Amazon.com, Inc. Avaliações 

goede service

Als er iets misgaat bij bestellen (niet geleverd, verkeerd geleverd) lost amazon het altijd op.

ervaringen met Dragonfly zijn minder goed, paar keer levering niet goed gegaan.

After more than 20 years as an Amazon customer, this has been one of the most disappointing experiences I have had.
I originally ordered an expensive Dell WD25TB5 docking station from Amazon Warehouse Deals. Instead of receiving the product, I watched the estimated delivery date change almost daily for more than two weeks, always showing further delays.
When I finally contacted customer service, I was informed that the product had apparently been sold to another customer. I was offered a refund, but no proactive communication had been sent to me and no alternative solution was proposed. I requested that Amazon provide a comparable device at the same price, as the issue resulted from Amazon selling the item to two customers.
Another 1.5 weeks later, I was eventually contacted by a representative from Amazon's fulfilment centre (Yvette), who apologised for the situation and advised me to place a new order through Amazon Warehouse Deals. I was assured that the order would be monitored and that I would receive the correct product.
Unfortunately, the second order created an even bigger problem.
The product was sold and packaged as a Dell WD25TB5. The box, documentation and labels all referred to that model. However, after carefully checking the device itself and verifying it directly with Dell, it turned out that the docking station inside the box was actually a much older and cheaper Dell WD19DCS.
The difference is not obvious. Externally the devices look very similar, and only a small model number on the underside reveals the actual product. Had I not checked carefully, I would never have noticed.
This strongly suggests that a previous customer may have returned a different device (fraud) and that the return was accepted and resold without the mismatch being detected.
What disappointed me most was not the mistake itself, but the way the case was handled afterwards.
Instead of having the issue investigated by the same fulfilment-centre specialist (Yvette), who had promised to personally follow up on the matter and respond to further communications, I was repeatedly transferred between different customer-service representatives. Even when I specifically referred to that promise and requested contact with the fulfilment centre, this was not arranged.
The only solution offered was a return label and a refund. This means the underlying issue was never investigated or explained. My concern is that, without proper investigation, the same incorrectly fraud / returned product could simply end up being resold again to another customer.
To make matters worse, the last representative incorrectly stated that I had purchased the device from a third-party seller and that Amazon therefore could not do more than offer a refund. This was incorrect. The product had been purchased through Amazon Warehouse Deals, and it was Amazon's own fulfilment-centre representative who had advised me to place the replacement order.
As a result, I spent almost six weeks dealing with delivery delays, incorrect processes, repeated customer-service contacts and a product that was not the product advertised. In the end, I received neither the originally ordered device nor a satisfactory explanation of what happened.
I have now decided to return the item and purchase elsewhere.
Mistakes can happen. What customers expect from a company the size of Amazon is ownership, investigation and consistent follow-up when those mistakes occur.
Unfortunately, that did not happen in this case.
A very disappointing experience.

Waarom zijn jullie Amazon in zee gegaan met Dragonflyshipping? Wat een slechte Koerier is dat zeg, pakketten kom te laat, helemaal niet of worden lekker voor de deur geflikkerd zonder aan te bellen in het volle zicht van Jan en alle man die het pakket zo kan jatten. Of ze worden bij 3 deuren verder voor de deur geflikkerd in de stromende regen... Waardeloze beslissing om Dragonfly te gaan gebruiken had met DHL weinig tot geen problemen. Dus geen Amazon meer voor mij

Bezorgtijd datum klopt niet, elke keer weer afwachten wanneer het aankomt. Soms zelf helemaal niet, maar wel geld teruggekregen

Bedorven chocolade van M&M ontvangen. Hierop 3 x mail geschreven, omdat ze niet reageren op mijn klacht. Onbetrouwbaar, gevaarlijk koop er nooit meer wat! Mensen wees gewaarschuwd

Received spoiled M&M chocolate. Written three emails about this because they are not responding to my complaint. Unreliable, dangerous, I will never buy anything from them again! People, be warned.

Het is eerste keer dat ik zoiets meemaakt vroeger was goede service 29.april gucci zonnebril gekocht gg00998-01
Ik kreeg ggoo158-01 geleverde terug geretourneerd 5mei hebben ze ontvangen
Nu nog altijd mijn geld niet terug
Chat werkt niet na tweemaal telefonisch contact vragen ze nu een incident meldingen de bril is niet de juist tweede ze hebben volgend dagen terug ontvangen maar mijn geld na 4 weken nog altijd niet

