Bikable.fi Avaliações 

Resposta da Bikable.fi

5 de ago. de 2025

Hei Elmeri,
Kiitos palautteestasi! Olen pahoillani, että kokemuksesi ei ollut täysin onnistunut, mutta iloinen siitä, että tilauksesi on kuitenkin viivästyksistä huolimatta saapunut perille.

Pitkä toimitusaika ja toimituksen toistuva siirtyminen myöhemmäksi, johtui tavarantoimittajamme viivästyksistä. Pyrimme aina pitämään riittävää määrää tuotteita varastossa, mutta varaston koosta riippumatta tuotteet loppuvat jossain vaiheessa vääjäämättä, jos tavarantoimittamme eivät pysty niitä toimittamaan meille lisää. Usealla isommalla toimijalla maailmanlaajuisesti on ollut vaikeuksia pysyä toimitusaikataulussa, joten kyseessä on laajempi ongelma. Teemme kuitenkin kaikkemme, että saamme tuotteet matkaan aina heti, kun ne saapuvat meille.
Olen lähettänyt sinulle myös sähköpostia asiaan liittyen, joten toivottavasti kuulen sinusta pian! Olet myös aina tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme info@bikable.fi tai suoraan minun, mikäli sinulle herää kysymyksiä mihinkään muuhun liittyen!

Ystävällisin terveisin,
Pauliina /Bikable

Resposta da Bikable.fi

20 de jul. de 2025

Hei Rauno,

Kiitos palautteestasi.

Olen iloinen kuullessani, että tilaus ja toimitus sujui hyvin. On kuitenkin ikävä kuulla, että et ollut tyytyväinen saamaasi tuotteeseen. Olemme olleet kanssasi yhteydessä myös sähköpostitse asiaan liittyen.
Pyrimme aina tarjoamaan asiakkaille mahdollisimman hyvän asiointikokemuksen ja tällä kertaa emme siinä täysin onnistuneet, mistä olemme hyvin pahoillamme. Arvostamme kuitenkin aina saamaamme palautetta, jotta voimme kehittää toimintaamme.
Mikäli sinulle herää vielä kysymyksiä, tai tarvitset apua jonkin asian kanssa, olet aina tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme uudestaan!

Ystävällisin terveisin,
Pauliina /Bikable

Resposta da Bikable.fi

11 de jul. de 2025

Hi Pasi

I am very sorry to read that you do not believe that we can be trusted. Of course that is not the case, and we have proved that to you.

What happened here was a wrong communication on our part, which I apologize for.
We had already sent you a free return label, but you were subsequently told that you had to order it yourself, but that was a mistake.
We have been in contact and you have been refunded the full amount. Therefore, I consider this matter resolved and am therefore sorry that this review is still here.

Please let me know if there is anything else we can do to help

Best Regard
Johanne Blach
Team Leader Customer Service

Resposta da Bikable.fi

28 de jun. de 2025

Hei,

Kiitos palautteestasi. Tuotteen toimitusaikaan vaikuttaa sekä se, milloin tuote on lähtenyt varastoltamme, että aika, joka kuljetusyhtiöllä menee tuotteen toimittamiseen. Tuotteen lähetykseen pystymme vaikuttamaan, mutta kuljetusyhtiön päässä tapahtuviin viivästyksiin emme. Pääsääntöisesti tuotteet lähetetään varastoltamme saman (arki)päivän aikana, jolloin tilaus on tehty. Jotta voin tarkastella tilaustasi ja selvittää mistä pitkä toimitusaika mahdollisesti johtuu, tarvitsen koko nimesi/tilausnumerosi. Voit olla minuun yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen ppo@cykelgear.dk.

Ystävällisin terveisin,
Pauliina /Bikable

Resposta da Bikable.fi

27 de mai. de 2025

Hei Riitta
Kiitos arvostelustasi.

Olemme olleet yhteydessä kanssasi sähköpostitse tämän tapauksen ratkaisemiseksi.
Ongelmana oli, että kuljetusyhtiö uskoi, että joitakin asiakirjoja puuttui tilatusta akusta. Meillä ei ole koskaan aikaisemmin tullut tällaista vastaan, eikä meillä sen vuoksi ole valmista mallia asian hoitamiseksi. Kun otimme yhteyttä kuljetusyhtiöön asian selvittämiseksi, he eivät itsekään olleet tietoisia tästä ja olivat epävarmoja siitä, mistä on kyse.
Nyt tietenkin työskentelemme heidän kanssaan varmistaaksemme, ettei vastaavaa tapahdu uudestaan, ja että tulevaisuudessa kaikki toimitukset pystytään hoitamaan ilman viivästyksiä.
Paketti on saatu toimitettua sinulle ja olet ilmaissut tyytyväisyytesi tilanteen ratkeamiseen ja saamaasi apuun, joten on tietysti sääli, että saamamme arvostelu on vain 3 tähteä.
Kerrothan meille, jos voimme tehdä hyväksesi vielä jotain muuta.

Ystävällisin terveisin,
Johanne / Bikable