Northern Lights Candles Avaliações 125

Hace un mes adquirí Manteca de karité y Manteca nilótica con el pedido #102217019. Las dos vienen mal emulsionadas. Están blandas y con grano en la textura. No se puede realizar Manteca batida sino es deshaciéndola del todo y no se consigue la dureza de otras veces con recetas probadas. Se lo he hecho saber a la empresa mediante su formulario y su cuenta de Facebook y no he obtenido respuesta. Espero que por aquí me respondan.

Vous me demander mon avis sur Aromazone et ma dérrnière commande??
Ehh bin il y à de quoi raconter : Je passe commande, pas de problème. Vous m'envoyer un mail de confirmation de commande, pas de problème. Vous m'envoyer un mail de livraison, la les problèmes commence !
Je suis en Suisse et je veut bien que ca prends un peu plus de temps pour la livraison, mais 2 semaine pour arriver à la douane Française, et 2 jours depuis la douane Suisse à chez moi ?
De plus j'avais reçu un mail qui m'informe que le système d'emballage est en plein changement. Je me dit génial il vont tout emballer correctement.
Eh bin quelle déception à l'arriver : Flacon mal visser et contenu perdu dans le colis. Les petites fioles pas du tout protéger et ils se tappe les une contre les autres.
Enfin bref, je ne commanderai plus chez vous ca c'est sur !
Ma fille qui à commander chez vous quelques jours après moi, à reçu sa commande en 2 colis.
Du coup la facture coller sur le colis pour passer la douane à était sur les 2 colis la même, le totale à payer!!!! Du coup la douane lui à facturer 2 fois le montant totale de la même commande !!!
Ont sais bien qu'il y à des frais de dédouanage, mais pas plus de 60 frs pour une commande de 125 Euros!!!! Puis tout ca parce que vous n'envoyez pas en un colis, mais en 2 et à un jour d'intervalle !!!!!!
Je peux juste vous dire, que vous avez déjà perdu 2 clientes en Suisse, et la publicité ce fera en sorte.
Vous écrire un mail, ne sert à rien, vous ne répondez pas .
Vous téléphonez, ca coûte de l'argent que nous n'avons plus avec tous ses frais.
Si non, un seule bon point: La marchandise est correcte si elle arrive entier.

N'ayant pu aller recupérer le colis à temps au point relais, je chercher désespérément à joindre Aroma-zone depuis mtn plus de 15 jours. Mon compte a été débité, le colis est retourné a l'entreprise, j'ai donc payé mais n'ai rien du tout. Impossible de joindre qui que ce soit, et jamais de réponse à mes messages sur le site (seul moyen de les contacter)
Je suis très décue et en colère... pour l'instant j'ai payé quelque chose dont je ne verrai peut être jamais la couleur. Alors si vous voyez ce message, je demande qu'on me renvoit le colis ou que le remboursement soit fait.