Op 17 april 2026 heb ik een bestelling geplaatst bij Amazon.NL
Vanaf de bestelling kreeg ik de informatie dat het pakket op woensdag 22 april 2026 zou worden bezorgd.
Zelfs op woensdag de 22 april 2026 gaf de Track & Tracé code steeds aan dat op de 22e zou worden bezorgd.
Met gevolg dat ik de gehele thuis zat te wachten op het pakket, heb zelfs geen voet buiten de deur gezet om te voorkomen dat ik de bezorger zou missen.
Op woensdag de 22e april 2026 ’s-Avonds laat zag ik dat ik om 21.23 uur een email had ontvangen met de melding dat de bezorging vertraagd is.
De volgende dag donderdag 23 april zag ik bij de Track&Tracé code de historie staan van de gehele verzending.
Op dat moment zag ik dat op 22-4-2026, 07.10 uur het pakket was aangekomen in Amazon-faciliteit ergens in Frankrijk.
Dus het was bij Amazon al 22 april 2026 om 07.10 uur bekend dat het pakket nooit die dag nooit bij mij kon worden bezorgd.
Waarom heeft Amazon mij in de loop van de 22 april 2026 hier niet over geïnformeerd.
Dit hadden zij zeker voor 12.00 uur ’s-middags kunnen doen, dan had ik die dag verder nog iets leuks of zinvols kunnen ondernemen.
Op de 23 april 2026 heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Amazon.NL.
Kreeg een medewerkster aan de lijn die de Nederlandse taal niet goed beheerste.
Zo goed als mogelijk haar uitgelegd dat ik pissig was omdat ik de gehele dag thuis nutteloos heb zitten wachten.
Haar gevraagd hoe Amazon.NL mij voor deze verloren dag gaat compenseren?
Zij zou deze klacht doorsturen naar de bezorgafdeling, die het dan zouden afhandelen. Zij heeft mij in een email bevestigd dat de klacht is doorgestuurd naar de bezorgafdeling.
Op 9 mei 2026 had ik nog steeds geen enkele reactie van Amazon.NL ontvangen.
Toen heb ik de email van 23 april 2026 die de medewerkster van de klantenservice mij had gestuurd, weer doorgestuurd naar de klantenservice (primary@amazon.n) omdat daar alle benodigde informatie instond. Daarnaast heb de gehele situatie nogmaals uitgelegd. Dat ik op 22 april 2026 nodeloos een gehele dag binnen heb zitten wachten op een pakket dat niet kon worden bezorgd terwijl Amazon.NL hiervan op de hoogte was.
Deze email is bij Amazon.NL aangekomen omdat ik geen terugmelding heb ontvangen dat deze email niet bezorgt kon worden.
Nu is het 2 juni 2026 en ik heb nog steeds niets vernomen van Amazon.NL
Dit laat heel duidelijk zien hoe Amazon.NL met haar klanten, klachten en vragen omgaat.
Ik zal Amazon.NL bij niemand aanraden om daar op de een of andere manier zaken mee te doen of iets te kopen.

In Europe one of the worst and customer unfriendly websites out there. If something goes wrong it's impossible to file a report somewhere, product I bought isn't showing up in my account. Never ordering again, other retailers are better

Amazon zelf is fantastisch. Goede producten en scherpe prijzen. Gisteren met de bezorging door Dragonfly ging het voor de zoveelste keer mis. Ik was er helemaal klaar mee en zich gisteravond contact met de klantenservice. Deze meneer was ontzettend vriendelijk empatisch en erkende ook dat ze heel veel klachten over Dragonfly krijgen en dat ze ermee bezig zijn.

Ik kreeg als tegemoetkoming een waardebon van €5.

Ik moet zeggen dat al het contact de afgelopen jaren met de klantenservice echt top was.

Ga vooral zo door!!

In maart heb ik via Amazon een koelkast besteld voor ongeveer €500 tijdens een aanbieding. De bestelling werd direct bevestigd en heeft vervolgens maandenlang verschillende statusupdates gehad richting verwerking en verzending. Daardoor mocht ik er als klant vanuit gaan dat de bestelling gewoon geleverd zou worden.

Na lange tijd wachten werd de bestelling echter plotseling geannuleerd vanwege “logistieke redenen”. Er werd nergens aangegeven dat er sprake was van een prijsfout of een vergissing. Het aankoopbedrag is uiteindelijk wel teruggestort, maar inmiddels zijn vergelijkbare koelkasten aanzienlijk duurder geworden.

Wat het extra teleurstellend maakt, is dat de koelkast inmiddels gewoon weer leverbaar is via de website, alleen nu tegen een veel hogere prijs. Daardoor voelt de annulering des te onbegrijpelijker.

Daarnaast bood de klantenservice na telefonisch contact slechts €10 compensatie aan, terwijl de bestelling al sinds maart actief liep. Dat staat totaal niet in verhouding tot het lange wachten en het prijsverschil waarmee ik nu geconfronteerd word.

