ANWB Energie Avaliações 5.702

De belofte dat het allemaal voor 12 juni geregeld is geloof ik voor geen meter. En dan moet je nog op je teruggave wachten.
Ik weet dat ik vorig jaar 1700 euro terugkreeg en nu rond de 2000 terug moet krijgen, omdat ik geen gas meer gebruikt, 300 kuub minder dan vorig jaar. Waarom bekruipt mij het gevoel dat ik genaaid gaat worden.
Zodra ik een slimme meter hebt stap ik direct over. Al mijn anwb verzekeringen/ producten ga ik van de hand doen in het nieuwe jaar.
Ik ga zeker de gemiste rente vorderen.
Ik ben ook overstapt op een nieuw betaalsysteem, het gaat even langer duren om de maandelijkse facturen te betalen !!

Na 5 maanden eindelijk de jaarafrekening ontvangen. Naar mijn mening klopt deze echter niet en moet ik een hoger bedrag terugkrijgen. Heb dit via mail gemeld, maar (nog) geen reactie ontvangen.
De App blijft een ramp. Mijn verbruik- en teruglevering van kWh-en is bekend. Ook de gasafname, aantal m3-ers, wordt weergegeven maar de kosten mijn kWh-en en m3 gasverbruik zijn al vele maanden “0” euro

Ik ben klant geweest bij ANWB energie .
Flex contract .anwb was niet de goedkoopste maar het VIELDE betrouwbaar.
DRAMA , zowel qua rekening , communicatie , prijs
Ik was overgestapt omdat ik een warmtepomp heb laten plaatsen .
Nieuwe start met alles zodat ik na een jaar goed kon vergelijken . Ingangsdatum 4 dec 2024 . Op 4 dec 2025
gaf de site aan dat ik €586 terug zou krijgen en dat de jaarrekening spoedig zou volgen .Er kwam maar geen jaarrekening Begin januari gebeld , eind januari gebeld , en gemaild (reactie was binnen 6 weken) februari gebeld maart gebeld nog steeds niks ,
April 2026 weer gebeld en op 3 mei 2026 viel de jaarrekening in de bus .
5 maanden na 4dec 2025
In plaats van € 586 terug moest ik €1290 bijbetalen .
Uit controle blijkt dat ik € 0,269 per kWh moet betalen en slechts €0,214 voor de teruggekeerd stroom terug krijg. Hoezo. 1 op 1 SALDEREN !!!!!
Gewoon veel geld verdienen over de rug van de leden . Niks geen betrouwbare partij
Als ik het vergelijk met een vastcontrsct bij Essent ben ik bij de ANWB veel duurder uit MEER dan 25% terwijl ik juist in de dalperiode auto oplaad ,etc
Dat zou dus veel voordeliger moeten zijn
En dat gaf de site t/m eind december ook aan .

Ik vind het ongelofelijk dat de ANWB, die toch een betrouwbare naam heeft opgebouwd . Nu gezien miet worden als een ordinaire geldwolf
De inkoop vergoeding is Vlgs de eindafrekening van de ANWB is 5 ct per kWh.Dat is ruim 20%. Dat is bar

Heb alles opgezegd en ben overgestapt naar FRANK

PV

Wacht al een half jaar op teruggave energiebelasting ivm postcoderoos regeling.
Heb telefonisch contact hierover gehad, na 45 minuten in de wacht te hebben gestaan. De mededeling gekregen dat ze hier mee bezig zijn. Als goedmakertje zou ik een waardebon ontvangen welke te besteden is in de anwb webwinkel. Wacht nu al 4 dagen hier op, maar niets ontvangen 😟. Ook dit is blijkbaar heel moeilijk,

Ik heb eerder een klacht ingediend, je krijgt dan hier een reactie dat je gegevens moet aanleveren en vervolgens hoor je weer helemaal niks meer? Het hangt echt van smoesjes en leugens aan elkaar lijkt wel.

Nooit zoiets meegemaakt, gelukkig loopt er ook wat via ACM.

Wil jij ook slecht behandeld worden? Lees dan vooral verder.

Wij betalen keurig onze rekening elke maand middels een automatische incasso. In februari kregen we opeens een betalingsherinnering waar we achteraan zijn gegaan. Ze zouden het gaan uitzoeken, maar tot op de dag van vandaag hebben we geen reactie gekregen terwijl wij zowel telefonisch, via het portal en via WhatsApp om een reactie hebben gevraagd. Tot dat we vandaag een brief kregen van een incassobureau. Nogmaals alle gegevens gestuurd en daar was toch opeens het verlossende antwoord: ze hebben toch onze betalingen kunnen vinden. Het woord excuses kon er nog niet eens vanaf, wat een organisatie!

Dus: ben jij op zoek naar een organisatie waar je onnodig veel stress van krijgt? Kies dan voor ANWB Energie.
Wil je dit niet? Zoek dan vooral verder.