Merci

D'accord avec les gentils clients avant moi, je ne juge pas de la qualité des produits, le site est bien fait mais le reste coule, je met un résumé plus bas de quelques échanges.
Je complète que vu le reportage france2 du 22/10, on peut se douter que c'est de plus en plus financier, commercial. Les Filles du fondateur devraient reprendre la gestion, entreprise en plein essor, sois disant sans intermédiaires et donc moins chère, 40 millions de CA ..Sur le site il suffit de voir les avis et questions des clients, plus de la moitié sont non actualisés, non résolues, du blabla....tout est désorganisé sauf les encaissements. Effectivement il faut embaucher.
J'ai trouvé mieux, moins cher et mieux servis, mais sur plusieurs sites car laZone a plus de références, des points ou avantages simples a mettre en action, cumulables, réagissent plus vite aux soucis, plus de promos..en vrac: lezutilesdezinette, la compagnies des sens, jolieessence, macosmetoperso, huiles et sens, mycosmetik...
Voila mon résumé (j'ai évaporé les formules et les doublons rappels)....
17/8----Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos clients. Afin de vous dédommager pour les désagréments occasionnés sachez que nous vous avons crédité 30 points fidélité, 3.00€.
20/8----si j’avais imaginé tant de bonté, j’aurais demandé un remplacement ou retour. Sans aller jusqu’a un remboursement complet, pour vous 3 euros en points, valable 6 mois sur 121 euros, il y a d’autres gestes plus aromatiques, cela doit être dur pour un service mobilisé quotidiennement, qui s’améliore et satisfait les clients de donner tant. Vous ne répondez pas a ma question sur votre service et le fait que l’on devrait (pourrait, aimerai, apprécierai...), la possibilité d’avoir une rubrique avec les messages et réponses dans le compte, cela ferait un effet fluidifiant. J’en arrive a confirmer qu’une fois trouvé certains articles chez d’autres vendeurs, je vous quitterais en gardant un souvenir mémorable d’une partie de l’équipe. Client déçu
le 26/8---Je ne savais pas que vous vous restructuriez et en plus des nouveaux défis. Répondez de façon plus professionnelle et surtout que vous redoubliez d'efforts pour des clients comme moi (par rapport aux commandes) me comble. C'est gentil, mais traitez tout le monde pareillement et bien, ce sera plus zen.
----15/9----le 29/07/16 je vous fais part des soucis (fuite et pot bloqué, n'oubliez pas le temps et le nettoyage). Ce n'était qu'un début et a part le message perdu, par souci écologique comme vous, j'ai choisi dédommagement fidélité. Ma déception étant sur 3€, cela faisait bien trop d'écart, vous auriez mis le prix des produits, cela vous aurait évité des frais, ou encore un envoi léger avec articles a concurrence de ce que vous pensez "geste commercial".
Concernant l'accès aux messages (des services/rubriques contact) je demandais si vous ne devriez pas remanier le logiciel de façon a ce que les clients aient un accès plus simple (comme les avis), aux contenus, sans compter les messages limités. Concernant les oublis, avis du site, il y a beaucoup de clients qui posent des questions et attendent encore....de plus des fois c'est une réponse bateau, a coté, limite sérieuse, vous n'êtes pas en restructuration depuis plus de 2 ans? Maintenant je suis bien loin, mais si vous cherchez des intervenants pour répondre a des clients, a défaut de moi, formez du monde.
20/9--j'ai bien le colis de remplacement, encore un soucis (je ne demande aucun dédommagement), la bouteille de caprilys a fuité aussi, pas de chance, d'abord l'emballage, croyant ouvrir par dessus, j'ai ouvert par dessous, pas de repères, étiquette a l'envers, le colis étant fait dans l'autre sens, un suremballage étanche serait plus efficace que 2 mètres de papier froissé.
23/10. pas de réponses /renvoi contact, il y a plus de 15 jours, je n'ai pas eu de suite (il parait que mes remarques seraient étudiées), même pas un genre de suivi, d'attente, de délai. Dois-je en déduire que j'avais raison de soupçonner une vague incompétence de certains?
-----mail le 8/11
je ne comprends pas vraiment votre demande de compléments, vous avez déjà tout eu (en mail, en historiques, en pièce jointe, en formulaires), j’ai reçu des débuts de réponses pour la partie service client soit plus de 10 messages depuis fin août (sans les rappels), il parait même que c’est dans un service spécialisé (pour le reste). merci d’avouer que vous avez tout perdu, que personne ne suit les dossiers, que la confiance que vous demandez et que vous “restez a disposition”, c’est du blabla comme les restructurations, etc..
Réponse le 21/11
Concernant vos propositions au sujet de l'accès aux messages par les clients, sachez que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous offrir cette possibilité actuellement, mais que nous gardons votre suggestion pour une éventuelle prise en compte lors d'un changement de logiciel dans le futur.
30/11. je trouve vos raisons de plus en plus limites, nouvelle organisation depuis quelle année?
Non seulement l’encaissement et l’expédition c’est très vite passée, donc parfait (hormis un oubli), mais la réponse sur les points fidélités est d’une complication que pour en profiter, il faut avoir du temps a perdre et être ingénieur. C’est bien dommage, vous aviez un gros choix, des prix intéressants (mais de moins en moins), cela me complique un peu, je devrais passer par 7 ou 8 autres vendeurs pour avoir l’équivalent, mais ils répondent plus vite, compensent mieux les erreurs, simplifient mieux les avantages.

Commande numéro102247854 passée le 15/11/2016 indiquée une livraison pour le 22/11/2016.. Toujours en préparation .plusieurs mails envoyés message laissé sur leur page Facebook..service client par téléphone sur répondeur..c est une honte je suis vraiment très déçue j avais pris congé exprès vendredi dernier pour préparer mes cadeaux de Noël.. Résultat pas de produit.. Un fond financier qui aurait pu être utilisé autrement..et le pire c est que je ne sus pas la seule!!

Client fidèle depuis quelques années je suis toujours très content de leurs produits, leurs prix, leur service client.
Quelques retards de livraison en ce moment, mais c'est pour la bonne cause : ils mettent en place un nouveau système de colisage pour réduire considérablement les emballages. Je l'ai constaté à la réception de ma dernière commande. C'est tout à leur honneur et on ne peut que s'en féliciter. Je recommande ce site sans problèmes.

