Je recommande, après avoir contacté plusieurs assurances, maxi zoo et de loin la meilleure et de plus on bénéficie d'offre en magasin
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J’ai cherché et vu beaucoup d'assurance sans trop savoir à quoi cela correspondait. Et je suis tombée sur celle de Maxizoo. Au moment où je demandais le devis, je reçois un appel que j'ignore et le... Ver mais
Toujours pas remboursé depuis ma première réclamation en septembre 2025, Trois relances et un appel plus tard, où l’on m’a pourtant assurée que que le remboursement devait m'être versé, j’attends t... Ver mais
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Après l'étude de plusieurs devis, j'ai choisi Maxi-Zoo! car prise en charge des frais à hauteur de 3 000 euros pour une mensualité raisonnable pour mon chat accueilli il y a un mois. Bon accueil, expl... Ver mais
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Maxi Zoo Assurance L'assurance animaux, telle qu'elle devrait être - Une couverture complète et adaptée à tous les budgets - Une expérience en ligne fluide et des remboursements en un clin d’œil - Des avantages uniques proposés par le N°1 européen de l’animalerie Faites un devis en 2 min : https://assurance.maxizoo.fr/
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51-55 Rue Hoche, 94200, Ivry-sur-Seine, França
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Apres plusieurs avis de mon…
Apres plusieurs avis de mon mécontentement ils vous répondent oui je comprends de voitre déceptions le remboursement la facture acceptée mais le remboursement n'est pas fait vraiment je vais contacté un avocat pour la résiliation du contrat qui aura lieu juillet 2026 je ne suis pas la seule une personne pour son chat à rencontré des problèmes pour les frais de son chat.
26 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Après vérification, nous vous confirmons que votre remboursement a bien été déclenché et qu’il apparaît désormais comme réglé.
Nous regrettons les délais occasionnés et vous assurons que nos équipes mettent tout en œuvre pour offrir un suivi toujours plus fluide et réactif. Nous espérons que cette situation rétablie contribuera à vous rassurer.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
A la souscription
A la souscription, personne très aimable et très claire dans les explications. Pour le reste, j'attends de voir si les services sont à la hauteur.....
20 de novembro de 2025
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Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux de savoir que votre expérience lors de la souscription a été claire et agréable.
Nous espérons que la suite confirmera cette bonne première impression et restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Globalement déçu
Fonctionne quand la demande de remboursement n'est pas dans un cas d'exclusion, qui sont nombreux.
Pas le droit à l'erreur ! Une demande de remboursement assez importante a été refusée. Normal, au lieu de la facture du vétérinaire j'ai envoyé une facture d'électricité.
J'écris un mail avec le bon document en pièce jointe.
Aucune réaction. Je fais donc une réclamation en ligne en renvoyant le document. Aucune réaction. Je refais une autre réclamation avec un troisième envoi, aucune réaction.
A quoi correspond le numéro "service client" 01 59... figurant sur le site ? Il ne répond pas. Pas du tout. Personne.
Faut-il que j'envoie mon document en recommandé ?
Naturellement je vais reconsidérer mon adhésion. J'évite généralement de travailler avec les injoignables.
Dommage, car en revanche les conseillers des points de vente Maxizoo sont top.
18 de novembro de 2025
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Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés de la situation que vous décrivez et souhaitons pouvoir vérifier votre dossier avec précision.
Nous vous avons envoyé une demande d’informations supplémentaires via Trustpilot : pourriez-vous y répondre ?
Cela nous permettra de retrouver votre contrat, de transmettre votre dossier à notre service client et de faire le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite.
Merci d’avance pour votre collaboration.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Bonne explications téléphoniques j ai…
Bonne explications téléphoniques j ai souscrit en ligne pour l instant ça répond à mes besoins j aime beaucoup le magasin j espère qu il sera de même pour l assurance 😊
19 de novembro de 2025
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Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que votre souscription en ligne s’est bien passée et que nos explications téléphoniques ont répondu à vos attentes.
Nous espérons que votre expérience avec l’assurance sera à la hauteur de celle que vous vivez en magasin.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Personnel très gentil agréable et…
Personnel très gentil agréable et explique clairement ai téléphone
4 de novembro de 2025
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su être agréable, à l’écoute et claire dans ses explications lors de vos échanges téléphoniques.
Votre satisfaction est notre priorité.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Tarifs et services intéressants
Tarifs et services intéressants. Commercial très agréable
A suivre...
7 de novembro de 2025
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Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux de savoir que nos tarifs et services répondent à vos attentes et que vous avez apprécié votre échange avec notre équipe commerciale.
Nous espérons que la suite confirmera cette bonne première impression.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Top 👍
Explication clair, service rapide pour souscription et interlocuteur très efficace.
