souhaité introduire le péage en flux libre au niveau national, à travers la Loi d’Orientation des Mobilités (LOM) de décembre 2019 : https://www.ecologie.gouv.fr/peage-flux-libre ; Plusieurs moyens de paiement vous sont proposés : 1 - Le badge Télépéage ; 2 - Le site de paiement www.paiement.aliae.com ; 3 - Les 16 bornes de paiement disponibles le long de l’A79 ; 4 - Chez l’un des 10.000 commerçants de proximité agréés NIRIO.
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França
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J'ai reçu une amende pour un trajet non…
J'ai reçu une amende pour un trajet non payé. Le service client a été très compréhensif et m'a parfaitement accompagné dans ma démarche.
27 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Je ne savais même pas que je passais un…
Je ne savais même pas que je passais un péage…2 fois que ça m’arrive. C’est une honte de recevoir derrière une infraction pour non paiement sans avoir reçu la facture. J’ai toujours payé mes péages normalement. Avec vous, c’est une arnaque totale. Comment exploiter le lambda…Dorénavant je programmerais mon GPS pour éviter votre autoroute et je conseillerais à tous de faire pareil.
5 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
impossibilité d'effectuer une contestation
C'est pratique car on n'a pas besoin de s'arrêter pour effectuer le paiement, mais je me suis trompé de sens sur l'entrée de l'autoroute et donc j'ai dû faire demi-tour, je ne suis pas sorti de l'autoroute. Donc, pourquoi cela a t il été comptabilisé comme deux trajets?
D'autre part, j'ai tenté d'effectuer une contestation, mais le numéro indiqué sur les documents que l'on m'a envoyé, le numéro d'avis de paiement ne correspond pas à ce qu'on me demande. À chaque fois que je tente d'indiquer ce numéro, j'ai un message indiquant qu'il n'y a aucun dossier qui correspond à ce numéro. Il y a un problème avec votre site.
24 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Quentin l'homme qui sera vous aider
Je viens d'avoir Quentin au téléphone pour avoir plus d'information sur l'avis de paiement que j'ai reçu par la poste et pour réduire l'indemnité dû au retard. Il m'a bien aidé dans mes démarches.
J'espère que vous aussi vous aurez la chance de croiser Quentin dans votre vie !
22 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Mauvais systme
Système pensé pour que les usagers oublient de payer et ensuite doivent régler une amende au prix fort, scandaleux ! Et que dire des personnes n'étant pas à l'aise avec les outils numériques, voire qui ne savent pas s'en servir...
21 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
bon accompagnement avec Quentin ce jour…
bon accompagnement avec Quentin ce jour qui a été à l'écoute et m'a bien renseigné et accompagné
22 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Un service client humain
Je mets 4 étoiles car j'ai eu très peur en recevant le courrier de paiement en retard du a un changement d'adresse. J'étais paniquée à l'idée de payer une somme folle pour un peage aussi bas. Et Noémie a su me rassurer et me montrer la marche à suivre en toute bienveillance. Ça fait du bien d'avoir ce type de personnes au bout du fil avec tant d'humanité et qui savent accompagner en douceur. Merci encore Noémie !
22 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Scandaleux
Scandaleux ! Aucune information claire pour les automobilistes, seulement quelques panneaux annonçant le péage en flux libre. Ensuite, les sanctions tombent : en cas d'oubli ou de méconnaissance du dispositif, les majorations peuvent atteindre des montants délirants, jusqu'à 8 900 % du prix de départ. C'est disproportionné et inacceptable. Un tel manque de transparence sur des infrastructures déjà financées par les Français est inadmissible.
27 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Le système dysfonctionne
Le système dysfonctionne : je reçois des demande de paiement pour des passages que je n'ai pas effectués et avec un véhicule dont je ne suis pas propriétaire. Système inutile et source de problèmes. Tronçon en flux dit "libre" à éviter si possible.
19 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Je regrette profondément la mise en…
Je regrette profondément la mise en place du système de péage en flux libre. En raison de ce fonctionnement, je ne savais pas qu'il fallait effectuer une démarche pour payer après mon passage. Avec un péage à barrières, le paiement est immédiat, ce qui évite tout oubli ou toute méconnaissance de la procédure.
Lorsque l'avis de paiement est arrivé à mon domicile, ce fut une véritable surprise. De plus, j'étais absent de mon domicile depuis deux semaines pour des raisons professionnelles. Si je n'avais pas eu besoin de revenir récupérer des affaires, je n'aurais découvert cet avis qu'après le délai prévu et j'aurais été redevable d'une majoration de 80 € en plus de l'indemnité forfaitaire de 10 €.
Au final, j'ai dû payer près de 25 € pour l'aller-retour sur cette autoroute, alors que le montant des péages était bien inférieur. Je suis très mécontent de ce système, qui peut pénaliser des usagers de bonne foi simplement parce qu'ils ne connaissent pas le fonctionnement du péage en flux libre ou qu'ils sont absents de leur domicile pendant plusieurs jours.