Ma compagne a passée une commande le 2 novembre 2016. Celle-ci devait être livrée en point relais. Le 5 novembre, le suivi sur le site colissimo informe que le colis a été livré au point relais. Ma compagne s'y rend le 10 et là nada rien du tout aucune trace. Elle se rend au bureau de poste et là surprise, le livreur de chez colissimo n'a pas voulu laissé le colis pour on ne sait quelle raison (le relevé d'historique de la poste étant plus détaillé que le sur le site colissimo). Elle envoie un mail et aucune réponse. Elle reçoit un message le 17 en disant que le 16 un nouveau colis a été expédié.
Entre temps je réussi à avoir une interlocutrice et lui explique le problème. Le lendemain matin je répond au mail qu'elle a envoyée en lui joignant une copie du relevé complet de la poste qui indique que le 09 le colis leur a été retourné et a été réceptionné par leur soin.
Depuis c'est le silence total.
Donc si le service client aromazone daigne bien lire les avis ici j'attends une réponse extrêmement rapide, sans quoi je vais saisir l'autorité compétente.
Entre votre service client et le service colissimo c'est l'hécatombe. Tout le monde s'en fou royalement. C'est silence radio complet.

Dans l'attente d'une réponse très très rapide de votre part.

Très cordialement.

J'ai déjà commandé à de nombreuses reprises, si les produits sont de belle qualité en revanche une fois encore, ce problème c'est déjà posé il y a deux ans déjà, le temps de préparation des colis est à rallooonge, en cause un nouveau site. Cette fois et à ce jour 17 jours d'attente et pas d'expédition en vue. Un mail pour avertir qu'un nouveau système est en cours et qu'il y a du retard mais je serai crédité de 30 points de fidélité et que je peux ne pas accepter la commande quand elle viendra, je serai ensuite remboursée... J'aimerai être livrée !!! Je peux comprendre certaines difficultés et être patiente mais il y a des limites surtout que pour le prélèvement sur la carte bancaire il n'y a aucun retard, c'est dans la minute ! Qu'AZ prélève au moment de l'envoi et non de la commande, le service ira sûrement plus vite. J'espère que leurs services retrouveront les qualités d'avant car leur souci de la satisfaction client a diminué elle aussi ... Pour ceux qui veulent commander, excellents produits mais mieux vaut attendre qu'AZ soit en mesure d'assurer le suivi des commandes !

Commande du 5 octobre livrée 3 semaines plus tard. Huiles essentielles et pots vides en verre, rien n'était emballé, tout se baladait. Résultat une HE qui a fuit et un pot en verre inutilisable. Ne recommande pas du tout ce site ! Même ma postière était effarée quand j'ai ouvert le colis sous ses yeux...
D'autres alternatives existent.

Déjà plus de 15jours aube j'attends la commande. Juste un mail il y a 5 jours pour m'annoncer des problèmes et plus rien.....jamais vu ça!

The delivery time i was given was 7 days, i received my order in 3! Great quality products and fabulous customer service. I will definitely be buying from them again.

Produits conformes, livraison rapide mais colis plus qu'endommagé. Je pense que le conditionnement du produit n'est pas assez sécurisé étant donné que, sans que le scotch ne soit retiré, mon colis est tout de même arrivé ouvert. De plus, mais rien à voir avec la livraison, j'ai envoyé 2 mails via votre formulaire de contact sur le site et je n'ai eu AUCUNE réponse !! (le 1er le 28/07 et le 2e le 30/07) pour des réponses rapides...peut mieux faire...sinon très bon site

Bonsoir, Je tenais à vous faire part de ma déception concernant le déroulement de ma commande et surtout les conditions annoncées peu claires et mensongères. Je leur ai écris il y a quelques mois pour savoir pourquoi contrairement à ce qu'annonçait leur calculateur de frais de port, alors que j'avais dépassé les €50.- de commande, les frais n'étaient toujours pas gratuits lors de la validation du panier. On m'a répondu que avec les taxes, il fallait compter environ €63.- pour que les frais de port soient offerts. J'ai reçu ma commande assez rapidement , mais ai été déçue par plusieurs points: 1) la marchandise était mise en vrac dans le carton alors que la majorité des articles commandés étaient en verre. 2) les frais de ports ne sont en réalité pas du tout offerts; j'ai reçu une facture de la part de Fedex pour un montant de CHF 30.-! Celle-ci comptant une TVA de 8%, des frais de douane et des frais d'envoi pour CHF 22.-.
En fin de compte, alors que ma commande était de €71.-, soit CHF 78.-, elle me revient à CHF 108.-!
Je me suis renseignée auprès d'amis qui ont l'habitude de commander à l'étranger et tous étaient très surpris de cette pratique. Ils m'ont tous dit que normalement, c'est à l'expéditeur de régler ce genre de questions avant l’envoi et tous étaient d'avis que cela manquait de transparence et de ce fait d'honnêteté. Je suis vraiment déçue et je garde un mauvais souvenir de cette enseigne.