5 de novembro de 2025
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que la souscription s’est déroulée simplement et que notre équipe a su vous accompagner avec clarté et efficacité.
Votre satisfaction est notre priorité.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
À voir dans le temps
Pour le moment juste souscrit assurance à voir au moment voulu dans le temps
15 de outubro de 2025
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Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous comprenons qu’il soit encore un peu tôt pour évaluer pleinement votre assurance, mais nous sommes ravis de vous compter parmi nos assurés.
Nous espérons que la suite confirmera votre confiance et restons à votre écoute pour toute question.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Très rapide pour souscrire
Très rapide pour souscrire ,
Juste dommage que les vendeurs maxizoo ne savent pas trop donner d'explications sur le produit ..
30 de setembro de 2025
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux de savoir que votre souscription s’est faite rapidement. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les informations en magasin : vos retours sont précieux et nous aident à améliorer la qualité de notre accompagnement.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Maxi Zoo Assurance est devenue pour moi…
Maxi Zoo Assurance est devenue pour moi une bonne assurance pour mon animal de compagnie ainsi qu'une bonne écoute de nos besoins. Je vous recommande avec enthousiasme Maxi Zoo Assurance
3 de outubro de 2025
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Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre assurance et de l’écoute apportée par nos équipes. Votre recommandation nous touche sincèrement et nous motive à continuer à offrir le meilleur accompagnement à nos assurés et à leurs compagnons.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
non respect du délais remboursement
accepte le remboursement sans faire le virement plusieurs réclamation faite on cloture sans donner de réponse ou d'explication du pourquoi et du comment déçu c'est comme pour nous les humain tant que on paye sa va mais des qui faut remboursé plus personne
2 de setembro de 2025
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Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, votre dossier a bien été étudié par notre service gestion et une réponse a été apportée à vos demandes de remboursement conformément aux conditions de votre contrat.
Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire ou explication sur les décisions prises, et nous vous invitons à recontacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner au mieux.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
J’ai appelé plusieurs fois plusieurs à…
J’ai appelé plusieurs fois plusieurs à l’écoute, beaucoup beaucoup de Conseil et très aimable
30 de setembro de 2025
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que nos équipes ont su être disponibles, à l’écoute et de bon conseil lors de vos échanges. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour la suite.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Au début très confiante j'ai même …
Au début très confiante j'ai même recommandé a des amis.et là déçue 😞 pas de réponse de ma réclamation du 23 septembre. Les remboursements plus de 10jours.et bien lire le contrat !!! Beaucoup
de dépenses vétérinaire non prises en compte dans les critères de remboursement Impossible de joindre le service des réclamation s par téléphone et pas de réponses là
aux mails. réalité est bien différente de ce que l'on nous promet. J'attends toujours des explications. Je regrette mon engagement.
23 de setembro de 2025
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Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons vos inquiétudes concernant vos remboursements et vos échanges avec nos services. Votre dossier est bien en cours de traitement et notre équipe a déjà pris en charge votre demande afin de clarifier la situation.
Nous faisons tout notre possible pour vous apporter rapidement une réponse complète. Votre expérience est importante pour nous et vos remarques nous permettent d’améliorer la qualité de notre accompagnement.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Service client fantôme
Cela fait 1 mois que j'ai souscrit à cette assurance, à ce jour je n'ai encore pas reçu mes identifiants pour accéder à mon compte, j'ai fait une demande par mail et devinez quoi ? Il me donneront mes identifiants en réponse à ma demande... Sur mon espace client ! J'entame actuellement ma deuxième heure d'attente au téléphone en cumulant les services contactés, il n'y à personne, passez votre chemin et gardez votre argent.
29 de setembro de 2025
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Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées lors de l’activation de votre espace client. Après vérification, nous savons que notre service client a pu vous assister et que vous avez désormais pu vous connecter à votre compte.
Nous regrettons sincèrement ces désagréments initiaux et tenons à vous assurer que vos retours sont précieux pour améliorer la qualité de notre accompagnement. Nous espérons que votre expérience désormais plus positive pourra vous rassurer quant à notre engagement à vos côtés.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
je viens tout juste d'adhérer à une…
je viens tout juste d'adhérer à une mutuelle pour ma chienne
je n'ai donc pas pour le moment de litige
Mais je dois remarqué déjà que mon adhésion est beaucoup moins élevée que celle que j'avais avant et en plus les prestation et les taux de remboursements sont meilleurs
24 de setembro de 2025
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Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux de savoir que votre adhésion s’est bien déroulée et que nos prestations ainsi que nos taux de remboursement répondent à vos attentes, tout en vous offrant un tarif plus avantageux. Nous espérons que la suite confirmera cette première impression positive et restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Il faut se battre pour être remboursé
Engagé fin juillet 2025 pour mon chien, sans délai de carence, car j'ai envoyé le courrier de résiliation de mon ancienne assurance... Jusque là tout va bien...
