Má experiência e falta de clareza no tratamento de sinistros
A minha experiência com o seguro da Bank Norwegian em relação a um sinistro de viagem foi extremamente frustrante e dececionante.
Fiquei retida na Austrália devido a uma situação de guerra no Médio Oriente, o que levou ao cancelamento do meu voo de regresso e à impossibilidade de obter uma alternativa imediata. Acabei por ter de prolongar a minha estadia e comprar um novo voo significativamente mais caro.
Inicialmente, fui informada durante contacto com a equipa do seguro de que a situação estaria coberta e que os custos seriam reembolsados. No entanto, posteriormente a minha reclamação foi rejeitada com base em argumentos que não correspondem à minha experiência real, incluindo a alegação de que uma reunião comigo teria sido cancelada — o que não está correto.
Solicitei também documentação e gravações da chamada onde a minha situação foi analisada, mas até ao momento não obtive uma resposta clara ou completa sobre esse pedido.
O que mais me preocupa é a falta de consistência na informação fornecida e a dificuldade em obter uma análise transparente e coerente do caso.
Infelizmente, esta experiência deixou-me com a sensação de falta de clareza e apoio num momento em que estava numa situação difícil e fora do meu controlo.