Ik ben al langer dan een halfjaar bezig om een factuur weg te krijgen uit de ANWB ENERGIE app die blijft hangen op nog openstaande factuur, terwijl deze factuur al in december '25 is betaald.
Ik probeer het via WhatsApp, klacht via de mail en telefonisch, maar nooit 1 reactie en na 1 uur in de wacht nog niemand aan de telefoon.
Is dit de ANWB?
Ik had nooit verwacht van de ANWB dat dit bedrijf zo klantonvriendelijk is..
Hoelang gaat dit nog duren?

Het wonder is wel dat jullie de tijd nemen om te reageren op recensies op trustpilot...
Als jullie de tijd zouden nemen om op de normale manier op klanten te reageren, zoals telefonisch, via de app en mail, dan zou dit niet nodig zijn!

Het antwoord van ANWB ENERGIE is we hopen dat dit snel wordt opgelost??
Hopen?
Ik zou zeggen los dit op!
De factuur hangt nog steeds in de app.
Hoeveel tijd heeft ANWB ENERGIE nodig om dit op te lossen?
Aangezien ik al langer dan een half jaar hier mee bezig ben.

Na een paar goede jaren is het momenteel kommer en kwel.
Kunt status van je incasso niet inzien, een teruggave die 10 werkdagen moet duren duurt > een maand en veel gaten in de verbruikskosten. Tot slot is de klantenservices en hun bereikbaarheid ondermaats.
Zonde en past niet bij het merk ANWB.

In het begin was ik enthousiast over ANWB energie. Fijne website met statistieken waarop je het verbruik kon zien en zonodig maatregelen kon nemen. Sinds de ICT migratie moet je het op je smartphone bekijken. Maar dat bleek helemaal niet mogelijk, al de tussenstanden staafdiagrammen enz. waren gebrekkig of verdwenen. Dus werd mij mogelijkheid ontnomen om mijn energiegebruik te regelen. Eindresultaat; ik moet meer dan € 800 bijbetalen volgens de eindafrekening!! Vorige jaren kreeg ik meer dan € 1000 terug. Het lijkt erop dat ANWB mijn werkelijke verbruik is kwijt geraakt en maar een gok gedaan heeft. Bovendien ben ik erg zuinig geweest met energie en mijn huis is net geïsoleerd. Mocht het bedrag wel kloppen, is ANWB juridisch laakbaar want mij is de kans ontnomen om mijn tussentijds verbruik in te zien en bij te stellen. En dat is niet volgens het contract. Ik pik dit ook niet en maak er werk van. Inmiddels ben ik van leverancier veranderd.

Misdadig bedrijf. Sluit geen contract af!
Ik heb vorig jaar juni 2025 mijn contract beëindigd en ik wacht nog altijd op een terugbetaling ivm problemen met hun financieel systeem.

Ze reageren niet op mail. Ik heb een klacht ingediend waar ik geen reactie op krijg. Ze staan onder toezicht van de ACM. ANWB onwaardig.

Hier op Trustpilot reageren ze nog wel om hun naam enigszins te redden met nutteloze reacties, zoals “als u ons een machtiging geeft dan kunnen wij u uitbetalen.”

Hun financieel systeem heeft echter enorm veel mankementen, waardoor ik helemaal geen machtiging kan afgeven.

Ze bieden echter geen alternatief. Kom nu na een jaar eens met een fatsoenlijke oplossing en stort mijn geld terug.

@Beste ANWB zie reactie. Bedankt voor jullie begrip en fijn dat jullie het erkennen, maar zorgen jullie ook voor een oplossing? Het kan toch niet zo zijn dat mensen die een KNAB rekening hebben geen jaarafrekening terugbetaald kunnen krijgen.

Vreselijk!!! Energie afgesloten bij ANWB. Vervolgens geen bevestigingsemail gehad of inlogcodes. Bij contact opnemen krijg je niemand te pakken of geen antwoord. Vervolgens krijg ik via Liander een brief dat we niet betaald hebben. Terwijl ik NOOIT een factuur van ANWB heb gehad. Niet eens 1 email. Na eindeloze uren in de wacht en diverse dagen bellen, contact gekregen. Nu moeten we ergens anders afsluiten omdat ‘wij niet betaald hebben’. Wat is dit voor onzin en slechte grap?

Geen probleem eigenlijk.... Nu na wijzigen van maand bedrag en bevestiging daarvan tôch nog een keer de oude veeeel ( 2 x zoveel ivm correctie!) hoger bedrag nogmaals
afgeschreven. Wacht al een week op whatsapp contact waar ik iedere dag op vraag en kijk en contact zoek....
Geen mail adres te vinden....
Niet iedereen kan zomaar bellen ivm werk of zo. Terug geboekt en dan onder dezelfde gegevens het juiste overgemaakt.
Nu kunnen ze wél 10 x op een dag bellen, maar ik kan niet opnemen.
-- tijd om weer over te stappen --?
Ik deel geen klantnummers hier ! u heeft mijn telefoon nummer en email adres en kunt kijken op +31 88 269 2266 op 22 mei !