16 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Merci à Quentin de m'avoir très bien…
Merci à Quentin de m'avoir très bien renseigné
17 de julho de 2026
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Resposta da aliae.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner et de savoir que nos explications ont été utiles. Votre satisfaction reste notre priorité
Belle journée à vous
Carole d'ALIAÉ
Problème de règlement péage en flux libre
J'ai effectué un trajet vendredi 10 juillet sur le réseau Aliae, système de péage en flux libre. Impossible de retrouver le montant à régler dans les 72 heures. Je viens d'appeler le 0806005005 afin de demander de l'aide. Guillaume grâce à ses recherches m'a apporté des réponses. Je le remercie vivement de son accueil sa disponibilité et son professionnalisme.
10 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da aliae.com
Bonjour à vous,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Votre message a été transmis à notre conseillère, qui sera très touchée par vos mots.
C’est toujours une belle récompense de voir nos efforts reconnus !
Je vous souhaite une belle journée 😉
Carole d'ALIAÉ
Site mal conçu
Bonjour
Très déçu de ce système.
Le site de paiement de la A79 est très mal fait, très pour les jeunes et plus compliqué pour les anciens.
Impossible de rentrer la plaque.
C'est un système a amendes.
Les actionnaires sont ravis.
Merci a vous
Pourquoi le badge n'est pas gratuit.
5 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da aliae.com
Bonjour Jean Michel Dolignon,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos remarques sont précieuses et nous permettent de continuer à améliorer nos services et l'accompagnement de nos clients.
Concernant la saisie de votre plaque d'immatriculation, il suffit de renseigner le numéro dans le champ dédié situé sous le bouton « Plaque immatriculation », à l'endroit où apparaît le curseur sur l'écran.
Par ailleurs, si vous empruntez exclusivement l'A79, sachez que le badge de télépéage est effectivement proposé gratuitement. Vous pouvez retrouver toutes les informations et souscrire directement sur www.fulli.com.
Nous vous remercions encore pour votre retour et prenons bonne note de vos observations concernant l'utilisation du site de paiement.
Je vous souhaite une belle journée
Carole d'ALIAÉ
J'avais une idée
J'avais une idée, c 'est de réduire le délais de paiement du "péage" à 24h et de d'exiger de se rendre à la préfecture pour payer sur place entre 10h-12 15h-16h, comme ça on serait certain que tout le monde paierait bien 90,60 € ! N'hésitez pas ALIAE, demandez moi des conseils j'en ai plein !
10 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da aliae.com
Bonjour zaala,
Bonjour,
Nous sommes désolés de votre expérience négative et souhaitons vous apporter les explications suivantes :
Le système de péage en flux libre sur l’A79 repose sur l’identification du véhicule par votre plaque d’immatriculation. Un courrier d’information est systématiquement envoyé à l’adresse figurant sur le certificat d’immatriculation lors de votre premier passage sur l’A79 vous accordant un délai supplémentaire pour comprendre le mode de fonctionnement de ce système de péage à flux libre, c'est à dire sans barrière.
Pour vos trajets suivants, en l’absence de paiement dans les 72 heures, une majoration est effectivement appliquée, conformément à la réglementation en vigueur.
Notre objectif n’est en aucun cas de piéger les usagers, mais de fluidifier le trafic grâce à un système de péage sans arrêt. Aussi plusieurs solutions de paiement simples et sécurisées vous sont-elles proposés :
1 - Le badge Télépéage ;
2 - Le site de paiement www.paiement.aliae.com sans aucune obligation d'inscription pour régler avant, pendant ou après votre trajet ;
3 - Les 16 bornes de paiement disponibles le long de l’A79 ;
4 - Chez l’un des 10.000 commerçants de proximité agréés NIRIO.
Pour toute question ou si vous souhaitez contester une majoration, vous pouvez nous contacter au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Belle journée à vous
Carole d'ALIAÉ
Une information ne vaut pas…
Une information ne vaut pas consentement sur le paiement de cette autoroute
Quant aux réponses automatique générée par l’IA suite aux observations et demandes d’avis. Autant ne pas répondre, par respect aux auteurs
3 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da aliae.com
Bonjour,
Nous regrettons votre expérience négative sur notre réseau.
Les dispositions relatives à l’information précontractuelle que vous citez et issues du Code civil ou Code de la consommation ne peuvent s’appliquer sur le réseau autoroutier concédé.
En effet, il a été régulièrement jugé qu’il s’agit d’un service public administratif et que les usagers sont placés dans une situation unilatérale et réglementaire (Conseil d’Etat ESCOTA / GLEYE 28/07/1995, Cass. Civ. AREA / MAAF 03/06/2003). Autrement dit, le fait d’accéder au réseau autoroutier ne relève pas d’une relation contractuelle et aucun contrat n’est conclu préalablement.
