ARK Bokhandel Avaliações 

Jeg synes ARK har tatt store steg i riktig retning når det gjelder netthandel. For et par år siden var det ikke lett å si hvem som var dårligst av Norli og ARK. Norli har nå om mulig blitt enda verre, mens ARK har blitt vesentlig bedre.

Det er fremdeles litt for mye rot og feil når man bestiller et litt større antall bøker, f.eks 20-30 stk, men generelt går det greit.

Det som imidlertid IKKE er greit er kundeservice når noe har gått galt med ordren. Ok, AI-chatroboten til ARK er en av de mest imponerende jeg noensinne har støtt på, men den LØSER jo ingenting. I beste fall får man et ferdig utkast til en epost som man selv må klippe ut og sende til kundeservice. Med andre ord ganske bortkastet tid. Man ender opp med å måtte kommunisere med et menneske uansett, noe som er en god ting spør du meg, så man kan like gjerne bare ringe kundeservice fra starten.

Da starter den negative opplevelsen.

Lærer ARK opp medarbeiderne sine til å være papegøyer som bare gjentar det som kunden sier? Det er nemlig det som skjer. Jeg får inntrykk av å snakke med et ekko når jeg snakker med ARK kundeservice. For å finne en løsning på det jeg lurer på må jeg alltid foreslå en løsning selv. Hva er dette for noe sludder??? Ting løser seg alltid til slutt, men å ringe ARK kundeservice er en temmelig bisarr opplevelse. Første gang dette skjedde ble jeg forbannet fordi jeg trodde de bare holdt meg for narr, men etter å ha opplevd dette gjentatte ganger virker det som ARK sine medarbeider faktisk må være instruert til å slavisk gjenta det kundene sier. Fullstendig koko-land...

Styr unna! Den verste kundeservicen jeg har opplevd. Dersom du kjøper bøker på kampanje sender de skadde bøker. Du får ikke tilsendt nye. Du må returnere bøkene og kjøpe dem til fullpris. Bortkastet tid.

Mangler to bøker i bestillingen, selv om den står som sendt. Ble fakturert for frakt på flere ulike pakker, selv om det gjaldt én bestilling. Skuffende dårlig.

Barnet skulle kjøpe en bok på ARK Sotra. Det var en special collector's edition. Den på butikken var ikke i stand, med skader. Så barnet spurte om de hadde den på nett. Fikk svar at de har kun siste bok på butikken i Åsane som er 26km vekke. Det stemte ikke. Da barnet kom hjem, så sjekket jeg tilgjengelighet og den var ledig på nett og ja, fysiske butikker hadde kun den ene lang unna på Åsane. Jeg sendte e-post med bilder til kundeservice, men fikk aldri svar. Jeg tok bok til retur til butikken hos oss, vi bor ikke i Øygarden kommune hvor var boken kjøpt. De ville ikke ta bok verken for retur eller som reklamasjon. De sa at boken "er så stigg" og  "ikke i stand" at de kunne ta den i mot. Her er jeg helt enig, boken er stigg og ikke i stand til salgs. Da lurer jeg hvordan er det da mulig at buken var solgt i denne stand til full pris? Fordi det var et barn som forsvarer seg ikke? Special edition koster mer for den estetisk verdi, men det har ikke denne boken lengre. Etter det kontaktet jeg kundeservice igjen, men fikk ingen svar. Så hold barn unna å handle hos ARK, mulig de får kjøpe ødelagt varen som butikken vil bli kvitt for. Mulig den samme taktikken på online bestillinger? Servicen svarer ikke og butikker ikke tar imot feilvare?

Jeg ble tilsendt en brukt bok når jeg kjøpte ny. Har sendt flere henvendelser til kundeservice, men jeg får ikke oppfølging...

Forhåndsbestilling på ark ifm mammut salget. Fikk aldri sms om henting. Da jeg tok kontakt fikk jeg beskjed om at den ikke var hentet innen tiden. Ringte og da sa de at det var så mange bestillinger så det kunne være noe feil i systemet. Jeg skal ALDRI benytte denne muligheten igjen. Da bestiller jeg av noen andre så jeg vår varen min.

To tomler ned for at det ikke finnes noe portofritt alternativ, uansett hvor mye man kjøper for.
En nettbutikk som skiller seg negativt ut på dette feltet!

Har allikevel bitt i det sure eplet og bestilt varer som det er vanskelig å finne andre steder (eller som totalt blir enda dyrere andre steder…) tre ganger i løpet av det siste halvåret. Tre av tre ganger har det vært problemer med bestillingen. Noe som ble forsinket (utover hva man kan regne med), skadet vare, og brått avbestilt deler av bestilling.