De nieuwe app van mijn dynamische contract werkt na wat opstart problemen prima. Maar dat is leuk voor wat inzichten.
Heb je een vraag dan krijg ik ze telefonisch niet te pakken en via de mail krijg ik nooit een bevestiging van ontvangst en al helemaal geen reactie op mijn mail van 30 april 2026 (bijna 1 maand geleden verstuurd)

Klantenservice is onbereikbaar, op mail en app wordt niet gereageerd. Telefonisch kun je meer dan drie uur in de wacht hangen vervolgens worden afspraken alsnog verkeerd uitgevoerd. ANWB voldoet niet aan de norm die voor een energiebedrijf nodig is. Schoenmaker blijf bij je leest!

De oplossing waar de ANWB hieronder naar refereert bestaat uit het per direct beëindigen van ons contract.

De jaarafrekening over 2023-2024 klopte niet, wij hebben geen gasketel meer en toch zou er gas gebruikt zijn. Na correctie en foto van de stand van de slimme gasmeter is dit gecorrigeerd. De volgende afrekening 2024-2025 zouden we in december 2025 hebben moeten ontvangen, maar kregen we half mei, en verdraaid, weer flink gas verbruik, terwijl we NIETS hebben gebruikt. Allerlei manieren geprobeerd ANWB te bereiken, maar er wordt nergens op gereageerd. Schandalig. Ik heb inmiddels het zogenaamd bij te betalen flinke bedrag terug laten boeken, maar er gebeurt helemaal niets.

Aangeboden maandbedrag bij veel teruglevering stroom. Is 20,- dus jaarlijks 240,- eindafrekening meer dan 2000 - mijn uitleg en vragen en apps worden al 2 maanden niet beantwoord. Als ik zo mijn bedrijf zou uitoefenen zou men mij een oplichter noemen

Heb eindafrekening na 6 maanden binnen. Moet volgens ANWB meer dan €500, bijbetalen en dat bedrag wordt via automatische incasso binnen 5 afgeschreven.
Volgens de ANWB zou ik in 2025 van februari tot en met september niet hebben betaald. Echter dit is via automatische incasso bij mij wel afgeschreven!!!!
Deze eindafrekening is dus broddelwerk en ik kan weer achter mijn geld aan, weer lange wachttijden aan de telefoon etc.
Het is een grote schande!!!

Al jaren klant, van het gas af gegaan en af laten sluiten. Medewerker per ongeluk electra opgezegd en daarna meteen hersteld. Kreeg ik een rekening van enexis over 2 weken met extra kosten. Meteen contact opgenomen en reactie van enexis binnen een dag. Anwb energie geen reactie op de mail, geen reactie op WhatsApp. Gebeld na 2 weken en ze hadden mijn mail gevonden, het werd doorgezet naar een andere afdeling en zou opgelost worden. 2 weken verder weer helemaal niks, ondanks reminders. Nu aanmaning van enexis maar geen reactie anwb, enexis reageert Meteen. Maar weer bellen en net als de vorige keer meer dan een uur wachten voordat je iemand te spreken krijg. Klantenservice is onbereikbaar en zwaar onbemand in mijn ogen. Geen aanrader dus.

Nu eindelijk een goede oplossing en alle kosten worden vergoed.

Net jaarafrekening gehad, moet ongeveer 35% boven mijn jaar bedrag bijbetalen. Dit terwijl de bedragen op de inzicht pagina geschat en werkelijk ongeveer gelijk zijn. Met andere woorden er zijn ergens kosten die niet meegerekend worden. Dit is niet transparant, Doe er wat aan !

Het gaat mij er niet om dat ik bij moet betalen, mijn review gaat over de app. Het feit dat de bedragen getoond bij inzicht als werkelijk bedrag, op het eind van het jaar in totaal 35% afwijkt betekend dat de berekeningen erachter niet kloppen en dus tbv gebruik voor inzicht waardeloos is. Of verbeteren of weghalen is mijn advies.
De grap is dat er al wel een aantal maanden een melding stond dat ik bij moest gaan betalen, maar dat strookte niet met het inzicht. Ergens word er blijkbaar wel een goede inschatting gemaakt, maar de inzicht tabel neemt dat niet mee.

Na het beëindigen van mijn contract duurde het maanden voordat de jaar- en eindafrekening überhaupt werd opgemaakt. Daarna bleef de daadwerkelijke uitbetaling ook nog eens uit, ondanks de belofte dat dit binnen 10 werkdagen geregeld zou zijn. Ik wacht nog steeds op de teruggave.

De klantenservice is moeilijk te bereiken en reageert traag of helemaal niet. Als er al een reactie komt, wordt het probleem niet opgelost maar doorgeschoven naar een andere afdeling. Elke medewerker begint opnieuw, niemand heeft overzicht en niets wordt opgevolgd.

Voor een bedrijf dat de naam ANWB draagt en daarmee betrouwbaarheid uitstraalt, is dit een beschamende vertoning. Je verwacht na afloop van het jaar dat de afrekening netjes en snel afgehandeld wordt. Dat is hier absoluut niet het geval.

Als je overweegt klant te worden bij ANWB Energie: kijk verder en kies voor een betrouwbaardere maatschappij.