Je suis plutôt satisfaite du site qui vend énormément de produits. Etant assez novice dans les cosmétiques maisons je ne peux pas vraiment parler de la qualité des produits mais elle m'a l'air plus que correct.
Par contre il faudrait vraiment faire un effort sur la fermeture des huiles et hydrolats car on reçoit le colis huileux et on perd, de ce fait, du produit. Je ne suis pas la première à faire cette remarque alors le service expédition devrait être plus soigneux au risque de perdre des clients.

Comme je le disait arma zone n'est plus ce que c'étais;
Les produits ne sont plus pure comme il le prétende.
J'ai dans le passé commandé de l'huile de ricin qui étais conforme à la description, très visqueuse jaune, tellement visqueuse qui me fallait la diluer. La 2ème fois que j'en ai commandé j'ai reçu je ne peux dire de l'huile de ricin pure ! c'étais très très fluide liquide et transparent ! c'étais tous sauf de l'huile de ricin pure, c'étais pas conforme à la description et pas comme celle que j'avais reçu c'étais pas visqueux c'étais pas de l'huile de ricin.
J'ai envoyé un e-mail on m'as demandé la référence du lot que je ne compte pas envoyer étant donné le colis que j'ai reçu récemment.
Déjà la commande que j'ai passé était pendant près d'une semaine en préparation alors que je devais la recevoir le 9 le 7,8 toujours colis en préparation. J'ai envoyé un e-mail pas de réponse, le 8 je renvois un e-mail leur faisant part de mécontentement pas de réponse mais un e-mail qui me dit que mon colis est expédié;
Je reçois mon colis et la c'est toute les huiles qui était fluide toutes ! même les huiles du commerce pour la cuisson sont plus visqueuse et lourd que celle que j'ai reçu ! elles doivent t'être très très très très très diluer ! c'est limite l'eau huileuse !
Entre temps toujours pas de réponse à mes e-mail.
D'autre personne n'avais pas aussi de réponse d'après les commentaires que je lisais sur leur site mais je me disais sava ce qu'il envoie est bien et pure c'est l'essentiel ça doit être le personnel ben la ....
Ce n'est plus ce que c'étais et j'arrête dès à présent de commander la bas.

Les produits sont en général reçus en bon état, mais j'ai entendu dire par de nombreuses personnes adaptes des cosmétiques que le prix bas représentent la qualité proposée par Aromazone. Pour l'instant, je n'ai pas besoin de mieux niveau beurres, mais je ferais attention aux hydrolats et huiles essentielles.
Les colis sont souvent expédiés un peu tard et mal scellés, les cartons me parviennent défoncés avec juste un scotch de rien du tout sur la fermeture du carton qui s'est décollé pendant le voyage.
Quand il y a un souci, le SAV fait tout pour nous larguer ou ne pas se faire contacter.
Bref, niveau services il y a du progrès à faire, dommage pour ce genre de marché

Sono soddisfatta dei prodotti ed è da diverso tempo che acquisto da Aroma-Zone, ma, come già successo ad ottobre dello scorso anno, anche nell'ultimo pacco ricevuto il 05/07/2016 i contenitori di alcuni olii essenziali erano gocciolanti e semivuoti.
Ho segnalato subito il problema al servizio clienti, ma, a distanza di una settimana non ho ancora ricevuto alcun riscontro.

J'ai bien tout reçu en temps et heure mais les flacons d'huiles essentielles sont impossibles à ouvrir !pour moi

J'ai beau pousser ,je n'y arrive pas !

c'est bien de mettre des bouchons de sécurité mais il faudrait penser que tout le monde n'est pas Hercule !

Je suis satisfaite des produits commandés que j'utilise. Le packaging est comme décrit sur le site: je l'ai reçu en bouteille pour mes huiles essentielles. J'ai eu un souci au niveau de la livraison mais cela ne venait pas de Aroma Zone mais du transporteur. Le service après-vente a été très efficace et très réactif: j'ai été très satisfaite.
Je re-commanderai avec plaisir!

Ho fatto il mio primo acquisto e sono molto soddisfatta per la serietà e la qualità dei prodotti.