Mon chien reçoit des soins le 29/08, je fais une demande de remboursement, et là, pas pareil... Il m'est d'abord dit que l'assurance n'arrive pas à contacter le véto, et on me demande de les aider, ce que je fais en les mettant en relation... Le 16/09, ma demande de remboursement est refusée car je suis dans le.delai de carence!!! Email envoyé, pas de réponse. Je téléphone et après une longue attente, mon interlocutrice avoir que c'est une erreur de leurs services, que je n'ai pas de délai de carence, et relance ma.demande de remboursement en me disant que je vais être remboursé rapidement... Mon prélèvement mensuel est ensuite effectué, là ils sont à l'heure!!! Nous sommes le 22/09, je viens de rappeler car toujours pas remboursé, et après 12 MNS d'attente, mon interlocutrice se confond en excuses, argumentant qu'ils étaient en manque d'effectif jusqu'à ce jour, et m'indique, que mon dossier devient prioritaire pour le remboursement... J'ontiens finalement un remboursement sur mon compte, le 24/09, ma facture initiale de 96 euros amputée de la franchise et de 20% conformément à mon contrat, soit 37euros ... Enfin!!!
Quasiment un mois avant d'être remboursé, en espérant qu'ils seront plus réactifs la prochaine fois...
J'avais mis 1 étoile au départ, mais j'ai modifié mon commentaire après remboursement et en ai rajouté 2...
22 de setembro de 2025
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Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous comprenons le mécontentement face aux difficultés rencontrées et nous présentons nos excuses pour les désagréments subis.
Après vérification, nous sommes heureux de confirmer que votre demande de remboursement a bien été traitée et que le remboursement a été effectué.
Nous regrettons les erreurs initiales et le délai occasionné, et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise. Votre retour est très précieux, car il nous permet d’améliorer constamment la qualité de notre service.
Nous espérons que cette résolution contribuera à rassurer et à démontrer que notre engagement est d’accompagner chaque assuré et son compagnon avec sérieux et réactivité.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Superbe service toute est clair pour…
Superbe service toute est clair pour adhésion je pense que maxizoo est au top je recommande
19 de setembro de 2025
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Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis de savoir que la clarté de nos explications et la qualité de notre service lors de votre adhésion vous ont donné entière satisfaction. Votre recommandation nous touche particulièrement et nous motive à continuer dans cette voie.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Mensonge et incompétence
La commerciale m’a menti sur les conditions de garantie, j’ai appelé le service client pour confirmer on m’a dit qu’on me rappelait… j’attends encore. J’ai donc demandé de résilier à peine inscrite. Pas rassurant sur l’honnêteté dès le départ, je n’imagine même pas les galères sur les demandes de remboursement. Venant d’une société animalière je m’attendais à un minimum de sérieux.
4 de setembro de 2025
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous regrettons sincèrement le malentendu rencontré lors de votre inscription et le fait que vous n’ayez pas obtenu le rappel attendu. Nous comprenons votre décision de résilier et sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre avis est précieux et nous aide à améliorer la qualité de notre accompagnement auprès de nos assurés. Nous espérons que vous trouverez une solution adaptée à vos besoins et restons à votre disposition si nécessaire.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
J’ai eu un problème sur l’inscription…
J’ai eu un problème sur l’inscription sur internet, et un commercial au téléphone a réglé mon problème avec efficacité
Maintenant j’espère avoir choisie la bonne assurance , pour mon chat
2 de setembro de 2025
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Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu résoudre rapidement votre problème d’inscription et vous accompagner avec efficacité. Nous espérons que la suite de votre expérience confirmera votre choix et restons à votre écoute pour toute question concernant la protection de votre chat.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Très bien dans l'ensemble
Rien à rédire sur le fonctionnement.
Prix totalement raisonnable.
Service client téléphonique très à l'écoute
En revanche, aucune réponse dans les requêtes envoyées par mail. Mon problème avait été traité, mais aucune réponse explicative, pas de confirmation/infirmation.
3 de agosto de 2025
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait(e) du fonctionnement, de nos tarifs ainsi que de l’écoute de notre service client par téléphone.
Nous sommes toutefois désolés que vos requêtes par mail n’aient pas reçu de réponse explicative.
Vos remarques sont précieuses et nous aideront à améliorer la qualité de notre accompagnement afin de vous apporter une expérience toujours plus fluide.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
A Experiência Trustpilot
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