Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais

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Veja o que dizem as avaliações

Avaliado com 4 de um total de 5 estrelas

Produkt einwandfrei, hätte mich nur gefreut, wenn eine direkte Info dabei gewesen wäre, dass man die Seife mit Behälter dazu bestellen muss. Lieferzeit etwas lang,aber das liegt ja an Prime Lieferun... Ver mais

Avaliado com 4 de um total de 5 estrelas

Es fehlte in der Lieferung ein Artikel. Sollte ein Foto der gelieferten Ware zum Nachweis schicken!! Auch auf dem Foto war die fehlende Ware nicht abgebildet!!! Konnte aber anhand der Gewichtsangabe a... Ver mais

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Ich beziehe seit Dezember 2023 regelmäßig Pluslife Covid Test über Altruan. Diese Tests ermöglichen mir als Long Covid/Mecfs erkrankte Person den Kontakt mit Besuchern entspannter und ohne Ansteckungs... Ver mais

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Am 15.04.2026 habe ich den Artikel pzn 16707871 bestellt - 3x30 Stück Windelhosen. Geliefert wurden mir am 17.04.2026 in einem Karton nur 2x30 Stück Windelhosen. Die Antwort war, dass bei diese... Ver mais

A empresa respondeu

Detalhes da empresa


Informações de contato

3,8

Muito Bom

O TrustScore é 4 de um total de 5

330 avaliações

5 estrelas
4 estrelas
3 estrelas
2 estrelas
1 estrela

Respondeu a 51% das avaliações negativas

Normalmente responde dentro de 1 semana

Como esta empresa usa o Trustpilot

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As empresas no Trustpilot não têm permissão para oferecer incentivos ou pagar para ocultar avaliações. As avaliações são opiniões de usuários e não da Trustpilot. Leia mais

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

If I could give this ZERO stars I…

If I could give this ZERO stars I would. Without a doubt the WORST CUSTOMER SERVICE I have ever experienced.
Tried to by a PlusLife over 18 MONTHS ago. First order - lost and they claimed I never ordered it (I did). My second order went though SIX MONTHS ago. I had to pay hundreds of pounds in fees and import tax. I’ve STILL NEVER RECEIVED my order and when I’ve tried to complain they’ve refused to refund me and tried to blame the courier service. My contract is with Altruan - you’ve taken my money and failed to deliver my product and failed to refund me. I paid for it in JULY this is now a week before CHRISTMAS and still nothing. This is theft. Completely unacceptable and I’m considering taking legal action

15 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
logotipo da Altruan

Resposta da Altruan

Thank you for your feedback. We are very sorry to hear that you have perceived your experience with us so negatively, and we take your concerns seriously.

After carefully reviewing your case, we would like to clarify a few points. According to our system, we have one order dated 19 July 2025. Unfortunately, we are unable to identify any order from 18 months ago, as there is no data in our system to support this claim.

Regarding your delivery, please note that once the goods are handed over to the shipping provider, we rely on the further processing by DHL and, in this case, Royal Mail / ParcelForce. An investigation has already been initiated with DHL for your most recent order. At present, the shipment is being processed by ParcelForce. Delays may occur there, particularly due to storage periods of up to 18 days, which are beyond our direct control.

As soon as the parcel is returned to us and has been checked upon arrival at our warehouse, the full purchase amount will of course be refunded. Unfortunately, an immediate refund is not possible while the shipment is still in the delivery process or under investigation.

We ask for your understanding that with international shipments, we are dependent on the proper delivery or return of the goods by the shipping providers.

You are welcome to contact our customer service hotline directly so that we can discuss your case in detail and clarify the matter transparently. Our support team will be happy to assist you further.

Altruan Customer Service

Avaliado com 4 de um total de 5 estrelas

Versandging flott

Versandging flott, das Duftöl verwenden wir im Wischwasser oder in der Waschmaschine, wenn wir die Vorhänge waschen. Immer nur ein wenig, es duftet dezent und man bekommt kein kratzen im Hals.

14 de junho de 2025
Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Kann ich leider nicht empfehlen!!!

Habe ein Putzsystem Vileda Professional gekauft.
Lieferverzögerung wurde nach ein einer Woche mitgeteilt. Nun gut so was kann es geben, kein Problem. Als ich nachfragte, hiess es, die Teleskopstange sei noch nicht gekommen. Ich habe weitere vierzehn Tage gewartet, ich schrieb senden sie mir bitte das Paket, ich besorge mir die Stange wo anders. Ich muss betonen der Kundenservice war ausgezeichnet. Doch als die Lieferung kam,stellte ich fest das die falschen Putzlappen (Mopps) kamen. Ich habe mit Taschen und Laschen bestellt, da mein System auf Laschen abgestimmt ist, eigentlich logisch, wenn man noch eine Presse dazu kauft.Doch der Idiot in der Verpackung war zu blöde und packe die falschen ein, nur mir Taschen. Dazu kommt, das sie deutlich zu unterscheiden sind. Hätte der Packidiot nur fünf Sekunden studiert, hätte er es bemerkt. Ich habe mich dann beschwert nach einem Monat Wartezeit. Ja wir werden der Sache nachgehen, doch leider ist nichts mehr passiert.
Kulanz währe gewesen, die richtigen nachzusenden , und ich hätte sogar noch die falschen auf eigene kosten zurück geschickt. Tia das war’s dann nie mehr Altruan. Ich kaufe das nächste Mal wo anders ein, und wenns ein paar Kröten mehr kostet.
Genau das empfehle ich euch auch, und erspart euch damit viel Ärger.

31 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
logotipo da Altruan

Resposta da Altruan

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und wir verstehen, dass die Situation frustrierend war.
Dennoch möchten wir darauf hinweisen, dass wir eine respektvolle Kommunikation sehr schätzen und erwarten.
Die verwendeten Bezeichnungen wie „Packidiot“ und „Idiot“ sind nicht akzeptabel und entsprechen nicht unserem Umgangston.

Wir möchten Sie daher bitten, Ihre Bewertung zu überdenken und diese entsprechend zu ändern. Andernfalls sehen wir uns gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, da dies laut § 185 StGB als Beleidigung gilt.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und eine faire Lösung der Situation.
Gerne können Sie uns Ihr Anliegen nochmal per Telefon oder per Email schildern, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Telefon: +49 8724 285960
Email: info@altruan.de

Vielen Dank für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Altruan Kundenservice

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Produkt nicht erhalten

Über Shop-Apotheke bestellt, erfolgte zunächst kein Versand. Auf Nachfrage konnte man mir auch keinen Liefertermin nennen. Da über Shop-Apotheke war die Stornierung kein Problem.
Ich bestelle hier nicht noch einmal.

6 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada

A Experiência Trustpilot

Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.

As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.

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Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.

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