Fouten kunnen natuurlijk gebeuren, maar maandenlang een bestelling actief houden om deze vervolgens zonder passende oplossing te annuleren, voelt erg klantonvriendelijk. Van een grote partij als Amazon had ik eerlijk gezegd een professionelere en klantgerichtere afhandeling verwacht.

Dus mensen Pas Op !!!!!! Je wordt opgelicht waar je bij staat !!!

damaged packages and things missing from packages, if you post a negative review of the sender or amazon, amazon removes it.

Amazon heeft mijn klant acount geblokkeerd terwijl ze wel mijn afterpay bestelling geaccepteerd hebben. Thuiswinkel organisatie heb ik een klacht gestuurd: AMAZON NL weigert om wat positiefs met mijn klacht te doen dus ik heb Thuiswinkel organisatie op de hoogte gehouden: ik ben nogsteeds in afwachting van hulp van amazon nl. Riverty afterpay heb ik ook diverse klacht gestuurd via diverse klantenservice kanalen. Amazon nl waag het echt niet om mij te misbruiken om via die weg aanmanings kosten etcetera te incasseren wand dan start ik met juridische procedures melding bij de politie met daaropvolgend politie aangifte en rechtsbijstand hulp/rechtshulp bijstand.Ook over de amazon nl derde partij marktplaats verkoper: momox books nl maak ik online reviews op trustpilot etcetera en ook deze online reviews onder hun daadwerkelijke bedrijfs naam: medimops de en Momox over elk plaats ik dezelfde online reviews op trustpilot etcetera en daar waar mogelijk met bijgevoegde bewijzen en ook de klantenservice van deze verkoper ontvangt deze klachten. Amazon nl ook op andere review websites plaats ik deze zelfde klacht en daar waar mogelijk met bijgevoegde bewijzen. ACM consuweizer en consumenten bond en nationale ombudsman schakel ik elk in met bewijzen bijgevoegd. Laatste leverdatum van mijn bestelling is: 23 mei 2026+3 volle dagen is:26 mei 2026 . Geen levering AAN MIJN WOONADRES betekent AUTOMATISCH GEEN BETALING VAN HET OPENSTAANDE FACTUUR BEDRAG:€8,37 . OP 1 JUNI 2026 WORD DE ACHTERAF BETALEN FACTUUR OPGESTELD MET EEN VERVAL DATUM VAN:15 JUNI 2026 . MIJN ERVARINGEN MET DEZE VERKOPER IS ZEER SCHRIKBAREND. Ik heb een appeal gedaan over de klant acount blokkade en ik heb geen reactie gekregen:de 24 uur is voorbij! Amazon nl desnoods neem ik over deze afterpay besteling contact op met jullie klantenservice via een nieuw klant acount en dat mag ik wettelijk:bestel nummer noteer ik dan. Ik weet dat ik via riverty om uitstel van betaling kan vragen en dat zal ik indien nodig ook echt gaan doen maar wees ervan bewust dat indien mijn afterpay bestelling dan gedurende die periode alsnog niet geleverd gaat worden dat ik fan helemaal niks ga betalen en dan behoudt ik het bedrag van :€8,37 dan laat ik Amazon nl incluis riverty AMZ monthly invoice punt nl DE OPENSTAANDE FACTUUR PERMANEN/VOORGOED BEVRIEZEN OP:€00,00 OOK OVER RIVERTY PLAATS IK OP TRUSTPILOT ETCETERA DEZE ZELVDE REVIEW. Over de valse beschuldigingen die amazon beweerd daar ga ik niet verder op in:de items zijn altijd zeer ernstig beschadigd,niet compleet,zeer afwijkend van de daadwerkelijk bestelde conditie, nieuwe conditie is veelal her verpakte gebruikte conditie, items zijn veelal zeer ernstig vervuild, defect, beschadigde verzend verpakkingen, niet veilig verpakt. Die nee amazon nl ik ben niet een fraudeur zoals jullie willen doen laten blijken:als mij tog daadwerkelijk zo crimineel vind dan ga naar de politie:ik heb werkelijk niks te verbergen:ik heb bizar veel bewijs verzameld van jullie valse praktijken. Vaak ik het het online retour centrum die nota bene zelf besluit om mij de items kosteloos te laten houden dus loop nu niet zo te zaniken. Ik ga niet de dupe worden van jullie incompetente disfunctionalitijd : vaak geven de REFUND bevestigings e-mail berichten foutieve informatie aan zoals: reden van de refund is:retourzending TERWIJL DE REDE VAN DE REFUND MOET ZIJN:SCHADE ETCETERA! In het verleden heb ik AMAZON vaak op dit soort fouten gewezen maar ik ga amazon echt niet steeds achterna lopen om hun eigen onverantwoordelijke fouten recht te te gaan trekken.De 2 bestellingen zijn niet op de uiterste leverdatum geleverd,ik kijk vandaag mijn postvak na ter controle om te zien of de 2 bestellingen geleverd zijn.DEZE REVIEW WORD NOG VERDER BIJGEWERKT MET FIJTEN!