Har også opplevd at jeg har bestilt en vare som brått ble utilgjengelig, så er den tilgjengelig et par uker senere til mye høyere pris (skjønt originalkampanjen varen er/var en del av ikke er over!)

Vet ikke om det er erfaring eller tiltakslyst som mangler, men kundeservice begynner med ”God dag mann, økseskaft”-svar hvor de bare repeterer problemet man har. Det er et mønster at en selv må foreslå en løsning.

Trenger mye mer erfarne og serviceorienterte kundeservicemedarbeidere i nettbutikken!

Fikk forsendelse i SEKS ULIKE PAKKER og de mener dette er fullstendig rasjonelt og greit, fordi det opplyses i vilkår. Seks x papp, seks x hentemeldinger, 2 x dager pakker ankom... nei dette er ikke seriøst.

Pengene trekkes også separat pr bok slik at vi trodde først feil beløp var trukket, for det var ett større og mange små. Helt totalt håpløst.

Har handlet hos Ark, og de har brukt over en uke på å få sendt siste del av pakken jeg bestilte. Dette er rett og slett ikke akseptabelt i 2026.

Da jeg tok kontakt med kundeservice, opplevde jeg de som argumentative og mer opptatt av å skylde på Posten enn å ta ansvar eller finne en løsning.

Kommer ikke til å handle her igjen.

Var uheldig og møtte to svært arrogante butikkmedarbeidere i kassa på Ark City Syd. Har aldri opplevd så dårlig kundebehandling før. Styr unna!

Jeg spurte hvis det var mylig å pakke in ei gave men de ansatte (3 stk) stø bak kassen, de sa at de ikke pakke in fordi det er veldig travelt. Sa ser jeg rund i butikk men jeg var de eniste person i omrade. Jeg nevnte at jeg jobber i en annet butikk og at vi har samme regel, men hvis det var samme situasjon, hvor det var ingen kunde i butikk, sa kunne vi gjerne hjulpe kunde med pakke in. Kjempe dårlig service fra ARK Kvadrat! De eine som avsla pakning til meg fikk kjempe god hjelp fra meg ei uke siden, når hun trengte veiledning fra min expertise. Sa kjedelig.

Fantastisk kundeservice! Svarer raskt og tar ansvar for produkter som ikke leverer opp til forventningene! (Blender kjøpt via nettbutikken).

Ellers så er alltid en super opplevelse å handle fysisk på ARK bokhandel 😊

Kjøpte pokemon mini tins. Esken de kom i var hel og fin, men åpnet den å så at tinsene var most og veldig bulkete (veldig!!). Sendet mail med bilde, men får ikke noe svar..

Helt forferdelig leveringstider, bestillinger blir kansellert uten varsel.
Bestillinger står også "Under behandling" i flere dager/uker.
Nettsiden er også noe av det verste jeg har vært borti, knapper funker ikke, treg lasting og dårlig oppsett

Rask levering. Kunne godt ha tenkt meg at å få alle 4 bøkene tilsendt i ei pakke i staden for fire . Fikk også fire enkle fakturaer. Burde vært mulig å gi beskjed at ein ønskte ein pakke og ein faktura, '

Utrolig dårlig kundeservice! Lang ventetid (3 uker) og pakken har ventet i en uke på levering på postkontoret. Dette er siste gang jeg kjøper en bok her!

Kjøpte feil bok til samboer og tok ikke med kvittering. Boka vet feil og reiste ned igjen i butikken 30 minutter senere til samme jente i kassa. Kunne ikke bytte uten kvittering var svaret. Så da ble det kjøp av riktig bok så nå har hun to bøker. Og dette var siste gang jeg setter mine ben i Ark bokhandel på Kuben i Hønefoss. Rett og slett elendig kundebehandling !!

Utrolig dårlig kundeservice!

Kjøpte en bok med trykkfeil og forsøkte å reklamere, men prosessen ble helt håpløs.
Jeg ble bedt om å ordne «klikk og hent» til butikk, til tross for at jeg bor langt unna og ikke kunne hente boka innen 48 timer.
Da jeg endelig kom til butikken, var boka solgt til noen andre!

Jeg måtte selv ordne ny bok, og få noen til å hente den for meg. Da jeg senere kom tilbake for å levere boka som var reklamasjon, fikk jeg beskjed om at jeg måtte komme tilbake med kortet som ble brukt ved kjøpet.

Elendig måte å håndtere reklamasjon på – så mye unødvendig styr for kunden.
Vi er tross alt i 2025, dette burde vært løst langt enklere og mer profesjonelt!

De tok alle produktene på kampansepris rett etter at jeg bestilte. Så skrev jeg en epost for å forklare dette, men de vil ikke hjelpe meg og det er veldig dårlig og lat kundeservice og tåpelige regler! Grådige er de som blåser i om at de scammer kundene sine!