Par ailleurs, Je ne sais pas si je dois être flattée ou non d'être comparée à une intelligence artificielle... 😊
Je vous rassure toutefois, derrière ces réponses se trouve bien une personne réelle, qui lit avec attention chaque avis et prend le temps d'y répondre.
Ainsi, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Belle journée à vous
Carole d'ALIAÉ
Pas vu de péage
Pas vu de péage, pas mis au courant de cette nouvelle pratique de routes payantes françaises sans borne de péage. Emprunté et avons vu des panneaux curieux qui semblaient ne pas avoir de sens. Courrier reçu, menaçant de 90 € si à nouveau passage par cette route sans être passé préalablement par internet pour régler. Nous avons d' abord cru à une nouvelle arnaque . J espère qu à l entrée de ces routes il y a des parkings où des bornes internet ?
29 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da aliae.com
Bonjour,
L’autoroute A79 ALIAÉ est la première autoroute en France à être mise en service avec le système novateur de péage en flux libre. Ce dispositif de perception du péage a été souhaité par l’Etat : https://www.ecologie.gouv.fr/peage-flux-libre
Il s’agit d’un dispositif mis en place par l’État dans le cadre de la Loi d’Orientation des Mobilités (LOM) de 2019 , avec pour objectif de fluidifier la circulation en supprimant les barrières de péage classiques. Afin d’informer nos clients, nous avons installé 94 panneaux de signalisation le long du tracé et dans les 2 sens de circulation, pour leur rappeler qu’ils empruntent une autoroute à « Flux Libre » c’est-à-dire sans barrière.
Notre objectif n’est en aucun cas de piéger les usagers, mais de fluidifier le trafic grâce à un système de péage sans arrêt. Aussi plusieurs solutions de paiement simples et sécurisées vous sont-elles proposés :
1 - Le badge Télépéage ;
2 - Le site de paiement www.paiement.aliae.com sans aucune obligation d'inscription pour régler avant, pendant ou après votre trajet ;
3 - Les 16 bornes de paiement disponibles le long de l’A79 ;
4 - Chez l’un des 10.000 commerçants de proximité agréés NIRIO.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Belle journée à vous
Carole d'ALIAÉ
A79 : Le pire système autoroute de France
Le pire système autoroute de France. C'est pas que je ne veux pas payer, c'est que j'oublie ou pense à autre chose. Mettez un péage comme toutes les autres compagnies. Vous pouvez aussi mettre un péage optionnel sur bord d'aire d'autoroute au lieu d'arnaquer les passages impayés. 1/5 parce que je ne peux pas mettre zéro.
1 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da aliae.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de votre expérience négative. Nous comprenons que le péage en flux libre puisse conduire à des oublis. C'est pourquoi nous proposons notamment le service gratuit Alerte Info Passage, qui envoie un e-mail après chaque trajet afin de rappeler au conducteur de régler son péage.
D'autres solutions, comme le badge de télépéage, permettent également de voyager en toute sérénité.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Je vous souhaite une belle journée
Carole d'ALIAÉ
Honte à cette société APRR
Honte à cette société APRR, aucun avis reçu et en payant un autre trajet je me rends compte qu’il me réclame 193€ pour 2 trajets à 6€
Encore une arnaque d’états !
1 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da aliae.com
Bonjour,
Nous regrettons votre mécontentement.
Concernant l'A79, plusieurs dispositifs d'information sont mis en place avant, pendant et après le trajet afin d'informer les conducteurs du caractère payant de l'autoroute et des modalités de paiement associées.
Le système de péage en flux libre sur l’A79 repose sur l’identification du véhicule par votre plaque d’immatriculation. En l’absence de paiement dans les 72 heures, une majoration est effectivement appliquée, conformément à la réglementation en vigueur. Nous tenons à préciser que l’exploitation de l’A79 est encadrée par des obligations strictes, et que les péages perçus servent notamment à financer l’entretien, la sécurité et les services aux clients.
Si vous souhaitez contester une majoration ou obtenir des précisions, nous vous invitons à nous contacter via https://paiement.aliae.com/, rubrique "Aide et contact", ou par téléphone au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Bonne journée à vous
Carole d'ALIAÉ
Incompréhensible !
Il faudrait un seul site pour payer : Sanef pour l A13, Aliae pour A79.... on y perd son latin. Pour la A79, je ne savais même pas que je l'avais prise pour 0,20€!!!. Soit tous le réseau autoroutier payant en flux libre, soit des barrières de péage mais pas les 2 ! De plus pour Sanef, le tarif annoncé sur leur site Web, ne correspond en rien avec le tarif annoncé!
28 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da aliae.com
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons que la multiplication des plateformes de paiement puisse sembler complexe. Sur l'A79, 94 panneaux d'information jalonnent toutefois le parcours afin d'informer les conducteurs qu'ils circulent sur une autoroute à péage en flux libre et de leur rappeler les modalités de règlement.
Nous partageons votre souhait de voir les solutions de paiement gagner en simplicité à mesure que le flux libre se développe.
Bonne journée à vous.
Carole d'ALIAÉ
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