Billie GmbH Avaliações 739

Resposta da Billie GmbH

19 de mar. de 2026

Hallo JÖRG HALLER,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir verstehen, dass zusätzliche Gebühren frustrierend sein können.

Bitte beachten Sie: Wenn eine Rechnung nicht bis zum Fälligkeitsdatum beglichen wird, versenden wir Mahnungen, um den Käufer über den Zahlungsverzug zu informieren. Wenn die Zahlung weiterhin ausbleibt, wird eine weitere Mahnung versandt, in der deutlich darauf hingewiesen wird, dass Verzugsgebühren anfallen können, sollte die Rechnung weiterhin unbezahlt bleiben.

Gemäß unseren Richtlinien wird eine feste Verzugsgebühr in Höhe von 40 € erhoben, wenn der ausstehende Betrag nach diesen Mahnungen nicht beglichen wird. Um solche Gebühren zu vermeiden, empfehlen wir stets, Rechnungen vor ihrem Fälligkeitsdatum zu begleichen. Unser Ziel ist es, pünktliche Zahlungen zu fördern und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Ich habe Ihnen zudem eine E-Mail mit detaillierteren Informationen zu Ihrem konkreten Fall gesendet.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen sehr, dass Sie Billie eine weitere Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen,
Stefan

Resposta da Billie GmbH

17 de mar. de 2026

Hallo Isa Rot,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Wenn Sie eine Bestellung über unsere Zahlungsmethode aufgeben, erhalten Sie automatisch einen Zahlungsbeleg mit allen für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Angaben. Dieser Beleg wird auf Grundlage der Bestelldaten erstellt, die uns vom Händler übermittelt werden.

In sehr seltenen Fällen kann es zu Abweichungen zwischen dem auf der Rechnung des Händlers angegebenen Betrag und dem in unserem Zahlungsbeleg angegebenen Betrag kommen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Händler zu wenden, um die Differenz zu klären. In den meisten Fällen stellt der Händler eine Gutschrift aus, damit der Rechnungsbetrag mit dem an uns zu zahlenden Betrag übereinstimmt.

Verzugsgebühren sollten normalerweise nicht anfallen, wenn die Rechnung pünktlich bezahlt wird. Anhand der in Ihrer Bewertung angegebenen Informationen konnten wir Ihr Konto leider nicht identifizieren. Wir empfehlen Ihnen daher, sich an unseren Kundensupport zu wenden, damit wir Ihren Fall prüfen und Ihnen bei der Klärung etwaiger Fragen zu Verzugsgebühren helfen können.

Was Zahlungen betrifft, ist es sehr wichtig, stets das für jede Rechnung bereitgestellte Zahlungsinformationsdokument zu verwenden. Wir verwenden ein Virtual-IBAN-System (VIBAN), was bedeutet, dass jedem Käufer für jeden Händler eine spezifische IBAN zugewiesen wird. Dies ermöglicht es uns, Zahlungen schnell und genau zuzuordnen.

Aus diesem Grund sollten Zahlungen für verschiedene Händler nicht an dieselbe IBAN gesendet werden. Sollte dies dennoch geschehen, können wir die Zahlung möglicherweise nicht automatisch der richtigen Rechnung zuordnen. Wir bitten Sie, stets die Anweisungen im Dokument mit den Zahlungsinformationen zu befolgen, da dieses die genauen Angaben enthält, die für eine korrekte Zuordnung Ihrer Zahlung erforderlich sind.

Wir entschuldigen uns nochmals für etwaige Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie Billie auch in Zukunft nutzen werden.

Mit freundlichen Grüßen,
Stefan