Geen klantenservice.
Onmogelijk om te bellen of mailen.

Amazon koos er weer eens voor om het bestelde item te versturen via Dragonfly. De minst betrouwbare pakketdienst. Dit keer beweert Dragonfly dat het adres niet klopt. Post.NL en DHL weten ons adres probleemloos te vinden. Waarom Amazon met Dragonfly blijft versturen is ons een raadsel. (Dragonfly moet wel heel goedkoop zijn, als Amazon het voor lief neemt dat ze een product iedere keer opnieuw moeten versturen.)

Mooie aanbieding, 1e keer gratis bezorging. Klopt, ik heb na 1,5 week nog steeds niets ontvangen. Alleen "wordt mogen bezorgd" Niet welke morgen. Slechte ervaring zo.

Toch best veel besteld bij Amazon. Het meest ergerlijke is, dat zodra je iets in het winkelmandje legt en gaat kopen, vaak de bezorgdatum wijzigt. In plaats van woensdag wordt het dan zaterdag, enz. Kortom: lange bezorgtijden. Ook ergerlijk: oppassen dat je niet per ongeluk op "Prime-abo" klikt, want dan ga je extra betalen. Het afzeggen is een gedoe. Het prijsniveau is ok, is positief, maar wel opletten voor "Chinese troep". (en dat is heel wat)
Wanneer de 2 kritiekpunten worden aangepakt, twee sterren erbij!

Amazon beweert dat mijn pakketten zijn geleverd terwijl niemand heeft aangebeld, niemand naar mijn appartementdeur is gekomen en ik zelfs een deurbelcamera heb.

Ik woon in een appartementencomplex en ontvang normaal zonder problemen pakketten van PostNL, DHL en andere bezorgdiensten. Alleen bij Amazon gaan pakketten ineens “kwijt”.

In plaats van normaal onderzoek te doen naar de bezorging, eist Amazon direct een politierapport voor een bestelling van ongeveer €146 en krijg ik zelfs waarschuwing-achtige berichten alsof ik iets verkeerd doe, terwijl ik gewoon meld dat ik mijn bestelling nooit heb ontvangen.

Er wordt totaal niet gezocht naar een redelijke oplossing of compromis. Alles wordt direct afgeschoven op de klant.

Zeer teleurstellende klantenservice en bezorgkwaliteit. Na jarenlang klant te zijn geweest ben ik hier helemaal klaar mee.

Amazon claims my packages were delivered while nobody rang my doorbell, nobody came to my apartment door, and I even have a doorbell camera.

I live in an apartment complex and regularly receive deliveries from DHL, PostNL, and other carriers without any issues. Somehow only Amazon deliveries suddenly “disappear”.

Instead of properly investigating the delivery process, Amazon immediately demanded a police report for an order worth around €146 and even sent warning-style messages toward my account, while I simply reported that I never received the packages.

There was no attempt to offer a reasonable solution or compromise. Everything immediately gets pushed onto the customer.

Very disappointing customer service and delivery quality. After being a loyal customer for years, I am completely done with Amazon.

Waardeloos.

Pakket door bezorger voor de deur gezet. Pakket is verdwenen en Amazon traineert eerst de boel met “onderzoek” en dreigt nu met het sluiten van t account omdat we ten onrechte het geld terug zouden eisen.

Dan maar aangifte doen en rechtsbijstand inschakelen.

Voor de zoveelste keer komt Dragonfly een pakketje van Amazon veel te laat bezorgen. Op papier is er gestart met de bezorgronde maar er komt daarna dagen geen update in de track & trace. Ze staan uiteindelijk aan de deur voor bezorging na 23:30, terwijl het niet bezorgd zou moeten worden na 22:00. Vreselijke service, er is letterlijk nog nooit een pakketje op de beloofde dag en tijd bezorgd door Dragonfly. Zolang Amazon samen blijft werken met dit bedrijf zijn ze mij kwijt als klant. Direct bij Amazon klagen lukt ook niet doordat ze het onmogelijk maken om een vrij in te vullen klachtenformulier in te sturen of direct met een medewerker te chatten zonder 100 vragen van een chatbot.

Eigenlijk nooit problemen met de levering en snelle oplossing als er een probleem ontstaat. Ik had laatst problemen met mijn ring systeem. Zonder problemen de hele set omgeruild en hoefde alleen defecte item terug te sturen. Keurige service !